【正文】 力三軸組成。商企通過樹立全新的商業(yè)企業(yè)形象，將良好的商譽、全新的理念和獨特的服務等一系列形象內容轉化為對商品的信賴，以整體方式傳遞給消費者，從而在消費者無目標的購物心理中創(chuàng)造出一個穩(wěn)定的、鮮明的購物天堂的形象，達到營銷商品的目的。從這個意義上說，商業(yè)企業(yè)形象創(chuàng)造了消費信心，同時通過消費者對商業(yè)企業(yè)形象滿意的言論、行為波及到其它潛在的消費群，起到有效宣傳的作用，這種宣傳效果是一般的廣告宣傳所無法得到的。 　　三、暈輪效應 　　又稱“光環(huán)效應”，是指由于對某事物有某種好感從而對與其密切相關的事物也產生好感。商業(yè)企業(yè)形象的影響力強度，是與穩(wěn)固主要商圈消費者，吸引次要商圈、邊際商圈的消費者成正比的。 　　 五、馬太效應 　　《圣經所有這一切都為商企參與市場競爭提供強大的保證。 　　一般的，企業(yè)職工作為個體參與群體活動獲得獎勵或報酬時，他就愿意繼續(xù)為該群體效勞，得到的獎勵或報酬越多，則群體的穩(wěn)定性就越強。詹姆士的一份研究報告顯示：員工在受到充分激勵時，可發(fā)揮出其能力的80％一90％，而在僅能保住飯碗，不致被開除時的低水平激勵狀態(tài)下，員工只能發(fā)揮出其能力的20％一30％?，F實的確如此，隨著社會科學技術的進步，市場競爭日益增強，企業(yè)目前正在調整傳統的產品競爭觀念，一種更深層次的競爭觀念——企業(yè)形象競爭已被提高到重要的地位上來。雇傭最優(yōu)秀的技術人員進行技術開發(fā)和改造。對管理人員采用“中途錄用”原則。讓人記憶深刻。為了創(chuàng)立一種文化氛圍，TDK生產工廠環(huán)境要求像花園一樣美麗，給職工每天一個清新悅目的感覺，讓職工在愉快心情、優(yōu)美的環(huán)境中工作。但是，從一般角度講，企劃人員對企業(yè)形象進行策劃時，應從以下方面突出企業(yè)在社會公眾心目中的形象： 　　第一、企業(yè)形象策劃應突出環(huán)境形象。企業(yè)人員形象策劃還應包括員工形象。 　　第四、企業(yè)形象策劃應突出服務形象。企業(yè)形象競爭已成為企業(yè)競爭策略中的最為重要的部分。這種理念體系是服務企業(yè)生存與發(fā)展的“靈魂”驅動器，并形成一種固有的獨具特色的企業(yè)理念風格，能經得起現代社會的考驗與洗禮、選擇與淘汰。 　　如北京的長城飯店和梅地亞賓館為進一步開拓服務市場和提高服務質量，多次借助中外新聞媒介，展現企業(yè)服務實力，諸如外國領導人的訪華答謝宴會、中外記者招待會和重大的新聞發(fā)布會，從而大大提高了企業(yè)知名廢和美譽度。如中國國際旅行社與國家旅游局的標志，分別是甘肅武威出士的文物銅奔馬的造形和長城圖案，喻意為旅游服務行業(yè)；中國工商銀行以古錢幣圓形中間加一個標準字體“工”作為其標志，意為資金融通的貨幣銀行服務業(yè)。 　　服務企業(yè)理念、活動和視覺識別三者是一個有機整體，它以理念識別為基礎，活動識別為主導，視覺識別為表現三合一的系統工程。企業(yè)偶像＝企業(yè)形象？曾幾何時，企業(yè)領導人也可以成為作戰(zhàn)的武器。一般人對公司形象的好壞，多半是從產品的知名度來看，近年來，企業(yè)領導人也變成公司形象的一部份，塑造企業(yè)形象先從企業(yè)領導人做起。宏碁集團施振榮成立標竿學院也是一例。 臺灣出版自傳的企業(yè)領導人不在少數，幾乎知名企業(yè)都出齊了，以最近才出版自傳的安泰人壽總經理潘桑昌為例，在新書發(fā)表造勢活動上賣力的演出，配合媒體的運作，又使一個成功的企業(yè)加分公關活動。然而，這也不盡然全是優(yōu)勢，其缺點是：當領導人卸任換了，下一個接班人是不是可以連結？