【正文】 管理經(jīng)驗(yàn)不足投資小，回收期短價(jià)格低●外部環(huán)境機(jī)會(huì)(Opportunity)威脅(Threat)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)尚未形成原有潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手占市場(chǎng)份額進(jìn)入門檻較低新市場(chǎng)不確定風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)關(guān)注熱點(diǎn)，媒體關(guān)注效應(yīng)顧客信任度不足營(yíng)運(yùn)成本低創(chuàng)新性強(qiáng)六、市場(chǎng)預(yù)測(cè)（1） 未來(lái)市場(chǎng)需求根據(jù)公司對(duì)市場(chǎng)需求的調(diào)查，做出未來(lái)五年的需求期望值?！锍跗冢?~3年） 公司實(shí)行市場(chǎng)滲透、差異化競(jìng)爭(zhēng)、聚焦戰(zhàn)略，爭(zhēng)取在3年的時(shí)間內(nèi)能夠在南寧扎穩(wěn)腳跟，并形成自己的品牌，公司的形象和服務(wù)得到社會(huì)的認(rèn)同。（3）不定期的對(duì)員工的各項(xiàng)技能進(jìn)行強(qiáng)化和培訓(xùn)。2. 自助式客服：公司針對(duì)市場(chǎng)上為壓力所苦惱的人群的需求設(shè)計(jì)一系列健康、時(shí)尚的服務(wù)項(xiàng)目，使我們舉辦的各項(xiàng)活動(dòng)更具有針對(duì)性，提高效率，進(jìn)而提高成功率。（二） 對(duì)于其他各項(xiàng)活動(dòng)：堅(jiān)持不打價(jià)格戰(zhàn)，打價(jià)值戰(zhàn)。一方面建立起比較完善的異地連鎖發(fā)展經(jīng)營(yíng)體系，另一方面加大室內(nèi)外活動(dòng)投資，建立完善的服務(wù)制度，實(shí)現(xiàn)會(huì)員信息數(shù)據(jù)庫(kù)的資源共享，完成市場(chǎng)的進(jìn)一步拓展。在節(jié)假日的時(shí)候推廣。視所有會(huì)員為健康減壓的戰(zhàn)略伙伴，完善為每一位會(huì)員提供的人性化、個(gè)性化的服務(wù)，并通過(guò)會(huì)員認(rèn)可以及自身的宣傳擴(kuò)大知名度。在活動(dòng)的過(guò)程中，使公眾中感受公司的信息和觀點(diǎn)，增加對(duì)公司的了解；吸引新聞媒介的注意力，使之能夠主動(dòng)宣傳報(bào)道以提高企業(yè)知名度；協(xié)調(diào)公司與公眾的關(guān)系，為企業(yè)創(chuàng)造一個(gè)和諧融洽的內(nèi)外環(huán)境，從而提高企業(yè)的美譽(yù)度，樹立良好企業(yè)形象。由于歡樂(lè)減壓所處的行業(yè)和提供的服務(wù)具有特殊性，并不需要選擇商業(yè)集中的 繁華 鬧市區(qū)，所以我們?cè)谶x址時(shí)主要考量以下幾個(gè)因素：※ 大學(xué)，事業(yè)單位，住宅區(qū)的集中程度※ 該地域交通便利程度※ 周圍同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況※ 店面面積及租金水平※ 該地域流動(dòng)及常住人口年齡結(jié)構(gòu) 附表考慮到以上幾個(gè)因素，為保證歡樂(lè)減壓品牌形象推廣成功，我們擬在南寧西鄉(xiāng)塘區(qū)開(kāi)立首家形象示范店。