【正文】 的積極性的理論》中人的需要層次論即為：生理需要－安全需要－社會(huì)需要－尊重需要－自我實(shí)現(xiàn)需要目標(biāo)管理是以行為科學(xué)中的激勵(lì)理論為基礎(chǔ)而產(chǎn)生的。企業(yè)方針目標(biāo)的確定大致經(jīng)過：（1）是提高企業(yè)整體素質(zhì)的有效措施通過方針目標(biāo)的管理，可以使企業(yè)各項(xiàng)管理工作有很強(qiáng)的向心力和凝聚力，有利于克服條塊分割的現(xiàn)象，使企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)明確、重點(diǎn)突出、措施具體、進(jìn)度落實(shí)，使管理處于有序的受控狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)高效化、系統(tǒng)化和標(biāo)準(zhǔn)化，促使企業(yè)的整體素質(zhì)不斷提高。 所以企業(yè)制定的方針應(yīng)包括總方針、目標(biāo)和措施三個(gè)方面，并使其有機(jī)統(tǒng)一起來。國(guó)家的法令、法規(guī)與政策；（4）搜集資料、提出報(bào)告（3）（2）第一部門要結(jié)合本部門的問題點(diǎn)展開，立足于改進(jìn)。部門（車間）展開到班組或崗位（含管理人員）；（4）（三）方針目標(biāo)的動(dòng)態(tài)管理下達(dá)方針目標(biāo)計(jì)劃任務(wù)書；包括：方針目標(biāo)展開項(xiàng)目，即重點(diǎn)實(shí)施項(xiàng)目；協(xié)調(diào)項(xiàng)目，即需要配合其他部門或車間完成的項(xiàng)目；隨著形勢(shì)的變化而變更的項(xiàng)目建立跟蹤和分析制度抓好信息管理開展管理點(diǎn)上的QC小組活動(dòng)加強(qiáng)人力資源的開發(fā)和管理。方針目標(biāo)管理的考核和評(píng)價(jià)區(qū)別：考核是在執(zhí)行中進(jìn)行的，評(píng)價(jià)是把全過程的綜合情況與結(jié)果聯(lián)系起來進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。對(duì)整個(gè)方針目標(biāo)管理工作的評(píng)價(jià)。檢查方針目標(biāo)按原定計(jì)劃的實(shí)施情況，對(duì)其執(zhí)行結(jié)果做出鑒定意見和獎(jiǎng)罰決定。協(xié)調(diào)各級(jí)目標(biāo)的上下左右關(guān)系，以保持一致性；（4） 熟悉質(zhì)量成本的概念 掌握內(nèi)部故障（損失）成本的構(gòu)成二是降低經(jīng)營(yíng)所需資源的成本，減少資源投入。 擴(kuò)大市場(chǎng)份額。提高操作人員的操作技能。減少超支。通過實(shí)施又重復(fù)上述的過程，同時(shí)識(shí)別和監(jiān)測(cè)改進(jìn)活動(dòng)過程的實(shí)際成本和改進(jìn)后顧客滿意的程度。（二）質(zhì)量成本分類PAF分類，即按預(yù)防成本、鑒定成本和故障（損失）成本分類。交品在交付后不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失為預(yù)防故障所支付的費(fèi)用包括：產(chǎn)品設(shè)計(jì)和鑒定／生產(chǎn)前預(yù)評(píng)審費(fèi)用為了鑒定設(shè)計(jì)的質(zhì)量、可靠性和安全性而評(píng)價(jià)試制產(chǎn)品或產(chǎn)品規(guī)范早期審批時(shí)所支出的費(fèi)用。實(shí)驗(yàn)室或其它計(jì)量服務(wù)服務(wù)指實(shí)驗(yàn)室計(jì)量服務(wù)有關(guān)儀器的校準(zhǔn)和維修費(fèi)用，以及工序監(jiān)測(cè)等的費(fèi)用。 1現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)費(fèi)指在最終發(fā)貨之前，有關(guān)部門按照顧客的場(chǎng)所試驗(yàn)產(chǎn)品時(shí)所造成的損失，包括有關(guān)差旅費(fèi)和生活費(fèi)。預(yù)防成本（不增值部分）劣質(zhì)成本 質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)的體制 熟悉制定標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)象 熟悉采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的基本原則和一般方法世界貿(mào)易組織與貿(mào)易技術(shù)壁壘（WTO／TBT）規(guī)范（二）制定標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)象重復(fù)性事物是制定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)象的基本屬性。通用的管理技術(shù)要求；G、統(tǒng)一化分為二類：一類是絕對(duì)的統(tǒng)一，二是相對(duì)的統(tǒng)一。（一）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的基本任務(wù)：積極承擔(dān)上級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的制定和修訂任務(wù)。