淺析b2c電子商務(wù)存在的問題及對(duì)策分析畢業(yè)論文-文庫吧在線文庫
【正文】 商務(wù)活動(dòng)可以更好地完成，這些業(yè)務(wù)流程無法通過實(shí)施新技術(shù)得到改進(jìn)。對(duì)于那些需要個(gè)人銷售技巧的商品（如房地產(chǎn)銷售）或者個(gè)人建議對(duì)估價(jià)影響很大的商品（如高檔時(shí)裝、古董或易變質(zhì)的食物）來說，更適合通過傳統(tǒng)商業(yè)渠道銷售。大多數(shù)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站提供相似的服務(wù)功能，由于這樣的網(wǎng)站在服務(wù)功能上缺少新意，其服務(wù)質(zhì)量對(duì)顧客來說都是千篇一律：無非是在BBS上留言、發(fā)送EMAIL咨詢、電話咨詢等等。 B2C電子商務(wù)制約因素分析當(dāng)前，多年來制約我國電子商務(wù)發(fā)展的三大瓶頸問題，即專業(yè)化的電子商務(wù)信用機(jī)制、專業(yè)化的電子商務(wù)支付體系、專業(yè)化的電子商務(wù)物流體系，迄今為止仍是我國電子商務(wù)無法跨越的行業(yè)障礙。目前，還沒有形成網(wǎng)上購物的穩(wěn)定客戶群體。因?yàn)橄村X行為盛行，eBay曾經(jīng)接受過FBI的調(diào)查；在國內(nèi)，eBay易趣網(wǎng)站也曾出現(xiàn)售賣槍支、衛(wèi)星電視接收機(jī)等現(xiàn)象，七彩谷網(wǎng)站則曾有銷售違禁成人用品之事發(fā)生。不過，大型商家如亞馬遜等則仍堅(jiān)持使用與自身網(wǎng)站緊密集成的支付工具。當(dāng)前的技術(shù)平臺(tái)如何保障B2C的順利進(jìn)行也就成為一個(gè)重要問題。CNNIC的統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，至2004年底，我國互聯(lián)網(wǎng)用戶總數(shù)已達(dá)9400萬，近4成網(wǎng)民在過去1年中進(jìn)行過網(wǎng)上購物，其中近4成使用銀行卡在線支付。有些商品由于其銷售規(guī)劃技能更適宜網(wǎng)絡(luò)，這些商品就更容易在網(wǎng)上銷售。例如有收藏價(jià)值的漫畫書。因此，B2C電子商務(wù)網(wǎng)站需要提供快速查找技術(shù)以及同類商品對(duì)比技術(shù)，讓消費(fèi)者很舒服地得到商品信息。B2C電子商務(wù)網(wǎng)站為了提高顧客的黏度和忠誠度，可以利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開發(fā)出類似OddCast的虛擬模特，以此增強(qiáng)客戶服務(wù)的個(gè)性化程和互動(dòng)性?？梢钥闯觯M(fèi)者更偏愛傳統(tǒng)企業(yè)的網(wǎng)站。國家立法機(jī)關(guān)和行政主管部門應(yīng)加強(qiáng)有關(guān)電子商務(wù)立法方面的制度建設(shè)，通過制定具有前瞻性的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)政策法規(guī)，確立新型電子商務(wù)市場規(guī)則。在實(shí)施科技發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)，我國銀行應(yīng)增強(qiáng)系統(tǒng)集成意識(shí)，盡早實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銀行和傳統(tǒng)的后臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的無縫對(duì)接，從而把組織內(nèi)外的各種孤立信息結(jié)合起來，建立企業(yè)數(shù)據(jù)庫及銀行的決策支持系統(tǒng)來提高我國網(wǎng)上銀行的整體應(yīng)用水平。物流企業(yè)應(yīng)重視物流網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，促進(jìn)物流企業(yè)的聯(lián)合，發(fā)展物流企業(yè)間的業(yè)務(wù)聯(lián)盟。從課題的選擇到項(xiàng)目的最終完成，羅老師都始終給予我細(xì)心的指導(dǎo)和不懈的支持。中國的電子商務(wù)的發(fā)展需要的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境、運(yùn)行環(huán)境尚不完善，社會(huì)信用體系尚未完全建立，網(wǎng)絡(luò)寬帶、反應(yīng)速度尚不滿足要求，電子支付手段尚不完備，物流配送體系尚不配套，認(rèn)真研究針對(duì)我國電子商務(wù)發(fā)展的問題的對(duì)策已經(jīng)刻不容緩。