騰訊員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃書-技術(shù)和專業(yè)族資料-文庫吧在線文庫
【正文】 ?指導低級別專業(yè)人員?必要時承擔導師工作?培養(yǎng)了一批有經(jīng)驗者?承擔新員工思想導師?培養(yǎng)了一批骨干?能夠作為兼職內(nèi)部講師?培養(yǎng)了一批專家團隊內(nèi)合作?能認真對待工作接口?參與團隊內(nèi)/間交流?能保密、遵守職業(yè)道德?有效利用協(xié)作技巧合作?對收集信息能進行分析?有效利用協(xié)作技巧和團隊力量合作?參與外部溝通并收集、利用信息?在團隊中發(fā)揮凝聚力?參加專業(yè)技術(shù)理論研討同S4跨團隊協(xié)調(diào)?在工作中注意協(xié)作技巧?可對客戶進行服務概要介紹?工作中借助集體力量?能對客戶做專業(yè)指導?對從事專業(yè)領域進行介紹?詳細介紹復雜方面?持續(xù)有效與客戶進行專業(yè)技術(shù)及服務交流溝通?能對專業(yè)領域做詳細介紹?領導所在部門專業(yè)管理工作?多個專業(yè)領域及其關系進行詳細介紹 評估要素初做者有經(jīng)驗者骨干專家資深專家客戶導向關注客戶需求?能識別誰是自己的客戶，包括內(nèi)外部客戶?能夠準確識別客戶需求?能夠主動收集客戶反饋，發(fā)現(xiàn)改進機會?能夠主動收集客戶反饋，發(fā)現(xiàn)改進機會同S4實現(xiàn)客戶需求?能夠?qū)δ硞€客戶需求及時作出反應?能夠通過良好服務為客戶留下深刻印象?在問題露苗頭之初就意識到對客戶影響?能夠持續(xù)采取措施提高客戶服務水平同S4預見客戶需求?在S2以上人員指導下，能區(qū)分客戶優(yōu)先級?能夠持續(xù)跟進客戶確保問題解決?能夠系統(tǒng)地設計服務方案?能夠保證提供的客戶服務水平保持最佳同S4解決問題思考范圍?根據(jù)明文規(guī)定和詳細的工作指南做出簡單選擇和判斷?工作有規(guī)律性，有明確方式，有先例可循?在相似的情況下做出判斷和選擇?遵循公司指導方針和專業(yè)原則靈活性處理問題?在已知的范圍內(nèi)尋求解決辦法?能夠制定專業(yè)領域指導方針?在多變情況下，具有分析性、闡明性、評鑒性和/或建設性的思考?遵循在一個企業(yè)文化標準和商業(yè)原理的結(jié)構(gòu)內(nèi)的一般通用法則或原理?具有發(fā)展新原理和具想象力的思考；集體解決問題??在一般業(yè)務領域中承擔一定的作用；?在關鍵業(yè)務領域中承擔一定作用和在一般業(yè)務任務中承擔較重要的作用；?在關鍵業(yè)務領域中承擔較重要作用或在一般業(yè)務領域中起骨干或組織領導作用；?在關鍵業(yè)務領域中承擔重要作用或在一般業(yè)務領域中起組織領導作用或技術(shù)顧問作用； ?在關鍵業(yè)務領域中承擔領導作用或?qū)I(yè)技術(shù)顧問；獨立解決問題?在S2及以上的指導下解決業(yè)務范圍內(nèi)的專業(yè)領域某一方面問題；?獨立處理和解決專業(yè)領域例行的問題和操作問題；?在S3及以上指導下解決專業(yè)領域某一方面問題和難點；?獨立處理和解決服務/業(yè)務問題和難點；?及時解決有一定復雜程度的專業(yè)領域某一方面問題和難點；?獨立處理和解決有較大影響的問題和難點；?獨立及時解決較復雜的專業(yè)領域問題和難點；?獨立處理和解決較重大問題；?獨立迅速解決復雜的專業(yè)領域問題和難點；?獨立處理和解決重大問題；預見與避免錯誤?避免重復犯同樣錯誤；?運用經(jīng)驗發(fā)現(xiàn)避免一些常規(guī)專業(yè)問題。只涉及TEAM和員工本人的發(fā)展方式，一旦批準可自行開展；發(fā)展規(guī)劃制定后，在整個發(fā)展規(guī)劃期間，員工根據(jù)實際執(zhí)行情況記錄下每一項發(fā)展活動實施情況，這些記錄將做為員工將來職級晉升評審的重要依據(jù)；能力評估要素發(fā) 展 方 式培 訓實 踐類 型說 明領導力溝通《高效會議管理》《溝通技巧》主持會議在工作中就某些問題組織小型會議討論；主持部門或TEAM的正式或非正式會議；展示/會議發(fā)言在部門或TEAM會議上進行正式的發(fā)言和分享；列席高階會議參加高階會議，具備更高層次對話能力；對外交流參加專業(yè)上對外會議或培訓等交流，提升對外交流能力；影響力〈演講呈現(xiàn)技巧〉《高績效團隊管理》（僅限職業(yè)目標在3級以上者選擇）自學閱讀相關影響力書籍；特殊項目參加或領導跨部門或TEAM的項目，熟悉在非正式組織架構(gòu)下工作模式；給予一些有挑戰(zhàn)性工作，通過完成的工作質(zhì)量，提升其對專業(yè)結(jié)果的影響力；標桿學習通過觀察、揣摩、討教，向公司/部門內(nèi)這方面做的比較出色的同事學習；特殊小組或委員會參與公司或部門職業(yè)發(fā)展委員會通道分會工作，提升對專業(yè)方向影響力團隊建設組織部門或TEAM的團隊建設活動，提升組織氛圍影響力教練/合作〈企業(yè)教練與指導〉（僅限職業(yè)目標在3級以上者選擇）教練指導擔任新員工或低級別員工導師，至少培養(yǎng)過1名低級別員工成長；開發(fā)課程，擔任公司或部門內(nèi)授課任務；特殊項目參加或領導跨部門或TEAM的項目，熟悉在非正式組織架構(gòu)下工作模式；展示/會議發(fā)言對內(nèi)外部客戶正式交流中，做展示或介紹發(fā)言業(yè)務導向客戶導向《客戶服務意識》〈騰訊產(chǎn)品與業(yè)務體系介紹〉自學閱讀有關方面的書籍輪崗/實習通過相關崗位輪換、實習，提升其換位思考能力標桿學
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1