【正文】 水平就是合理的。對(duì)于擁有較高成本的生產(chǎn)設(shè)備但占有著市場(chǎng)的生產(chǎn)商，當(dāng)務(wù)之急是要讓對(duì)手相信高價(jià)對(duì)大家都有好處。2． 相對(duì)來(lái)說(shuō)，短期的提價(jià)給高成本生產(chǎn)商帶來(lái)的好處要比低成本生產(chǎn)商多。案例 愛(ài)沙路伏特加伏特加一般被認(rèn)為是商業(yè)產(chǎn)品。愛(ài)沙路瞄準(zhǔn)復(fù)雜技術(shù)型、向上爬和富有的飲酒者。要避免定位過(guò)低、定位過(guò)高、定位混亂和定位懷疑等錯(cuò)誤。l 定位過(guò)高：買(mǎi)主可能對(duì)該產(chǎn)品了解的十分有限。這兩類(lèi)產(chǎn)品缺一不可。l 沒(méi)有哪種產(chǎn)品的市場(chǎng)會(huì)無(wú)限制地增長(zhǎng)。低市場(chǎng)份額、低增長(zhǎng)的產(chǎn)品是“狗”（Pets）。即使給了現(xiàn)金，如果它們只能維持市場(chǎng)份額的話(huà)，那么一旦增長(zhǎng)停止，它們?nèi)耘f是狗。市場(chǎng)領(lǐng)先地位若能盡早取得，并維持到增長(zhǎng)放緩的一天，所獲回報(bào)將會(huì)非常豐厚。只有那些具備合理的產(chǎn)品組合的多元化公司才能發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，真正抓住增長(zhǎng)的機(jī)遇。這些失敗的原因歸納起來(lái)可能有以下一些：在公司內(nèi)部，可能的因素有：l 新產(chǎn)品推出之前沒(méi)有做市場(chǎng)調(diào)查或調(diào)查不足夠；l 創(chuàng)意是好的，但對(duì)市場(chǎng)規(guī)模估計(jì)過(guò)高；l 實(shí)際產(chǎn)品沒(méi)有達(dá)到設(shè)計(jì)要求；l 產(chǎn)品在市場(chǎng)上的定位錯(cuò)誤，沒(méi)有開(kāi)展有效的廣告活動(dòng)，或?qū)Ξa(chǎn)品的定價(jià)過(guò)高；l 產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)成本高于預(yù)算或新品開(kāi)發(fā)代價(jià)太高；l 資金短缺；l 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手激烈反擊超過(guò)事先估計(jì)；在公司外部，可能的因素有：l 由于競(jìng)爭(zhēng)激烈，市場(chǎng)被細(xì)分成碎片，不再是一個(gè)大眾化市場(chǎng)，每一種產(chǎn)品只能得到較小的銷(xiāo)售量和較少的利潤(rùn)；l 由于行業(yè)自身的特點(diǎn)，使得新產(chǎn)品構(gòu)思空間極為有限；l 有時(shí)由于行政法規(guī)的限制，使得產(chǎn)品創(chuàng)新速度大大受到限制；l 當(dāng)一種新產(chǎn)品推出后，競(jìng)爭(zhēng)者會(huì)快速進(jìn)行模仿，致使假冒或仿造品的泛濫，從而縮短了產(chǎn)品生命周期的縮短，大大降低了新品開(kāi)發(fā)的吸引力；l 新品的開(kāi)發(fā)時(shí)限縮短：許多公司很可能同時(shí)得到同樣的新產(chǎn)品構(gòu)思，但最終勝利者往往是屬于行動(dòng)迅速的公司。對(duì)于這兩方面的工作，西方公司的做法則是繁文褥節(jié)的集中安排、策劃和跟蹤。然而，從這時(shí)起，日本人樹(shù)立了領(lǐng)導(dǎo)地位，進(jìn)而拉大了與美國(guó)對(duì)手的差距。微處理器發(fā)明后，只要用兩根中極性的線(xiàn)路連接就行了。結(jié)果，機(jī)器的能效得到了顯著提高。以它長(zhǎng)達(dá)4~5年的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期來(lái)看，必須等到1989乃至1900年后才能完成這項(xiàng)革新。