【正文】 提高員工滿意度和忠誠(chéng)度，同時(shí)能面向未來(lái)全面提升營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)員工素質(zhì)，促使其向職業(yè)化轉(zhuǎn)變。第八條：行政部在收齊應(yīng)聘者材料后，會(huì)同用人部門(mén)管理者對(duì)應(yīng)聘者資格進(jìn)行書(shū)面材料初審；由各辦事處代為招聘的，由辦事處經(jīng)理進(jìn)行初審。第十三條：面試結(jié)果審核：A． 面試（加試）結(jié)束后，由行政部對(duì)面試結(jié)果進(jìn)行匯總，合格者將擬錄用者的材料，并報(bào)營(yíng)銷(xiāo)副總批準(zhǔn)。第七章　員工加入公司當(dāng)日手續(xù)第十九條：?jiǎn)T工本人填寫(xiě)詳細(xì)的《員工登記表》，并開(kāi)始考勤。第二十七條：本規(guī)定自發(fā)布之日起執(zhí)行。E． 職務(wù)評(píng)價(jià)：職位分析的結(jié)果可用于評(píng)價(jià)某一職位在組織中的價(jià)值，以確定其工資水平。第七條：根據(jù)各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)性質(zhì)和管理幅度，把相類(lèi)似、相連接、可相容的工作環(huán)節(jié)集合，組成一項(xiàng)職位。(3)、崗位調(diào)動(dòng)管理流程第一條：營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中一般工作人員和業(yè)務(wù)經(jīng)理的崗位調(diào)動(dòng)，由需要調(diào)動(dòng)的辦事處經(jīng)理向部門(mén)負(fù)責(zé)人提出申請(qǐng)，由銷(xiāo)售計(jì)劃部經(jīng)理通報(bào)行政部，報(bào)批營(yíng)銷(xiāo)副總。第二條：營(yíng)銷(xiāo)體系各級(jí)部門(mén)要建立學(xué)習(xí)型組織，為員工提供系統(tǒng)的入職、管理技能、專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。第七條：經(jīng)驗(yàn)及案例分析教學(xué)。第五章　附則第十四條：本規(guī)定由營(yíng)銷(xiāo)中心行政部負(fù)責(zé)解釋。第三條：考核的重點(diǎn)在于“業(yè)績(jī)”，強(qiáng)調(diào)在職務(wù)工作中做出的實(shí)際結(jié)果。C． 客戶管理，所維護(hù)的客戶滿意度，有無(wú)投訴和糾紛，考核權(quán)重為10%。E． 其他指標(biāo)，由辦事處經(jīng)理根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)特點(diǎn)所要求完成的任務(wù)，考核權(quán)重為10%，由辦事處經(jīng)理根據(jù)其完成情況負(fù)責(zé)評(píng)分。H． 前臺(tái)支持，按規(guī)定應(yīng)提供的信息、數(shù)據(jù)和服務(wù)等完成情況，考核權(quán)重為10%，出現(xiàn)錯(cuò)誤或延誤扣1%/次，嚴(yán)重的扣2%/次。第十條：季度考評(píng)指標(biāo)說(shuō)明A． 績(jī)效得分：占權(quán)重系數(shù)為70%，績(jī)效得分=本季度的月考核平均得分70%。第十三條：考核結(jié)果的確認(rèn)各級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)的考評(píng)結(jié)果由行政部匯集，于下月10日前公布結(jié)果。 季度浮動(dòng)：每季度根據(jù)述職考核結(jié)果，核定季度浮動(dòng)工資。月獎(jiǎng)勵(lì)積分＝月萬(wàn)元積分標(biāo)準(zhǔn)提成當(dāng)月實(shí)際回款數(shù) 提成積分由公司記入?yún)^(qū)域經(jīng)理個(gè)人帳戶。月實(shí)發(fā)工資＝基本工資＋月度獎(jiǎng)勵(lì)(3)、薪酬的調(diào)整 據(jù)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)人員現(xiàn)有工資水平，參照各崗位的各類(lèi)工資等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，按就近原則進(jìn)行入等入級(jí)，但必須保證原有工資水平不降低。 