【正文】 推卸責任。 勸阻不當行為： “先生（小姐），請您這邊走。要遵守法紀、遵守公司的各項規(guī)章制度。(5) 不準在上崗前喝酒，節(jié)假日不準酗酒。 根據(jù)公司各項管理制度的規(guī)定，負責本部門崗位職責、工作流程、崗位紀律、考核標準等管理制度的制訂、修改和完善工作，經(jīng)公司物管部批準后組織實施。 負責受理客戶/顧客關于保安方面的投訴事項，制訂整改方案和期限，作好回訪工作和記錄。 負責本班人員考勤、考核等工作，對不稱職者上報主管領導處理。 加強學習，不斷提高自身素質，在工作中以身作則。 工作中認真負責，未經(jīng)許可，不得離開工作崗位，不得在工作崗位上會客和做其他與工作無關的事宜，工作崗位上嚴禁吸煙。 在工作中嚴格按照公司物管部和客戶單位的各項管理制度、工作標準、工作流程進行操作。積極主動完成保安領班（班長）交辦的其它工作。 按規(guī)定路線進行巡邏并填寫巡邏記錄，做好定時巡更打點工作。 禁止載有易燃、易爆和有毒有害物品的車輛進場停放。(2) 崗位責任落實到人，責任劃分實行簽字責任制?！?3) 交接班程序A、 由接班保安領班（班長）和交班保安領班（班長）帶領接班人員整隊到各崗位進行交接班，交班后的隊員隨著交接班隊伍行進，直到交接班完畢后回到集合地點。(5) 每個班至少保持有一名班長在宿舍，以便處理各種突發(fā)事件。(6) 衣服要勤洗勤換，不能積壓堆放臟衣物，進入宿舍后將鞋放置在陽臺，換拖鞋并洗腳 。 宿舍請銷假管理制度(1) 要離開公司宿舍時應寫請假條，并報班長、主管（隊長）批準后，方可實施。在交接班時，對照物品清單，清點物品數(shù)目，仔細檢查物品的完好程度，使用狀況，確認無誤的情況下簽字接班。 值勤時插手、背手、抱手 未經(jīng)上級批準擅自換班換崗、頂班頂崗的,一次扣1分。 上崗值勤時看書報、聽音樂、吃零食、辦私事、干與工作無關的事，一項扣2分。 夜班值勤時警惕性不高，思想麻痹，睡覺打盹的，一次扣5分。(3) 項目管理處負責日?；馂闹R培訓、火災演習、滅火器具管理等工作。 (2) 報警應講清下列事項A、 內部報警應講清或問清：a、 起火地點。d、 燃燒物品。(4) “火災臨時指揮部”根據(jù)火勢情況，確定是否撥打 “111120”支援、確定是否啟動增壓泵及其它相應設施。(4) 采用左右夾攻的滅火戰(zhàn)術來撲滅火災。 將崗位區(qū)域內的公共物品搬移到安全地帶，協(xié)助客戶單位檢查崗位區(qū)域的高大樹木，如發(fā)現(xiàn)有傾斜或倒下的危險，應及時配合綠化人員進行加固處理。 及時將事件通知監(jiān)控中心做好現(xiàn)場監(jiān)控，并說明事發(fā)地點和嚴重程度，以便消防人員根據(jù)情況作出處理（如通知消防部門、液化氣公司、工程部等）。 如單位本身無能力解除故障，或電梯內有孕婦或健康情況惡劣的人士，則應視情況向公安機關求助（如向消防部門求助，應向消防人員詳細說明求助的原因和情況）。 盜竊、破壞事件應急預案 接到盜竊、破壞事件，應按照公司管理流程逐級向上報告，并按上級指示采取相應措施。 保安領班（班長）接報后，應視情況盡快派適當數(shù)量的保安員到場，盡可能制止暴力行為升級，同時報告保安主管（隊長），如事態(tài)嚴重，保安主管（隊長）應及時到達現(xiàn)場，并及時采取措施將有關肇事人員抓獲接受調查處理，如場面無法控制，應盡快報公安部門派人到現(xiàn)場處理，同時報告項目負責人或物管部經(jīng)理。 對精神病、鬧事人員的防范處理預案{ 防范措施：在外圍廣場由值班人員組成防范體系，發(fā)現(xiàn)上述人員可采用以下措施： （1）重點控制街道各出入口，公共區(qū)域，可采用跟蹤觀察，談話等方式探明來人 是否有精神病，并查清出丑鬧事原因。 盡量在不驚憂客戶或顧客的情況下，調動一切可調動的力量，采取一切可能的手段，將鬧事苗頭，迅速制止，盡最大的努力把上述三種人控制在一定范圍或管理區(qū)域外圍避免造成較大影響，處理過程中，嚴禁打罵侮辱對方。（6）有重傷者應立即通知醫(yī)療急救機構送附近醫(yī)院搶救。配合公安機關勘察現(xiàn)場。 （2） 記錄事件，包括文字及拍照以作存檔備案。（5） 協(xié)助交通民警做好事故處理工作。 違反消防安全管理規(guī)定，占用防火間距，或者搭棚，蓋房挖溝，砌磚堵塞消防車通道的。