修改采用：指與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)之間存在技術(shù)性差異，并清楚地標(biāo)明這些差異以及解釋其產(chǎn)生的原因，允許包含編輯性修改。IDT標(biāo)準(zhǔn)：非強(qiáng)制性的，為了通用或重復(fù)使用的目的，為產(chǎn)品或其加工和生產(chǎn)方法提供規(guī)則、導(dǎo)則或特性的文件。各成員要保證其技術(shù)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和合格評(píng)定程序的透明度。保護(hù)人身安全或健康非歧視性原則TBT協(xié)議要求各成員承諾WTO的最惠國(guó)待遇和國(guó)民待遇義務(wù)。相應(yīng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)不存在，或與相應(yīng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)不一致；B、 熟悉產(chǎn)品質(zhì)量法的適用范圍 熟悉質(zhì)量專來技術(shù)人員專業(yè)能力的基本要求一、產(chǎn)品質(zhì)量法1993年2月22日第七屆人大常委會(huì)第30次會(huì)議上通過了《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》并于93的9月1日起施行，2000年7月8日九屆人在第16次會(huì)議通過了《關(guān)于修改《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》》的決定，自2000年9月1日起施行。實(shí)施行政區(qū)域統(tǒng)一管理、組織協(xié)調(diào)的屬地化原則：對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理和執(zhí)法監(jiān)督檢查采用地域管轄原則。產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任是一項(xiàng)綜合的法律責(zé)任。產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的原因?qū)е虏缓侠砦ｋU(xiǎn)（也稱設(shè)計(jì)缺陷）。銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)包括四個(gè)方面：嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度，保持產(chǎn)品原有質(zhì)量，保證銷售產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)符合法律規(guī)定要求，嚴(yán)禁銷售假冒偽劣產(chǎn)品。推選產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證制度。產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查制度是指各級(jí)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門，根據(jù)國(guó)家有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，對(duì)生產(chǎn)、流通領(lǐng)域的產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)施的一種具有監(jiān)督性質(zhì)的檢查制度。標(biāo)志的標(biāo)準(zhǔn)色為紅、藍(lán)、灰三種顏色構(gòu)成。認(rèn)真學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，努力提高專業(yè)水平，不斷增強(qiáng)服務(wù)能力；實(shí)事求是地介紹質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員的義務(wù)和權(quán)利。沒有得到有關(guān)各方面的同意，對(duì)同一服務(wù)不得接受一方以上的報(bào)酬，如果被聘或受雇，未得到聘用企業(yè)、組織或雇主的同意，不得進(jìn)行另外的咨詢服務(wù)。質(zhì)量檢驗(yàn)：對(duì)進(jìn)貨檢驗(yàn)、過程檢驗(yàn)和出廠檢驗(yàn)的方法、水平、及其結(jié)論能夠給予指導(dǎo)并實(shí)施有效監(jiān)督；（3）第二章供應(yīng)商管理 掌握供應(yīng)商（供方）與供應(yīng)鏈的概念 了解供應(yīng)鏈發(fā)展 熟悉組織與供應(yīng)商關(guān)系的典型模式 了解八項(xiàng)質(zhì)量管理原則之一“互利的供方關(guān)系”在供應(yīng)商管理中的體現(xiàn) 掌握供應(yīng)商選擇的質(zhì)量控制方法 熟悉供應(yīng)商管理的契約要求 掌握供應(yīng)商業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定方法 了解供應(yīng)商動(dòng)態(tài)分級(jí)管理 一、供應(yīng)鏈管理概述 （一）供應(yīng)商與供應(yīng)鏈 供方指：提供產(chǎn)品的組織或個(gè)人，本書中將其定義為供應(yīng)商，可以是制造商、批發(fā)商、產(chǎn)品的零售商或商販，也可以是服務(wù)或信息的提供者。 