蘭州賓館管理信息系統(tǒng)-文庫吧在線文庫
【正文】 操作，通過新系統(tǒng)建立嚴格的密碼管理、用戶管理及后臺數(shù)據分析處理模塊，使系統(tǒng)有安全的運行環(huán)境并得到進一步的完善，使酒店不僅有很 強的服務管理能力，同時具有很強的信息管理能力，在市場競爭中占有一定的主導地位。 而賓館服務部為客人提供服務，并為客人的額外消費做好記錄，并及時轉入客人消費賬單。 賓館在正常的運營中需要對客房資源、顧客信息、結算信息進行管理，利用賓館管理信息系統(tǒng)及時了解各個環(huán)節(jié)中信息的變更，有利于提高管理效率。 管理者查詢賓館的經營狀況，提供實時的信息，幫助做好下一步的戰(zhàn)略。蘭州賓 館管理系統(tǒng)的工作主要是在 管理者 和 顧客 之間架起一座橋梁，能相互溝 通信息和處理信息。 表 組織 /功能聯(lián)系表 功 能 序號 聯(lián)系程度 組織 業(yè)務 會計組 成本組 出納 服務組 后勤組 前臺 功 能 與 業(yè) 務 1 訂房信息管理 √ ＊ 2 客房信息管理 ＊ 3 結算信息管理 ＊ √ √ ＊該項業(yè)務對應的主要業(yè)務（即主持業(yè)務的單位） √表示該單位是協(xié)調該業(yè)務的主要輔助單位 表示該單位是參與協(xié)調該業(yè)務的輔助單位 4. 業(yè)務 流程圖 （ 1） .訂房信息管理業(yè)務流程圖 圖 訂房管理業(yè)務流程圖 客人 前臺訂房 預訂信息表 客房信息表 客房數(shù)據庫 （ 2） .客房信息 管理業(yè)務流程圖 圖 客人入住管理業(yè)務流程圖 （ 3） .結算信息管理業(yè)務流程圖 圖 結算管理業(yè)務流程圖 客人 前臺 處理 住宿憑證 退房服務 預訂收據 現(xiàn)金收據 客人 預定信息表 前臺處理 住宿服務 住宿憑證 訂房收據 服務員 服務員 客房入住信息表 5. 數(shù)據 流程圖 客人信息 客房信息 圖 頂層數(shù)據流程圖 D11 F 客人入住信息表 D32 F01 客房信息表 S1 客人 P01 客房查詢 P02 登記處理 F02 現(xiàn)金入賬表 P03 收銀處理 P04 訂房 P05 退房處理 F01 客房信息表 S1 客人 F04 退房記錄表 客房信息 訂金收據 房間信息 客人信息 客人入住信息 客房信息 退房記錄單 客人信息 訂房單 客人信息 現(xiàn)金收據 現(xiàn)金 訂房收據 定金收據 D01 D21 D41 D61 D31 D11 D51 D54 D55 D53 D33 S1 客人 S2 前臺 訂房信息 S2 前臺 房間信息 D21 圖 底層數(shù)據流程圖 6. 數(shù)據字典 由數(shù)據流程圖可得出以下數(shù)據字典。具體編碼方式，如圖所示。 輸出的數(shù)據流：訂房單，訂房收據 處理頻率： 30 次 /天 處理邏輯編號： P05 處理邏輯名稱：退房處理 簡述：為客人辦理退房手續(xù) 輸入的數(shù)據流：訂金收據，客人信息，現(xiàn)金 處理描述：客人住宿期滿時為客人辦理退房手續(xù)，同時登記退定記錄單，客人臨時決定退房為客人辦理退訂手續(xù)同時修改現(xiàn)金入賬表，并退還客人住房費 輸出的數(shù)據流：退訂記錄單 . 現(xiàn)金處理頻率： 2 次 /天 處理邏輯編號： P06 處理邏輯名稱：后臺數(shù)據分析處理 簡述：處理各種前臺送來的 賓館信息 輸入的數(shù)據流：前臺送來的賓館各種信息 處理描述：處理前臺送來的各種信息，并更新客人信息表，客房信息表，現(xiàn)金入賬表，同時為經理和前臺送去最新的賓館信息。因此，本系統(tǒng)在管理上也是可行的。 1. 經濟上的可行性 隨著現(xiàn)代人們生活水平和消費水平的提高，計算機的使用 已 經 非常普 遍，價格也不高， 系統(tǒng)開發(fā)的成本也在不斷降低，而系統(tǒng)的簡易操作使得人員培訓 的成本也在降低，所以開發(fā)此系統(tǒng)在經濟上是可行的。 （三） 可行性分析 可行性研究的目的是用最小的代價在盡可能短的時間內確定問題是否能夠解決。 而酒 店 則 作為旅游業(yè)重要服務設施之一，與旅行社、旅游交通一起被稱為旅游業(yè)的三大支柱。客人信息包括： 身份證號 、 姓名 、入住時間、身份等。 （二） 業(yè)務流程分析 通過對賓館業(yè)務的實際調查分析，弄清了該賓館的業(yè)務管理工作的業(yè)務流程和管理功能， 前臺是直接面向客人服務的，其服務質量好壞、效率高低，直接關系著客人的感受，同時還承擔著接受客人的信息反饋，把握目標市場等職責。客人要退房，只需將“預訂收據”交給服務員，經核對后確定客人消費費用，并修改“客房入住信息表”。 蘭州 賓館 創(chuàng)建于 2020 年，位于吉林省 公主嶺 市，占地面
醫(yī)療健康相關推薦
鄂ICP備17016276號-1