薪酬的調(diào)整由營(yíng)銷(xiāo)中心行政部具體負(fù)責(zé)，并將最終調(diào)整結(jié)果提交營(yíng)銷(xiāo)副總批準(zhǔn)生效，再交財(cái)務(wù)部進(jìn)行工資調(diào)整。 營(yíng)銷(xiāo)副總批準(zhǔn)后，由公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)發(fā)放。二、 保證金于下一年度末發(fā)放本息。6． 應(yīng)變能力測(cè)評(píng)要素：突發(fā)問(wèn)題反應(yīng)能力；機(jī)智和敏捷性；反映迅速性和準(zhǔn)確性?，F(xiàn)根據(jù)公司及營(yíng)銷(xiāo)中心實(shí)際狀況，制定營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)行政管理規(guī)范并適時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充，做到有章可循，違章必究，獎(jiǎng)懲分明，樹(shù)立正氣，促使?fàn)I銷(xiāo)系統(tǒng)步入正常和快速發(fā)展軌道。不得翻閱與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍，不得利用職務(wù)之便撥打私人電話、上網(wǎng)聊天、打印私人文件等與工作無(wú)關(guān)的事項(xiàng)。值班時(shí)間內(nèi)的工作紀(jì)律與工作時(shí)間內(nèi)的紀(jì)律相同。 與會(huì)人員要在會(huì)前圍繞議題做好充分的準(zhǔn)備，有些重大問(wèn)題盡可能會(huì)前交換意見(jiàn)，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，會(huì)中正式討論決定。會(huì)議記錄必須使用專(zhuān)用記錄本。第二條：會(huì)議禁忌事項(xiàng) 發(fā)言時(shí)不可長(zhǎng)篇大論； 不可一直緘默； 不可取用不正確的資料； 不要只做期待性預(yù)測(cè)或只談抽象概念； 不可對(duì)發(fā)言者吹毛求疵，不可做人身攻擊； 不可隨意打斷他人發(fā)言； 不可不懂裝懂，不入正題； 會(huì)議期間嚴(yán)禁吸煙，不可隨意中途離席； 會(huì)議期間將手機(jī)、BP關(guān)掉，將信號(hào)轉(zhuǎn)接至行政部秘書(shū)或部門(mén)同事記錄。例會(huì)議題一般要提前一天、特別會(huì)議議題提前半天、重大會(huì)議議題提前三天由行政部通知與會(huì)人員，有關(guān)材料盡可能隨通知印發(fā)。 下班時(shí)關(guān)閉所有電源開(kāi)關(guān)及門(mén)窗。 接電話聲音要輕，要注意電話禮貌，首先向?qū)Ψ秸f(shuō)“您好”，當(dāng)周邊的電話響起，而當(dāng)事人不在時(shí)，應(yīng)主動(dòng)幫對(duì)方接起，并給予妥當(dāng)回復(fù)。工作流程（略）薪籌與福利工資結(jié)構(gòu)基本工資+職務(wù)津貼+銷(xiāo)售提成基本工資5000元/月職務(wù)津貼3000元/月銷(xiāo)售提成按提成辦法普通福利國(guó)家規(guī)定各項(xiàng)保險(xiǎn)，節(jié)假日貨幣或?qū)嵨镅a(bǔ)貼專(zhuān)項(xiàng)福利每年15天培訓(xùn)機(jī)會(huì)，每年15天帶薪公休假期，二年內(nèi)市區(qū)三室一廳住房，交通補(bǔ)貼1000元/月，通訊補(bǔ)貼1000元/月。本協(xié)議自雙方簽字后生效，其他未盡事宜，雙方協(xié)商解決。為維護(hù)甲方的正常經(jīng)營(yíng)和乙方在公司培訓(xùn)、升遷等方面具有公平、公正和公開(kāi)性，甲乙雙方本著雙方自愿的原則特簽署以下協(xié)議：一、簽署該協(xié)議的人員在員工培訓(xùn)、職位升遷和有保密性質(zhì)的崗位選聘等方面能夠得到優(yōu)先考慮。 于每銷(xiāo)售年度末，由營(yíng)銷(xiāo)行政部根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)體系人員的年度獎(jiǎng)金積分，核算各級(jí)營(yíng)銷(xiāo)人員實(shí)際年度獎(jiǎng)金，填寫(xiě)《營(yíng)銷(xiāo)人員年終獎(jiǎng)金表》，于次年一月15日以前報(bào)批營(yíng)銷(xiāo)副總。 