增強(qiáng)平衡供需關(guān)系。始終把最終顧客的需要和期望視為最重要的，并盡力識(shí)別和理解最終顧客的需要和期望，作為決策的主要依據(jù)。 （四）提高供應(yīng)鏈績(jī)效的途徑 在客戶辦公室派駐代表。 （2）供應(yīng)商參與制造商的早期新產(chǎn)品開發(fā)； （3）通過建立相互信任的關(guān)系提高效率，降低交易／管理成本； （4）長(zhǎng)期的穩(wěn)定的緊密合作取代短期的合同； （5）較多的信息交流與信息共享； （6）主動(dòng)地尋求優(yōu)秀的供應(yīng)商。 以接受產(chǎn)品的順序情況分為過去顧客、目標(biāo)顧客和潛在顧客。 期望是指對(duì)接受某個(gè)具體產(chǎn)品所有的希望（預(yù)期達(dá)到的）。 顧客滿意的特性 （1）主觀性，顧客的滿意程度是建立在其對(duì)產(chǎn)品的服務(wù)的體驗(yàn)上，感受的對(duì)象是客觀的，而結(jié)論是主觀的。 輸出要求和要求陳述 輸出要求是在產(chǎn)品服務(wù)的特性，在過程結(jié)束時(shí)傳遞給顧客。通過分析，可以依次根據(jù)項(xiàng)目的總策劃，對(duì)需求排序，明確關(guān)鍵的顧客要求（CCR），并以此確定輸出質(zhì)量的關(guān)鍵的質(zhì)量特性（CTQ）。 （3）用多種多樣的方法。 四、顧客滿意度測(cè)量 顧客滿意度是對(duì)顧客滿意程度的定量化描述。顧客關(guān)系管理 了解顧客關(guān)系管理的含義 了解顧客關(guān)系管理的技術(shù)類型 與產(chǎn)品有關(guān)的指標(biāo)：特性／經(jīng)濟(jì)性、可靠性、安全性、美學(xué)性； 與服務(wù)有關(guān)的指標(biāo)：保修期或擔(dān)保期、售前服務(wù)、售后服務(wù)、處理顧客抱怨、問題解決； 與購(gòu)買有關(guān)的指標(biāo)：禮貌、溝通、獲得的難易和方便程度、公司名譽(yù)、公司競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力； 與價(jià)格有關(guān)的指標(biāo)：價(jià)格的合理性、物有所值、費(fèi)率／折扣； 與供貨有關(guān)的指標(biāo)：供貨方式、供貨迅速準(zhǔn)確、搬運(yùn)。 抓住顧客的心聲有六種主要的方式。Customer）能夠正確地傳遞。一個(gè)有效的要求陳述將是： （1）特定的輸出或“真實(shí)的瞬間”，保證需求陳述與某一特定產(chǎn)品或“真實(shí)的瞬間”相聯(lián)系； （2）描述單個(gè)性能規(guī)范或因素，必須清楚地描述顧客需求和期望是什么，或者顧客評(píng)價(jià)的依據(jù)是什么――速度、成本、損失等，避免把各種因素混淆在一起； （3）使用可觀察或可測(cè)量的因素來表達(dá)，將顧客的產(chǎn)品和服務(wù)要求，努力轉(zhuǎn)換成可觀察和可測(cè)量的指標(biāo)（特性值）來表達(dá)； （4）建立“可接受的”或“不可接受的”標(biāo)準(zhǔn)。 有全新的功能，以前從未出現(xiàn)過；顧客的價(jià)值觀決定了其要求或期望值（認(rèn)知質(zhì)量），而組織提供的產(chǎn)品和服務(wù)形成可感知的效果（感知質(zhì)量）。未明確的要求； （3） 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，是質(zhì)量管理的基本原則，也是現(xiàn)代營(yíng)銷的核心。 （二）供應(yīng)商動(dòng)態(tài)分級(jí)管理 根據(jù)供應(yīng)商的業(yè)績(jī)記錄，定期對(duì)所有供應(yīng)商進(jìn)行動(dòng)態(tài)分級(jí)評(píng)定，將所有供應(yīng)商劃分為A、B、C、D四類，A為優(yōu)秀供應(yīng)商、B類為良好供應(yīng)商、C類為合格供應(yīng)商、D類為不合格供應(yīng)商，應(yīng)予淘汰。 在供應(yīng)商的選擇過程中，企業(yè)應(yīng)遵循高質(zhì)量、低價(jià)格、重合同、守信用、管理好、距離近的原則，一般應(yīng)注意綜合考慮價(jià)格和質(zhì)量損失，避免簡(jiǎn)單采用比價(jià)采購(gòu)給企業(yè)帶來的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。這兩種模式的特征有所不同。制訂利益共享計(jì)劃。 關(guān)注人力資源和動(dòng)態(tài)組織，消除了人與人、部門與部門的框架，實(shí)現(xiàn)了整個(gè)供應(yīng)鏈的協(xié)作。 一體化供應(yīng)鏈涵蓋了信息流、物流和資金流的管理。有效的供應(yīng)鏈可為組織帶來以下利益： 在供應(yīng)鏈范圍內(nèi)改進(jìn)戰(zhàn)略、作業(yè)及財(cái)務(wù)績(jī)效。社會(huì)評(píng)價(jià)要求：作業(yè)社會(huì)中價(jià)組織的質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員，其執(zhí)業(yè)行為具有授權(quán)范圍內(nèi)的證明效力，為此應(yīng)具有以下能力：（1）不進(jìn)行不公平競(jìng)爭(zhēng)，與所有的同行或有業(yè)務(wù)往來的人士發(fā)展友好關(guān)系，增進(jìn)信任程度。