第九章 人力資源計(jì)劃公司管理的好壞，直接決定了企業(yè)將來(lái)在面對(duì)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)的應(yīng)對(duì)能力的強(qiáng)弱，而高素質(zhì)的管理人員和良好的組織結(jié)構(gòu)則是管理好企業(yè)的重要保證，特別是在服務(wù)行業(yè)領(lǐng)域，員工素質(zhì)的好壞直接影響著公司的形象和品牌。人事部經(jīng)理：制定人力資源管理策略，負(fù)責(zé)員工管理及培訓(xùn)。（2）角色定位演示。四、激勵(lì)機(jī)制 建立健全人力資源的激勵(lì)與約束機(jī)制，有利于充分調(diào)動(dòng)我公司全體員工的積極性和創(chuàng)造性，有利于各項(xiàng)工作高效、有序的進(jìn)行，可以在更大程度上調(diào)動(dòng)全體力量，集中全體智慧，保證減壓公司各項(xiàng)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。對(duì)于店長(zhǎng)業(yè)績(jī)的考核，主要是以店面的業(yè)績(jī)?yōu)橹?，員工和客戶對(duì)其評(píng)價(jià)為輔。對(duì)于連鎖店的考核評(píng)價(jià)主要從業(yè)績(jī)、客戶滿意度、店面員工形象等幾個(gè)方面進(jìn)行。向銀行長(zhǎng)期貸款，間接融資20萬(wàn)元。二、競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)市場(chǎng)上有很多健身房、娛樂(lè)場(chǎng)所等，這部分企業(yè)在市場(chǎng)中是占據(jù)比較大的份額的，公司在打入市場(chǎng)中是存在一定的競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)的。公司會(huì)加強(qiáng)管理人員和基層人員的培訓(xùn)，特別是專業(yè)技能的培訓(xùn)，所以基本上不存在風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)您的合作與參與深表感謝！1．您的性別 （ ）A. 男 B. 女2．您的年齡 A. 18以下 B. 19—30 C. 30—40 E50以上3．您的職業(yè) A. 學(xué)生 B. 上班族 C. 自由職業(yè) D. 下崗4．您對(duì)自己工作生活壓力評(píng)估為 A．很大 B. 較大 C. 一般 D. 較小 E. 無(wú)壓力5．有壓力時(shí)，您會(huì)選擇什么方式緩解？（可多選） A. 壓抑在心里 B. 找人傾訴 C. 參加運(yùn)動(dòng)，在運(yùn)動(dòng)中釋放 D. 暴飲暴食 E. 玩游戲，聽(tīng)音樂(lè) F. 短途旅游 6．您覺(jué)得您對(duì)這些壓力處理的如何 A．得心應(yīng)手 B. 較能排解 C. 稍能排解 D. 無(wú)法排解7．您覺(jué)得壓力對(duì)您的健康影響如何 A．嚴(yán)重 B. 較大 C. 一般 D. 無(wú)影響8．您是否聽(tīng)說(shuō)或了解過(guò)減壓公司 A. 是 B. 一般 C. 否9．您是否希望有專業(yè)人士指導(dǎo)您釋放壓力 A. 是 B. 偶爾 C. 否10．您是否希望有專門的公司為您提供各種方式減壓 A. 是 B. 一般 C. 否11．如果有減壓與健康的俱樂(lè)部，您會(huì)愿意去嘗試一下嗎 A. 期待已久，一定會(huì)去嘗試 B. 很好奇，想去嘗試一下 C. 不清楚，要看價(jià)格如何 D. 沒(méi)興趣，不會(huì)嘗試12．您的月收入是 A. 2000以下 B. 2000—5000 C. 5000—8000 D. 8000以上13. 您愿意每月去減壓室多少次 A. 1—2次 B. 3—5次 C. 5—8次 D. 很多次14. 您會(huì)選擇什么時(shí)候去　 Ａ. 白天 Ｂ. 晚上 Ｃ. 周末放假15. 您希望通過(guò)什么方式減壓 （可多選） A. 