【正文】 自身行為。團(tuán)隊(duì)精神（WORKING WITH OTHERS）與別人一起工作，而不是單獨(dú)工作或與別人競爭的一種能力。三級鼓勵(lì)與授權(quán)：公開表揚(yáng)工作有貢獻(xiàn)和有出色業(yè)績的員工。找出直接的因果關(guān)系，得出可能的解決方案。將多樣的信息數(shù)據(jù)綜合在一起以便有一個(gè)解決問題的框架。一級二級三級四級實(shí)現(xiàn)承諾：追隨公司的標(biāo)準(zhǔn)、政策以及與自己工作相關(guān)的目標(biāo)。找尋解決問題的體制方案，而不是指責(zé)個(gè)人。以客戶為本幫助服務(wù)他人，無論內(nèi)部還是外部客戶，并滿足其需要。做客戶的同伴：主動(dòng)參與客戶決策過程。一級二級三級四級提供直接指導(dǎo)：給予具體的指導(dǎo)、建議以及工作示范。做出指導(dǎo)：要給予充分的指導(dǎo)。討論為什么這些因素是重要的。行為示范4. 為使個(gè)體可以從事其他工作，進(jìn)行任務(wù)或責(zé)任分配。然后分配任務(wù)并跟蹤雇員以確保任務(wù)正被正確地執(zhí)行著。三級開發(fā)行為1． 為雇員工作提供清晰、及時(shí)的反饋。采取有效措施，解決績效問題：直接、坦率的面對別人的績效問題。2． 在會(huì)上要求有績效問題的員工幫助你為下一步工作設(shè)立績效目標(biāo)。影響力（INFLUENCE） 說服或影響他人接受某一觀點(diǎn)，采用某一議程，或從事某一具體行為的能力。列出提綱，確保論點(diǎn)清晰、簡潔和深思熟慮。采用行動(dòng)或語言的方法以引起別人的興趣和想法。2． 預(yù)測聽眾的反應(yīng)，為他們可能提出的批評準(zhǔn)備可供選擇的論據(jù)。采取多元化習(xí)慣化的影響戰(zhàn)略：采用多樣的行為去影響聽眾，每一種行為要適應(yīng)其目標(biāo)聽眾。利用這些資源，發(fā)展你的論據(jù)。5． 通過確保他們的參與給人們以結(jié)果的6． 精心策劃事件以間接影響他人（如計(jì)劃時(shí)間的安排，策劃關(guān)鍵事件，預(yù)測有關(guān)關(guān)鍵聯(lián)盟的提議，影響證言等）。默許的建立同盟的努力與幕后施加影響也可能導(dǎo)致消級的反應(yīng)。一級典型行為1． 查明并除去影響工作績效的障礙。別人對工作的主動(dòng)投入也許會(huì)拓展你的思路。用一些觀念創(chuàng)立一份循序漸進(jìn)的問題解決計(jì)劃，隨后即實(shí)施這一計(jì)劃。5． 幫助個(gè)人查明其自身并不明確的行為需要。建立明確的長期目標(biāo)、發(fā)展以行動(dòng)為基礎(chǔ)的滲透性的態(tài)度。3． 識(shí)別近幾年內(nèi)組織可能產(chǎn)生的主要需要。行為示范4． 從不同渠道搜集相關(guān)信息以得出合理的結(jié)論。當(dāng)你接著要向經(jīng)理提出問題時(shí)，應(yīng)推薦解決辦法。包括有形和無形的成本。5． 衡量被選方案時(shí)，應(yīng)考慮到各方案正反兩方面、風(fēng)險(xiǎn)以及影響。考慮到所有信息渠道，估價(jià)風(fēng)險(xiǎn)和所有未來的有關(guān)事宜。2． 多花些時(shí)間坐下來與別人一起闡明與思考需要你解決的業(yè)務(wù)問題。 傾聽與反應(yīng)（LISTENING AND RESPONDING） 一種正確傾聽他人傾訴，理解其感受、需要和觀點(diǎn)，并能做出適當(dāng)反應(yīng)的能力。強(qiáng)迫自己注意別人的談話將會(huì)發(fā)展你的聆聽技巧。行為示范4． 總結(jié)主要觀點(diǎn)或問題。他們的眼神躲閃嗎？面部什么表情？利用這些信息將使你更加深入地理解他們的觀點(diǎn)。三級典型行為1． 在指出你的觀點(diǎn)與別人觀點(diǎn)差異之前，認(rèn)清二者的相似之處。創(chuàng)設(shè)一個(gè)鼓勵(lì)開放、信任的氛圍。用這些幫助確定解決問題的可能辦法。了解正式結(jié)構(gòu)：通過識(shí)別和運(yùn)用組織的正式結(jié)構(gòu)，命令，制度與規(guī)則以及標(biāo)準(zhǔn)程序來達(dá)到目的。