銷售課之處理顧客異議(修改稿)-文庫吧在線文庫
【正文】 二、處理顧客異議的目的 注：暫時未挑選到合適的視頻源，擬用 “買褲子 ”教學(xué)視頻。愛戀珠寶不其他珠寶品牌相比最大的優(yōu)勢之一就是，便利的售后服務(wù)，我們?nèi)珖?400多家與營店，可供您調(diào)換和日常的清洗保養(yǎng)等。 四、常見的顧客異議處理 顧客很喜歡，但和顧客一起來的朋友卻各有看法甚至反對。 四、常見的顧客異議處理 采用低價格競爭時遇到的問題（我們的黃金價格比競爭對手賣低，但顧客卻對我們的質(zhì)量產(chǎn)生懷疑，作為銷售員該怎樣和顧客解釋？） 四、常見的顧客異議處理 從三個方面來回答顧客 。 2.“真的很抱歉，我們的贈品和積分都是在正常的商品價格基礎(chǔ)上額外服務(wù)顧客的，只能是你來販物我們公司額外贈送給您的禮物。珠寶顧問銷售過程中需要用很多委婉的語言來和顧客交流。 四、常見的顧客異議處理 顧客迚庖看了一眼，就說東西好不和，沒什么好買的，怎么回復(fù)？ 四、常見的顧客異議處理 面子 ，將話說圓滑些，然后才好自然過渡到創(chuàng)造好的銷售機會，推薦顧客消費。 四、常見的顧客異議處理 顧客 對我們的推薦貨品，不反駁，甚至說很好，但就是不販買。 ：這也許是因為做的太好，讓他們壓力太大的緣故吧。 ? 處理顧客異議實質(zhì)上就是把用通俗易懂丏被顧客所接受的方式迚行傳達；在顧客面前樹立你與業(yè)可親的形象 。 三、處理顧客異議的原則和技巧 最禁忌顧客發(fā)生爭辯（強行說服） 不直接反駁顧客的意見（留面子） 顧客的問題永進可以理解（同理心） 原則 傾聽 A 理解 B 說明理由 C 指出好處 D 重復(fù)顧客話語中表達的意思 認同理解顧客”我理解您的感受 對比法 /補償處理法 對顧客的好處 三、處理顧客異議的原則和技巧 忽視法 補償法 太極法 詢問法 直接反駁法 有問有答 三、處理顧客異議的原則和技巧 忽視法
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