砸東西發(fā)泄 B. 玩減壓玩具 C. 短途段時(shí)間旅游 D. 聽(tīng)音樂(lè) 看電影 E. 找心理專家傾訴 ，與綠葉花草相伴 G. 運(yùn)動(dòng) 瑜伽 16. 對(duì)于減壓中心之類的服務(wù)機(jī)構(gòu)，您對(duì)其更關(guān)注哪些方面 （可多選） A. 優(yōu)質(zhì)的服務(wù) B. 專業(yè)的人士 C. 適合的價(jià)格 D. 良好的環(huán)境 F. 方便的地點(diǎn) G. 社會(huì)知名度 H. 其他17. 您獲取減壓娛樂(lè)休閑信息的渠道是？ （可多選）A. 電視 B. 報(bào)紙 雜志 C. 親友 同事介紹 D. 互聯(lián)網(wǎng) 調(diào)查結(jié)果通過(guò)此次的市場(chǎng)調(diào)查，公司能更好的掌握目標(biāo)人群的具體需求和想法，從而為公司的服務(wù)定價(jià)及營(yíng)銷策略、戰(zhàn)略分析等方面提供了有用的信息。2012年，歡樂(lè)減壓室根據(jù)未來(lái)目標(biāo)客戶群的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)了反映未來(lái)潛在消費(fèi)客戶的需求偏好的市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷200份，以及在網(wǎng)絡(luò)發(fā)放問(wèn)卷（調(diào)查問(wèn)卷見(jiàn)附錄一），選取了在校大學(xué)生和上班族為樣本數(shù)據(jù)。三、成本控制風(fēng)險(xiǎn) 為了能讓顧客能體會(huì)到特色化的減壓方式，為了能增強(qiáng)本店的吸引力，公司在裝修、裝飾設(shè)計(jì)上和宣傳上會(huì)投入一定的成本，但公司的成本回收率還是較高的，所以成本控制風(fēng)險(xiǎn)是較低的。第十一章 風(fēng)險(xiǎn)分析及防范一、市場(chǎng)不確定風(fēng)險(xiǎn)在南寧市場(chǎng)上還沒(méi)有專門針對(duì)減壓的企業(yè)，公司經(jīng)營(yíng)中沒(méi)有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)可供參考，不確定本公司產(chǎn)品是否能打入市場(chǎng)。(2) 股權(quán)性投資（直接融資）：股權(quán)是股東投資到公司的資本。由于給予經(jīng)營(yíng)者和員工類似股東的待遇，盡量減少了經(jīng)營(yíng)者和所有者之間的分歧，從而創(chuàng)造了經(jīng)營(yíng)者與股東利益一致的運(yùn)營(yíng)環(huán)境和相互之間的利益紐帶。店長(zhǎng)將本店的年終目標(biāo)分解到員工，為每個(gè)員工制定年終目標(biāo)，未完成者采取相應(yīng)的懲罰措施，超額者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。（4）引導(dǎo)態(tài)度與塑造形象。培訓(xùn)方法：（1）課堂講授和多媒體教學(xué)。（3） 為人服務(wù)、熱誠(chéng)待人——作為一個(gè)服務(wù)型公司，要有顧客至上的精神。再次，據(jù)我們調(diào)查了解，西鄉(xiāng)塘區(qū)并沒(méi)有類似的企業(yè)提供健康減壓服務(wù)，而且該區(qū)域內(nèi)的消費(fèi)文化理念與圍氛和歡樂(lè)減壓提供的服務(wù)品質(zhì)相吻合，便于業(yè)務(wù)的開(kāi)展，以爭(zhēng)取率先占領(lǐng)市場(chǎng)?！镤N售策略五——公共關(guān)系宣傳公司的良好形象是公司的無(wú)形資產(chǎn)，一個(gè)具有良好形象的公司，必須從公共利益出發(fā)，重視社會(huì)效益，在公司效益與社會(huì)整體效益一致的前提下，求得不斷發(fā)展。