依照公司傳統(tǒng)的做法，新的概念車(chē)從選型、設(shè)計(jì)、零部件加工到組裝，一切都要按部就班、精打細(xì)算。3． 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的過(guò)程控制新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)可分為八個(gè)階段：即創(chuàng)意產(chǎn)生、創(chuàng)意篩選、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略擬定、商業(yè)分析、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、試銷(xiāo)和全面推向市場(chǎng)。有一家公司定期把各種機(jī)會(huì)描繪在一個(gè)立方體上，三根軸分別代表某個(gè)類(lèi)別產(chǎn)品的潛在使用者、產(chǎn)品的潛在用途和可能帶給客戶(hù)的好處。最重要的不是現(xiàn)有產(chǎn)品的某些特定的不足，而是更廣泛意義上的客戶(hù)不滿(mǎn)。你將獲得寶貴的信息，刺激你產(chǎn)生新的想法。要勇于面對(duì)創(chuàng)新的挑戰(zhàn)。突破性的創(chuàng)新者在創(chuàng)意產(chǎn)生的每一個(gè)階段，都需要管理高層的支持和參與。試銷(xiāo)：試銷(xiāo)的目的在于能夠獲得有價(jià)值的信息，包括購(gòu)買(mǎi)者、經(jīng)銷(xiāo)商、營(yíng)銷(xiāo)方案的有效性、市場(chǎng)潛力等等。技術(shù)因素、競(jìng)爭(zhēng)因素和客戶(hù)需求變化都對(duì)產(chǎn)品在其生命周期各階段的轉(zhuǎn)換速度產(chǎn)生影響。成熟期：產(chǎn)品已被大多數(shù)的購(gòu)買(mǎi)者接受并對(duì)產(chǎn)品變得非常熟悉。時(shí)尚產(chǎn)品從引入期到衰退期的時(shí)間很短，一般只有幾周或幾個(gè)月；其它產(chǎn)品一般要花幾年的時(shí)間達(dá)到他們的成熟期，大部分產(chǎn)品都是這樣，它們保持在成熟期的時(shí)間一般有很多年。高水平的促銷(xiāo)活動(dòng)加快了市場(chǎng)滲透率。采用這一戰(zhàn)略的假設(shè)條件是：市場(chǎng)是大的，市場(chǎng)對(duì)該產(chǎn)品不知曉，大多數(shù)購(gòu)買(mǎi)者對(duì)價(jià)格敏感，潛在競(jìng)爭(zhēng)很強(qiáng)烈，隨著生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大和制造經(jīng)驗(yàn)的積累，公司的單位制造成本會(huì)下降。其它的競(jìng)爭(zhēng)者也陸續(xù)登場(chǎng)，市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的生產(chǎn)能力份額和銷(xiāo)售份額開(kāi)始下降。此時(shí)，一個(gè)或幾個(gè)公司可能退出競(jìng)爭(zhēng)。銷(xiāo)售的高速上升，使促銷(xiāo)費(fèi)用對(duì)銷(xiāo)售額的比率不斷下降。這些步驟都意味著某些利潤(rùn)侵蝕。同時(shí)，公司也可以努力使客戶(hù)更加頻繁使用該產(chǎn)品，或者介紹該產(chǎn)品的其它新用途來(lái)提高該產(chǎn)品的使用率。如果你能找出產(chǎn)品潛在的問(wèn)題，為其注入新的活力，完全可以做到使已到成熟期的產(chǎn)品永葆青春，長(zhǎng)盛不衰。一種被放棄的產(chǎn)品，如果有人想要，可以把它介紹給以前的使用者；如果產(chǎn)品有懷舊價(jià)值，那么競(jìng)爭(zhēng)者是拿它沒(méi)有辦法的。