(5) 值班員必須將每天誤報、斷線等打印記錄粘貼在值班記錄本上。 消防安全巡檢制度(1) 及時發(fā)現(xiàn)和消除火災隱患，加強員工對消防工作的責任心，確保各商鋪消防安全。(3) 消防通道嚴禁堆放任何物品，非消防專用車輛不準停放在消防通道上。 防火崗位責任制度(1) 滅火器維護保養(yǎng)制度A、 對滅火器以及滅火箱進行編號，建立專項資料存檔。(7) 管轄區(qū)域內不得貯藏易爆物品，運送液化氣要由物管部統(tǒng)一指定專人護送。 組織防火檢查、清除火災隱患。 自動噴淋系統(tǒng)：裝置設在辦公區(qū)天花頂部，火災發(fā)生后，噴淋頭下端的紅色膨脹管自動破裂噴水撲滅火災。 火災的形成及特征(1) 燃燒：俗稱“起火”，是物質產(chǎn)生的一種放熱、發(fā)光的化學反應；(2) 燃燒具有三個特征：發(fā)光、放熱、產(chǎn)生新的的物質；(3) 燃燒可分為多種類型如：閃燃、著火、自爆、爆炸等；(4) 燃燒的條件A、 可燃物：凡是在空氣中能夠燃燒的物質，無論是氣體、固體、液體，如木材、紙張、棉花、酒精、乙炔、鉀等。(4) 積極搶救被困人員。(4) 物品倉庫。(7) 冬季取暖引起火災。(3) 當物資妨礙消防人員接近火源而影響滅火行動時，要盡快搬移。 消防訓練的種類和內容 消防訓練的種類(1) 報警訓練掌握向消防部門的報警方法，廣播設備的使用方法，假設起火，發(fā)現(xiàn)火災后向消防部門報警“119”，與消防控制室聯(lián)系，向管理處各部門人員通報火災情況。(1) 訓練的實施(3) 訓練的設想為了有效的進行訓練，應先假設各種情況，制定周密的訓練計劃，訓練設想應由訓練目的和建筑物用途、特點及規(guī)模、構造、人員多少的實際情況而定，基本要求如下：A、 火災蔓延。(4) 內部火警通報：消防控制中心向發(fā)生火災的樓宇（區(qū)域）進行通報，啟動消防應急廣播（含消防自動報警設備），同時通知管理處。(5) 打開安全出口。(2) 各保安領班（班長）對本班對講機的使用情況要經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理和報告。 對講機出現(xiàn)問題，通過技術人員鑒定，是人為因素造成的，將追究相關使用人責任。 巡更器的交接：交接時必須檢查巡更器的完好程度，主要包括巡更器的外觀、數(shù)據(jù)輸出口，有問題的做好記錄，及時上報?？v隊行進時，可以在行進間下達口令。圖六 ：稍息（正面圖） 圖七：稍息（側面圖） 跨立（圖八、圖九） 口令：“跨立”！ 要領：左腳向左跨出約一腳之長，兩腿挺直，上體保持立正姿勢，身體重心落于兩 腳之間。圖十：齊步走 正步 口令：“齊步走”！ 要領：左腳向正前方踢出約75厘米，（腿要繃直，腳尖下壓，腳掌與地面平行， 離地25厘米）適當用力使全腳掌著地，同時身體重心前移，右腳照此法動作；上 體正直，微向前傾；手指輕輕握攏，拇指伸直貼于食指第二節(jié)；向前擺臂時，肘部 彎曲，小臂略成水平，手心向內稍向下，手腕下沿擺到高于制服最下方衣扣約15 厘米處，離身體約10厘米；向后擺臂時（左手心向右，右手心向左），手腕前沿 距離褲縫約30厘米。向前1步，用正步，不擺臂；向前3 步、5步時，按照齊步走要領進行。蹲下 過久，可以自行換腳。踏步時，聽到口令，左腳踏一步，右腳靠攏左腳，成 原地立正姿勢。行進速度每分鐘170－180步。轉動和 靠腳時，兩腿挺直，上體保持立正姿勢。中隊長位置在橫隊時，位于第一列基準兵右側；縱隊 時，在隊列中央前。必要時也可在右側前或右側后（圖三）。 使用時應避免直射客戶/顧客或路人的眼睛。(4) 呼叫要求：保安主管（隊長）負責制定各崗位代號，凡遇工作之事需呼叫對方，一律使用代號，呼叫時口齒清晰，使用普通話，用語標準、簡練、有禮貌，語氣輕松自然，嚴禁大呼小叫，拿腔走調，裝腔作勢，萎靡不振。(9) 向消防隊報告情況：有無人員被困及受傷人員，有無影響消防活動的障礙物體。 疏散訓練(1) 火災設想：起火場所、燃燒物體、蔓延范圍、被困人數(shù)。起火場的設想：廚房、包廂、放映廳、倉庫、設備房等。 訓練實施要點(1) 訓練計劃實施訓練時，應制定與建筑用途、規(guī)模等特點相適應的實施性計劃，并將訓練計劃工作要點規(guī)定在消防計劃中。(3) 疏散搬走物資時，對貴重和爆炸物品要輕拿輕放，防止損壞或因碰撞引起事故。