蘇州供電公司生成計(jì)劃外工作需求-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 的具體細(xì)節(jié)，如問(wèn)題出在高壓電纜，或出在接戶點(diǎn)等，使派發(fā)人員可以指派不同的部門進(jìn)行搶修，而派發(fā)人員則應(yīng)即時(shí)掌握搶修所需大概時(shí)間客戶服務(wù)員（電話中心/營(yíng)業(yè)廳）/大客戶經(jīng)理工作需求單 系統(tǒng)通過(guò)搜索客戶資料來(lái)決定某一服務(wù)請(qǐng)求的優(yōu)先級(jí)客戶服務(wù)員（電話中心/營(yíng)業(yè)廳）/大客戶經(jīng)理7. 重點(diǎn)涉及文件/信息流程文檔名稱編制部門/人員主要內(nèi)容聯(lián)數(shù)提交部門/人員提交時(shí)限/頻率無(wú)無(wú)無(wú)無(wú)無(wú)無(wú)7 / 7。蘇州供電公司生成計(jì)劃外工作需求1. 范圍該流程主要闡述突發(fā)的必須緊急處理的故障（比如突發(fā)故障、停電處理、重大安全隱患等）而產(chǎn)生的計(jì)劃外工作需求。這些信息非常重要，需要給所有客戶服務(wù)人員分享，來(lái)支持他們的分析 客戶服務(wù)員（電話中心/營(yíng)業(yè)廳）/大客戶經(jīng)理 客戶服務(wù)人員將檢查此情況是否屬于計(jì)劃內(nèi)的停電計(jì)劃內(nèi)的停電通知應(yīng)該記錄在客戶接觸記錄內(nèi)客戶服務(wù)員（電話中心/營(yíng)業(yè)廳）/大客戶經(jīng)理？，客戶服務(wù)人員應(yīng)證實(shí)計(jì)劃內(nèi)的停電和報(bào)告的故障所在地是一致的客戶服務(wù)員（電話中心/營(yíng)業(yè)廳）/大客
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