【正文】 ? 尊重他們 ? 關(guān)懷他們 ? 贊賞他們 ? 肯定他們 57 SITUATIONAL LEADERSHIP (4) 激勵(lì)士氣最成功的秘訣： 給予部屬最豐富的“人性激勵(lì)”，足夠的“金錢激勵(lì)”和最少的“恐懼激勵(lì)”。 B H D 你的下屬每人都有其詳盡之職位權(quán)責(zé)描述。 A H D 對(duì)于管理你的下屬，你有足夠之回饋渠道。 B H F 你知道你的下屬需要何種權(quán)力才能把工作辦妥。 四、 讓員工承擔(dān)責(zé)任 當(dāng)下屬要肩負(fù)成敗的責(zé)任，他對(duì)工作便會(huì)更加積極和富責(zé)任感。 執(zhí)行過程中應(yīng)遵循以下五個(gè)原則： ? 事先告知原則 ? 即時(shí)懲罰原則 ? 公正公平原則 ? 顧及顏面原則 ? 適可而止原則 55 SITUATIONAL LEADERSHIP 第二種：誘因激勵(lì)法 (Incentive Motivation) ? 每位領(lǐng)導(dǎo)者都可以運(yùn)用其職權(quán)范圍內(nèi)所支配的金錢或其他代替物來作為激勵(lì)部屬的重要工具。 ? 激勵(lì)會(huì)導(dǎo)致互動(dòng)力，使個(gè)人與組織的能源會(huì)合，交集，為兩者產(chǎn)生最大的互利。 ? 分享法則：有功勞和大家分享。 44 SITUATIONAL LEADERSHIP Step 5: The appropriate leadership style is a bination of directive behavior and supportive behavior to manage the individual or group on this task. The four leadership styles vary in term of (1) the amount of direction the leader provides, (2) the amount of support, and (3) the amount of follower involvement in decision making. 第五步： 適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)方式是管理負(fù)責(zé)該任務(wù)的個(gè)人或群體的指令式行為與支持式行為的組合。 38 SITUATIONAL LEADERSHIP The Development Cycle 發(fā)展循環(huán) 高支持和 低指令式 行為 高指令和 高支持式 行為 低支持和 低指式 行為 高指令和 低支持式 行為 D4 D3 D2 D1 指令式行為 高 低 支持式行為 已發(fā)展 發(fā)展中 高 39 SITUATIONAL LEADERSHIP The Regressive Cycle 倒退循環(huán) 低 支持式行為 高 指令式行為 高 高支持和 低指令式 行為 高指令和 高支持式 行為 低支持和 低指式 行為 高指令和 低支持式 行為 已發(fā)展 發(fā)展中 40 SITUATIONAL LEADERSHIP 第三單元 An Excellent Situational Leader 成為一個(gè)卓越的情境領(lǐng)導(dǎo)者 一、 What do situational leader do? 情境領(lǐng)導(dǎo)者做什么？ 判斷情境領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)方式可從以下三個(gè)方面進(jìn)行： ? 領(lǐng)導(dǎo)者指揮下屬的程度 ? 領(lǐng)導(dǎo)者支持下屬的程度 ? 下屬在解決問題及作出決定過程中的參與程度 41 SITUATIONAL LEADERSHIP 領(lǐng)導(dǎo)者在各種情境下的領(lǐng)導(dǎo)方式 第三種領(lǐng)導(dǎo)方式：支持型 ? 領(lǐng)導(dǎo)者讓下屬參與解決問題和確立目標(biāo)的過程 ? 領(lǐng)導(dǎo)者要求下屬確定任務(wù)完成及問題解決的方 案； ? 領(lǐng)導(dǎo)者隨時(shí)向下屬提供資料和建議，支持下屬 的工作，向下屬保證對(duì)他們工作能力的欣賞； ? 領(lǐng)導(dǎo)者和下屬共同分擔(dān)解決問題與作出決定的責(zé)任； ? 領(lǐng)導(dǎo)者主動(dòng)聽取下屬的意見，幫助下屬減少解決問題及作出決定過程中遇到 的困難； ? 領(lǐng)導(dǎo)者與下屬共同評(píng)估下屬的工作表現(xiàn)。 30 SITUATIONAL LEADERSHIP 在下列情況下，支持型領(lǐng)導(dǎo)方式難以奏效： ? 對(duì)一個(gè)需要領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行更多的指揮而給予較少支持的員工； ? 