【正文】 中的問題。 對促銷活動(dòng)進(jìn)行相應(yīng)記錄和觀察，適時(shí)進(jìn)行評(píng)估，并及時(shí)反饋和跟進(jìn) 銷售信息管理 從本店的定位出發(fā)，收集并分析對本店有影響的顧客需求信息及其它社會(huì) 信息 消費(fèi)者特征分析 顧客滿意度分析 顧客檔案管理(貴賓卡的管理) 及時(shí)了解并匯報(bào)周邊環(huán)境的變化和調(diào)整 政策資源調(diào)查、經(jīng)濟(jì)狀況調(diào)查 服飾流行趨勢調(diào)查分析 競爭對手分布 交通便利情況、商圈變化 市場信息檔案管理 及時(shí)關(guān)注和反饋競爭對手的情況和信息 競爭對手風(fēng)格定位、商品特征、購物環(huán)境、導(dǎo)購、促銷策略、營業(yè) 面積、營業(yè)時(shí)間、客流量情況、買單情況、競爭對手檔案管理 關(guān)注并記錄客流情況，并將情況進(jìn)行反饋和分享 、目標(biāo)客流量、進(jìn)入客流量、顧客買單率、顧客的結(jié)構(gòu)、客流時(shí)段等信息 留意顧客購買能力，并及時(shí)將信息反饋到營運(yùn)部和其他相關(guān)部門 客單價(jià) 單位顧客的購買力 顧客購買的商品品類、款式、顏色等信息 顧客購買的周期、忠誠度等信息 、商品管理 庫存管理 ，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)及時(shí)處理或匯報(bào)。店長是所在店鋪及終端市場的經(jīng)營者，在店鋪內(nèi)一切經(jīng)營都要圍繞業(yè)績目標(biāo)的達(dá)成進(jìn)行。：我們相信，擁有陽光和開朗的性格，能贏得更多員工和顧客的信賴。因此，作為店長，必須具備以下要求：：主要包括道德、品行、人格、作風(fēng)等。 目的：為了更好的遵守和執(zhí)行門店關(guān)于安全方面的制度和要求，保障門店人員和貨品的安全，特制定本手冊。是店鋪的一面旗幟，直接影響和帶動(dòng)店鋪員工的一切行為，和店鋪的員工一起代表著公司的企業(yè)和品牌形象。對于一個(gè)店長來說，許多的事情和瑣碎的工作都在考量著每一位優(yōu)秀店長的忍耐力和承受能力。具體的代表方面有以下幾點(diǎn)：l 公司形象代表l 公司文化代表l 公司管理代表l 店鋪代表l 公司經(jīng)營代表l 公司客服代表、經(jīng)營者經(jīng)營的實(shí)際意義是經(jīng)商及市場氛圍的營造。 組織協(xié)調(diào)和執(zhí)行促銷活動(dòng)，跟進(jìn)促銷執(zhí)行的過程。 排班管理(包括正常班和加班) ，核實(shí)考勤的真實(shí)性 節(jié)假日等特殊情況下的人員排班 2 . 不同情況、不同狀態(tài)下人員的排班 值班管理 危機(jī)管理(突發(fā)事件處理) 人員培訓(xùn) 確定商場的培訓(xùn)目標(biāo)，制定訓(xùn)練計(jì)劃 培訓(xùn)項(xiàng)目預(yù)算 培訓(xùn)所需的支援和要求 培訓(xùn)場地的確定和安排． 監(jiān)控和執(zhí)行培訓(xùn)過程，及時(shí)跟進(jìn)和處理培訓(xùn)過程中的問題。； 特殊突發(fā)事件的處理： 特別關(guān)注防火、防損管理 現(xiàn)金安全的問題 外圍關(guān)系 負(fù)責(zé)維護(hù)本店的行政關(guān)系 工商、稅務(wù)、城管、派出所、勞動(dòng)行政部門 特殊情況和事件要及時(shí)上報(bào)、反饋 切記，沒有經(jīng)過授權(quán)，工作范圍內(nèi)的任何時(shí)間和事件，不得與任何外部關(guān)系產(chǎn)生業(yè)務(wù)上的往來。店鋪清潔活動(dòng)的實(shí)施：店長應(yīng)當(dāng)定期對衛(wèi)生進(jìn)行檢查和跟進(jìn)維護(hù)，在實(shí)施清潔過程中，要做好人員的安排、衛(wèi)生的要求標(biāo)準(zhǔn)、完成的時(shí)間都要有明確的安排；清潔結(jié)束后，要進(jìn)行檢查工作，并對檢查結(jié)果進(jìn)行跟進(jìn)和反饋。（4）、合理培養(yǎng)和安排人員，提升人員的能力。E．強(qiáng)烈色（兩個(gè)相隔較遠(yuǎn)的顏色相配，如黃與紫，紅與青）。符合大眾的心理取向，給人以視覺感官上穩(wěn)定和舒適感。副通道 ()。B、玻璃及所有能留下掌印的地方，每兩個(gè)小時(shí)要清潔一次，并制成管制卡，（人多的時(shí)間，是顧客檢查我們工作的時(shí)間。顧客服務(wù)不僅僅體現(xiàn)在語言上，還包括以下部分： 店堂的購物環(huán)境，是否是顧客最喜歡的環(huán)境，愿意并喜歡呆在店鋪的； 背景音樂是否符合品牌要求，音量、音質(zhì)是否會(huì)影響顧客購物的情緒； 商品陳列時(shí)，是否方便顧客拿取或者欣賞商品； 店堂衛(wèi)生和燈光效果是否達(dá)到最佳效果； 店堂的各種標(biāo)識(shí)和標(biāo)志等是否方便顧客識(shí)別； 員工的顧客服務(wù)速度如何等等貨品調(diào)控（1）暢銷產(chǎn)品 ①搭配陳列重點(diǎn)。所以我們需要改善現(xiàn)有狀況，重新規(guī)劃，制定上貨波段，每三個(gè)禮拜一次，進(jìn)行周期輪動(dòng)，更換整個(gè) 賣場的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，進(jìn)行大位移，變換產(chǎn)品組合，搭配，變換主題。班前會(huì)是一個(gè)很好表達(dá)心聲和提升技能最好的一種方式之一。. 跟進(jìn)上次會(huì)議事項(xiàng). 對本月工作總結(jié). 銷售分析. 人事分析. 日常營運(yùn)分析. 費(fèi)用情況. 周邊競爭情況. 店鋪就本月存在及需改進(jìn)問題作出提案. 下月工作計(jì)劃六、 突發(fā)事件管理辦法 緊急事件 緊急事件是指一些突然發(fā)生于店內(nèi)的事故，可引致人命傷亡或中斷店鋪的正常操作及對店鋪財(cái)物損毀，所以每一位店鋪主管必須清楚所有店鋪安全及緊急事件處理細(xì)節(jié)，并指導(dǎo)店鋪員工，從而有突發(fā)性事件能采取適當(dāng)措施，保護(hù)員工、客人及公司的財(cái)物。 大鈔應(yīng)隨時(shí)收入保險(xiǎn)柜，收銀機(jī)內(nèi)不要放置大量現(xiàn)鈔。 發(fā)覺有可疑客人時(shí)，應(yīng)通知主管或其他同事。班前會(huì)主持召開的好，員工今天一天的士氣和工作狀態(tài)都很興奮。關(guān)門之后須檢查所有門窗是否鎖好并確認(rèn)關(guān)門前要對店內(nèi)進(jìn)行區(qū)域巡視，