品質(zhì)管理知識論述-文庫吧在線文庫
【正文】 ，而是全面地運用各種管理技術(shù)和方法。因此，組織應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。 領(lǐng)導作用領(lǐng)導者確立組織統(tǒng)一的宗旨和方向。 全員參與各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能夠使他們的才干為組織帶來收益。那么對于組織來說，他的供應商就是“供方”，他的的顧客就是“顧客”，這就形成了組織的一個供應鏈。組織在運轉(zhuǎn)的過程中，有很多活動，都應該作為過程來管理。針對設定的目標，識別、理解并管理一個由相互關(guān)連的過程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。最終形成一個PDCA循環(huán)，并使這個環(huán)不斷的運行，使得組織能夠持續(xù)改進。 預防為主三、 ISO9000與TQM的關(guān)系：都是為了并具有加強質(zhì)量管理提高產(chǎn)品質(zhì)量的目的和作用；兩者最大的不同點是：ISO9000系列標準，是從顧客（用戶）的立場建立的一種質(zhì)量管理制度，僅包括與產(chǎn)品實物質(zhì)量有關(guān)的質(zhì)量活動，包容的質(zhì)量活動面窄；TQM是從企業(yè)出發(fā)站在制造者立場建立的一種質(zhì)量管理制度，包括質(zhì)量經(jīng)營的全部內(nèi)容，包容的質(zhì)量活動面寬。l 緊急放行：因生產(chǎn)急需，在檢驗報告出來前需采用的物資，為緊急放行。② 人員：操作員工藝執(zhí)行質(zhì)量，設備操作技能差。178。 多種方式的結(jié)合：有機結(jié)合各種檢驗方案，取長補短，杜絕不良品流入下道工序或入庫，但檢驗成本較高。七、 產(chǎn)品標識和可追溯性產(chǎn)品標識是指通過標志、標記或記錄來識別產(chǎn)品特定特性或狀態(tài)，這里提到的產(chǎn)品不僅是最終產(chǎn)品，而是泛指生產(chǎn)和服務提供全過程的采購產(chǎn)品、中間產(chǎn)品和成品。在有可追溯性要求時，組織需要明確規(guī)定需追溯的產(chǎn)品、追溯的范圍和標識及記錄的方式。 原材料入庫的搬運 178。l 包裝：① 保證被包裝產(chǎn)品在包裝箱內(nèi)相對固定以防止碰撞。因此要求可利用適宜的監(jiān)視與測量裝置，包括本組織提供、監(jiān)視和測量外包、利用顧客提供的等。注意使用任何這類標志時，應能表明當前的校準狀態(tài)。同時應對該設備采取措施。當然其它10個程序文件也需要工廠的參與和配合，主導部門是公司其它部門。確認目的在于認定其滿足預期用途的能力。上述控制要求不是對所有場合下使用的測量設備都必須實施。測量設備的控制要求如下：1） 已建立國際或國家測量基準的，應按國家有關(guān)規(guī)定進行檢定或校準。l 交付：在產(chǎn)品通過最終檢驗和試驗后，但沒有交給顧客之前，這段時間里應采取產(chǎn)品保護活動，明確托運，運輸、裝卸等各種中間環(huán)節(jié)，確保產(chǎn)品質(zhì)量。 生產(chǎn)過程中原材料、半成品、成品的搬運。l 搬運、運輸：應保證搬運過程不對產(chǎn)品造成損壞或變質(zhì)。當測量和監(jiān)控對識別產(chǎn)品狀態(tài)有要求時，應對每一種狀態(tài)給予同一標志或標記。② 成品標識檢驗：如商標批號是否正確?？商岣弋a(chǎn)品流轉(zhuǎn)合格率和減輕質(zhì)檢員工作量，不易管理控制，時有突發(fā)異?，F(xiàn)象。l 工序產(chǎn)品檢驗：對產(chǎn)品的檢驗，檢驗方式有較大差異和靈活性，可依據(jù)生產(chǎn)實際情況和產(chǎn)品特性，檢驗方式更靈活。l 應特別關(guān)注不合格品所造成的損失：①投入階段發(fā)現(xiàn)，損失成本為1元。③試檢：取小批量試樣進行生產(chǎn)，檢查生產(chǎn)結(jié)果是否符合要求。防止決策失誤對數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺判斷是有效決策的基礎。 持續(xù)改進持續(xù)改進總體業(yè)績應當是組織的一個永恒目標。此模式把管理職責；資源管理；產(chǎn)品實現(xiàn)；測量、分析和改進作為體系的４大主要過程，描述其相互關(guān)系、并以顧客要求為輸入，提供給顧客的產(chǎn)品為輸出，通過信息反饋來測定的顧客滿意度，評價質(zhì)量管理體系的業(yè)績。首先介紹一下“過程”這個詞，在標準中的定義是，一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。沒有員工的合作和積極參與，是不可能做出什么成績的。領(lǐng)導的作用，即最高管理者應該具有決策和領(lǐng)導一個組織的關(guān)鍵作用。另外，作為一個組織，還應該了解顧客和市場的反饋信息，并把它轉(zhuǎn)化為質(zhì)量要求，采取有效措施來實觀這些要求。
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