如果辛苦經營的企業(yè)形象變成個人光環(huán)，又無法順利完成形象交接，之前所有努力都是白費。營造企業(yè)的春天不破不立　　窮途末路，一潭死水的企業(yè) 　　破產改制后 　　短期內冬去春來 　　重新煥發(fā)光彩和活力 　　本文忠實地描述了這一滄桑變化 　　鄭州中藥廠是一家有著40年歷史的國有中成藥骨干企業(yè)。目標是力爭用最短的時間讓這家破產收購企業(yè)轉換機制，成為一家按現代化工業(yè)思想布局，依照國際最新管理模式組織管理，運用現代化大型生產設備進行生產，遵從現代營銷思路指導市場營銷的由現代化思想、現代化觀念武裝起來的現代型企業(yè)。管理部門機構臃腫，人浮于事，而營銷部門職能又極端不健全，市場調查、市場分析與預測、售前售后服務、廣告宣傳等職能部門一片空白。 　　第一個因素，主觀上廣大職工對廠內領導干部沒有信心。在市場上，他們看到了因忽視產品質量所造成資源浪費的弊端，看到了現代市場作業(yè)的繁復與艱難；他們在巨大差距對比中，發(fā)現了自己公司的管理落后，感受到了先進企業(yè)員工的狀態(tài)水準。 　　在此基礎上，我們首先從市場入手，對企業(yè)的營銷現狀進行分析。個人推銷不可能敏銳地關注到市場的細微變化，只能夠從經銷商那里反饋到間接的市場信息。 　　老廠、老職工、老品牌、老字號在呼喚現代化營銷管理，呼喚一支用現代化營銷思想武裝起來的隊伍。 憑借CI，提升形象力　　營銷公司成立后，任務可是一點兒也不輕。會上有136個商家和“信心藥業(yè)”簽訂了合同。 　　北京藥交會與百泉會不同的是不含三級站，廠家、商家共計856家參會，實際到會代表已達2000多人，分布在主會場京豐賓館、僑園飯店、京燕飯店、燕豐飯店和勤利得飯店。 　　三次會議，訂貨總金額達到670多萬元，相當于原鄭州中藥廠1996年總銷量的近一倍。 　　比如傳統產品鄭州肥兒丸(現名健兒藥片)。據調查發(fā)現，肥兒丸在鄭州市場30歲以上的人群中識記率幾乎達到100％，西北市場一些地區(qū)的識記率也高達70％。另外，“信心藥業(yè)”業(yè)已展開了前瞻性的新產品開發(fā)設計工作。力求讓每一個“信心藥業(yè)”營銷公司的營銷人員都把營銷文化落實為一種高度的行為準則，落實到日常的營銷工作中?！百|量是企業(yè)的生命”這條簡明的神圣法則，又一次在市場上得到應驗。外表光潔，硬度提高，能夠進行大批量機器加工生產。及至其徒弟劉善修，因普及推廣的需要改劑型為切片，更加便于小兒服用和掌握劑量標準，銷路因此更加廣泛，常常供不應求，產量上不去反倒成了難題。這兩方面缺一不可。請來業(yè)界最有名氣的北京禮儀學校的姑娘們，這40名一個賽一個的始娘列隊在主會場的兩側，精神抖擻，光彩照人。我們還根據會場的氣氛靈活地調來儀態(tài)萬方的禮儀小姐和喧囂的鑼鼓隊，使企業(yè)形象的樹立獲得極大成功。于是這就成為營銷公司成立后的第一個戰(zhàn)役目標。報名應聘的人員達數百人，其中不少都是醫(yī)藥?？飘厴I(yè)的大學生。由于沒有跟上時代變革的步伐，品牌資源被白白浪費。 　　(l)個人推銷與批發(fā)所應提供的售后服務脫節(jié)。員工們表示，我們愿意好好干，但首先希望建立一支公心為上，德才兼?zhèn)涞母刹筷犖轭I著我們干。相當一段時期以來，藥廠領導很少組織工人學習先進管理理論和先進技術，更沒有提供了解市場動態(tài)的機會，職工的聰明才智和創(chuàng)造力就此被抹殺。 　　問題的癥結到底在哪里呢?為了弄清癥結，專家團在企業(yè)規(guī)整與設計工作委員會的委托下，進行了深入廣泛的調查。按銷售額提取差旅費用和工資，這份提成比例雖說不低，但是業(yè)務人員從某種意義上說變成獨立核算的經濟個體，這種做法看似富有刺激性，但由于銷售量極為有限，銷售人員的實際收入并不多，而且對企業(yè)毫無歸屬感。