然而為什么國(guó)內(nèi)有些藥廠(chǎng)費(fèi)了九牛二虎之力搞出一個(gè)新產(chǎn)品，對(duì)此興奮不已，好似中年得子，抱了個(gè)金娃娃，然后動(dòng)用所有力量推向市場(chǎng)，希望快速得到回報(bào)，不想事與愿違，產(chǎn)品卻很快地走完生命旅程，壽終正寢了呢？ 　　為什么有的企業(yè)產(chǎn)品生命周期長(zhǎng)，有的企業(yè)產(chǎn)品生命周期短呢?究其原因不外乎三個(gè)基本因素。這是一個(gè)產(chǎn)品基本的生命周期曲線(xiàn)及該產(chǎn)品的利潤(rùn)曲線(xiàn)。這種形式是外資企業(yè)進(jìn)人中國(guó)市場(chǎng)最常見(jiàn)的手段及欲達(dá)到的目的。比如楊森公司的“嗎叮啉”推出了“胃動(dòng)力”，諾華公司的“洛汀新”推出了高血壓的“腎保護(hù)”，拜耳公司的“拜心通控釋片”推出了“T／P”比值的概念，建立起這一概念與產(chǎn)品的必然聯(lián)系，在醫(yī)生和病人接受了這一概念的同時(shí)也接受了這一產(chǎn)品。(5)產(chǎn)品的包裝與劑型的改進(jìn)，如“雙黃連口服液”由100ml大瓶裝改為10ml 每支的小包裝。(2)進(jìn)入新的細(xì)分市場(chǎng)。 　　(2)特點(diǎn)改進(jìn)戰(zhàn)略：目的注重于增加產(chǎn)品的新特點(diǎn)，擴(kuò)大產(chǎn)品的新適應(yīng)癥、新理論以及安全性，從而使這一成熟的老產(chǎn)品又以新的面孔推向市場(chǎng)，注入了新的活力。通過(guò)產(chǎn)品特點(diǎn)改進(jìn)有以下優(yōu)點(diǎn)： 　　 。比如“硝苯地平”由普通片劑1日3—4次，到緩釋劑1日2次，以及目前的控釋片1日1次不斷地在發(fā)展。 　　衰退階段：大多數(shù)產(chǎn)品形式和品牌最終會(huì)衰退，市場(chǎng)份額降低、銷(xiāo)售額降低、利潤(rùn)降低，就像復(fù)方降壓片、人用四環(huán)素、土霉素、鏈霉素、腦組織液等。品牌決策品牌是一種名稱(chēng)、術(shù)語(yǔ)、標(biāo)記、符號(hào)或設(shè)計(jì)，或是它們的組合運(yùn)用，其目的是借以辨認(rèn)某個(gè)銷(xiāo)售者或某群銷(xiāo)售者的產(chǎn)品或服務(wù)，并使之同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品或服務(wù)區(qū)別開(kāi)來(lái)。奔馳汽車(chē)昂貴的屬性體現(xiàn)了購(gòu)買(mǎi)者的財(cái)富、身份和地位。一個(gè)品牌最持久的含義應(yīng)該是它的價(jià)值、文化和個(gè)性。高的品牌忠誠(chéng)度可為公司提供競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：由于其高水平的品牌知名度和忠誠(chéng)度，公司營(yíng)銷(xiāo)成本減少了；由于客戶(hù)希望分銷(xiāo)商和零售商經(jīng)營(yíng)這些品牌，這加強(qiáng)了公司對(duì)他們的討價(jià)還價(jià)的能力；由于該品牌有極高的認(rèn)知質(zhì)量，公司可比競(jìng)爭(zhēng)者賣(mài)更高的價(jià)格；由于該品牌的信譽(yù)度高，公司更容易開(kāi)展品牌拓展；在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，品牌給公司提供了保護(hù)作用。然而，品牌并不會(huì)消失，所改變的只是有關(guān)品牌的概念及管理模式。2． 在另一些情況之下，像Gillette和Levi’s這樣經(jīng)過(guò)千錘百煉的知名品牌，則成功地把同一品牌擴(kuò)展到許多相關(guān)產(chǎn)品，使品牌所有者在材料更新，營(yíng)銷(xiāo)投入和廣告促銷(xiāo)上成效更為顯著。但靠源源不斷的資金投入難以在品牌戰(zhàn)中取勝。