加強(qiáng)現(xiàn)代電子商務(wù)和物流理論的研究，吸收國外的先進(jìn)的思想、理論和技術(shù)。在《專利法》、《商標(biāo)法》、《版權(quán)法》、《反不正當(dāng)競爭法》、《合同法》、《公司法》、《票據(jù)法》、《政府采購法》等相關(guān)法律法規(guī)的制定或修改過程中，建議充分考慮電子商務(wù)的特點(diǎn)，為電子商務(wù)發(fā)展創(chuàng)造良好的法制環(huán)境并留有發(fā)展的空間。所以，國家應(yīng)積極引導(dǎo)更多的傳統(tǒng)企業(yè)走上電子商務(wù)之路。對(duì)客戶服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)有助于將自身打造成強(qiáng)勢品牌，從而擺脫陷入價(jià)格戰(zhàn)的尷尬局面。在網(wǎng)絡(luò)普及到現(xiàn)在這種狀況，任一網(wǎng)上顧客都可以通過搜索引擎或網(wǎng)站的查找功能找到同類的產(chǎn)品，因此，貨比三家后，只有詳細(xì)資料的產(chǎn)品信息才會(huì)引起顧客的留意和吸取。接下來，經(jīng)銷商會(huì)與顧客聯(lián)系并完成交易。顯然，在圖書銷售領(lǐng)域，電子商務(wù)的優(yōu)勢要大于傳統(tǒng)商務(wù)的優(yōu)勢。商業(yè)流通不保留一定的庫存是很不方便的。中國民生醫(yī)藥配送中心將投資7億元、在漢陽投建占地400畝的醫(yī)藥物流基地，民生還在IT規(guī)劃及戰(zhàn)略咨詢方面得到Oracle和信永中和的配合，著手B2C交易平臺(tái)的搭建[2]。在物流方面，外資的注入較少，國外物流巨頭如聯(lián)合包裹(UPS)、聯(lián)邦快遞(FedEx) 等也沒有真正在國內(nèi)立足，從而局限了國內(nèi)B2C電子商務(wù)市場的發(fā)展局面。 網(wǎng)站可以監(jiān)督個(gè)人買家和個(gè)人賣家的誠信，但網(wǎng)站的誠信也需要銀聯(lián)來監(jiān)督。 中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)副秘書長霍光則表示，網(wǎng)上消費(fèi)者個(gè)人資料被泄露和網(wǎng)上支付中的不安全因素也是信用缺失的主要一環(huán)，為此除建立隱私權(quán)保護(hù)法律制度、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品開發(fā)外，還需要商家的自覺。于是網(wǎng)上購物信譽(yù)度遲遲難以確立。這一情況正好與國外相反。再者，在實(shí)體世界中，通過各種展示方式，賣方可以塑造出商品的個(gè)性，但在網(wǎng)上卻很難做到。店面設(shè)計(jì)、布局和商品的擺放稱為銷售規(guī)劃。該網(wǎng)址已經(jīng)吸引了許多大公司的廣告，如美洲銀行、美國電報(bào)電話公司等。與傳統(tǒng)的店鋪市場銷售相比，網(wǎng)上銷售可以將業(yè)務(wù)伸展到世界各個(gè)角落。（4）網(wǎng)上贈(zèng)與模式網(wǎng)上贈(zèng)與模式是一種非傳統(tǒng)的商業(yè)運(yùn)作模式，是企業(yè)借助于國際互聯(lián)網(wǎng)用戶遍及全球的優(yōu)勢，向互聯(lián)網(wǎng)用戶贈(zèng)送軟件產(chǎn)品，以擴(kuò)大企業(yè)的知名度和市場份額。付費(fèi)瀏覽模式讓消費(fèi)者根據(jù)自己的需要，在網(wǎng)址上有選擇地購買一篇文章、一章書的內(nèi)容或者參考書的一頁。借助網(wǎng)上交易平臺(tái)，可以大大節(jié)省客戶和企業(yè)雙方的時(shí)間和空間，提高交易效率。如王文琴在《電子商務(wù)概論》中指出：在我國，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)正處于起步階段，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用還相對(duì)不夠普遍，金融電子化程度還不理想，觀念和制度也在制約著我國電子商務(wù)的發(fā)展。目 錄第一章 引言…………………………………………………………………………2第二章B2C電子商務(wù)的現(xiàn)狀………………………………………………………2 B2C電子商務(wù)概述……………………………………………………………2 B2C電子商務(wù)的主要經(jīng)營模式………………………………………………3………………………………………3………………………………………………3…………………………………………………………………4第三章B2C電子商務(wù)存在的問題………
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