導(dǎo)游服務(wù)中的常見問題與對策分析-文庫吧在線文庫
【正文】 （一）整體旅游市場不規(guī)范 2（二）導(dǎo)游準(zhǔn)入門檻太低 3（三）導(dǎo)游人員的收入結(jié)構(gòu)不合理 3（四）激勵機制不健全 3（五）部分導(dǎo)游員自身素質(zhì)不高 3（六）導(dǎo)游人員社會地位低，不受尊重 3（七）導(dǎo)游管理模式不完善 4三、對導(dǎo)游服務(wù)中常見問題的對策研究 4（一）加大旅游市場監(jiān)督、管理力度 4（二）提高導(dǎo)游準(zhǔn)入門檻，改革導(dǎo)游資格考試制度 4（三）建立合理的薪酬制度 4（四）建立健全導(dǎo)游激勵機制 4（五）加強導(dǎo)游員自身素質(zhì)建設(shè) 5（六）尊重導(dǎo)游職業(yè)和導(dǎo)游人員 5（七）完善導(dǎo)游管理模式 5參考文獻 5導(dǎo)游服務(wù)中常見問題及對策分析摘 要：在旅游活動過程中，導(dǎo)游起主導(dǎo)作用，導(dǎo)游素質(zhì)的高低、服務(wù)質(zhì)量的好壞關(guān)系到整個旅游產(chǎn)品的質(zhì)量。其次，導(dǎo)游人員的主要業(yè)務(wù)是從事對游客的接待服務(wù)。講解要簡單命了，滿足游客事先想了接有關(guān)知識的心理，激起其游覽的欲望，同時也節(jié)省到目的地的講解時間。導(dǎo)游講解是屬于導(dǎo)游服務(wù)的一種。在日常工作中，許多導(dǎo)游因部分導(dǎo)游知識欠缺、素質(zhì)不高，不能使游客理解其所講的內(nèi)容，而使旅游服務(wù)質(zhì)量下降，導(dǎo)致導(dǎo)游隊伍素質(zhì)偏低。在旅游市場中，各種不正當(dāng)競爭的風(fēng)險很多轉(zhuǎn)嫁到了導(dǎo)游身上，導(dǎo)游得到的傭金比例越來越低，同時，導(dǎo)游激勵機制欠缺，導(dǎo)游工作得不到社會認(rèn)可的正規(guī)評價。在有的游客心中，自己就是上帝，導(dǎo)游就是全方位給自己服務(wù)的。 三、對導(dǎo)游服務(wù)中常見問題的對策研究（一）加大旅游市場監(jiān)督、管理力度 有關(guān)部門應(yīng)加快旅游立法，彌補現(xiàn)有體系的空白，盡快建立科學(xué)完善的旅游法律法規(guī)體系；科學(xué)編制旅游規(guī)劃，嚴(yán)格監(jiān)管旅游項目建設(shè)，推進旅游綜合行政執(zhí)法改革，依法嚴(yán)格監(jiān)管旅游市場，加強對旅行社的調(diào)控和監(jiān)管，依法治理零負(fù)團費。薪酬設(shè)計過程要非常透明，而結(jié)果要保密。優(yōu)秀的導(dǎo)游人員應(yīng)具有：良好的服務(wù)意識；較強語言表達能力和廣博的知識；很強的溝通能力；較高的個人素養(yǎng)；良好的組織協(xié)調(diào)能力和較強的法制意識，優(yōu)秀的心理品質(zhì)。目前這種不完善的導(dǎo)游管理模式，使得導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量基本上只能是依靠導(dǎo)游員自身的素質(zhì)。為了拉近和游客的心理距離，他們拿到計劃后，還認(rèn)真地研究客人的客源地，年齡層次和職業(yè)特點，并加班加點地?fù)層浿R，努力去做到個性化的服務(wù)，針對性的講解。 引進競爭淘汰機制將導(dǎo)游人員按照其能力與素質(zhì)的差異進行區(qū)分對待，評定的過程透明清晰，使每一個導(dǎo)游員都有機會參與進去，通過平等競爭氛圍的營造，調(diào)動他們的工作熱情和積極性。各級旅游行政部門應(yīng)制定法律規(guī)范，提高導(dǎo)游員資格準(zhǔn)入學(xué)歷要求，從源頭上保證導(dǎo)游隊伍素質(zhì)，力求實現(xiàn)導(dǎo)游服務(wù)市場多層次供求平衡，最大限度滿足社會導(dǎo)游服務(wù)需求。在職導(dǎo)游員隸屬于旅行社，由旅行社負(fù)責(zé)監(jiān)督管理；社會導(dǎo)游員，隸屬于導(dǎo)游管理公司或?qū)в畏?
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