可口可樂公司客戶關系管理畢業(yè)論文-文庫吧在線文庫
【正文】 之上的，關系營銷的核心是關系，企業(yè)通過建立雙方良好的互惠合作關系從中獲利。因此，企業(yè)不要害怕顧客的投訴和抱怨，不能躲開不滿意的顧客，相反，要不斷根據(jù)客戶的投訴建議和抱怨，找出服務、網(wǎng)絡、經(jīng)營、管理中存在的問題及產(chǎn)生的原因，要不斷加以改進，提高服務水平，盡力讓不滿意的顧客重新高興起來。對于企業(yè)來說，面臨的挑戰(zhàn)在于如何確?？蛻粼谒嘘P鍵接觸點上得到的都是好的體驗，以及確保在那些客戶非常在乎的接觸點上，企業(yè)提供給他們的體驗確實是最棒的。把客戶的標準（外部標準）和企業(yè)的質(zhì)量標準（內(nèi)部標準）結合到一起，企業(yè)就具備提升企業(yè)績效的潛力，同時獲得不斷超越對手的機會。通過對客戶體驗加以有效把握和管理，可以提高客戶對公司的滿意度和忠誠度，并最終提升公司價值?；蛘呤窃跒榱送瓿赡硞€電子購物流程時，不得不在網(wǎng)上填寫很多的表格，卻在最后一步給卡住了，結果前功盡棄不得不重新來過或干脆放棄，這種情況也常常碰到吧？所有這些，跟質(zhì)量扯得上關系嗎？當大家的產(chǎn)品質(zhì)量水平相當?shù)臅r候，你怎樣才能使自己的企業(yè)區(qū)別于競爭對手呢？在這里，保持與顧客的溝通至關重要。一個滿意的顧客意味著公司無形資產(chǎn)的增加，而一個不滿意的顧客則意味著公司資產(chǎn)的流失。所以是選擇去處理客戶反饋的這些問題呢，還是甘愿冒著失去這些客戶的危險忽略它們呢？如果企業(yè)走的是第二條路，客戶就會把在企業(yè)這里的不愉快經(jīng)歷毫無遺漏地告訴所有的親友。因為他們對你的企業(yè)印象極佳，所以很愿意在朋友面前以個人名譽擔保你的產(chǎn)品或服務的質(zhì)量。研究表明，在很多行業(yè)客戶忠誠度提升5%將帶來25%85%的收益增長。關系營銷的核心是客戶服務。我有親身一個經(jīng)歷，當時我穿的衣服很普通。 在那些覺得抱怨沒有完全好的人中，只有1/3的人完全抵制公司產(chǎn)品，其它45%的人會減少購買。達不到要求的品質(zhì)而進行廣告宣傳，進行產(chǎn)品推廣是會危害品牌的。在終端渠道開發(fā)方面在北京，可口可樂銷售點有近十萬個多。產(chǎn)品單一，容易保證質(zhì)量，能大批量生產(chǎn)，降低生產(chǎn)和銷售成本。2013年全球十大最有價值品牌排名公司品牌價值（億美元）較去年價值變動1蘋果104320%2微軟5674%3可口可樂5499%4IBM5075%5谷歌47326%6麥當勞3945%7通用電氣3422%8英特爾3094%9三星29553%10路易威登28416% 主要競爭對手 百事公司建立于19世紀90年代。 論文題目：可口可樂公司客戶關系管理論文 姓 名：張超 班 級：11物流1班 學 號：11202145 可口可樂公司客戶關系管理論文摘要：1886年，可口可樂在美國喬治亞州亞特蘭大市誕生，自此便與社會發(fā)展相互交融，激發(fā)創(chuàng)新靈感。百事公司是世界上最成功的消費品公司之一。健怡可口可樂崇尚健康，積極向上，追求成功完美的成年人健康、新潮、高品味差別性市場策略。無論是超級商場、百貨商店、臨街小店，還是酒吧、酒店、網(wǎng)吧、加油站便利店，可口可樂可以說是無處不在。由此可見，可口
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