歐萊雅首先用Lane品牌把抗衰老復(fù)合物引進(jìn)市場(chǎng)，隨即將其轉(zhuǎn)入Vichy系列，最后納入Plenitude廣闊的分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)。在五年的時(shí)間里，該公司的研發(fā)預(yù)算增加了一倍。首先，要支持一個(gè)成功的品牌，就必須加重資金和其他資源的投入，使投資力度與重點(diǎn)相得益彰。所以，當(dāng)品牌成為一個(gè)完整的商業(yè)系統(tǒng)，品牌管理就不能僅僅由營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)獨(dú)立擔(dān)當(dāng)。閱讀材料 全方位品牌管理隨著技術(shù)的進(jìn)步，競(jìng)爭(zhēng)的加劇和客戶(hù)偏好的變化，傳統(tǒng)的品牌正受到來(lái)自各方的沖擊。l 客戶(hù)是滿(mǎn)意的，沒(méi)有理由轉(zhuǎn)換品牌。l 文化：品牌附加和象征樂(lè)公司的文化。1． 品牌的含義一個(gè)品牌能表達(dá)六層意義：l 屬性：一個(gè)品牌首先給人帶來(lái)特有的屬性。 　　在衰退期應(yīng)采用什么樣營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略呢?我想首先應(yīng)該建立辨認(rèn)疲軟產(chǎn)品的制度，對(duì)該產(chǎn)品進(jìn)行綜合評(píng)估然后確定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。關(guān)鍵點(diǎn)為：價(jià)格、分銷(xiāo)、　廣告、銷(xiāo)售促進(jìn)、人員推銷(xiāo)服務(wù)，考慮如何對(duì)他們進(jìn)行合理有效地調(diào)整、利用。 　　 d．新特點(diǎn)能夠給公司帶來(lái)免費(fèi)的公眾化宣傳。還有一個(gè)例子就是目前大家討論最多的美國(guó)輝瑞公司的“偉哥”，它是研制做冠心病用藥的，在臨床試驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)療效不佳，公司即對(duì)這一產(chǎn)品宣布死刑。 　　2．產(chǎn)品改進(jìn)戰(zhàn)略。在這個(gè)階段應(yīng)該有系統(tǒng)地考慮市場(chǎng)、產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)組合的改進(jìn)戰(zhàn)略。在成長(zhǎng)階段，公司為了盡可能地維持市場(chǎng)成長(zhǎng)，同時(shí)也要加強(qiáng)自己的競(jìng)爭(zhēng)地位，通常采用如下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略：(1)進(jìn)入新的細(xì)分市場(chǎng)，如“尼莫地平輸液”由原來(lái)的原發(fā)性蛛網(wǎng)膜下腔出血的細(xì)分市場(chǎng)到外傷性蛛網(wǎng)膜下腔出血這一細(xì)分市場(chǎng)。下面我們就從生命周期的四個(gè)階段逐一加以闡述，探討實(shí)現(xiàn)這一愿望的可行辦法。 　　　 　　 圖一　　　　　　　　　　圖二　　　　　　　　　　圖三 　　用什么樣的方式才能使產(chǎn)品生命周期曲線(xiàn)像圖2那樣呢?第二個(gè)“駝峰”是怎樣出現(xiàn)的呢?辦法其實(shí)很簡(jiǎn)單，主要有如下兩種方法：其一，當(dāng)產(chǎn)品進(jìn)入生命周期的衰退期時(shí)，公司或行業(yè)對(duì)該產(chǎn)品采用新的營(yíng)銷(xiāo)組合，從而使銷(xiāo)售量再一次大幅度提高，獲得更多的利潤(rùn)延長(zhǎng)了產(chǎn)品生命周期。即后天營(yíng)養(yǎng)調(diào)教不良。宏觀環(huán)境的力量和趨勢(shì)也可能提供機(jī)會(huì)。3． 