【正文】 禮者。 個(gè)人衛(wèi)生：指甲干凈，頭發(fā)整齊，不留胡須。附件二：秩序維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、 銷售現(xiàn)場(chǎng)公共秩序維護(hù)員崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 公共秩序維護(hù)員著裝要求 帽子：戴大沿帽應(yīng)端正，帽沿與眉齊高；戴貝雷帽帽徽統(tǒng)一向左方、左高右低。本協(xié)議書(shū)生效后次月15之前將上月秩序維護(hù)管理服務(wù)人員的費(fèi)用一次性付款 元（大寫(xiě)人民幣： ）劃撥到乙方指定的帳戶上，乙方需提供符合相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的發(fā)票。第四條 甲方的權(quán)利和義務(wù)甲方對(duì)乙方的管理實(shí)施監(jiān)督檢查，每月進(jìn)行一次全面考核評(píng)定，如因乙方管理不善，造成甲方指定區(qū)域3起以上的投訴或給甲方造成重大經(jīng)濟(jì)損失或不良社會(huì)影響的，甲方有權(quán)隨時(shí)終止合同并追究乙方相應(yīng)責(zé)任；甲方有權(quán)對(duì)乙方的秩序維護(hù)管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)要求乙方改正，直至達(dá)到雙方約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；乙方派遣之員工由乙方統(tǒng)一管理，甲方不認(rèn)可的乙方員工，可以隨時(shí)要求乙方調(diào)整，如若乙方未按甲方要求更換派遣人員，甲方有權(quán)拒絕支付乙方相關(guān)人員費(fèi)用，且因此給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；甲方有權(quán)要求乙方配合物業(yè)的整體協(xié)調(diào)工作；甲方有權(quán)要求乙方使用甲方提供或認(rèn)可的工作證件；甲方要求乙方派駐現(xiàn)場(chǎng)主管一名，于提供服務(wù)當(dāng)日到位，合同履行期間未經(jīng)甲方同意或要求，不得擅自調(diào)整更換；甲方應(yīng)向乙方提供工作所需的有關(guān)資料，支持乙方工作；甲方有義務(wù)協(xié)調(diào)轄區(qū)政府、街道及相關(guān)警務(wù)關(guān)系；法律、法規(guī)及相關(guān)政策規(guī)定由甲方承擔(dān)的其他責(zé)任。協(xié)議期滿后甲方若需繼續(xù)托管，乙方在同等基礎(chǔ)上可優(yōu)先續(xù)約。（該費(fèi)用包括人員工資、餐補(bǔ)、教育培訓(xùn)、社會(huì)統(tǒng)籌保險(xiǎn)、意外人身保險(xiǎn)、休息日（周六、周日）、法定節(jié)假日加班費(fèi)用、等費(fèi)用）等一切費(fèi)用。任何一方按上述有效地址送達(dá)后，視為有效送達(dá)，如有變動(dòng)，雙方需書(shū)面另行約定。 作訓(xùn)服：干凈、整潔。行進(jìn)速度每分鐘116至120步。同時(shí)兩人向后轉(zhuǎn)，靠腿后同時(shí)右跨一小步，對(duì)齊后兩人同時(shí)敬禮。 不允許聚堆閑聊、高聲喧嘩或高聲呼喊另一個(gè)人。 在進(jìn)入銷售部辦公室的時(shí)候，先敲門，經(jīng)允許后方可進(jìn)入，而后完成自已需要的完成的事項(xiàng)。一、儀表：穿著整齊，整潔，無(wú)皺折現(xiàn)象。：立正：兩腳并攏靠齊，兩腳尖向外形成60176。衣冠不整者、有精神分裂癥、暴力傾向、醉酒者均不準(zhǔn)進(jìn)入。、公司有重要來(lái)賓參觀指導(dǎo)、公司其他重要活動(dòng)等均在進(jìn)入時(shí)門崗行舉手禮，離開(kāi)時(shí)行注目禮。每班交接時(shí)均把放行條上交辦公室。1巡邏發(fā)現(xiàn)沒(méi)有正確使用行車車線及泊車位泊車，以及清洗車輛設(shè)法制止；碰到有民工破壞環(huán)境清潔，或有損小區(qū)形象的現(xiàn)象，要制止，例如在小區(qū)水景里洗手、洗桶、提水、抓魚(yú)，躺在草坪上或地下室入口，夏天赤膊等。 負(fù)責(zé)本責(zé)任區(qū)內(nèi)的監(jiān)控設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)和維護(hù)。 