可口可樂公司客戶關(guān)系管理畢業(yè)論文(已修改)
2025-07-08 21:06 本頁面
【正文】 論文題目：可口可樂公司客戶關(guān)系管理論文 姓 名：張超 班 級：11物流1班 學 號：11202145 可口可樂公司客戶關(guān)系管理論文摘要：1886年，可口可樂在美國喬治亞州亞特蘭大市誕生，自此便與社會發(fā)展相互交融，激發(fā)創(chuàng)新靈感?，F(xiàn)在這個全球品牌的百年傳奇，每天為全球的人們帶來 冰爽暢快的美妙感受。目前，全球每天有17億人次的消費者在暢飲可口可樂公司的產(chǎn)品，大約每秒鐘售出19,400瓶飲料。目前為全球最大的飲料食品廠商。作者將運用已學的有關(guān)客戶關(guān)系管理的知識和方法對可口可樂公司進行分析。關(guān)鍵詞：客戶識別 客戶關(guān)系 案例分析 案例啟示 企業(yè)背景 可口可樂公司(CocaCola Company)成立于1892年，目前總部設(shè)在美國喬亞州亞特蘭大，是全球最大的飲料公司，擁有全球48%市場占有率以及全球前三大飲料的二項(可口可樂排名第一，百事可樂第二，低熱量可口可樂第三)?？煽诳蓸吩?00個國家擁有160種飲料品牌，包括汽水、運動飲料、乳類飲品、果汁、茶和咖啡，亦是全球最大的果汁飲料經(jīng)銷商(包括Minute Maid品牌)，在美國排名第一的可口可樂為其取得超過40%的市場占有率，而雪碧(Sprite)則是成長最快的飲料。2013年全球十大最有價值品牌排名公司品牌價值（億美元）較去年價值變動1蘋果104320%2微軟5674%3可口可樂5499%4IBM5075%5谷歌47326%6麥當勞3945%7通用電氣3422%8英特爾3094%9三星29553%10路易威登28416% 主要競爭對手 百事公司建立于19世紀90年代。百事公司是世界上最成功的消費品公司之一。在全球200多個國家和地區(qū) 擁有14 萬雇員，為全球第四大食品和飲料公司。百事品牌的理念是“渴望無限”，倡導年輕人積極進取的生活態(tài)度。它是可口可樂公司最主要的競爭對手。在廣闊的全球飲料市場上，百事可樂通過其獨特的營銷策略，終于與先于其12年問世的可口可樂并駕齊驅(qū)、鼎分天下。 百事可樂與可口可樂客戶關(guān)系識別對比公司項目可口可樂百事可樂消費者方便性★★★★★★★吸引性★★★★★★★★個性化★★★★★★★零售商拜訪★★★★★★★★附加服務(wù)★★★★★★★經(jīng)銷商獎勵政策★★★★★★★價格優(yōu)惠★★★★★★★可口可樂產(chǎn)品的客戶識別及其策略產(chǎn)品目標顧客產(chǎn)品定位策略可口可樂忠實消費者，年齡層由兒童、年輕人至中年人，范圍最廣活力、怡神、暢快無差別性市場策略。生產(chǎn)一種口味、一種配方、一種包裝的產(chǎn)品滿足世界156個國家和地區(qū)的需要。產(chǎn)品單一，容易保證質(zhì)量，能大批量生產(chǎn)，降低生產(chǎn)和銷售成本。健怡可口可樂崇尚健康，積極向上，追求成功完美的成年人健康、新潮、高品味差別性市場策略。根據(jù)社會發(fā)展的熱點問題，迎合人們的健康需求
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