無線寬帶pc上網(wǎng)產(chǎn)品培訓(xùn)材料-文庫吧在線文庫
【正文】 無線寬帶單產(chǎn)品套餐說明 （ WiFi）熱點(diǎn)區(qū)域的上網(wǎng)時長。 無線寬帶（ WiFi）網(wǎng)絡(luò)接入 ?用戶可通過無線寬帶客戶端搜索當(dāng)前天翼網(wǎng)絡(luò)和無線寬帶（ WiFi）網(wǎng)絡(luò)是否可用及信號強(qiáng)弱等狀態(tài)，然后根據(jù)需要選擇其中一種網(wǎng)絡(luò)接入進(jìn)行設(shè)置與連接。無線寬帶（ PC上網(wǎng)）產(chǎn)品 培訓(xùn)材料 中國電信集團(tuán)公司 .家庭客戶事業(yè)部 世界觸手可及 目錄 1. 產(chǎn)品介紹 2. 資費(fèi)與套餐 3. 業(yè)務(wù)管理 4. 客戶端使用 5. FAQ 無線寬帶產(chǎn)品定義 無線寬帶產(chǎn)品是中國電信接收 CDMA網(wǎng)絡(luò)后 ,將 CDMA上網(wǎng)產(chǎn)品與原“無線寬帶（ WLAN）”上網(wǎng)產(chǎn)品進(jìn)行技術(shù)和營銷的融合后開發(fā)的新產(chǎn)品，新產(chǎn)品仍統(tǒng)稱為“無線寬帶”。系統(tǒng)對上網(wǎng)賬號認(rèn)證需用戶手工輸入帳號 /密碼，并可儲存于客戶端中。 ? 標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)： /分鐘，不含國際漫游，不足一分鐘按一分鐘算。 、預(yù)付費(fèi)兩種付費(fèi)方式。 ?為鼓勵用戶進(jìn)行多產(chǎn)品捆綁，均采用疊加優(yōu)惠方式，即無線寬帶套餐作為其他品牌套餐的加裝包。無線寬帶（ WiFi）賬號與天翼賬號的暫停 /恢復(fù)必須同步。 產(chǎn)品退訂 掛失、解掛 一站式服務(wù) 欠費(fèi)停 /復(fù)機(jī) 政企客戶業(yè)務(wù)受理與處理 ?政企客戶需提供公司及辦理人的有效證件，通過電信營業(yè)廳或客戶經(jīng)理申請辦理無線寬帶業(yè)務(wù)，并簽訂正式合同。如果終端問題不能及時解決，在終端維修期間為用戶提供備用終端。 5. 我申請了無線寬帶業(yè)務(wù)，如何開通？ ? 答：分以下兩種開通情況： ? 后付費(fèi)用戶在申請成功后，業(yè)務(wù)就已經(jīng)開通了。 ? 用戶可直接到網(wǎng)上營業(yè)廳、互聯(lián)星空下載安裝驅(qū)動。 3. 無線寬帶（ WiFi）是什么？ ? 答：無線寬帶（ WiFi）指中國電信在公共熱點(diǎn)地區(qū)布設(shè)的，以“ ChinaNet”為名的無線寬帶網(wǎng)絡(luò)。也可通過網(wǎng)上營業(yè)廳或 10000號客服熱線辦理申請，成功后會向用戶寄送產(chǎn)品套裝。 ?客戶向業(yè)務(wù)發(fā)起地業(yè)務(wù)受理部門申請退訂，由業(yè)務(wù)經(jīng)理下發(fā)給涉及地。 ?購買終端補(bǔ)貼套餐的用戶或原套餐協(xié)議期未到的用戶，原則上不能退訂產(chǎn)品，如用戶確需退訂，則退訂前必須按原套餐協(xié)議約定完成違約處理，如收取違約金、退還數(shù)據(jù)卡等。 目錄 1. 產(chǎn)品介紹 2. 資費(fèi)與套餐 3. 業(yè)務(wù)管理 4. 客戶端使用 5. FAQ 業(yè)務(wù)受理與處理（ 1） 新裝受理服務(wù)要點(diǎn) 開 始用 戶 申 請 無 線 寬帶 業(yè) 務(wù)審 核 用 戶 身 份是 否 通 過是否是 否 列 為 其 他套 餐 加 裝 包將 該 業(yè) 務(wù) 作 為 加 裝 包 列 入 其 他 套 餐 ，按 融 合 套 餐 進(jìn) 行 計(jì) 費(fèi)開 始 使 用 無 線 寬 帶業(yè) 務(wù)結(jié) 束否是是是 否 還 申 請 其 他套 餐 或 產(chǎn) 品數(shù) 據(jù) 卡 、 安 裝 盤 交 付 用 戶 ， 開通 無 線 寬 帶 業(yè) 務(wù)否用 戶 是 否 僅 購 買數(shù) 據(jù) 卡 終 端是否數(shù) 據(jù) 卡 、 安 裝盤 交 付 用 戶按 原 有 流 程 辦理 相 關(guān) 業(yè) 務(wù)按 單 產(chǎn) 品 套 餐進(jìn) 行 計(jì) 費(fèi)?受理成功后，用戶可獲得 UIM卡一張、無線寬帶賬號 /密碼卡一張（登陸初始密碼由系統(tǒng)隨機(jī)生成，并以刮刮卡或密封卡等保密方式告知用戶）等相關(guān)物品 ?如在電信公司購買或獲贈 CDMA數(shù)據(jù)卡，可同時獲得 CDMA數(shù)據(jù)卡及無線寬帶客戶端安裝光盤及產(chǎn)品使用手冊等相關(guān)物品 ?如果用戶已是中國電信的商務(wù)領(lǐng)航、我的 e家或天翼用戶
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