文化理念與員工同發(fā)展-文庫吧在線文庫
【正文】 典故事的主角，另一方面注重收集、傳播一些能體現(xiàn)和反映文化理念的故事，不僅內(nèi)部的胥城大廈報、胥城大廈網(wǎng)站、文化長廊、座談會、論壇進行了宣傳、傳播，因為故事典型和有教育意義，《中國企業(yè)報》、《蘇州日報》、《姑蘇晚報》、《城市商報》、蘇州政府網(wǎng)也都有報道或轉(zhuǎn)載。 （1）表達四星級酒店要當(dāng)中國閃亮一顆星的信念：對酒店業(yè)來講，人們習(xí)慣把星級的數(shù)量和等級來衡量和反映星級飯店的水準和檔次，有些客人也經(jīng)常把下榻在星級酒店的檔次作為自己的身份或接待客人的尊重程度的象征，從道理上來講：五星級的標志是衡量和反映一個酒店硬件設(shè)施和管理、服務(wù)水平的重要標志；然而從管理上來講：一個酒店硬件設(shè)施的過硬，并不能代表酒店的軟管理和軟服務(wù)也過硬，四星級的酒店，也不一定在管理和服務(wù)方面就一定比五星級的酒店差，我們就在員工中倡導(dǎo)、也給客戶傳遞這樣一種理念：盡管我們是四星級酒店，但在管理上，我們不能自甘落后，而要與五星級酒店同臺競爭，我們倡導(dǎo)和提煉出的愿景就是：眾志成城，把胥城打造成為中國星級飯店中的閃亮一顆星！ L：learn: 服務(wù)：服務(wù)他人是我們實現(xiàn)富有人生的最佳途徑； 變 胥城大廈是八十年代改革開放的產(chǎn)物，是蘇州大地當(dāng)時最高的建筑物，它曾先后接待過包括黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人在內(nèi)的數(shù)以百萬計的中為嘉賓，它已成為這座具有2500年歷史名城的一道亮麗風(fēng)景。能瞬時激發(fā)并長留在員工記憶神經(jīng)里的元素，通常講主要有三種元素：能為人熟知的載體；簡單而概括的數(shù)字；感人并能傳播的故事。雖然蘇州胥城大廈是一家四星級涉外商務(wù)旅游飯店，但隨著蘇州的發(fā)展，蘇州市陸續(xù)建設(shè)拔起了十幾家四星級和兩家五星級酒店，從硬件設(shè)施上來講，新建的四、五星級酒店多半超過胥城大廈，在日益激烈的蘇州旅游市場，胥城大廈如何在改制后繼續(xù)保持強勁的發(fā)展勢頭，在市場中占穩(wěn)和擴大市場份額？推進酒店文化建設(shè)的工作成為了胥城大廈高層領(lǐng)導(dǎo)的共識，那么如何推進建設(shè)呢？ 企業(yè)文化理念如此重要，那么，在企業(yè)自身一時還難以總結(jié)和提煉出反映企業(yè)個性、先進性的文化理念、但企業(yè)又急需科學(xué)確定并運用這樣的文化理念的時候，優(yōu)選和借助“外腦”總結(jié)、提煉、宣貫、運用企業(yè)文化理念就成為一種有益的補充方式。 胥城大廈的高層領(lǐng)導(dǎo)了解到：越來越多的企業(yè)都重視企業(yè)文化，有很多企業(yè)引入“外腦”的方式來開展和推進企業(yè)文化建設(shè)，在企業(yè)推進企業(yè)文化建設(shè)的時候，是否選擇了適宜的“外腦”，直接決定了企業(yè)是否朝著推進企業(yè)文化建設(shè)正確的方向邁出了堅定的一步，胥城大廈也不例外，是否借用“外腦”和選擇什么樣的“外腦”來合作的問題，就擺在胥城大廈的高層領(lǐng)導(dǎo)面前了。實質(zhì)上，討論、修改、提煉的過程也是再現(xiàn)歷史、弘揚企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)，對企業(yè)文化、管理知識等培訓(xùn)的過程，也是提升員工對文化理念的認識水平和增強員工對文化理念記憶的過程。 