了解非正式結(jié)構(gòu)：識(shí)別并利用組織的非正式結(jié)構(gòu)，包括了解組織內(nèi)部的關(guān)鍵性人物及對其有影響的人物。在正式提出你的計(jì)劃之前，弄清每個(gè)人對你的計(jì)劃的想法，采取必要措施以確保獲得你需要的支持。把他作為你更為有效影響環(huán)境的發(fā)展工具。5． 利用對未宣布的議程、課題和政治策略的了解策劃行為與戰(zhàn)略。為了實(shí)現(xiàn)其積極作用，組織意識(shí)總要與其它的績效尺度相調(diào)和。2． 每天結(jié)束前，花五分鐘時(shí)間回顧一下清單，思考未完成的事情。6． 設(shè)計(jì)合理的行為順序。3． 告訴鄰桌同事你下周的日程表。7． 引導(dǎo)有效的計(jì)劃回顧。在此基礎(chǔ)上尋找必要信息和利于小組實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的人員及其他資源。追蹤可能會(huì)對別的人或部門造成影響的暗示。努力滿足別人的標(biāo)準(zhǔn)：努力工作以滿足優(yōu)良績效標(biāo)準(zhǔn)。以此指導(dǎo)你的未來決定與行動(dòng)。6． 定期識(shí)別出優(yōu)于原始/最初計(jì)劃/質(zhì)量的機(jī)會(huì)4. 提前獲得高質(zhì)量成果。5． 識(shí)別高利潤產(chǎn)品/方案/服務(wù)，使其與新的或現(xiàn)有客戶的需要結(jié)合起來，將可能性最大化。在此基礎(chǔ)上建立項(xiàng)目績效數(shù)據(jù)庫。列出將由此產(chǎn)生的機(jī)會(huì)，擬定出具體的實(shí)施步驟以抓住機(jī)會(huì)。維持有效的工作關(guān)系：有效參與同事間非正式交談，與同事建立非正式的相互往來。通過仔細(xì)的傾聽，將能夠在信息和你的反應(yīng)之間建立一致聯(lián)系，并能夠與他人建立和睦的關(guān)系。7． 建立并維持有用的聯(lián)系資料庫。3． 利用開會(huì)時(shí)機(jī)擴(kuò)展與客戶的聯(lián)系。7． 適當(dāng)?shù)臅r(shí)候支持聯(lián)合計(jì)劃和資源共享。通過搜尋一致的觀點(diǎn)，努力發(fā)現(xiàn)共同點(diǎn)與區(qū)別之處等辦法證明你在用心傾聽，與其有相同的感受。有助你發(fā)展關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，并延伸到你的職責(zé)范圍和組織之外。自信地展示自我：表現(xiàn)自信的個(gè)性，展示堅(jiān)定自我。定期請別人反饋你的工作績效。6． 必要時(shí)，即使別人反對，也能獨(dú)立行動(dòng)并對后果承擔(dān)責(zé)任。3． 設(shè)想一個(gè)更加自信的風(fēng)格。三級 典型行為1． 采用領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度。突破你的“輕松區(qū)”，你將逐漸挑戰(zhàn)自我，強(qiáng)化你的弱項(xiàng)。到你的上司與客戶那里委婉地提出你的解決方案。這樣你將有機(jī)會(huì)培育出更有效的業(yè)務(wù)關(guān)系。一級行為表象1． 列出自感需要專業(yè)知識(shí)才能提高工作的技術(shù)領(lǐng)域。三級 行為表象1． 讓你的經(jīng)理知道你對工作感興趣并在專業(yè)領(lǐng)域外運(yùn)用你的專業(yè)知識(shí)；抓住到其它領(lǐng)域工作的機(jī)會(huì)，哪怕起的作用沒到達(dá)你的期望；2． 參加其它領(lǐng)域的專門會(huì)議，提供幫助或提出有關(guān)建議；3． 定期展示公司內(nèi)部各部門新的進(jìn)展或革新。遵守公司的計(jì)劃：理解并遵守公司實(shí)行的法規(guī)、價(jià)值和他人對于未來的展望。創(chuàng)始的發(fā)展：通過NORTEL展望和價(jià)值來改變行為和促進(jìn)系統(tǒng)的新的創(chuàng)建。四級行為表象1． 重視定期拜訪公司各部門。行為示范4． 