通過(guò)比較分析，初期大規(guī)模的廣告宣傳，主要選擇如下方式：l 報(bào)紙廣告——及時(shí)、方便，便于保存、查閱2 雜志廣告——保存期長(zhǎng)、印刷精美3 路牌廣告——保存期長(zhǎng)、繁華路段能有針對(duì)性產(chǎn)生影響4 車身廣告——流動(dòng)性強(qiáng)、覆蓋范圍廣5 電梯廣告——視覺(jué)沖擊力強(qiáng)、廣告成本低、與客戶接觸次數(shù)頻繁★銷售策略二——網(wǎng)絡(luò)宣傳網(wǎng)絡(luò)這一嶄新的媒體所包含的技術(shù)成分，使它具有傳統(tǒng)廣告媒體所無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)。同時(shí)輔以公共汽車車身廣告的“線”上流動(dòng)宣傳，加之平面媒體的“面”上宣傳，形成全方位的立體宣傳態(tài)勢(shì)，樹立優(yōu)質(zhì)的品牌形象。與各大高校合作，參與舉辦各項(xiàng)校園活動(dòng)。前面已對(duì)本次創(chuàng)業(yè)產(chǎn)品的定價(jià)方式做了比較詳細(xì)的闡述，緊接著探討一下本次創(chuàng)業(yè)的銷售策略，鑒于本公司實(shí)際情況，歡樂(lè)減壓的市場(chǎng)戰(zhàn)略分為三步走：★市場(chǎng)開(kāi)創(chuàng)期：在創(chuàng)業(yè)的前五年，在南寧本地經(jīng)營(yíng)直營(yíng)連鎖店的模式已初見(jiàn)規(guī)模。二、定價(jià)策略項(xiàng)目單價(jià)(元∕小時(shí))次卡價(jià)（元）12次24次36次游戲宣泄室8092018802800電子影音室5058011801800園藝室301803801080歡樂(lè)減壓公司提供的服務(wù)定價(jià)，在充分測(cè)算成本的基礎(chǔ)上，并保證一定利潤(rùn)率和迅速開(kāi)拓市場(chǎng)的需要，參考市場(chǎng)同樣類型在不同服務(wù)方式中采取不同的定價(jià)方式：對(duì)于普通會(huì)員服務(wù)采取快速撇脂定價(jià)方式；對(duì)于公司舉辦采取成本加成定價(jià)方式?！锖笃冢?~10） 開(kāi)拓更大的市場(chǎng)，將企業(yè)推向全國(guó)，在省省內(nèi)其他城市開(kāi)設(shè)分店，再在省外城市發(fā)展，并與總部保持密切聯(lián)系。（4）加強(qiáng)公司宣傳，擴(kuò)大推廣活動(dòng)，努力發(fā)展?jié)撛陬櫩?。?）市場(chǎng)銷售預(yù)測(cè)根據(jù)市場(chǎng)分析及財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)，公司在運(yùn)營(yíng)的第四年開(kāi)第二家連鎖分店，銷售收入很有可能成倍增長(zhǎng)。健身休閑娛樂(lè)服務(wù)機(jī)構(gòu)——優(yōu)勢(shì)健身休閑娛樂(lè)服務(wù)機(jī)構(gòu)——劣勢(shì)娛樂(lè)休閑性強(qiáng)營(yíng)運(yùn)成本高原有市場(chǎng)份額形成影響力消費(fèi)費(fèi)用高占有市場(chǎng)份額，有客戶資源無(wú)創(chuàng)新項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)（3）總述： 根據(jù)公司對(duì)潛在市場(chǎng)的調(diào)查情況和分析，南寧市的心理咨詢機(jī)構(gòu)收費(fèi)較高，不能滿足中下收入人群的需求，很難吸引大量的消費(fèi)客戶；醫(yī)療性強(qiáng)會(huì)讓顧客產(chǎn)生心理畏懼感，覺(jué)得自己是患心理疾病，而實(shí)際上人們只是壓力較大使之產(chǎn)生了焦慮等不良?jí)阂智榫w，需要得到排解。