蘇州供電公司生成計劃外工作需求(文件)
【正文】 門進(jìn)行搶修，而派發(fā)人員則應(yīng)即時掌握搶修所需大概時間客戶服務(wù)員（電話中心/營業(yè)廳）/大客戶經(jīng)理工作需求單 系統(tǒng)通過搜索客戶資料來決定某一服務(wù)請求的優(yōu)先級客戶服務(wù)員（電話中心/營業(yè)廳）/大客戶經(jīng)理7. 重點涉及文件/信息流程文檔名稱編制部門/人員主要內(nèi)容聯(lián)數(shù)提交部門/人員提交時限/頻率無無無無無無7 / 7。每一件確認(rèn)的斷電情況都應(yīng)該有一個預(yù)期的完成時間以下是斷電故障發(fā)生原因的幾種檢查方法：q 檢查系統(tǒng)是否已經(jīng)創(chuàng)建過對此斷電情況進(jìn)行處理的工作單q 檢查該斷電情況是否屬于計劃內(nèi)停電q 客戶服務(wù)人員從以往客戶電話中分析出可能發(fā)生的斷電情況客戶服務(wù)員（電話中心/營業(yè)廳）/大客戶經(jīng)理5. 告知客戶斷電原因及計劃通電的時間 如果該故障已經(jīng)被發(fā)現(xiàn)并正在處理，客戶服務(wù)人員應(yīng)告知客戶此情況，同時應(yīng)告知處理大概需要的時間客戶服務(wù)員（電話中心/營業(yè)廳）/大客戶經(jīng)理6. 是否可識別客戶？ 如果可以識別客戶，應(yīng)將其聯(lián)系方式記錄下來 如果無法辨認(rèn)客戶身份，則客戶電話到此結(jié)束
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