督導基礎(chǔ)知識-文庫吧在線文庫
【正文】 分析 ?本年度與上年度的對比 ?與其它門店的對比 ? 人員分析 ?離職率分析 ?生產(chǎn)力分析 ?合理的人力分析 Part7 督導員對區(qū)域的綜合分析 Part8 常用的監(jiān)測手段 秘密顧客 ?秘密顧客的好處 ?秘密顧客的選擇 ?對秘密顧客的監(jiān)控與運用 ?秘密顧客的工作方式 ?秘密顧客報告的運用 ?改進與追蹤 Part8 常用的監(jiān)測手段 ? 其它的監(jiān)測手段 ?專業(yè)調(diào)查公司： ?問卷調(diào)查 ?座談會 ?直接從顧客中得到回饋 Part9 社區(qū)關(guān)系的建立 ?做 社區(qū)的好鄰居，建立良好的社區(qū)關(guān)系，是時代的要求，是未來的趨勢。 ?督導工作是維護總部（盟主）品牌形象的工作。 Part10 回饋與總結(jié) ?督導工作是延伸產(chǎn)品優(yōu)勢的工作。 ?考核的目的： ①考核目標完成情況 ②調(diào)整預定目標 ③給與相應的等級評估 ④有效激勵人員，發(fā)揮潛力 ⑤作為升遷的依據(jù) Part5 督導員的具體工作 員工的績效考核 ?考核目標設(shè)定： ? 顧客滿意率 30％ ? 營業(yè)額達標率 30％ ? 利潤達標率 20％ ? 人員達標率 10％ ? 其它項目完成情況 10％ Part5 督導員的具體工作 員工的績效考核 ? 考核程序 ①觀察并收集充足的事實 ②提前一個月預定日期 ③尋找一個安靜不被打擾的地方 ④輕松開始會談 ⑤講事實，不談及個性 ⑥給予對方提出個人見解的機會 ⑦公正且恰當?shù)亟o予評分 ⑧設(shè)定未來目標 ⑨記錄并總結(jié) Part5 督導員的具體工作 自身的學習與發(fā)展 即： 具備較強的自學能力與自我激勵能力。 。 Part2 如何構(gòu)建有效的督導體系 ?督導員的基本條件： ①身體健康 ②相匹配的文化水平 ③熟練的操作技巧 ④一年以上的相關(guān)工作經(jīng)歷 ⑤較好的思想品質(zhì) Part2 如何構(gòu)建有效的督導體系 ?督導員的必備素質(zhì) “ 德 ” 字放在第一位 ①敬業(yè) ②忠誠 ③合作精神 ④協(xié)調(diào)能力 ⑤專業(yè)知識和技術(shù)水平 Part2 如何構(gòu)建有效的督導體系 ?督導員的工作原則 —— 公開 公正 公平 Part2 如何構(gòu)建有效的督導體系 ?督導員的工作技巧 ①先看后說：全面了解情況 ②多做少說 ③多肯定少指責 ④在肯定中指出不足 Part2 如何構(gòu)
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