大方地傳播別人需要的信息，讓同事跟上自己的行動(dòng)；5． 書面文件要準(zhǔn)確，易于別人閱讀與理解；6． 推動(dòng)團(tuán)體會(huì)議與討論。避免在所有成員未達(dá)成一致前就倉促做出決策。行為示范4． 親自或通過第三人勸告沖突當(dāng)事人；5． 必要時(shí)，重新分配工作、職責(zé)和上下級關(guān)系；6． 當(dāng)沖突因績效問題引起時(shí)，搜集所有相關(guān)信息，采取適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，或紀(jì)律程序。發(fā)現(xiàn)問題的發(fā)展趨勢模式與遺漏的問題。打破腐朽：建設(shè)性地促進(jìn)不斷進(jìn)步，而不過于受當(dāng)前的問題的影響。表里如一：少說多做；行為與信仰保持一致。適應(yīng)團(tuán)體的方式：并且奧政團(tuán)體理解變化的必要。反對不道德短期行為。創(chuàng)造利于培養(yǎng)創(chuàng)新的環(huán)境：承認(rèn)并獎(jiǎng)勵(lì)那些有創(chuàng)造性的人；確保任何無效果的方法都經(jīng)過分析，并與他人開誠布公地討論這些問題。分析不明確的問題：分析復(fù)雜的涉及多方面關(guān)系的問題。建議學(xué)習(xí)計(jì)劃實(shí)現(xiàn)優(yōu)良業(yè)務(wù)計(jì)劃/通過授權(quán)獲得成果多樣化計(jì)劃/付出與獲得/團(tuán)隊(duì)進(jìn)展計(jì)劃管理領(lǐng)導(dǎo)場所/商議/目標(biāo)協(xié)調(diào)與發(fā)展計(jì)劃分析能力搜集相關(guān)信息，識(shí)別不同信息間的聯(lián)系，尋根溯源得出解決實(shí)踐問題方案的能力。行為示范4． 為他人提供展示自己成果的計(jì)劃；5． 了解能激勵(lì)不同員工的動(dòng)力，有針對地選擇最有效的贊譽(yù)方式；6． 只要發(fā)現(xiàn)有沖突，就親自過問幫助解決問題，并弄清問題的實(shí)質(zhì)。要求公司的員工都參與到這一工作中。2． 設(shè)立一個(gè)能誘發(fā)員工暢談公司該怎樣才能最好地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、保持優(yōu)勢的場所；3． 查明阻礙或促進(jìn)遠(yuǎn)景的因素，與別人一起制定行動(dòng)計(jì)劃克服這些障礙。設(shè)計(jì)清晰的目標(biāo)責(zé)任，計(jì)劃本部門成果和搜集競爭對手的信息資料。發(fā)展業(yè)務(wù)行為： 通過NORTEL展望和價(jià)值來協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)，以達(dá)到團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)?；蛟谟嘘P(guān)專業(yè)領(lǐng)域的改革與方法論的會(huì)議上發(fā)言；2． 請公司員工評論商業(yè)出版物以尋找陳述自己觀點(diǎn)的機(jī)會(huì)；3． 抓住在當(dāng)?shù)亻g接的教育機(jī)構(gòu)教授課程或任何擔(dān)任訪問學(xué)者的機(jī)會(huì)。二級 行為表象1． 訂閱高質(zhì)量的專業(yè)期刊，以了解本專業(yè)知識(shí)的最新改革與發(fā)展；2． 志愿參加內(nèi)部職能交叉的項(xiàng)目以便在各種形勢下運(yùn)用你的專業(yè)知識(shí)；3． 擔(dān)任新員工的教練幫助他們了解工作程序與他們分享你的專業(yè)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。展示知識(shí)深度：在各種專業(yè)方面展示基本的知識(shí)。這樣，你可以在適當(dāng)時(shí)候，輕松地質(zhì)疑客戶的抱怨。 提出獨(dú)立的觀點(diǎn)，當(dāng)面對別人認(rèn)為重要的問題提出異議。識(shí)別影響到你但并非你職責(zé)范圍的問題，通過努力，想出對策以堅(jiān)決維護(hù)自己的權(quán)利。