高效溝通的六大步驟-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 事前準(zhǔn)備步驟二達(dá)成協(xié)議步驟六那么在溝通的過(guò)程中，要注意第一點(diǎn)是事前準(zhǔn)備，這是我們?cè)跍贤ㄟ^(guò)程中第一個(gè)步驟；要準(zhǔn)備目標(biāo)，因?yàn)槲覀冊(cè)诠ぷ髦型鶗?huì)不知道目標(biāo)是什么，當(dāng)我們?cè)跍贤ㄖ坝辛艘粋€(gè)目標(biāo)時(shí)，對(duì)方肯定也會(huì)有一個(gè)目標(biāo)，雙方能夠通過(guò)溝通達(dá)成一致協(xié)議。采用溝通方法 方法2部下會(huì)有哪些顧忌 要設(shè)身處地的去聽(tīng)，用心和腦去聽(tīng)，為的是理解對(duì)方的意思；第三步是及時(shí)確認(rèn)。在開(kāi)始的時(shí)候會(huì)提問(wèn)，在結(jié)束的時(shí)候也會(huì)提問(wèn)：你還有什么不明白的地方？提問(wèn)在溝通中用得非常地多，同時(shí)提問(wèn)還能夠幫我們?nèi)タ刂茰贤ǖ姆较?、控制談話的方向?？梢?jiàn)，開(kāi)放式的問(wèn)題，可以幫助我們收集更多的信息。劣勢(shì)：封閉式的問(wèn)題不利于收集信息，簡(jiǎn)單說(shuō)封閉的問(wèn)題只是確認(rèn)信息，確認(rèn)是不是、認(rèn)可不認(rèn)可、同意不同意，不足之處就是收集信息不全面。 幾個(gè)不利于收集信息的問(wèn)題◇少說(shuō)為什么。這種問(wèn)題也不利于收集信息。 一邊聽(tīng)一邊做和聆聽(tīng)無(wú)關(guān)的一些事情，這都不是設(shè)身處地的聆聽(tīng)。就是當(dāng)你沒(méi)有聽(tīng)清的時(shí)候，要及時(shí)去提問(wèn)；◇重復(fù)內(nèi)容。聆聽(tīng)不是一種被動(dòng)而是一種積極的行為，它不僅能夠幫你收集到更多更準(zhǔn)確的信息，同時(shí)它能夠鼓勵(lì)和引導(dǎo)對(duì)方更好地去表達(dá)。步驟三【自檢】利用FAB原則，向客戶介紹你公司的產(chǎn)品。你不是強(qiáng)行說(shuō)服對(duì)方，而是用對(duì)方的觀點(diǎn)來(lái)說(shuō)服對(duì)方。 解決人際關(guān)系問(wèn)題中最具威力的三個(gè)字是“我理解”。共同實(shí)施在達(dá)成協(xié)議之后，要共同實(shí)施。 闡述你的觀點(diǎn)，讓對(duì)方更容易接受；第四個(gè)處理異議。 嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備管理制度，做好日夜班的交接班工作?！拘牡皿w會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________工程部維修工的崗位職責(zé) 嚴(yán)格遵守公司員工守則和各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)班安排，除完成日常維修任務(wù)外，有計(jì)劃地承擔(dān)其它工作任務(wù)。 【自檢】制定溝通計(jì)劃。達(dá)成協(xié)議溝通的結(jié)果就是最后達(dá)成了一個(gè)協(xié)議。 在工作中你想說(shuō)服別人是非常地難，同樣別人說(shuō)服你也是非常地困難。ＦＡＢ是一個(gè)英文的縮寫：Ｆ就是Ｆeature，就是屬性；Ａ就是Ａdvantage，這里翻譯成作用；Ｂ就是Ｂenefit就是利益。第二天早上9點(diǎn)，他終于忍不住給客戶打了一個(gè)電話，詢問(wèn)客戶突然改變主意的理由。就是當(dāng)你在聽(tīng)別人說(shuō)話的時(shí)候，你一定要有一些回應(yīng)的動(dòng)作。 ◇少問(wèn)帶有引導(dǎo)性的問(wèn)題。 一定要注意收集信息要用開(kāi)放式的問(wèn)題，特別是確認(rèn)某一個(gè)特定的信息適合用開(kāi)放式問(wèn)題?！蠓忾]式：“有4點(diǎn)去上海的航班嗎”？回答可能是沒(méi)有，你又問(wèn)：“有5點(diǎn)的嗎”？回答很有可能是沒(méi)有，“6點(diǎn)的嗎”？也沒(méi)有，你會(huì)問(wèn)：“那到底有幾點(diǎn)的呢？”服務(wù)人員會(huì)告訴你：“有4點(diǎn)10分、4點(diǎn)40分、5點(diǎn)15分、5點(diǎn)45分的航班。由于平時(shí)我們?cè)谔釂?wèn)的過(guò)程中沒(méi)有注意到開(kāi)放式和封閉式問(wèn)題的區(qū)別，往往會(huì)造成收集的信息不全面或者浪費(fèi)了很多的時(shí)間。如果不明白這一點(diǎn)就無(wú)法最終達(dá)成一個(gè)共同的協(xié)議。步驟二 方法3溝通的場(chǎng)所 方法1 事前準(zhǔn)備發(fā)送信息的時(shí)候要準(zhǔn)備好發(fā)送的方法、發(fā)送的內(nèi)容和發(fā)送地點(diǎn)。闡述觀點(diǎn)步驟四 ◇第六個(gè)步驟是共同實(shí)施。◇第三個(gè)步驟是闡述觀點(diǎn)。即如何發(fā)送你
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