連續(xù)兩個(gè)季度評(píng)出（C合格）下降一級(jí)，178。基本工資：辦事處經(jīng)理的基本工資為九級(jí)；根據(jù)《季度綜合考核》結(jié)果，每三個(gè)月調(diào)整一次基本工資薪級(jí)；辦事處文員基本工資等級(jí)等級(jí)一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)五級(jí)六級(jí)七級(jí)八級(jí)九級(jí)備注月工資額（元）8009001000115013001500170019502200月度獎(jiǎng)勵(lì)=基本工資的20%當(dāng)月辦事處計(jì)劃完成率月度考核百分比；但完成率低于50%，則取消當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì)。 如因各種原因中途離職者，記入個(gè)人帳戶中的積分部分自動(dòng)失效；如在下一銷(xiāo)售年度中途自動(dòng)離職者，其上一年度未發(fā)放完畢積分自動(dòng)失效。第四章　考核流程圖第十六條：月度考核流程圖：批準(zhǔn)行政部銷(xiāo)售計(jì)劃部營(yíng)銷(xiāo)副總《辦事處經(jīng)理月度考核表》的發(fā)放經(jīng)理主持，填寫(xiě)《辦事處經(jīng)理月度考核表》審批《辦事處經(jīng)理月度考核表》每月底次月3日未批準(zhǔn)《辦事處經(jīng)理月度考核表》辦事處經(jīng)理（直轄區(qū)域經(jīng)理）的月度考核流程次月5日行政部銷(xiāo)售計(jì)劃部各辦事處《辦事處人員月度考核表》的發(fā)放經(jīng)理填寫(xiě)《辦事處人員月度考核表》審批《辦事處人員月度考核表》每月底次月3日未批準(zhǔn)批準(zhǔn)《辦事處人員月度考核表》次月5日辦事處后臺(tái)管理人員、區(qū)域經(jīng)理和業(yè)務(wù)經(jīng)理的月度考核流程 行政部營(yíng)銷(xiāo)副總各職能部門(mén)《職能部門(mén)管理人員月度考核表》的發(fā)放經(jīng)理填寫(xiě)本部門(mén)《管理人員月度考核表》審批《管理人員月度考核表》每月底次月3日未批準(zhǔn)批準(zhǔn)《管理人員月度考核表》次月5日營(yíng)銷(xiāo)中心各職能部門(mén)管理人員的月度考核流程行政部銷(xiāo)售計(jì)劃部營(yíng)銷(xiāo)副總制定述職計(jì)劃、組織述職人到位經(jīng)理主持，填寫(xiě)《辦事處經(jīng)理（直屬區(qū)域經(jīng)理）季度述職考核表》次季度前5日《辦事處經(jīng)理季度述職考核表》次季度前7日辦事處經(jīng)理（直轄區(qū)域經(jīng)理）的季度考評(píng)流程第十七條：季度考核流程圖：行政部銷(xiāo)售計(jì)劃部各辦事處《辦事處工作人員季度考核表》的發(fā)放經(jīng)理填寫(xiě)本部門(mén)人員季度考核表審批《辦事處工作人員季度考核表》次季度前5日未批準(zhǔn)批準(zhǔn)《辦事處工作人員季度考核表》辦事處后臺(tái)人員、區(qū)域經(jīng)理和業(yè)務(wù)經(jīng)理的季度考評(píng)流程次季度前6日次季度前7日行政部歐普總經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)副總制定述職計(jì)劃、組織述職人到位營(yíng)銷(xiāo)副總主持，填寫(xiě)《部門(mén)經(jīng)理季度述職考核表》次季度前5日《部門(mén)經(jīng)理季度考核表》次季度前7日營(yíng)銷(xiāo)中心各部門(mén)經(jīng)理的季度考評(píng)流程行政部營(yíng)銷(xiāo)副總各營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)《營(yíng)銷(xiāo)中心工作人員季度考核表》的發(fā)放經(jīng)理填寫(xiě)本部門(mén)人員季度考核表審批《營(yíng)銷(xiāo)中心工作人員季度考核表》次季度前5日未批準(zhǔn)批準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)中心后臺(tái)工作人員的季度考評(píng)流程次季度前6日次季度前7日《營(yíng)銷(xiāo)中心工作人員季度考核表》第十八條：考評(píng)申述流程行政部主評(píng)者上級(jí)主管各相關(guān)部門(mén)接受調(diào)查，反饋情況考核結(jié)果調(diào)整接受修訂意見(jiàn)考核申述調(diào)查結(jié)果及意見(jiàn)提出申述維持原結(jié)果各級(jí)被考評(píng)員工申述反饋裁定公布各級(jí)營(yíng)銷(xiāo)工作人員月、季度考核結(jié)果《考核結(jié)果申述表》組織調(diào)查解釋溝通 (2)、薪酬構(gòu)成說(shuō)明第一章　營(yíng)銷(xiāo)中心各部門(mén)經(jīng)理 部門(mén)經(jīng)理薪酬采用年薪制，其薪酬由三部分組成：基本年薪＋季度浮動(dòng)＋年終獎(jiǎng)勵(lì)。