正視挑戰(zhàn)：承擔(dān)有挑戰(zhàn)，有風(fēng)險(xiǎn)的工作，因?yàn)橛刑魬?zhàn)而興奮，不斷尋找和追求新的責(zé)任。不斷地提出新觀點(diǎn)，有利于更輕松地嘗試革新方法。找一個(gè)顧問，幫你確定提高輕松水平的具體行動(dòng)。一級 典型行為1． 提出堅(jiān)信的觀點(diǎn)時(shí)更加堅(jiān)持。向客戶證明你關(guān)心他們的誠意。6． 與外部同事共同推動(dòng)能促進(jìn)雙方業(yè)務(wù)發(fā)展的信息與程序轉(zhuǎn)化。這將證明對于商務(wù)目標(biāo)真實(shí)的興趣，并擴(kuò)展在公司中你的關(guān)系網(wǎng)。建立交叉職能的關(guān)系：與其他職能范圍內(nèi)的重要人物建立有效聯(lián)系。選出少量關(guān)鍵的潛在關(guān)系請現(xiàn)有關(guān)系戶推薦你。這將有助你正確地估計(jì)影響他人的效果。一級 典型行為1． 提出能引發(fā)他人需要、興趣、關(guān)心與目標(biāo)的問題。盡管并非所有的信息都有用，應(yīng)將注意力集中到關(guān)鍵變量上，才能抓住機(jī)會(huì)。5． 承擔(dān)并管理對業(yè)務(wù)有積極或消極影響的風(fēng)險(xiǎn)。2． 調(diào)查客戶需要，確定很有希望的機(jī)會(huì)。3． 識(shí)別組織怎樣利用與你的領(lǐng)域有關(guān)的方式測量效率、生產(chǎn)率與質(zhì)量。假如一開始就能很好地了解客戶的期望，就更容易滿足他們的需要了。一級 典型行為1． 識(shí)別過于常規(guī)不再引起你的興趣的任務(wù)。 過于依賴項(xiàng)目管理的后果 花太多時(shí)間管理自己和別人的工作，將會(huì)犧牲掉完成工作的時(shí)間。5． 創(chuàng)立或執(zhí)行對業(yè)務(wù)有重大影響的計(jì)劃。2． 以月為基礎(chǔ)，回顧目前管理項(xiàng)目的狀況。管理中期目標(biāo)：開發(fā)與執(zhí)行計(jì)劃，逐月預(yù)測未來中期的需要及目標(biāo)。2． 管理項(xiàng)目或工作組時(shí)，讓別人知道你期望完成任務(wù)的期限。可能的話，記下完成工作的時(shí)限，以便改善計(jì)劃，以最有效地利用時(shí)間。 行為示范4． 高效完成日常工作（如列一份必做事務(wù)清單，為會(huì)議做好充分準(zhǔn)備等）。3． 分析近來可能被認(rèn)為不合理的決策。這種局外人的眼光將助你識(shí)別以前忽視的問題。5． 具體體現(xiàn)對各職能部門（如工程部、財(cái)務(wù)部等）標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識(shí)。二級典型行為1． 致力于功能交叉的項(xiàng)目開發(fā)。閱讀組織著作，利用非正式機(jī)會(huì)與整個(gè)組織的人員交流。3． 保持一份與你相互影響的人們的意見反饋日志。行為示范4． 交流過程中，識(shí)別并調(diào)整個(gè)人風(fēng)格以適應(yīng)不同個(gè)性和不同的顧慮。對其想法感受表達(dá)你的個(gè)人感受。行為示范1．促進(jìn)開放的討論。用其答案探究其興趣與目標(biāo)。將你的注意力集中到他人的觀點(diǎn)上，而不是你怎么反應(yīng)上。5． 用言語提示他你正在傾聽（如“對”，“我明白”等）。一旦找到解決問題的辦法，回過頭來評價(jià)一下這個(gè)決策是否適合你。四級典型行為1． 鑒別你必需做的最關(guān)鍵的有長期影響的決策。2． 請組織內(nèi)外的其他人員參與討論與識(shí)別阻礙、評估決策后果以避免重要的細(xì)節(jié)被遺漏。3． 致力于開發(fā)實(shí)用的偶發(fā)事件處理計(jì)劃，協(xié)調(diào)幾種潛在的行為過程。行為示范3． 決定具體的行動(dòng)前系統(tǒng)比較多種選擇方案。試著從不同角度陳述問題，以產(chǎn)生解決方案和結(jié)論。過度依賴主動(dòng)性的后果 可能造成某些人未經(jīng)認(rèn)真考慮后果就采取行動(dòng)，產(chǎn)生消極的結(jié)果，甚至導(dǎo)致失敗。