【正文】 經(jīng)營(yíng)理念指引前進(jìn)的旗幟 第三講 設(shè)計(jì)經(jīng)營(yíng)理念 第四講 實(shí)施經(jīng)營(yíng)理念 第一部分導(dǎo)論導(dǎo) 論由此，你將獲得意想不到的收獲。獅子想了一想，向東走去。如果一個(gè)企業(yè)面臨困難，甚至危機(jī)，那么它就不僅需要當(dāng)前應(yīng)急的措施，還需要有戰(zhàn)略上的擺脫困境、營(yíng)造長(zhǎng)期生存的條件和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的的辦法。在理論聯(lián)系實(shí)際上，結(jié)合數(shù)十個(gè)企業(yè)的興衰成敗來(lái)講戰(zhàn)略管理理論與方法的應(yīng)用。戰(zhàn)略似乎也漸漸成了時(shí)尚、時(shí)髦名詞。從中國(guó)國(guó)內(nèi)看，中國(guó)的家電企業(yè)無(wú)論是在產(chǎn)業(yè)規(guī)模上還是在經(jīng)營(yíng)管理方面都取得了非常大的成功。像聯(lián)想，為了推進(jìn)聯(lián)想家用電腦，一年內(nèi)在全國(guó)600個(gè)城市搞聯(lián)展，2年內(nèi)建了600家聯(lián)想1+1家用電腦專(zhuān)賣(mài)店。具體表現(xiàn)在：■貿(mào)易壁壘日減，沒(méi)有哪家企業(yè)能避免外國(guó)同行的競(jìng)爭(zhēng)?！咀詸z】你還能想到哪些方面的競(jìng)爭(zhēng)？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________總之，以往靠單項(xiàng)成績(jī)、某一方面優(yōu)勢(shì)就可能立足，今后，真正的贏家非得是全能冠軍不可。別忘了它們是世界500強(qiáng)?。∥覀?cè)S多企業(yè)都把目標(biāo)定位在進(jìn)入500強(qiáng)，可見(jiàn)，進(jìn)入500強(qiáng)也不是有永恒的保險(xiǎn)。變化無(wú)所不在。售貨員：請(qǐng)等一會(huì)兒。商場(chǎng)上的選手與顧客的關(guān)系更清楚了。顧客越來(lái)越要求個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)。課題公司狀況改進(jìn)計(jì)劃怎樣開(kāi)發(fā)顧客滿(mǎn)意的產(chǎn)品？顧客對(duì)產(chǎn)品的滿(mǎn)意度：非常滿(mǎn)意□滿(mǎn)意□一般□不太滿(mǎn)意□很不滿(mǎn)意□為了應(yīng)對(duì)上述形勢(shì)，我們必須對(duì)組織的發(fā)展進(jìn)行全方位的設(shè)計(jì)或再設(shè)計(jì)，然后扎扎實(shí)實(shí)地執(zhí)行。產(chǎn)品市場(chǎng)戰(zhàn)略：這是組織變革戰(zhàn)略的設(shè)計(jì)與實(shí)施問(wèn)題。戰(zhàn)略課題的四個(gè)方面總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、理念產(chǎn)品市場(chǎng)戰(zhàn)略企業(yè)成長(zhǎng)戰(zhàn)略組織變革戰(zhàn)略【本講重點(diǎn)】經(jīng)營(yíng)理念包括戰(zhàn)略愿景、組織使命、核心價(jià)值觀經(jīng)營(yíng)理念是組織經(jīng)營(yíng)的根本指導(dǎo)思想所以，經(jīng)營(yíng)理念聽(tīng)起來(lái)更像是哲學(xué)問(wèn)題，而不像是戰(zhàn)略問(wèn)題。為什么？大家會(huì)異口同聲地說(shuō)，是層次上不去。這是繼40年前的《鞍鋼憲法》之后，又一個(gè)名稱(chēng)響亮的企業(yè)基本管理思想和政策大綱。20世紀(jì)90年代中后期，經(jīng)過(guò)10年艱苦創(chuàng)業(yè)的華為公司呈現(xiàn)了大發(fā)展的勢(shì)頭。許多企業(yè)在從創(chuàng)業(yè)期走向成熟期，或者由一個(gè)臺(tái)階發(fā)展到更高的臺(tái)階時(shí)，或者外部形勢(shì)發(fā)生重大變化時(shí)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)原來(lái)的一套不管用了。