當有人員受到火勢威脅時，應根據(jù)救人任務的大小和現(xiàn)有滅火力量，首先組織參戰(zhàn)人員救人，同時部署組織一定力量滅火，在力量不足的情況下，應將主要力量投入救人工作。(2) 煤氣起火：如煤氣的泄露而引起火災。(4) 抑制法：使滅火劑參與燃燒的連鎖反應，抑制火焰，使燃燒過程中產(chǎn)生的游離量消減，從而導致燃燒停止，常見的滅火劑有CO干粉等，滅火時一定要將足夠數(shù)量的滅火劑準確地噴射在燃燒區(qū)，使滅火劑參與和阻斷燃燒反應，否則將起不到抑制燃燒反應的作用。 搶救火災的原則(1) 先控制后消滅的原則；(2) 救人重于救火的原則；(3) 先重點后一般的原則。 火災的發(fā)生與撲救 火災的分類(1) 固體火災。該設備屬消防隊員專用，用于一般物質火災滅火。 火災的預防措施。(3) 管轄區(qū)域內所有豎向井道（如管道井、電纜井、排氣井等）和設備間的門窗，均不得隨意亂開，如有需用，需報管理處批準。(1) 公司消防領導小組機構以及其成員名單資料應存檔。B、 滅火器配置的位置和有效期限、有效壓力。(9) 遵守交接班制度。 監(jiān)控中心值班制度(1) 監(jiān)控中心值班室是火災預警、聯(lián)動控制、信息通訊中心，監(jiān)控中心值班員必須要樹立高度的責任感，有高度的警惕性，嚴肅認真地做好監(jiān)控中心的值班監(jiān)視工作。 故意阻礙消防車、消防艇通行或擾亂火災現(xiàn)場秩序，尚不夠刑事處罰的。 交通意外引致有人受傷： （1） 維持秩序，保護好現(xiàn)場，疏導車輛，疏散圍觀群眾，使現(xiàn)場交通恢復暢順。 對突發(fā)性水浸和室內水浸的處理預案 保安員接到客戶投訴發(fā)生水浸后，應該立即通知保安部和工程部，由工程搶修人員 前往水浸現(xiàn)場處理。保安主管（隊長）立即向公安機關報告所發(fā)生的情況。（2）如雙方不聽制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，難以控制，應迅速上報保安部請求支援，無法控制時報告公安機關，由公安人員處理。 （2）保安部員工發(fā)現(xiàn)上述三種人應采取如下措施： ①首先勸說穩(wěn)定或制服來人，以免事態(tài)擴大，可采?。? 勸說：穩(wěn)定對方情緒，耐心勸導對方。 對突然死亡事件的應急處理預案7k 在日常工作中，如遇突然死亡事故，應保護現(xiàn)場，及時報告： ①遇有突然死亡事故，自殺或他殺時，首先要保護好現(xiàn)場，立即進行圍蔽，而后報 告保安主管（隊長），并及時向公安機關、醫(yī)療急救中心報告。 如事件中涉及客戶/顧客財產(chǎn)損失或受到傷害，應攝下現(xiàn)場照片或錄影、保護好現(xiàn)場，扣下有關當事人員和留下目擊者。 如未預知的情況下街道內突然發(fā)生停電，保安部應盡快派員工在各主要出入口維持秩序，并通知相關人員采取加強出入口控制和崗位區(qū)域范圍巡視的應急措施，嚴防有人趁混亂搞破壞。 監(jiān)控中心接報后應盡快通過電梯內部電話等工具與被困者取得聯(lián)系，安慰被困者保持鎮(zhèn)定，說明消防監(jiān)控室已獲知他們被困，并已在積極采取有效的措施，同時向被困者了解梯內人員數(shù)量和健康狀況。 檢查消防、安防系統(tǒng)是否正常運轉，檢查因暴風雨造成的安全隱患，如發(fā)現(xiàn)問題應及時排除。 應及時通知本街道的客戶/顧客做好抗暴風雨應急準備，要求客戶/顧客關好門窗，將放置在陽臺上的花盆及雜物及時搬移，以免掉下來砸到了人。(6) 在火災撲滅后，“火災臨時指揮部”應積極配合消防部門做好火災的調查工作、指揮各應急小組開展火災現(xiàn)場的清理工作、寫出火災事故報告、召開火災總結會、將火災事故資料存檔。h、 報警人電話。e、 報警人姓名。并迅速組織人員，利用就近的滅火器材展開撲救。 利用職權貪污挪用公款，中飽私囊的，一項扣20分或辭退。 對出入人員、物品控制不嚴，未造成損失的，一項扣2分。 不打掃宿舍衛(wèi)生、不疊被子等違反宿舍管理規(guī)定的，一項扣1分。 崗位物品自然損壞的，及時上報班長，由工程技術人員鑒定確認后上報辦公室進行維修；若確認是因人為損壞或因操作不當造成的，由當事人負責維修。需在外留宿的應寫請假條并寫明原由，由主管（隊長）審批。(2)