四級典型行為1． 留出大量時(shí)間思考公司的未來需要，以及怎樣通過你的職責(zé)實(shí)現(xiàn)這些需要。如：你是否給人一種每件事必須立即解決的印象？請求別人提供關(guān)于你何時(shí)正確處理了緊急事件，何時(shí)沒有正確處理緊急事件的具體信息。開發(fā)出一種系統(tǒng)的包括利用這些機(jī)會(huì)的時(shí)間表的行動(dòng)計(jì)劃，然后制定并通過該計(jì)劃。5． 在被問及或受到指示之前積極尋求解決辦法。弄清哪兒錯(cuò)了，什么是本可能成功完成的。要確保任務(wù)按照被認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)完成?？梢岳盟麄兊挠绊懞吐曂麃碇С帜愕牧?。記錄下這些信息，在制定將會(huì)直接或間接影響他們的決策時(shí)應(yīng)用。三級典型行為1． 花時(shí)間準(zhǔn)備可選擇性的論據(jù)并應(yīng)用在說服性的努力上。試圖說服這些人時(shí)，應(yīng)查明哪種資料是最有影響力的。3． 根據(jù)相應(yīng)的需要采取實(shí)時(shí)的風(fēng)格和語言應(yīng)對。當(dāng)試圖影響他人時(shí)，數(shù)據(jù)總是有價(jià)值的。行為示范1． 清晰地解釋相關(guān)事實(shí)；呈現(xiàn)合理的準(zhǔn)備充分的案例。與別人交談以尋求發(fā)展必要績效品質(zhì)的機(jī)會(huì)或提供任何有助于提高個(gè)人績效的建議。8． 在適當(dāng)時(shí)候，有效運(yùn)用紀(jì)律/懲處程序。2． 更加側(cè)重設(shè)立與協(xié)商關(guān)鍵職能的先后順序，將主要職責(zé)分配給下屬，預(yù)期分權(quán)結(jié)果。設(shè)立普通標(biāo)準(zhǔn)并根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行一致性比較。二級開發(fā)行為1． 尋找機(jī)會(huì)將你的工作分配給雇員，以便騰出時(shí)間思考組織或部門所面臨的更廣泛的議題。3． 作出指示或提出要求時(shí)，要進(jìn)行總結(jié)或理解測試（要求他們向你反饋對于要求的理解）。6． 提出要求時(shí)提供清晰的目標(biāo)和參數(shù)。創(chuàng)造發(fā)展機(jī)會(huì)：安排并開發(fā)恰當(dāng)?shù)娜蝿?wù)、正規(guī)的培訓(xùn)，促進(jìn)個(gè)人的學(xué)習(xí)與發(fā)展。做出有冒險(xiǎn)性的決定：當(dāng)決策會(huì)帶來一定的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，及時(shí)做出抉擇。解決潛在需求：了解客戶業(yè)務(wù)。推動(dòng)變化：促進(jìn)變化的進(jìn)程尤其是在有爭議的時(shí)候。在多元的環(huán)境中展示你的品德修養(yǎng)：報(bào)憂也報(bào)喜。允許他人實(shí)驗(yàn)，嘗試新事物。分析多維度問題：分析產(chǎn)生問題的多方面原因。四級解決沖突：對于團(tuán)隊(duì)的沖突和問題，采取有益的解決方法。征求他們的意見、創(chuàng)意和經(jīng)驗(yàn)，通過這些來作出決定/計(jì)劃。三級創(chuàng)新：依據(jù)公司遠(yuǎn)景和價(jià)值觀來改變現(xiàn)有行為。四級增強(qiáng)外部交流意識(shí)：在公司工作范圍外尋找機(jī)會(huì)以提高自己新知識(shí)的水平，并通過在專業(yè)雜志上出版自己的文章來展現(xiàn)自己這方面的能力。使這些知識(shí)有效地用于實(shí)踐。2． 積極對待困難任務(wù)/形勢。2． 證明對自己獨(dú)特能力充滿信心。開發(fā)廣泛的組織內(nèi)外聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。4． 與團(tuán)隊(duì)的外部人員維持聯(lián)系。一級維持有效的工作關(guān)系：有效參與同事間非正式交