工作總結(jié)汽車行業(yè)-文庫吧在線文庫
【正文】 學(xué)習(xí)經(jīng)驗。 在前兩個階段的基礎(chǔ)上，當(dāng)非常了解工作內(nèi)容時，再通過實踐的過程提出自己的想法，提高工作效率。 行銷企劃、據(jù)點經(jīng)營、試駕車輛管理、VI管理、庫存管理。 7步曲 要有氣質(zhì)和激情、整理服裝、環(huán)視整個會場、與觀眾有個短暫的互動、自我介紹，一定不能急著講解，會顯得緊張。 主要學(xué)習(xí)內(nèi)容 需要開展的工作（ HOW） 建立檔案庫 制作原則 如何利用 資料卡 檔案的內(nèi)容 客戶資料卡的填寫 客戶關(guān)懷 店內(nèi)關(guān)懷 店外關(guān)懷 客戶投訴 客戶投訴分析 Who、 what、 how 客戶投訴處理原則 處理客戶投訴的方法 處理客戶投訴的步驟 CS調(diào)查與回訪 這一章就是通過對滿意工作的具體了解，從而幫助銷售服務(wù)店盡快上手開展客戶關(guān)系管理的工作，提升銷售服務(wù)店客戶滿意度，從而增加客戶轉(zhuǎn)介紹率，減少流失率，為其創(chuàng)造更多的利益。 入門階段 提升階段 飛躍階段 優(yōu)化階段 主要學(xué)習(xí)內(nèi)容 銷售服務(wù)店的特點（ WHAT） 銷售服務(wù)店的首要任務(wù)（ HOW） 多元化經(jīng)營 這階段銷售服務(wù)店已基本完成銷售和市場方面的經(jīng)驗積累，主要須加強市場部和客戶服務(wù)部的功能。 新車入庫的流程： 先簽字再交資料和鑰匙 。 看書的時候要多問幾個為什么、如果不這樣會出現(xiàn)什么情況、如果是我，我會怎么做、還能不能做得更好，這樣才能對知識理解的更深刻，才能記得住。 看過的東西沒有記住，因為沒有認(rèn)真思考過為什么會那樣，所以沒印象。我認(rèn)為前輩們的經(jīng)驗之談還是非常有道理的，我們現(xiàn)在就是要抱著學(xué)習(xí)的心態(tài)，把最基礎(chǔ)的東西掌握好，用師傅的話就是“填鴨子”的過程，只有把基礎(chǔ)學(xué)好了才能進一步學(xué)習(xí)和進行實踐，否則一切都是虛的。當(dāng)然也需要適當(dāng)?shù)氖袌龌顒优浜?，保證客戶來店量。這也是客戶關(guān)系管理要解決的問題。 表卡的流程及規(guī)范 主要學(xué)習(xí)內(nèi)容 來電 /店客戶 24小時確定級別 意向客戶 保有客戶 戰(zhàn)敗客戶 回訪促進 成交 戰(zhàn)敗失控 銷售服務(wù)店的所有工作都是圍繞這三個信息庫進行的。 把每天要學(xué)的東西、要做的事情都按時、按順序完
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