經(jīng)營(yíng)理念的主要內(nèi)容它是組織希望創(chuàng)造未來(lái)的景象。我們必須做到數(shù)一數(shù)二，因?yàn)椋绻覀儗?duì)一項(xiàng)業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力沒(méi)有有效的解決方案，那么終將有一天業(yè)務(wù)會(huì)陷入困境，這只不過(guò)是時(shí)間早晚的問(wèn)題。組織使命也被稱(chēng)為組織的存在目的、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目的。這時(shí)有人分別問(wèn)他們做什么?！咀詸z】下表是一個(gè)價(jià)值觀原則調(diào)查表，請(qǐng)?jiān)谟覚谧龀瞿愕倪x擇。你認(rèn)為什么樣的雇員才是“更好的“雇員呢？□自愿加班□參加孩子生日晚會(huì)為了實(shí)現(xiàn)下一個(gè)季度的贏利目標(biāo)，必須設(shè)法降低成本。受儒家文化的熏陶，“和為貴”、“和氣生財(cái)”、“先義后利”、“誠(chéng)信為本”等都是企業(yè)重視的觀念。愿景、使命、價(jià)值觀之間是有聯(lián)系的。這里要注意兩個(gè)方面：●我們這里所說(shuō)的不變是一個(gè)相對(duì)的概念，特別是相對(duì)于愿景來(lái)說(shuō)的。明確經(jīng)營(yíng)理念的意義從而得到員工、公眾和市場(chǎng)的認(rèn)同。經(jīng)營(yíng)理念也是表明態(tài)度、樹(shù)立形象的手段。說(shuō)的就是這個(gè)道理。經(jīng)營(yíng)理念是各項(xiàng)具體經(jīng)營(yíng)工作的前提和依據(jù)；【本講重點(diǎn)】戰(zhàn)略愿景、組織使命、核心價(jià)值觀各自的表述內(nèi)容和要求設(shè)計(jì)經(jīng)營(yíng)理念要對(duì)組織的活動(dòng)與環(huán)境進(jìn)行系統(tǒng)的反思經(jīng)營(yíng)理念的設(shè)計(jì)有一定的步驟可遵循戰(zhàn)略愿景要宏大、有氣魄，通常需要1030年才能實(shí)現(xiàn)。通用電器的“數(shù)一數(shù)二”就有這樣的特點(diǎn)。并把世界帶入噴氣式時(shí)代（波音公司，1950年）。內(nèi)部轉(zhuǎn)型型【自檢】寫(xiě)出你的公司的戰(zhàn)略愿景，想一想，符合我們所講的內(nèi)容要求嗎？它屬于哪種類(lèi)型？如果沒(méi)有的話，為你的公司寫(xiě)出新的愿景陳述，把你的陳述與其他同事交流。屬于何種類(lèi)型要立意深刻，滿(mǎn)足組織的可持續(xù)發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)力的要求。但是，在該公司，洋溢著一種為優(yōu)秀運(yùn)動(dòng)員而自豪的情緒。成為時(shí)代先鋒——不追隨別人保護(hù)和控制迪斯尼形象比如，華為的核心價(jià)值觀就由7條，共7段話組成。在歷史決定方面，有的企業(yè)的價(jià)值觀早就由其創(chuàng)始人定了調(diào)子。反思經(jīng)營(yíng)理念的方法它的產(chǎn)品從考面包機(jī)到發(fā)電廠，無(wú)所不包。組織使命不要給我家具，我要的是舒適、美觀和方便。顧客所購(gòu)買(mǎi)的和珍視的永遠(yuǎn)不是產(chǎn)品，而是效用，即產(chǎn)品或服務(wù)對(duì)他們的功用。根據(jù)討論結(jié)果，制定出簡(jiǎn)明扼要的經(jīng)營(yíng)理念表述。通過(guò)提出梳理組織的經(jīng)營(yíng)理念的任務(wù)，在內(nèi)部開(kāi)展大討論，逐步統(tǒng)一思想、統(tǒng)一意志，獲得形成合力的效果，使經(jīng)營(yíng)理念成為員工共同追隨的理念?！痘痉ā返谝桓寮辛巳A為公司高層領(lǐng)導(dǎo)的許多重要觀點(diǎn)。例如，有的員工批評(píng)說(shuō)：“《基本法》第一稿看不出它的內(nèi)在邏輯性，小學(xué)生寫(xiě)文章還要列個(gè)提綱，講究個(gè)層次和結(jié)構(gòu)呢？”