破產時職工總數1152人，離退休人員306人，在職職工846人。以奇美為例，由于奇美領導人恣意的言論，造成市場軒然大波（旗下產品被迫下架的危機），有損及企業(yè)形象的隱憂，導致社會大眾對其企業(yè)形象的認知影響甚巨。領導人的形象塑造并非不可改變，或不可管理，他是經過長久的努力得來，不是企業(yè)刻意去創(chuàng)造或捏造而來，正如楷模公關總經理黃兆慧所言，一般人會用放大鏡去觀察這些領導人，其一舉一動成了企業(yè)指標，若是領導者沒有這樣的風格，即使刻意塑造也塑造不出來。由此可證，企業(yè)的負責人，對于社會大眾心目中的整體企業(yè)形象，有很大的影響力。到底「形象」是什么？很少人真正了解形象的內涵與意義，通常一家公司的形象好是指產品好或服務好？領導人有名或公司大？這些特點真能代表企業(yè)形象嗎？然而，真正能夠反映汽車本質的則是外在可見性強的車輪及外觀造形。 　　視覺要素組合系統： 　　1．基本要素類：服務企業(yè)名稱、標志，標準字體和標準色。它的項目最多、層面最廣、效果最直接、影響力最為顯著；屬于向社會傳遞信息的硬件部分。因為產業(yè)結構的演變及其優(yōu)化，使服務業(yè)進入了一個新的發(fā)展階段，弘揚服務消費文化成為時尚，貫穿于捷、便、舒、游、知、休、美、創(chuàng)、感等特點的精神、文化、無形產品之消費，成為我們社會生活不可缺少的一部分，因而服務企業(yè)理念體系必須突出領先于時代的特色。 　　服務企業(yè)形象識別系統的構成要素： 　　1．服務企業(yè)的理念識； 　　2．服務企業(yè)的活動識別； 　　3．服務企業(yè)的視覺識別。換句話說，就是企劃人員用市場競爭的一切設計，采取獨立性和統一視覺形象，通過廣告及其它媒體加以擴散，有意識地造成個性化的視覺效果，以便更好地喚起公眾的注意，使企業(yè)知名度不斷提高。產品形象的優(yōu)劣直接決定企業(yè)形象乃至整個企業(yè)的命運。企業(yè)經營的好壞與經營管理者個體形象關系極大。良好的企業(yè)形象不僅有利于企業(yè)招募人才，保留人才，而且有利于企業(yè)帶動起精益求精，奮發(fā)向上，追求效率的企業(yè)精神。 　　4．實行導向開發(fā)的組織結構，挖掘內涵潛力。品牌如同一個人的名字一樣，必須便于消費者識記。TDK在當今已成為錄像帶、錄音帶的高質量象征。增長速度一直穩(wěn)定在2位數。該式中，目標價值是指一定目標對于個人的重要程度與價值大小。 　　七、激勵效應 　　有機體的生存發(fā)展，依賴于各種功能機構的支持，取決于組織的整體效率。企業(yè)資產的增值力、產品競爭力、市場應變力和技術開發(fā)力都要靠它的協調才能相互作用，相互推動企業(yè)的生存和發(fā)展。也就是說，越有聲譽的企業(yè)和商品，越能獲得效益，而這些效益反過來又能維持和促進企業(yè)及商品獲得更多的聲譽。 　　 四、凡勃倫效應 　　　凡勃倫效應是指商品價格定得越高越能暢銷。商企可以利用這種認識上的偏差來影響消費者的購買行為，甚至使消費者“創(chuàng)造”出一種自我應驗的感覺，于是在一個形象的保護傘下，就會出現消費者對商企銷售的某種品牌的商品的繼續(xù)購買。在市場經濟中，企業(yè)與其銷售的商品關系必為“十”。主要表現為消費者在實施購買行為前對多家商業(yè)企業(yè)的選擇比較上。 　　從現實來看，隨著我國消費品生產的迅速發(fā)展，商品品種的多樣化，商品品牌琳瑯滿目，反映在商業(yè)企業(yè)上則是它們所經營的商品品牌的差異化日漸縮小。 第三步，建立視覺識別系統，這一步的工作應由設計專家來完成。企業(yè)的知名度和美譽度是社會公眾衡量企業(yè)形象優(yōu)劣的兩項重要指標，由低知名度和低美譽度企業(yè)上升為高知名度和高美譽度企業(yè)這是每個企業(yè)都在追求的目標。