廈門電影院-智力管理：承諾是關(guān)鍵-文庫吧在線文庫
【正文】 的體力活動和機(jī)器運作來管理產(chǎn)出，是工業(yè)化管理的精神。
從這些管理事件中我們發(fā)現(xiàn)，一方面，能夠有意識、有資源和能力進(jìn)行智力管理的公司仍是少數(shù)群體，大多數(shù)公司仍在傳統(tǒng)管理中徘徊；另一方面，即使是這些少數(shù)實踐智力管理的企業(yè)，一般也只是涉足人力資本的評價以及如何管理（包括儲存和共享）知識本身，這僅僅是智力管理的淺水區(qū)。有的企業(yè)高層認(rèn)為，管理智力資源也就是管理“稍微高級一點”的人才，這是人力資源部門的責(zé)任。而智力時代的管理對象顯然發(fā)生了很大變化，明確兩者的區(qū)別后，管理思維也能豁然跳轉(zhuǎn)。因此，應(yīng)該引入“承諾管理”來規(guī)范商業(yè)活動的過程。事實上，去100%地控制智力工作過程是不可能的，但完全可以要求當(dāng)事人在自我評價的基礎(chǔ)上，做出一個相對可信的、中肯的時間和產(chǎn)出評估。因此，項目經(jīng)理不得不花大量時間處理令人頭疼的智力成果傳遞、協(xié)調(diào)問題。因此，承諾管理對考核也是意義重大的。
正是由于太多經(jīng)理人一開始就對勞動時間、流程、生產(chǎn)率、標(biāo)準(zhǔn)化等詞匯過于熟悉和習(xí)慣，以至于他們無法看到智力工作與傳統(tǒng)工作的區(qū)別，當(dāng)然也更找尋不到管理良方。
第二步：做好稽核人員的甄選：
一個工種有一個工種的要求和標(biāo)準(zhǔn)，同理：稽核員也有稽核員的素質(zhì)和要求；一個好的稽核員必須具備以下幾個方面的素質(zhì)和能力：
愿為公司的發(fā)展出力，忠誠于公司，把稽核工作當(dāng)作自己的事業(yè)。
第三步：成立專門的稽核部門，并樹立稽核人員的權(quán)威：
責(zé)任感源于身份感，有了身份感才有優(yōu)越感；企業(yè)內(nèi)部一個新部門和新崗位的誕生，必須先給它做好定位：
首先是稽核部門的定位：稽核部門是在企業(yè)內(nèi)部組織架構(gòu)之外的一個部門，是受董事會領(lǐng)導(dǎo)，但不受其它任何一個職能部門約束的部門；也就是說：稽核部門不做正常的行政事務(wù)，是不隸屬于任何一個部門的部門。
某個崗位人員被上級臨時下達(dá)的目標(biāo)及任務(wù)。
發(fā)出《整改通知書》交給被稽核的人員：此舉動的目的是讓被稽核的人員做出保證、并限期改正；因為稽核的宗旨是：給被稽核人員敲起警鐘、進(jìn)行改善；如果我們只對被稽核人進(jìn)行了獎罰，到底下一步會不會改善稽核員都是丈二和尚摸不著頭腦，你說：此次稽核是不是和尚剃頭—白費力了。因為：稽核最重要的工作——稽核后的改善跟進(jìn)還沒有做；不做稽核后的改善跟進(jìn)，就與警察抓了小偷不去教育、重新再偷的后果一樣。
要始終抱著幫助被稽核人做好工作的心態(tài)去做稽核。
第八步：按照稽核計劃去相關(guān)部門進(jìn)行稽核：
在到相關(guān)部門進(jìn)行稽核的過程中，稽核人員要根椐現(xiàn)實情況靈活處理，比如：被稽核的人員，在被稽核的時間段內(nèi)忽然有事情急需處理時，稽核人員就要理解和支持——改動稽核計劃換個時間再來；而不要象執(zhí)行公務(wù)一樣生搬硬套、一板一眼的與被稽核人員針鋒相對。
第五步：要讓稽核人員知悉稽核的作業(yè)程序：
正象新兵團(tuán)的軍人上戰(zhàn)場前要先進(jìn)行訓(xùn)練一樣，稽核部門的新稽核員在稽核前要先進(jìn)行稽核作業(yè)程序的培訓(xùn)；稽核作業(yè)應(yīng)從以下幾個步驟著手：
根據(jù)《管理變革任務(wù)書》和總經(jīng)理指示編制《稽核任務(wù)安排表》；
與被稽核部門確認(rèn)稽核時間、地點及稽核內(nèi)容；
被稽核部門提供相關(guān)資料或證據(jù)供稽核專員檢查；
稽核專員客觀記錄稽核事實，內(nèi)容包括事實描述、證據(jù)記錄等，處理結(jié)果包括處罰、獎勵、責(zé)令限期整改等內(nèi)容；
稽核記錄須由被稽核部門相關(guān)責(zé)任人員簽名確認(rèn)；
對于處理結(jié)果中有整改要求的，由稽核專員跟進(jìn)整改；
稽核結(jié)果的處理及落實；
問題和預(yù)防措施的落實及跟進(jìn)。
有公正、正直的俠義心腸，敢于秉公辦事、主持公道。
稽核：顧名思義、就是稽查和核實；通過稽查事情不合理性的原因，然后拿出足夠的證據(jù)讓對方認(rèn)識和接受自己的錯誤，并做出改正的過程就是稽核。
人是不夠誠實的，無論是評價還是
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