T：trust: （2）強化爭當(dāng)一顆星的服務(wù)理念——五心服務(wù)：前面說所的道理和哲理能被人們所接受，那么，我們是否能夠做到，依靠什么做到呢？為此，我們提出了服務(wù)理念——五心服務(wù)，五心服務(wù)對員工來講是一種要求，對客人來講是一種解惑或引導(dǎo)，五心服務(wù)比五星服務(wù)更有難度、也更有韻味，一個客人，可能進出過很多五星級的酒店，但不一定都能體驗到五心的服務(wù)。比如：在了解中央電視臺“”全球華語原創(chuàng)歌曲至尊演唱會將在4月份在蘇州舉辦時，我們便自然想到：我們的愿景是要把胥城打造成為中國星級飯店中的閃亮一顆星，而大型演出活動就是明星閃耀的盛會，我們便主動聯(lián)系主辦單位，并被“”全球華語原創(chuàng)歌曲至尊演唱會指定為獨家接待全體演職人員的賓館，因為在接待服務(wù)過程中體現(xiàn)了“五心”的服務(wù)，還收到了中央電視臺“”全球華語原創(chuàng)歌曲至尊演唱會的感謝信；在得知中央電視臺《》大型演唱會將成為第28屆世界遺產(chǎn)大會序幕性演出后，我們又帶著中央電視臺“”全球華語原創(chuàng)歌曲至尊演唱會的感謝信主動表明我們愿意繼續(xù)為中央電視臺《》大型演唱會服務(wù)的意向和優(yōu)勢，我們率先提出的“情”成了蘇州市民辦好第28屆世界遺產(chǎn)大會的主旋律，也感動了中央電視臺《》大型演唱會的組委會，參加中央電視臺《》的全體演職人員都下榻胥城大廈，蘇州歷史以來，兩個月里極具品牌價值和影響力的兩臺中央電視臺大型演出活動演職人員都下榻胥城大廈，無疑是對胥城大廈文化的認同，是對胥城大廈知名度提升有力促進和烘托，更是對胥城大廈實踐文化理念、成為“閃亮一顆星”的支持和輝映。胥城大廈的全體員工在一年的時間里參與較多而重要的服務(wù)機會中，都得到了鍛煉和提升，享受了工作、進步、服務(wù)他人的快樂。 企業(yè)文化的重要載體——胥城大廈網(wǎng)站在7月份改版后，就在由《世界經(jīng)理人周刊》、世界IT實驗室、新浪網(wǎng)科技頻道和世界商業(yè)電訊聯(lián)合主辦的2005年“中國企業(yè)網(wǎng)站100強”評選中評為100強； 眾志成城，把胥城打造成為中國星級飯店中的閃亮一顆星！ 二、企業(yè)使命： S：serve： 有特色才能擁有魅力和市場，會創(chuàng)新才能謀求可持續(xù)發(fā)展。 管理重服務(wù)，管理在細節(jié)；管理有方圓，管理出效益。 胥城為每位員工提供一個公平競爭、施展才華的舞臺并致力于對員工的培訓(xùn)和提升；胥城需要德才兼?zhèn)涞膯T工，倡導(dǎo)先利人、后利己的價值觀，胥城人在創(chuàng)造企業(yè)和社會價值的同時實現(xiàn)個人的價值。 關(guān)心、誠心、細心、用心、恒心。 沒有不好的市場，只有不好的營銷。 五、工程部：機器隆隆不息，管線環(huán)環(huán)相扣，熱情源源不斷 水暖管工維修班組：沒有跑冒滴漏，只有四通八達。 消防總控班組：火眼金睛，無隱無患。 “小橋”——連接、溝通的功能，這里用“迎接”的“迎”來對應(yīng)體現(xiàn)； （2）親情和柔情——慶?！拔逡弧钡膬?yōu)秀員工“群英會”；歡慶“六一”贈職工兒童“好倫哥”； “情滿”一詞體現(xiàn)情感的氣氛充滿于胥城里
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