客服中心部門崗位職務(wù)說明書25doc-文庫吧在線文庫
【正文】 戶進行產(chǎn)品和服務(wù)的使用培訓率達到100%5疑難問題反饋率達到100%6撥號器質(zhì)量信息反饋率達到100%7客戶滿意度達到99%以上8按標準填寫技術(shù)服務(wù)質(zhì)量反饋卡，如無特殊原因于接單24小時之內(nèi)將填寫好的反饋卡傳遞給技術(shù)助理，做到反饋率100%9按標準填寫維修問題登記卡，反饋率100%；2. 內(nèi)部管理類1對內(nèi)部員工技術(shù)問題的答疑做到及時準確2按時保質(zhì)的完成上級交辦的其他工作客戶服務(wù)部售后工程師考核指標表一．季度考核KPI指標指標編號KPI權(quán)重考核結(jié)果設(shè)定考核方法1服務(wù)標準化執(zhí)行40%調(diào)查回訪技術(shù)助理監(jiān)控2安裝實施、維護合格率20%客
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