星巴克企業(yè)文化的淺析-文庫吧在線文庫
【正文】 06, (2): 16－21. [5]菲利普無論是哪個行業(yè)，在推動創(chuàng)新的同時都要給自己注入新的血液，再次認識自己，才能在行業(yè)中處于一直被模仿從未被超越的位置。從員工層面來講，舒爾茨意識到員工在品牌傳播的重要性，便另辟蹊徑開創(chuàng)了自己的品牌管理方法，通過有效的獎勵政策，激勵制度，創(chuàng)造一個好的環(huán)境鼓勵員工自強，交流和合作，通過權力下放機制，賦予員工更多的權力，讓員工有存在感，剛進入星巴克的員工要經(jīng)過明星團隊一對一的培訓。 四、星巴克在企業(yè)文化建設過程中的特色企業(yè)物質文化特色 物質文化就是以物質形態(tài)為載體，以看得見摸得著體會到的物質形態(tài)來反映出企業(yè)的精神面貌。它將消費者的注意力從產(chǎn)品轉移到消費過程中，在所提供的難忘體驗中確立自己的獨占領域，為企業(yè)樹立核心競爭力，星巴克的成功說明了這一點。其內部裝飾是嚴格的配合星巴克連鎖店的統(tǒng)一裝修風格，在美國成立了一個專門的設計室，四種店面設計風格，每一家新店在遵守統(tǒng)一原則下又有自己的風格，利用風格來體現(xiàn)美感，當顧客看到的，感受到的，聞到的，體驗到的東西和諧的糅造在一起，顧客就會被這種美感吸引。以深紅和暗褐系為主的烘焙。 同時也給顧客帶來輕松。所以星巴克把大量的廣告投入都用在了對員工的培訓和福利上。”這句取材自意大利老咖啡館工藝精神的企業(yè)理念，貫穿了星巴克快速崛起的秘訣。最開始的戰(zhàn)略是在美國各地開店，導致各兄弟店之間競爭激勵，可是卻利大于弊，讓星巴克的形象與知名度迅速建立，1996年店面達到了1000家，迅速的積累了資本，為開拓海外資本打下了基礎。旗下零售產(chǎn)品包括30多款全球頂級的咖啡豆、手工制作的濃縮咖啡和多款咖啡冷熱飲料、新鮮美味的各式糕點食品以及豐富多樣的咖啡機、咖啡杯等商品。按其形成的過程不同，可以分為自然企業(yè)文化和人為企業(yè)文化。 （5）企業(yè)形象企業(yè)形象是企業(yè)通過外部特征和經(jīng)營實力表現(xiàn)出來的，被消費者和公眾所認同的企業(yè)總體印象。因此，企業(yè)價值觀決定著職工行為的取向，關系企業(yè)的生死存亡。它包括企業(yè)的經(jīng)營理念、經(jīng)營宗旨、發(fā)展戰(zhàn)略、奮斗目標；員工品質、職業(yè)道德、行為規(guī)范；企業(yè)作風、品牌宣傳、社會形象、信譽形象等。目錄摘要…………………………………………………………………………………………………………………… 1關鍵詞………………………………………………………………………………………………………………… 1一、企業(yè)文化的概述………………………………………………………………………………………………… 1企業(yè)文化的概念 …………………………………………………………………………………………… 1企業(yè)文化的內容……………………………………………………………………………………………… 2企業(yè)文化的類型……………………………………………………………………………………………… 3二、星巴克的企業(yè)經(jīng)營概況………………………………………………………………………………………… 3品牌來源……………………………………………………………………………………………………… 3企業(yè)簡介……………………………………………………………………………………………………… 4經(jīng)營發(fā)展狀況……………………………………………………………………………………………… 4三、星巴克企業(yè)文化解析…………………………………………………………………………………………… 5顧客至上…………………………………………………………………………………………………… 5員工優(yōu)待…………………………………………………………………………………………………… 6產(chǎn)品優(yōu)選…………………………………………………………………………………………………… 6環(huán)境體驗…………………………………………………………………………………………………… 6 營銷特色…………………………………………………………………………………………………… 7四、星巴克在企業(yè)文化建設過程中的特色………………………………………………………………………… 7企業(yè)物質文化特色…………………………………………………………………………………………… 8 企業(yè)制度文化特色…………………………
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