更多的建設(shè)性意見(jiàn)認(rèn)為，《基本法》第一稿內(nèi)容是有了，但感覺(jué)沒(méi)出來(lái)。戰(zhàn)略愿景首先要有宏偉、大膽、驚險(xiǎn)的特點(diǎn)，通常需要1030年才能實(shí)現(xiàn)?！拘牡皿w會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________那么，有了明確的經(jīng)營(yíng)理念表述，是不是就能夠把握好組織的戰(zhàn)略方向，把組織引向成功呢？顯然不是。然后，他鄰近的一個(gè)人說(shuō)，“我才是斯巴達(dá)克斯”。【自檢】請(qǐng)根據(jù)你的感覺(jué)和判斷，在下表中劃出在你的組織或管理者團(tuán)隊(duì)中，對(duì)組織的經(jīng)營(yíng)理念認(rèn)可和執(zhí)行程度?？梢?jiàn)，這樣一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)班子，怎么能推進(jìn)公司戰(zhàn)略性發(fā)展呢？如果這樣，經(jīng)營(yíng)理念和愿景規(guī)劃又有何用呢？下圖是通用電器公司發(fā)給每一位員工的價(jià)值觀卡。通用電器公司強(qiáng)調(diào)追求卓越的理念和數(shù)一數(shù)二的愿景?！景咐吭谕ㄓ秒娖鞯膬r(jià)值觀卡中，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者有4個(gè)“力（勵(lì)）”的要求——精力、激勵(lì)、決斷力、實(shí)施力。這當(dāng)然損失慘重。【自檢】要有效實(shí)施經(jīng)營(yíng)理念，你認(rèn)為戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)人需要具備什么樣的素質(zhì)呢？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________我們繼續(xù)以大名人韋爾奇為例說(shuō)明這個(gè)問(wèn)題。富于遠(yuǎn)見(jiàn)韋爾奇評(píng)價(jià)他的經(jīng)理人員道：“他們有理想的目標(biāo)，認(rèn)為未來(lái)定會(huì)比現(xiàn)狀更美好；他們能夠清楚地表達(dá)目標(biāo)：這種清楚的表達(dá)表明了對(duì)下屬需要的了解，因此可以成為一種激勵(lì)的力量。過(guò)去的三年中你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做了些什么？對(duì)于自信，韋爾奇給予了極大的重視，甚至他把“永遠(yuǎn)自信”列入了美國(guó)能夠領(lǐng)先于世界的三大法寶。我們不妨“勤奮”之前先問(wèn)問(wèn)自己：這件事是必須要做嗎？是必須由我自己來(lái)做嗎？那么在抽出時(shí)間與精力后我們?cè)摳墒裁茨兀宽f爾奇的選擇是尋找合適的經(jīng)理人員并激發(fā)他們的工作動(dòng)機(jī)。他認(rèn)為，世界正變得越來(lái)越不可預(yù)測(cè)，而唯一可以肯定的就是，我們必須先發(fā)制人來(lái)適應(yīng)環(huán)境的變化。提出了一個(gè)“擴(kuò)展”的概念，其內(nèi)涵是不斷向員工提出似乎過(guò)高的要求。素質(zhì)要求韋爾奇的表現(xiàn)你的情況改進(jìn)計(jì)劃富于遠(yuǎn)見(jiàn)韋爾奇提出通用電器要在自己進(jìn)入的每一個(gè)行業(yè)里做到數(shù)一數(shù)二的位置?！拘牡皿w會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________要對(duì)新理念進(jìn)行有效的宣傳；要確保經(jīng)營(yíng)理念反映在具體的規(guī)劃和實(shí)施中；高級(jí)管理者要對(duì)新的理念身體力行；人員考評(píng)和獎(jiǎng)勵(lì)制度要反映理念的要求；困難時(shí)刻必須嚴(yán)肅地執(zhí)行理念的要求。追求速度“光速”和“子彈列車(chē)”，是韋爾奇很愛(ài)用的詞。若是因?yàn)槭《艿教幜P，大家就不敢輕舉妄動(dòng)了。