如果領(lǐng)導(dǎo)人過多地參與任務(wù)的執(zhí)行； ? 如果過度地實(shí)行家長(zhǎng)制、給予過分的支持或表現(xiàn)得過分友善； ? 當(dāng)贊揚(yáng)過于籠統(tǒng)而不具體時(shí)。領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬的支持有利于保持下屬 對(duì)工作的投入。 ? 支持式領(lǐng)導(dǎo)行為有助于激發(fā)下屬對(duì)工作的投入熱情。 6 SITUATIONAL LEADERSHIP 四、 Leadership Power 領(lǐng)導(dǎo)與權(quán)力 1. 領(lǐng)導(dǎo)影響力的來源 權(quán)力 2. 權(quán)力的類型 3. 兩大權(quán)力系統(tǒng)的比較 4. 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威 = 職務(wù)權(quán)力 + 非職務(wù)權(quán)力 （職務(wù)影響力） + （個(gè)人影響力） 7 SITUATIONAL LEADERSHIP 權(quán)力 的類型 權(quán)力 職位權(quán)力 非職位權(quán)力 合 法 權(quán) 獎(jiǎng) 賞 權(quán) 懲 罰 權(quán) 專 長(zhǎng) 權(quán) 個(gè) 人 魅 力 感 情 權(quán) 背 景 權(quán) 8 SITUATIONAL LEADERSHIP 兩大權(quán)力系統(tǒng)的比較 職位權(quán)力 非職位權(quán)力 來源 法定職位 個(gè)人業(yè)績(jī)、個(gè)人素質(zhì) 范圍大小 受時(shí)空限制 確定： 1— 0 不受時(shí)空限制 不確定： ? — ? 方式 行政命令、外在作用 自覺接受，內(nèi)在影響 效果 服從、敬畏 信服、信賴 性質(zhì) 強(qiáng)制性影響力 自然性影響力（自然領(lǐng)袖） 不因人而異 因人而異 9 SITUATIONAL LEADERSHIP 五、 Styles of Leadership 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 1. 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 是指領(lǐng)導(dǎo)者在影響人的過程中對(duì)權(quán)力的運(yùn)用方式，也叫領(lǐng)導(dǎo)方式。 Leadership 領(lǐng)導(dǎo) Management 管理 4 SITUATIONAL LEADERSHIP 領(lǐng)導(dǎo)與管理的主要區(qū)別 項(xiàng)目 Management 管理 Leadership 領(lǐng)導(dǎo) 對(duì)象 人、財(cái)、物、信息及管理系統(tǒng) 人 權(quán)力基礎(chǔ) 職位 個(gè)人魅力 部屬動(dòng)力來源 ? 福利待遇 ? 事業(yè)前景 ? 目標(biāo)共享 ? 取悅上司的愿望 ? 領(lǐng)導(dǎo)人的承諾 變動(dòng) 低 高 控制機(jī)能 預(yù)算 規(guī)章 規(guī)劃 控制 職權(quán) 愿景、價(jià)值、目標(biāo)、企業(yè)文化 進(jìn)行方式 指示、命令、督促、政策 期望、承諾 經(jīng)常用語(yǔ) 效率、系統(tǒng)、流程、標(biāo)準(zhǔn) 激勵(lì)、榮耀、勇氣、貢獻(xiàn) 5 SITUATIONAL LEADERSHIP 經(jīng)理人與領(lǐng)導(dǎo)人（管理者與領(lǐng)導(dǎo)者）： Manager and Leader: ? 經(jīng)理人注重的是制度、流程、規(guī)章 。 而領(lǐng)導(dǎo)人注重人。 Leadership style is the pattern of behaviors to influence others, as perceived by those being influenced. Ken Blanchard 2. 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論 ? Theory of leadership continuum 領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)統(tǒng)一體理論 ? Managerial grid. 管理方格論 ? Situational leadership 情境領(lǐng)導(dǎo)論 10 SITUATIONAL LEADERSHIP 以領(lǐng)導(dǎo)者為中心 以下屬為中心 領(lǐng)導(dǎo)者職權(quán)運(yùn)用 下屬自由度 領(lǐng)導(dǎo)者 果斷地作出決