企業(yè)的經營理念在很多時候就是企業(yè)管理人員的經營理念，所以，企業(yè)高層決策者如董事長、總經理位置上人選的變動，往往引起導入新的CIS活動。企業(yè)規(guī)模不斷擴大公司文化發(fā)展戰(zhàn)略策劃：規(guī)劃將分析現存文化的利弊，作出集團文化的選擇，確認文化要素，進而確立公司的精神、經營理念(CI設計中的 MI)、行為規(guī)范(CI設計中的 NI)以及企業(yè)的模范人物范式、文化網絡溝通、文化禮儀、分配傾向等，最后將說明公司文化過濾和創(chuàng)立的方法，為實施真正的科學的文化發(fā)展戰(zhàn)略提供范本。 5．公司識別系統(含標志、色彩、字體、輔助平面設計等要素和數十項應客戶要求的展示設計，如車輛、名牌、服裝、餐具、煙缸、禮品等) 3．公司管理風格的策劃報告 提出公司 CI策劃之總概念及概念組 CI設計的前期診斷企業(yè)形象是企業(yè)外觀的代表，同時也是企業(yè)內在本質的反映，是企業(yè)全部形象的一個最基本的要素。 員工制服CIS的作用 業(yè)務用品（名片、信封、信紙、帳票B、基本要素的組合系統 標準色與標準色的標示法嚴加遵守手冊內的規(guī)定，雖然是必須的，但規(guī)定的目的只是為了確保作業(yè)的水準。要使設計與管理準確，制訂一份嚴格細CI手冊十分重要。如第25屆奧林匹克運動會的科比，麥當勞食品公司的“麥當勞叔叔”，漢城奧動會的“小老虎”、洛杉磯奧動會的“山姆老鷹”等早已成為家喻戶曉的寵物。單色標準色強烈、刺激，追求單純、明了、簡潔的藝術效果。標準色并不都是單色使用，一般有下列三種情況：黑色—嚴肅、莊重、堅定、深思、剛毅紫色—高貴、優(yōu)越、幽雅、神秘、細膩黃色—富貴、光明、輕快、香甜、希望綠色—春天、健美、安全、成長、新鮮標準字同樣具有標志識別性的功能，眾多的文字排在一起，字形、筆畫都有很大的差異，這給我們的設計提供了種種條件，有些是有利條件，有些是不利條件。 如果沒有關聯性，就失去了目的。標準字體包括呂牌標準字和企業(yè)名稱標準字。標準字是企業(yè)識別中基本要素之一，往往與商標同時使用，出現頻率很高，運用廣泛，幾乎出現于所有的應用設計中。CI的目的是與競爭對手產生差別化，形成適合本公司活動的環(huán)境。廣告策略研究，包括：現行廣告的戰(zhàn)略思想與政策原則的再研究，廣告種類與各占的比重，媒體的選擇，發(fā)放頻率，以及廣告預算，廣告主題、制作水平，大眾反應如何等等。競爭者研究，包括：同業(yè)競爭者的數量，地域分布，其市場占有量，其經營方針、特點、銷售渠道的調查。在確認導入CI的方針和目的后，有實行企業(yè)開象調查的必要。企業(yè)樹CI的設計程序與方法調查研究—設計開發(fā)—實施管理為了加深印象，須設計能適當表現、代表這些記憶、感覺的符號。例如：員工的態(tài)度、舉目不像樣；營業(yè)員對顧客態(tài)度不佳，秘書接電話不禮貌；有公司標志的車輛不遵守交通規(guī)則；和客人約談的聚會無法準時赴約等，以上情況發(fā)生將對公司形象造成傷害。行為識別（BI）是非視覺化動態(tài)的識別開式。 企業(yè)標語——讓消費者享受更便宜的商品，使從業(yè)人員享受更安定的生活，公司股東則享受更豐厚的福利。168?！敝写逍阋焕桑骸霸谄髽I(yè)經營活動的一環(huán)中，應把眼光放在視覺設計的機能上，統合企業(yè)內外的所有設計活動時，其中心概念和作業(yè)就叫作CI。記憶之所以能夠連貫，是因為人們在認識或再認事物時，往往依靠對事物的個性部分或特征部分的感知。反之，如果經由組織化、統一性的方法，傳達企業(yè)經營的訊息，便可以塑造獨特的形象，并增強情報、信息的可信度。值得注意的是知識水準不同的