檢查產(chǎn)品的名稱(chēng)與客戶(hù)傳播的情況。4．衰退階段：大多數(shù)產(chǎn)品的銷(xiāo)售最終都會(huì)衰退。他們認(rèn)為最好的辦法是把資金用于投入更有獲利能力的產(chǎn)品和新產(chǎn)品。銷(xiāo)售成長(zhǎng)率的減慢使得整個(gè)行業(yè)中的生產(chǎn)能力過(guò)剩，能力過(guò)剩又導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)加劇。100% 市場(chǎng)份額 生產(chǎn)能力份額 生產(chǎn)成本 溢價(jià) 唯一的供應(yīng)者 競(jìng)爭(zhēng)滲透 份額穩(wěn)定 商品競(jìng)爭(zhēng) 退出競(jìng)爭(zhēng)周期的各個(gè)階段2．成長(zhǎng)階段：成長(zhǎng)階段的標(biāo)志是銷(xiāo)售迅速增長(zhǎng)。這時(shí)，新的競(jìng)爭(zhēng)者不大愿意加入這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)，而已經(jīng)參加競(jìng)爭(zhēng)的公司要努力鞏固自己的地位。采用這一戰(zhàn)略的假設(shè)條件是：市場(chǎng)是大的，市場(chǎng)上該產(chǎn)品的知名度較高，市場(chǎng)對(duì)價(jià)格相當(dāng)敏感，有一些潛在的競(jìng)爭(zhēng)。兩者結(jié)合可望從市場(chǎng)上獲取大量利潤(rùn)。公司的目標(biāo)應(yīng)該是那些最迫切的購(gòu)買(mǎi)者。利潤(rùn)保持穩(wěn)定，也可能出現(xiàn)下滑。在這一階段，因?yàn)楫a(chǎn)品引入市場(chǎng)所支付的巨額費(fèi)用所致，利潤(rùn)幾乎不存在。在新產(chǎn)品首次展示里，公司必須把它的分銷(xiāo)和促銷(xiāo)目標(biāo)對(duì)準(zhǔn)最有希望的購(gòu)買(mǎi)群體。產(chǎn)品的設(shè)計(jì)：經(jīng)篩選的創(chuàng)意要轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品，這就是產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。最接近客戶(hù)的人最可能有第一手資料，但這些資料往往不被人所知。在消費(fèi)性行業(yè)中，則要觀察客戶(hù)如何購(gòu)買(mǎi)與使用產(chǎn)品，并在用后如何清洗或丟棄。務(wù)必在真實(shí)的環(huán)境中作實(shí)地接觸。不要指望向客戶(hù)詢(xún)問(wèn)他們需要什么，他們幾乎從來(lái)都不知道答案。然而，即使在最好的公司里，大多數(shù)創(chuàng)新的事業(yè)都以失敗告終。在研制LH大型車(chē)平臺(tái)的團(tuán)隊(duì)中，克萊斯勒首先采用了這種方法?？缏毮苄〗M一開(kāi)始就要參與研究、開(kāi)發(fā)、工程、制造、采購(gòu)、營(yíng)銷(xiāo)和財(cái)務(wù)，這樣，新品開(kāi)發(fā)就能最有效地進(jìn)行。由于采用了基于時(shí)間的創(chuàng)新，三菱使其空調(diào)器產(chǎn)品煥然一新。1982年，三菱推出了新款的空調(diào)器；提高性能的技術(shù)改進(jìn)是這款產(chǎn)品的特色。老式產(chǎn)品（包括美國(guó)的產(chǎn)品）中，氟利昂管道由銅管制成，剪裁到合適的長(zhǎng)度之后，經(jīng)過(guò)彎曲、焊接和清洗，再充入氟利昂。不妨看看1975~1985年間，三菱電機(jī)生產(chǎn)的三匹熱泵的變化情況。這些組織技術(shù)能夠恰到好處地配合他們的彈性制造方法：1． 在制造過(guò)程中，日本公司十分強(qiáng)調(diào)縮短作業(yè)周期，進(jìn)行小批量生產(chǎn)。