有“禮”走遍天下——現(xiàn)代商務(wù)禮儀指引與訓(xùn)練-文庫吧在線文庫
【正文】 距 離 ? 70至 80厘米（熟悉） ? 1米至 1米 2（陌生） ? 2個手臂長（站立） ? 一個手臂長（坐著） ? 一個半手臂長（一站一坐） 二、介紹、稱呼、致意 自我介紹 ? 在不妨礙他人工作和交際的情況下進(jìn)行。 ? 被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ健? ? 稱呼隨時(shí)代而變化。 鼓 掌 兩臂抬起，張開左掌，用合攏的右手四指 （拇指除外）輕拍左掌中部，節(jié)奏要平穩(wěn)， 頻率要一致。 社 交 ? 先向女主人問候。 ? 用完餐后，協(xié)助女士拿東西，并走在前面開門。 ? 把對方名片放入褲兜里。如有他人，應(yīng)主動詢問去幾樓，并幫忙按下。如：“您好！康佳集團(tuán)！”如果對方打錯電話，不要責(zé)備對方，知情時(shí)還應(yīng)告訴對方正確的號碼。 ? 如無急事，非上班時(shí)間不打電話。 ? 感謝對方或代接電話者，并有禮貌地說聲“再見”。 您埋怨過代接電話的人嗎？（ 2） ? 來電找的人正在接電話時(shí)，告訴對方他所找的人正在接電話，主動詢問對方是留言還是等一會兒。 ? 在公共場合打手機(jī)，說話聲不要太大，以免影響他人或泄露公務(wù)與機(jī)密。 ? 檢查各項(xiàng)攜帶物是否齊備（名片、筆和記錄本、電話本、磁卡或現(xiàn)金、計(jì)算器、公司和產(chǎn)品介紹、合同）。 ? 從容地等待接待員將自己引到會客室或受訪者的辦公室。 ? 客戶請人奉上茶水或咖啡時(shí)，應(yīng)表示謝意。客戶如要相送，應(yīng)禮貌地請客戶留步。送客。奉茶或咖啡。各項(xiàng)器具要潔凈、完好無缺。奶精和糖放在大家方便取用處。嘴角和臉上不可留有食物殘余。 ? 忌諱筷子交叉放置、放反了、一頭大一頭小。 ? 不抽煙，不往地上和桌子底下扔?xùn)|西。 ? 既不可浪費(fèi)，又不可抱著“撈本”和“不吃白不吃”的心態(tài)，暴飲暴食。 ? 色拉：用小叉食用。 ? 嘴里有食物，不可談話。 ? 水果：用叉子取用。 ? 使用完的餐具向右斜放在餐盤上，刀叉向上，刀齒朝內(nèi)，握把皆向右，等待服務(wù)的侍者來收取。盤子如果堆得太滿，既不雅觀，又混淆原味。 ? 夾菜時(shí)不要一路滴湯，筷子不要粘滿了食物，也不要用嘴吮吸筷子。不可高聲談話，影響他人。 ? 照顧他人時(shí)，要使用公共筷子和湯匙。若會客室關(guān)著門，應(yīng)先敲門再進(jìn)入。約定其他時(shí)間來訪。 ? 看到訪客后，微笑著問候，并握手和交換名片。 ? 將客戶引到會議室。說完告辭就應(yīng)起身離開座位，不要久說久坐不走。 ? 等候超過一刻鐘，可向接待員詢問有關(guān)情況。 ? 確保提前 5至 10分鐘到。也不要在客戶休息和用餐時(shí)間去拜訪。切忌讓對方莫名地久等。 ? 如果對方不留言，則掛斷電話。詢問和確認(rèn)對方的姓名、所在部門和職位。謝謝對方，并表示會盡快處理。接電話時(shí)，與話筒保持適當(dāng)距離，說話聲大小適度。 圖 1 圖 2 D 座 B 座 C 座 A 座 門 A 座 C 座 B 座 D 座門 六、共同乘車或電梯的禮儀 如何共同乘車？ 共同乘車的禮儀 （按職位高低 ① ② ③ ④ ） 圖 1 ：自行開車 圖 2 ：乘坐出租車主 人 ① ③ ④ ②司 機(jī) ④ ③ ② ① 如何共乘電梯？ ? 先按電梯，讓客人先進(jìn)。 養(yǎng)成一個基本的習(xí)慣： 會客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片 如何遞交名片？ ? 右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對方好接拿，以弧狀的方式遞交于對方的胸前。 餐 飲 ? 在餐館約會，男士不能遲到。 ? 乘坐火車和巴士時(shí)，如不擁擠，男士應(yīng)先上車，接應(yīng)女士或?yàn)榕空易?。在社交場合遇見僅有一面之交者，也可相互點(diǎn)頭致意。
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