服從上級(jí)安排的其他工作。處理措施：立即聯(lián)系車管崗?fù)?，暫扣車鑰匙約束駕駛者，待查明后放行，如有出入，立即將其帶回安保部。處理措施：將人和車立即帶回安保部處理。向公安機(jī)關(guān)、公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，對(duì)附近區(qū)域進(jìn)行全面搜索，消除隱患。 協(xié)助清潔人員清理水災(zāi)影響的范圍。周：組織召開(kāi)一次班長(zhǎng)會(huì)議，傳達(dá)落實(shí)有關(guān)會(huì)議、工作部署；布置各班召開(kāi)一次班務(wù)會(huì)；組織兩次軍事訓(xùn)練，兩次時(shí)事政策或業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；至少組織一次查夜。、值勤情況進(jìn)行認(rèn)真檢查。交接班記錄有無(wú)交接清楚并簽字確認(rèn)；責(zé)任區(qū)內(nèi)公共設(shè)施是否完好；責(zé)任區(qū)內(nèi)有無(wú)閑雜可疑人員；4；小區(qū)內(nèi)的綠化地帶有無(wú)人員踐踏；禮儀禮節(jié)是否到位；每班按要求巡樓二次；樓層內(nèi)有無(wú)其他異常情況；其他安全隱患；值班人員儀容儀表是否符合要求；1對(duì)業(yè)主、住戶反映的問(wèn)題和投訴是否進(jìn)行記錄并處理。搬家工人登記、搬入辦理入住手續(xù)新業(yè)主將入住通知單交大堂（道口）驗(yàn)證，遷入?；鹁缱哟_定情況,向消控中心總值班報(bào)告值班人員呼叫班長(zhǎng),巡邏人員到現(xiàn)場(chǎng)查看火 災(zāi)總值班、管理處負(fù)責(zé)人、班長(zhǎng)急赴現(xiàn)場(chǎng)指揮，呼叫機(jī)動(dòng)安保，值班電工急赴現(xiàn)場(chǎng)。調(diào)查人須將調(diào)查結(jié)論實(shí)事求是報(bào)告部門經(jīng)理。第一條 物業(yè)基本情況座落位置：_ 。第八條 崗位配置及相關(guān)要求北門崗：2人 東門崗：1人(監(jiān)附近巡邏)南門崗: 1人(監(jiān)附近巡邏)西門崗: 1人(監(jiān)附近巡邏)巡邏崗: 2人監(jiān)控崗：1人班長(zhǎng) : 1人 隊(duì)長(zhǎng): 1人 注:車庫(kù)崗根據(jù)甲方實(shí)際要求配置。本合同一式三份，甲方執(zhí)兩份、乙方執(zhí)一份，具有同等法律效力；本合同自簽訂之日起生效。帽子正確佩戴，帽沿朝前。跑步：兩手握成拳狀迅速提起放于腰間，與腰帶同高，拳心向內(nèi)，上體微向前傾，兩腿微彎，右腳掌蹬地，左腳順勢(shì)提起向前躍出約80cm，然后右腳跟上勻速前進(jìn)，手臂前后自然擺動(dòng)，前不露肘，后不露手。未經(jīng)登記的強(qiáng)行進(jìn)出者，在無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)控制的情況下，記錄其車牌與其他特征，報(bào)告上級(jí)處理。，對(duì)方有項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽名的放行條時(shí)，則按放行條上所記錄的物品核對(duì)，無(wú)誤后放行。巡視小區(qū)各主要區(qū)域，包括外圍、沿河、及停車場(chǎng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不安全因素，采取有效措施；巡邏時(shí)應(yīng)注意小區(qū)內(nèi)有無(wú)閑散人員，如發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即上去詢問(wèn)檢查其出入證件；對(duì)有可疑的人員應(yīng)將其帶到門崗詢問(wèn)；對(duì)有出入證但有可疑的，巡邏中密切監(jiān)視。密切注視監(jiān)視屏及各類控制柜的運(yùn)行狀態(tài)。 當(dāng)職人員必須準(zhǔn)確、真實(shí)、清晰填寫(xiě)值班紀(jì)錄。處理措施：立即上前核查其攜帶工具的用途，如用途不明的，將其帶回安保部。處理措施：暫時(shí)將人、物扣留，查明情況后放行。各出入口保安人員嚴(yán)格控制人員流動(dòng)，只許出，不許入。 通過(guò)勸說(shuō)、誘導(dǎo)或強(qiáng)制等方法，制止或制服來(lái)人避免事態(tài)擴(kuò)大，造成不良影響，或迅速將來(lái)人帶到安保部，查明來(lái)者身份、意圖，勸其離開(kāi)本區(qū)域。 