季度述職，每季度底由行政部組織各辦事處經(jīng)理和直屬區(qū)域經(jīng)理向營(yíng)銷(xiāo)副總和銷(xiāo)售計(jì)劃部經(jīng)理述職，考核得分記入其季度考核得分。D． 協(xié)助，由辦事處經(jīng)理臨時(shí)交付的協(xié)助性的工作完成情況，考核權(quán)重為10%，由辦事處經(jīng)理根據(jù)其完成情況負(fù)責(zé)評(píng)分。第八條：對(duì)辦事處后臺(tái)管理人員的考核指標(biāo)：F． 業(yè)務(wù)管理、本崗位所負(fù)責(zé)的帳目、數(shù)據(jù)和信息完成情況，考核權(quán)重為60%，根據(jù)完成的進(jìn)度、質(zhì)量等，參照相關(guān)管理規(guī)范，給予評(píng)分。C． 市場(chǎng)管理，市場(chǎng)秩序維護(hù)情況，考核權(quán)重為10%，出現(xiàn)亂價(jià)竄貨扣1%/次，嚴(yán)重的扣2%/次。第六條：對(duì)辦事處經(jīng)理(直屬區(qū)域經(jīng)理)的考核指標(biāo)：A． 銷(xiāo)售目標(biāo)完成率，當(dāng)月整個(gè)區(qū)域的銷(xiāo)售任務(wù)完成情況，考核權(quán)重為60%。營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)薪酬體系(1)、績(jī)效考核內(nèi)容規(guī)范第一章　考核目的與原則第一條：在客觀公正的基礎(chǔ)上，對(duì)各級(jí)管理者，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)前端的銷(xiāo)售和管理人員的工作行為與工作結(jié)果，進(jìn)行實(shí)事求是的考核評(píng)價(jià)。第十二條：培訓(xùn)費(fèi)用采用預(yù)決算制度管理，由營(yíng)銷(xiāo)中心行政部做出詳細(xì)的預(yù)算，經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)副總批準(zhǔn)后執(zhí)行，納入當(dāng)年的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用。通過(guò)員工的培訓(xùn)和工作發(fā)展計(jì)劃，最終使他們成為本部門(mén)和本領(lǐng)域的骨干。第四條：具體流程如下：?jiǎn)T工離職情況確認(rèn)行政部辦理手續(xù)員工在原部門(mén)辦理工作交接員工部門(mén)工作交接單員工相關(guān)部門(mén)辦理交接員工檔案變更考勤卡調(diào)整員工離職通知行政部及員工直接領(lǐng)導(dǎo)與員工談話解除勞動(dòng)合同員工離職交接表行政部辦理手續(xù)辦理交接員工勞動(dòng)關(guān)系轉(zhuǎn)移辦理養(yǎng)老、意外等保險(xiǎn)停辦手續(xù)員工培訓(xùn)管理規(guī)范第一章　總則第一條：重視人才并培養(yǎng)和發(fā)展人才，是公司實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和營(yíng)銷(xiāo)體系提升的關(guān)鍵，是做大、做強(qiáng)公司的重要保障之一。第十三條：確定每一崗位的資格要求：年齡、學(xué)歷、專(zhuān)業(yè)、工作經(jīng)驗(yàn)、業(yè)務(wù)能力、生理?xiàng)l件、人格特征（性格、氣質(zhì)、興趣愛(ài)好、事業(yè)心、合作性、儀表）和領(lǐng)導(dǎo)能力。第四章　分析程序第五條：假設(shè)現(xiàn)有部門(mén)設(shè)置是合理的。C． 績(jī)效考核：職位分析可以為績(jī)效考核提供更為精確的標(biāo)準(zhǔn)，易于為考核者和被考核者所接受。第九章　不適用性第二十五條：本規(guī)定不適用于營(yíng)銷(xiāo)中心招聘的臨時(shí)工、鐘點(diǎn)工和實(shí)習(xí)生。B． 提供正式、有效的人事手續(xù)，如辭職證明或其他相關(guān)資料等。