在專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，忠實(shí)地代表每一家企業(yè)或每一個(gè)顧客的利益；（2）相關(guān)要求：處理好公共關(guān)系（1）堅(jiān)持黨的基本路線，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，為全面提高質(zhì)量、改善質(zhì)量管理水平、增強(qiáng)國(guó)民質(zhì)量意識(shí)、搞好兩個(gè)文明建設(shè)做出貢獻(xiàn)。質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)制度中國(guó)名牌產(chǎn)品指實(shí)物質(zhì)量達(dá)到國(guó)際同類產(chǎn)品先進(jìn)水平、在國(guó)內(nèi)同類產(chǎn)品中處于領(lǐng)先地位、市場(chǎng)占有率和知名度居行業(yè)前列、顧客滿意程度高、具有較強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品。鼓勵(lì)推行科學(xué)的質(zhì)量管理方法，采用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，鼓勵(lì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到并且超過行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。（4）禁止在生產(chǎn)銷售的產(chǎn)中中摻雜、摻假，以假充真、以次充好。是因告知上的原因產(chǎn)生的不合理危險(xiǎn)（也稱告知缺陷、指示缺陷、說明缺陷）。C、產(chǎn)品缺陷（3）按照《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，產(chǎn)品存在缺陷贊成他人損害，是生產(chǎn)者承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的前提。初級(jí)農(nóng)產(chǎn)品（如小麥、水果等）、初級(jí)畜禽產(chǎn)品、建筑工程等不適用本法規(guī)定。重點(diǎn)解決產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任問題，完善我國(guó)產(chǎn)品責(zé)任的民事賠償制度。 掌握生產(chǎn)者、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)同等效力原則只要其它成員的技術(shù)法規(guī)能夠?qū)崿F(xiàn)與本國(guó)法規(guī)相同的目標(biāo)，即使這些法規(guī)與本國(guó)的法規(guī)不同，該成員與應(yīng)積極考慮此技術(shù)法規(guī)與本國(guó)法規(guī)具有同等效力。其它目的。 當(dāng)成員國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)以及制定與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)不一致、對(duì)貿(mào)易有影響的技術(shù)法規(guī)和合格評(píng)定程序時(shí)，必須向WTO通報(bào)，并要留出適當(dāng)?shù)臅r(shí)間征詢其他成品的意見，對(duì)收到的意見要進(jìn)行研究和答復(fù)。不透明和不公正的合格評(píng)定程序會(huì)對(duì)國(guó)際貿(mào)易造成障礙。MOD符號(hào)五、采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)（一）基本概念國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)：指國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）、國(guó)際電工委員會(huì)（IEC）和國(guó)際電信聯(lián)盟（ITU）制定的標(biāo)準(zhǔn)，以及國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織確認(rèn)并公布的其它國(guó)際組織制定的標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)各種標(biāo)準(zhǔn)的貫徹實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督和檢查?；Q性有兩層含義：一是產(chǎn)品的功能可以互換，二是產(chǎn)品的配合參數(shù)按規(guī)定的精確度互相接近，通常稱為尺寸互換。簡(jiǎn)化是對(duì)社會(huì)產(chǎn)品的類型進(jìn)行有意識(shí)的自我控制和調(diào)節(jié)的一種有效形式。確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)有效；第二、保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的技術(shù)要求；C、 熟悉企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成 熟悉強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的形式 四、劣質(zhì)成本劣質(zhì)成本的組成：停工損失費(fèi)因質(zhì)量問題造成的停工所損失的費(fèi)用。