企業(yè)微博運(yùn)營(yíng)手冊(cè)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 進(jìn)行監(jiān)控； 保證日常的微博對(duì)話，并形成制度化、正?；?； 善于從你的粉絲處獲得建議，并及時(shí)反饋； 引導(dǎo)粉絲參與到公司的活動(dòng)甚至新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)中去； 尊重每一個(gè)用戶，切勿引發(fā)爭(zhēng)辯；遭遇客負(fù)面消息，不可貿(mào)然發(fā)表回復(fù)或者聲明，應(yīng)該先檢索相關(guān)留言，了解情況后再聯(lián)系相關(guān)客戶； 信息一定要透明、真實(shí)，包括優(yōu)惠信息或危機(jī)信息； 微博語(yǔ)言要擬人化，具有情感 ； 不要僅僅使用微博來(lái)推廣廣告，產(chǎn)品信息 ； 不要使用微博來(lái)記錄日常的流水賬，確保你的信息有分享價(jià)值。 企業(yè)通過(guò)微博實(shí)現(xiàn)口碑營(yíng)銷，必須親自感受微博的信任如何建立，才能做好。梅赫 (Manish Mehta)說(shuō)：戴爾 社會(huì)化媒體營(yíng)銷主要可以分成四個(gè)方面： 商務(wù)網(wǎng)站與社會(huì)化媒體內(nèi)容的整合； 建立戴爾的社區(qū)； 外部社區(qū)合作，包括 Facebook、 Orkut、 Twitter、 Flickr等，以及
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