第十二條：面試評(píng)價(jià)：A． 小組成員應(yīng)對(duì)面試結(jié)果做出書(shū)面評(píng)價(jià)并簽名。第六條：招聘方式：推薦、面向社會(huì)登報(bào)招聘、參加人才交流會(huì)及勞務(wù)市場(chǎng)招聘等形式。E． 協(xié)助主管每月作好員工關(guān)懷和溝通工作，起草員工信函、電話和傳真聯(lián)系等。D． 協(xié)助主管解決員工考評(píng)和職位調(diào)整中發(fā)生的異議與糾紛。C． 負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)員工的考勤記錄和統(tǒng)計(jì)。F． 組織對(duì)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)各級(jí)員工的績(jī)效考評(píng)工作，依照員工績(jī)效、獎(jiǎng)懲辦法及升降職務(wù)辦法等進(jìn)行考評(píng)，力求公平合理。 二、 部門(mén)職能 負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)中心的行政管理工作，包括制度管理、文檔管理、考勤紀(jì)律、辦公支持和公關(guān)接待等事宜。三、 組織結(jié)構(gòu)根據(jù)行政部部門(mén)職能制定本部門(mén)組織結(jié)構(gòu)，如下圖所示：行政人事部培訓(xùn)文員人事文員行政文員四、 崗位職責(zé) 行政部經(jīng)理崗位職責(zé)(1)、行政隸屬上級(jí)主管：營(yíng)銷(xiāo)副總經(jīng)理直接下屬：行政文員、人事文員、培訓(xùn)文員(2)、主要職責(zé)A． 營(yíng)銷(xiāo)中心的日常辦公管理工作，負(fù)責(zé)各類(lèi)來(lái)往文件的影印、收發(fā)、處理和歸檔，以及人員考勤和辦公后勤工作。I． 負(fù)責(zé)規(guī)劃營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)培訓(xùn)工作，并具體安排、組織實(shí)施各類(lèi)員工培訓(xùn)；負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)會(huì)議的會(huì)務(wù)工作。F． 負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)員工的有關(guān)勞保福利用品的發(fā)放。 培訓(xùn)文員崗位職責(zé)(1)、行政隸屬上級(jí)主管：行政部經(jīng)理工作對(duì)象：各辦事處（區(qū)域）相關(guān)業(yè)務(wù)人員(2)、主要職責(zé)A． 協(xié)助主管完成員工招聘工作，聯(lián)系招聘事宜，組織面試、測(cè)評(píng)和錄用等工作。 員工任職管理 (1)、 員工招聘錄用規(guī)定第一章　總則第一條：為實(shí)現(xiàn)公司營(yíng)銷(xiāo)的整體目標(biāo)和方針，確保錄用身體健康、品德優(yōu)良、具備優(yōu)秀員工潛質(zhì)的人員為公司服務(wù)，特制定本規(guī)定。第九條：書(shū)面材料初審合格者通知面試或當(dāng)場(chǎng)面試。B． 所有小組成員評(píng)價(jià)為70分以上者為合格；70分以下者，原則上不予錄用。第二十條：簽訂勞動(dòng)合同或協(xié)議。 (2)、崗位職位管理規(guī)定第一章　定義第一條：職位分析的理論基礎(chǔ)是勞動(dòng)分工理論和科學(xué)管理原理。F． 職務(wù)設(shè)計(jì)：職位分析可以更好地設(shè)計(jì)某一職務(wù)，可以對(duì)現(xiàn)有職務(wù)進(jìn)行批判性反思，多余的不合理的取消或合并，實(shí)現(xiàn)因事設(shè)崗。第八條：確定部門(mén)在目前情況下應(yīng)當(dāng)設(shè)置哪幾種職位，各職位分別需要幾個(gè)職員。第二條：辦事處經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理和營(yíng)銷(xiāo)中心各職能部門(mén)管理人員的崗位調(diào)動(dòng)，由各部門(mén)經(jīng)理向行政部提出申請(qǐng)，報(bào)批營(yíng)銷(xiāo)副總批準(zhǔn)。通過(guò)行政部開(kāi)設(shè)的管理技能培訓(xùn)課程，員工能及時(shí)了解基礎(chǔ)營(yíng)銷(xiāo)管理知識(shí)、國(guó)際先進(jìn)的管理