小型質(zhì)量設(shè)備的費(fèi)用包括了非固定資產(chǎn)的質(zhì)量信息設(shè)備的費(fèi)用。操作人員按照質(zhì)量計(jì)劃的要求而檢驗(yàn)自己的工作質(zhì)量所需時(shí)間的費(fèi)用支出；（二）鑒定成本外購(gòu)材料的試驗(yàn)和檢驗(yàn)費(fèi)用 確定質(zhì)量成本項(xiàng)目，每個(gè)生產(chǎn)和質(zhì)量成本，以及符合性和非符合性成本。第三級(jí)內(nèi)部故障成本定義質(zhì)量成本質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理程序首先識(shí)別和評(píng)審一個(gè)組織的所有運(yùn)作過程，然后從識(shí)別和監(jiān)測(cè)全部過程成本與識(shí)別和監(jiān)測(cè)顧客滿意的情況，并各自形成報(bào)告，并將報(bào)告提交組織的最高管理者進(jìn)行管理評(píng)審。②、降低非符合性成本：指由現(xiàn)有過程的缺陷（故障）而造成的成本。提高現(xiàn)有的過程能力。認(rèn)真考慮顧客的愿望。B、改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品（服務(wù)）的市場(chǎng)營(yíng)銷（1）增強(qiáng)顧客滿意A、開發(fā)新產(chǎn)品（包括服務(wù)）（一）質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)質(zhì)量管理以質(zhì)量為中心，努力開發(fā)和提供顧客滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。 了解質(zhì)量成本管理 調(diào)查、分析和研究企業(yè)方針目標(biāo)管理中的問題，提出改進(jìn)建議并幫助解決。方針目標(biāo)管理的考核對(duì)措施及其實(shí)施情況的評(píng)價(jià)；（4）根據(jù)目標(biāo)展開的要求，對(duì)目標(biāo)和措施所規(guī)定進(jìn)度的實(shí)現(xiàn)程度及工作態(tài)度、協(xié)作精神的考核；（2）第三步：開展協(xié)調(diào)活動(dòng)。一般采用系統(tǒng)圖方法，自上而下地逐級(jí)展開，以落實(shí)各級(jí)人員的責(zé)任。堅(jiān)持用數(shù)據(jù)說話，目標(biāo)值盡可以量化。審議通過方針目標(biāo)的修改由于主、客觀環(huán)境產(chǎn)生變化導(dǎo)致方針的修改，必須遵循一定的程序、并有一定的時(shí)間要求，不可帶隨意性。企業(yè)質(zhì)量方針；（8）（4）在指導(dǎo)思想上要體現(xiàn)以下原則：長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和當(dāng)前目標(biāo)并重，社會(huì)效益和企業(yè)效益并重，發(fā)展生產(chǎn)和提高職工福利并重。 措施是指對(duì)應(yīng)于目標(biāo)的具體對(duì)策。在弄清經(jīng)營(yíng)問題基礎(chǔ)上，確定企業(yè)中長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)方針目標(biāo)。自主管理專制管理要切實(shí)將目標(biāo)展開到能采取措施為止，對(duì)具體措施實(shí)施管理。自我控制是指根據(jù)目標(biāo)的要求，調(diào)整自己的行為，以促使目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 熟悉方針目標(biāo)管理的作用方針目標(biāo)管理的實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)以質(zhì)量法律法規(guī)、經(jīng)營(yíng)理念、決策方法等為主；管理人員和技術(shù)人員培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)注重質(zhì)量管理理論和方法；一線員工培訓(xùn)內(nèi)容則以本崗位質(zhì)量控制和質(zhì)量保證所需的知識(shí)為主。四、質(zhì)量管理培訓(xùn)（一）質(zhì)量管理培訓(xùn)內(nèi)容質(zhì)量管理培訓(xùn)內(nèi)容包括：質(zhì)量意識(shí)教育、質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)和技能培訓(xùn)。要始于教育、終于教育。避免單純用量化定額和指標(biāo)來評(píng)價(jià)員工；（12）停止依靠檢驗(yàn)來保證質(zhì)量；（4）三、質(zhì)量管理的發(fā)展（一）質(zhì)量管理發(fā)展階段的回顧質(zhì)量管理大致經(jīng)歷了三個(gè)階段：質(zhì)量檢驗(yàn)階段20世紀(jì)初，美國(guó)出現(xiàn)的以泰羅為代表的科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)，將質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)獨(dú)