我堅(jiān)信自己的工作是一手拿著水罐，一手拿著化學(xué)肥料，讓所有的事情變得枝繁葉茂。正確做事與此同時(shí)，韋爾奇提倡做真正該做的事。扼要的問(wèn)題使你明白自己真正該花時(shí)間去思考的到底是什么；而書(shū)面的形式則強(qiáng)迫你必須把自己的思緒整理得更清晰條理。那么，“精簡(jiǎn)”的內(nèi)涵是什么呢？首先，是內(nèi)心思維的集中。提出通用電器要在自己進(jìn)入的每一個(gè)行業(yè)里做到數(shù)一數(shù)二的位置——無(wú)論是在精干、高效，還是成本控制、全球化經(jīng)營(yíng)方面。做一個(gè)卓越的戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)人其二，公司也可以召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，聲稱(chēng)技術(shù)指標(biāo)還沒(méi)有定論，整個(gè)局勢(shì)都在控制中等等。激情統(tǒng)領(lǐng)4個(gè)力。一個(gè)季度后，顧客滿(mǎn)意度提高了，但成本也提高了1%。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________例如，特魯多矩陣。堅(jiān)持卓越，決不容忍官僚主義下面是領(lǐng)導(dǎo)人要做到的幾個(gè)戰(zhàn)略實(shí)施要點(diǎn)：●對(duì)新理念要進(jìn)行有效的宣傳●確保你的經(jīng)營(yíng)理念反映在具體的規(guī)劃和實(shí)施中●高級(jí)管理者要對(duì)新的理念身體力行●人員考評(píng)和獎(jiǎng)勵(lì)制度要反映理念的要求●困難時(shí)刻嚴(yán)肅地執(zhí)行理念的要求做完后請(qǐng)思考一下，你的結(jié)果與組織的業(yè)績(jī)相關(guān)嗎？從中能發(fā)現(xiàn)什么問(wèn)題？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________所以，這個(gè)故事是否虛構(gòu)并不重要，重要的是它的更深層次的啟示：那就是一個(gè)組織的理念和愿景在深入人心之后的力量?！景咐c情境】在電影《斯巴達(dá)克斯》中，有這樣一幕：斯巴達(dá)克斯的起義軍在經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期征戰(zhàn)后，被羅馬軍隊(duì)?wèi)?zhàn)敗了?！竟芾砻浴抗柿钪晕?，齊之以武，是謂必取。組織要根據(jù)自己的歷史、創(chuàng)始人的意愿和利益相關(guān)者的要求來(lái)確定核心價(jià)值觀?？梢?jiàn)，這的確是一場(chǎng)非常不錯(cuò)的組織建設(shè)運(yùn)動(dòng)?！痘痉ā窞槿A為大多數(shù)干部員工認(rèn)同的那一天，就是《基本法》完成歷史使命的那一天，我們會(huì)把它放到博物館去。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第三步：把大家的意見(jiàn)集中，排序，進(jìn)行選擇。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________關(guān)于這一點(diǎn)，德魯克早就有非常精辟的論述。不要給我房子，我要的是安全、溫暖、干凈和快樂(lè)。他看到大公司的官僚主義習(xí)氣在侵蝕著企業(yè)，也看到了未來(lái)的威脅。戰(zhàn)略愿景盡管質(zhì)量是公司戰(zhàn)略的一個(gè)重要組成部分，但是卻不是核心價(jià)值觀。不同的企業(yè)可能在其價(jià)值觀表述里會(huì)反映不同的要素。關(guān)注市場(chǎng)/競(jìng)爭(zhēng)精神創(chuàng)造、夢(mèng)想、想象核心價(jià)值觀使命陳述可以是幾個(gè)簡(jiǎn)明的條文，也可以是一段文字。例：麥肯錫的使命是幫助別的組織更成功，說(shuō)明它的業(yè)務(wù)是咨詢(xún)。要鏗鏘有力，要能夠給人們描繪一個(gè)清晰動(dòng)人的圖景。除了以上表述，有些組織的戰(zhàn)略愿景還有十分生動(dòng)的具體描述。我們將打敗亞馬