新概念電氣公司員工禮儀規(guī)范培訓(xùn)大綱-文庫吧在線文庫
【正文】 通站姿，并目視對方眼睛，不彎腰低頭，要大方熱情、不亢不卑。 4． 公共場所注意事項(xiàng)： 。 二、 辦公禮儀 1．辦公 原則 在 辦公室上班要堅(jiān)持“六不”、“四要”原則。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。 不在公共辦公區(qū)吸煙、扎堆聊天、大聲喧嘩；節(jié)約水電；禁止在辦公家具和公共設(shè)上亂寫、亂畫、亂貼； ，挪為私用。 三、會客禮儀 1． 會見客人 ： ，安排好工作，在客戶到來前 5分鐘停止其他工作，調(diào)整好情緒、思維及衣著。指引方向或指點(diǎn)位置時(shí)手指并攏用手掌指向所指示方向，手臂微曲、低于肩部，身體向所指示方向微微前傾。時(shí)刻保持微笑的表情：笑容自然、適度、貼切莊重，保持自然的目光與眼神，視線接觸對方面部時(shí)間占全部交談時(shí)間的 30— 60%、保持正視，忌逼視、斜視、掃視、窺視。在客人離開前，不可進(jìn)入會議室進(jìn)行整理、清潔等。忌只同熟人或一兩人交談敬酒，應(yīng)熱情友好地與同桌人交 談。打電話時(shí)要吐字清楚，語音適度，語氣親切，語言文明。 。 ： 接聽電話時(shí)電話鈴響三聲之內(nèi)接起，直線電話問候語：“您好，新概念公司”，經(jīng)總機(jī)轉(zhuǎn)接電話問候語：“您好，部門”。 、適當(dāng)?shù)拇_認(rèn)會減少工作差錯(cuò)、提高工作效率。 你的同事請假未上班 他今天家里有事，不來了吧 。 回來再次接聽 你說吧，什么事？ 讓您久等了。請留下您的聯(lián)系電話。 ，我代表公司向您道歉。 準(zhǔn)備好計(jì)劃： 事前的充分準(zhǔn)備與現(xiàn)場的靈感所綜合出來的力量，往往很容易瓦解堅(jiān)強(qiáng)對手而獲得成功。遲到是沒有任何借口的，假使無法避免遲到的發(fā)生，我們也必須在約定時(shí)間之前致電道歉。 銷售 是否成功，都有要感謝他給我們這個(gè)談話機(jī)會?！? 盡可能保證客 戶場所的清潔，特別是營業(yè)場所。 ，共同做好投訴分析， 進(jìn)一步改進(jìn)。您的一言一行即是公司的形象。 六、客服禮儀 1． 到達(dá)維修地點(diǎn) ，準(zhǔn)備好工具、備件及材料。 溝通以對方為主，即便有不同的意見，請記?。航裉煳覀儾皇菫榱撕涂蛻魻庌q而來，誰是誰非，對此行的目的而言，并不重要。 2． 洽談中的注意事項(xiàng) `態(tài)度要誠懇自信。 ，請您確認(rèn)是否正確。 如客戶提出的問題不能當(dāng)場給出正確的回答，須記錄客戶的聯(lián)系方式，請相關(guān)部門在第一時(shí)間給出信息，回復(fù)客人，必要時(shí)，可以書面的形式取得相關(guān)部門的配合。 現(xiàn)在他不方便接電話，請留下聯(lián)系方式，我會請他回電。 這里是部門（或我是），請問您要聯(lián)系哪位？（暗示對方打錯(cuò)了） 幫對方轉(zhuǎn)接 你等下。他去上廁所了。掛斷時(shí)，建議先按叉簧再扣上電話，避免掛斷的聲音太重，留給對方不禮貌的印象。如果雙方關(guān)系平等，優(yōu)先掛斷電話的權(quán)力應(yīng)在主叫方。打電話時(shí)要聚精會神、簡明扼要地表達(dá)所要表達(dá)的內(nèi)容。一般情況下，不要過早或過晚給對方打電話，以免影響對方休息。 入席禮儀：注意長者、尊者、上級、女士在前，落座時(shí)聽從主人方面安排，不可貿(mào)然就座。 會談開始后，應(yīng)將手機(jī)調(diào)整到振動狀態(tài)，重要客人或重要會議，應(yīng)關(guān)機(jī)。 ，須起身雙手接受，認(rèn)真閱看，不可來回?cái)[弄和遺忘。設(shè)備和資料須事先檢查，確保齊全、可用。 ，同事間以張 總、何主任、盧師傅、趙姨、吳工、 小杜等稱呼，客戶間以先生、小姐等相稱。 走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。儀態(tài)大方得體，舉止文明，談吐文雅，待人熱情禮貌，不準(zhǔn)躺在沙發(fā)上或打瞌睡。 高談闊論 ，大呼小叫。步速適中。 ：雙膝并攏、雙腿下垂、
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