停電的處理程序 發(fā)現(xiàn)停電時(shí)，保安人員應(yīng)精神高度集中，防止犯罪分子伺機(jī)作案。半年：擬制半年工作總結(jié)。大堂崗（寫(xiě)字樓）巡邏崗監(jiān)控中心車庫(kù)崗大門崗 ；；；；，值班員是否盡職盡責(zé)；，認(rèn)真保管。 指揮車輛慢行、有序停放； 檢查車況，填寫(xiě)記錄；維護(hù)管區(qū)內(nèi)正常保安；巡查公共設(shè)施、場(chǎng)地、建筑；每10天對(duì)紅外對(duì)射系統(tǒng)功能進(jìn)行一次檢查。周五前交回管理處。搬家工人登記、搬入辦理入住手續(xù)新業(yè)主將入住通知單交大堂（道口）驗(yàn)證，遷入。交接班記錄有無(wú)交接清楚并簽字確認(rèn)；責(zé)任區(qū)內(nèi)公共設(shè)施是否完好；責(zé)任區(qū)內(nèi)有無(wú)閑雜可疑人員；4；小區(qū)內(nèi)的綠化地帶有無(wú)人員踐踏；禮儀禮節(jié)是否到位；每班按要求巡樓二次；樓層內(nèi)有無(wú)其他異常情況；其他安全隱患；值班人員儀容儀表是否符合要求；1對(duì)業(yè)主、住戶反映的問(wèn)題和投訴是否進(jìn)行記錄并處理。、值勤情況進(jìn)行認(rèn)真檢查。周：組織召開(kāi)一次班長(zhǎng)會(huì)議，傳達(dá)落實(shí)有關(guān)會(huì)議、工作部署；布置各班召開(kāi)一次班務(wù)會(huì)；組織兩次軍事訓(xùn)練，兩次時(shí)事政策或業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；至少組織一次查夜。 協(xié)助清潔人員清理水災(zāi)影響的范圍。向公安機(jī)關(guān)、公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，對(duì)附近區(qū)域進(jìn)行全面搜索，消除隱患。處理措施：將人和車立即帶回安保部處理。處理措施：立即聯(lián)系車管崗?fù)?，暫扣車鑰匙約束駕駛者，待查明后放行，如有出入，立即將其帶回安保部。 服從上級(jí)安排的其他工作。 負(fù)責(zé)本責(zé)任區(qū)內(nèi)的監(jiān)控設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)和維護(hù)。1巡邏發(fā)現(xiàn)沒(méi)有正確使用行車車線及泊車位泊車，以及清洗車輛設(shè)法制止；碰到有民工破壞環(huán)境清潔，或有損小區(qū)形象的現(xiàn)象，要制止，例如在小區(qū)水景里洗手、洗桶、提水、抓魚(yú)，躺在草坪上或地下室入口，夏天赤膊等。每班交接時(shí)均把放行條上交辦公室。、公司有重要來(lái)賓參觀指導(dǎo)、公司其他重要活動(dòng)等均在進(jìn)入時(shí)門崗行舉手禮，離開(kāi)時(shí)行注目禮。衣冠不整者、有精神分裂癥、暴力傾向、醉酒者均不準(zhǔn)進(jìn)入。：立正：兩腳并攏靠齊，兩腳尖向外形成60176。附件二：秩序維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、儀表：穿著整齊，整潔，無(wú)皺折現(xiàn)象。本協(xié)議書(shū)生效后次月10之前將上月秩序維護(hù)管理服務(wù)人員的費(fèi)用一次性付款 元（大寫(xiě)人民幣： ）劃撥到乙方指定的帳戶上，乙方需提供相應(yīng)的財(cái)務(wù)發(fā)票。第五條 乙方的權(quán)利和義務(wù)乙方需依據(jù)甲方的要求提交書(shū)面月度管理服務(wù)計(jì)劃和季度服務(wù)計(jì)劃；乙方承諾具有合法的、簽訂履行本合同、提供保安服務(wù)的資質(zhì)，若因此導(dǎo)致合同效力被歸于無(wú)效或被撤銷的，乙方承擔(dān)全部責(zé)任。人力資源部，或管理處接到審批文件后，按照公司領(lǐng)導(dǎo)批示，對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰。突發(fā)事件處理流程圖 治 安 事 件 趕赴事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)查清情況報(bào)警、報(bào)告控制電梯救護(hù)傷員配合偵查工作 交 通 事 故趕赴事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)封鎖保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)報(bào)警報(bào)告救護(hù)傷員配合調(diào)查 突 發(fā) 事 件 分 類 緊 急 停 電 緊急停電后管理處操作各工種票回復(fù)送電后維修工操作崗位恢復(fù)工作公告原因記錄過(guò)程監(jiān)視 火 災(zāi)報(bào)警報(bào)告緊急通報(bào)疏散救護(hù)自救滅火防煙排煙安全警戒設(shè)施保障 電 梯 關(guān) 人接警安慰被困人通知電梯班盤動(dòng)放人道歉安慰其他安保工作重大事項(xiàng)報(bào)告處置流程管理處領(lǐng)導(dǎo)迅即到出事現(xiàn)場(chǎng)，通過(guò)內(nèi)部或外部了解事件發(fā)生的真實(shí)情況。周五前交回管理處。 指揮車輛慢行、有序停放； 檢查車況，填寫(xiě)記錄；維護(hù)管區(qū)內(nèi)正常保安；巡查公共設(shè)施、場(chǎng)地、建筑；每10天對(duì)紅外對(duì)射系統(tǒng)功能進(jìn)行一次檢查。大堂崗（寫(xiě)字樓）巡邏崗監(jiān)控中心車庫(kù)崗大門崗 ；；；；，值班員是否盡職盡責(zé)；，認(rèn)真保管。半年：擬制半年工作總結(jié)。 停電的處理程序 發(fā)現(xiàn)停電時(shí)，保安人員應(yīng)精神高度集中，防止犯罪分子伺機(jī)作案。 通過(guò)勸說(shuō)、誘導(dǎo)或強(qiáng)制等方法，制止或制服來(lái)人避免事態(tài)擴(kuò)大，造成不良影響，或迅速將來(lái)人帶到安保部，查明來(lái)者身份、意圖，勸其離開(kāi)本區(qū)域。各出入口保安人員嚴(yán)格控制人員流動(dòng)，只許出，不許入。處理措施：暫時(shí)將人、物扣留，查明情況后放行。處理措施：立即上前核查其攜帶工具的用途，如用途不明的，將其帶回安保部。 當(dāng)職人員必須準(zhǔn)確、真實(shí)、清晰填寫(xiě)值班紀(jì)錄。密切注視監(jiān)視屏及各類控制柜的運(yùn)行狀態(tài)。巡視小區(qū)各主要區(qū)域，包括外圍、沿河、及停車場(chǎng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不安全因素，采取有效措施；巡邏時(shí)應(yīng)注意小區(qū)內(nèi)有無(wú)閑散人員，如發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即上去詢問(wèn)檢查其出入證件；對(duì)有可疑的人員應(yīng)將其帶到門崗詢問(wèn)；對(duì)有出入證但有可疑的，巡邏中密切監(jiān)視。，對(duì)方有項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽名的放行條時(shí)，則按放行條上所記錄的物品核對(duì)，無(wú)誤后放行。未經(jīng)登記的強(qiáng)行進(jìn)出者，在無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)控制的情況下，記錄其車牌與其他特征，報(bào)告上級(jí)處理。跑步：兩手握成拳狀迅速提起放于腰間，與腰帶同高，拳心向內(nèi)，上體微向前傾，兩腿微彎，右腳掌蹬地，左腳順勢(shì)提起向前躍出約80cm，然后右腳跟上勻速前進(jìn)，手臂前后自然擺動(dòng)，前不露肘，后不露手。帽子正確佩戴，帽沿朝前。 公共秩序維護(hù)員禮貌問(wèn)答參考用語(yǔ) 如遇對(duì)方態(tài)度粗暴——“先生（小姐），請(qǐng)您別生氣，這是我的職責(zé)，也是為了您的安全；對(duì)不起，謝謝合作！” 對(duì)來(lái)訪客戶——“你好；歡迎光臨！” 對(duì)外來(lái)推銷人員——“先生（小姐），您好！請(qǐng)問(wèn)您有什么事？” “對(duì)不起，按規(guī)定未經(jīng)事先約定，不能進(jìn)入” “請(qǐng)您愿諒”。 遇見(jiàn)公司領(lǐng)導(dǎo)或貴賓及其它車輛經(jīng)過(guò)時(shí)應(yīng)敬舉手禮（應(yīng)熟記公司高層領(lǐng)導(dǎo)及車輛號(hào)牌）。 公共秩序維護(hù)員服務(wù)工作注意事項(xiàng) 每位公共秩序維護(hù)人員必須做到與業(yè)主交往、詢問(wèn)時(shí)有禮節(jié)，語(yǔ)言客氣、服務(wù)周到、態(tài)度熱情、姿態(tài)端正，對(duì)不執(zhí)行規(guī)定和不講理的業(yè)