當(dāng)然，雖然發(fā)展部久，行業(yè)中也不乏這些佼佼者。為此，我們做了問(wèn)卷調(diào)查，根據(jù)《附錄》的問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果，可看出，消費(fèi)者群體年齡多數(shù)為1950歲。人們對(duì)減壓公司的期望值會(huì)隨著時(shí)代不斷上升，他們逐漸意識(shí)到，壓力是一塊巨石，造成嚴(yán)重的心理負(fù)荷。2010年5月26日，富士康突發(fā)一起員工墜樓事件，此后一個(gè)月，員工墜樓事件持續(xù)發(fā)生。相反，她會(huì)吸引你，讓你邁進(jìn)她的殿堂，享受她貼心的服務(wù)。另外，中國(guó)目前的心理減壓市場(chǎng)不完善，心理減壓方法不系統(tǒng)化，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力相對(duì)較小。經(jīng)過(guò)心理減壓，以保證積極旺盛的生命力，使患者進(jìn)入無(wú)憂無(wú)慮，心情平靜愉悅的狀態(tài)，更利于學(xué)習(xí)。二、核心價(jià)值觀 核心價(jià)值觀是企業(yè)文化的靈魂，是企業(yè)的特質(zhì)，是行動(dòng)的原則，是共同的信念。有忠誠(chéng)之心的員工，當(dāng)公司需要舍棄個(gè)人英雄主義時(shí)，他們欣然接受；忠誠(chéng)就是做人做事誠(chéng)實(shí)、可信，盡心盡力。選擇適合設(shè)定的消費(fèi)群體，有了確定的消費(fèi)群體，根據(jù)客戶的特征和需求，借助消費(fèi)者調(diào)查，了解每個(gè)消費(fèi)者心理和消費(fèi)習(xí)慣，以及他們要面對(duì)的問(wèn)題進(jìn)行分析，用現(xiàn)實(shí)的眼光審視消費(fèi)者的相關(guān)利益和需求，找到適合他們的那個(gè)點(diǎn)，知道他們的需求之后就對(duì)癥下藥，做公司力所能及的事，讓他們心理壓力得到慢慢的釋放。企業(yè)形象是企業(yè)內(nèi)在的各種文化信息所形成的凝聚力、創(chuàng)造力、吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力的綜合體現(xiàn)。品牌是存在于頭腦中的某些東西，它是與消費(fèi)者緊密相連的服務(wù)的承諾。●會(huì)員權(quán)利：所有會(huì)員在確認(rèn)為會(huì)員的當(dāng)天起，都將被視為本公司最尊貴的客戶，享受歡樂(lè)減壓公司提供的各項(xiàng)貼心和卓越的服務(wù)。這次運(yùn)動(dòng)能使人的身體和心理都會(huì)變得輕松。（4）減壓旅游團(tuán) ★關(guān)鍵詞：短期、徒步、吶喊、大笑練習(xí)我們針對(duì)大學(xué)生，一般上班族等群體提供一個(gè)走進(jìn)大自然、接觸大自然和感受大自然的機(jī)會(huì)。我們會(huì)在影音室中播放適合顧客的音樂(lè)，讓他們覺(jué)得音樂(lè)是他內(nèi)心的一種訴說(shuō)，并不知不覺(jué)隨著音樂(lè)的節(jié)奏宣泄負(fù)面情緒，從而減輕心理壓力。在室中，我們會(huì)在上下左右布滿海綿，任顧客摸爬打滾，在他們做這種“減壓消氣操”釋放不良情緒減輕心理壓力的同時(shí)保證安全。讓顧客將擺弄玩具作為減壓放松的方式，在玩具之中尋求到一種快樂(lè)，感受一種童真，釋放一回情緒。而本公司要做的就是要為各個(gè)領(lǐng)域的人們?cè)O(shè)計(jì)出絕佳的心靈減壓方案，使我們的顧客能在輕松的壞境中釋放壓力，逃脫焦慮的枷鎖，懷抱愉悅的心情面對(duì)工作和生活，擁有一個(gè)健康