表53 產(chǎn)品/服務(wù)組合分析產(chǎn)品/服務(wù)盈利或虧損情況（元）1． 金牛類(lèi)2． 明星類(lèi)3． 問(wèn)號(hào)類(lèi)4． 狗類(lèi)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品是公司活力的來(lái)源，客戶(hù)的需求和變化將影響產(chǎn)品在其生命周期里的變化速度，為了使一個(gè)產(chǎn)品組合充滿(mǎn)生機(jī)并跟上潮流，你必須不斷地通過(guò)提供新的產(chǎn)品來(lái)更新產(chǎn)品組合。投資回報(bào)是驚人的。這種產(chǎn)品幾乎總會(huì)有賬面利潤(rùn)，但卻不一定能產(chǎn)生自己所需的全部現(xiàn)金。一項(xiàng)產(chǎn)品的價(jià)值就在于在增長(zhǎng)放緩之前取得領(lǐng)先市場(chǎng)份額地位。把高市場(chǎng)份額、低增長(zhǎng)的產(chǎn)品稱(chēng)作“金?！保╟ash cows）。l 要想取得增長(zhǎng)，就必須投入現(xiàn)金、擴(kuò)充資產(chǎn)。l 定位懷疑：顧客可能發(fā)現(xiàn)很難相信該品牌在產(chǎn)品特色、價(jià)格或制造商方面的一些有關(guān)宣傳。顧客并沒(méi)有真正地感覺(jué)到它有什么特別之處。11． 方便性方便性是指產(chǎn)品或服務(wù)的易獲得性，包括地點(diǎn)、時(shí)間、訂貨和付款的便利性。到了1991年，銷(xiāo)售突破了2百萬(wàn)箱。5． 高成本生產(chǎn)商的上上之策則是要令人相信，市場(chǎng)份額要經(jīng)過(guò)很長(zhǎng)的時(shí)間才會(huì)有所變動(dòng)，因此保持一個(gè)實(shí)際可行的行業(yè)最高價(jià)對(duì)大家都有好處。從短期看，戰(zhàn)略的真諦是，通過(guò)各種方式誘使對(duì)手接受較低的營(yíng)運(yùn)比率，這等于給對(duì)手放置了一道相對(duì)成本的障礙，于對(duì)手是有百弊而無(wú)一利。若想誘使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手接受改變相對(duì)成本的行動(dòng)，競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略可以大派用場(chǎng)。不管是什么原因?qū)е露唐趦r(jià)格下跌，只要能產(chǎn)生較高的營(yíng)運(yùn)比率，就應(yīng)該接受。長(zhǎng)遠(yuǎn)看來(lái)，利潤(rùn)及利潤(rùn)預(yù)測(cè)是以預(yù)計(jì)的相對(duì)成本和營(yíng)業(yè)比率為基礎(chǔ)的。結(jié)果往往是表面上價(jià)格有所提高，但其背后卻是實(shí)際價(jià)格的降低，這種降價(jià)是以市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的損失為代價(jià)的。實(shí)際上，產(chǎn)量和成本比行業(yè)的價(jià)格更容易改變。這意味著產(chǎn)品包裝很可能是你的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃中的重要部分。在過(guò)去的產(chǎn)品中，每100件有141處缺陷；松下將其收購(gòu)后，缺陷減少到每100件只有6處。4． 一致性一致性指產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和使用與預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)的吻合程度。所以，質(zhì)量和速度是相輔相成的。3． 有共同目標(biāo)和跨部門(mén)的協(xié)作企業(yè)的組織方式通常便于行政管理。本田是新車(chē)開(kāi)發(fā)速度最快的公司，并以產(chǎn)品的質(zhì)量和可靠而聞名；個(gè)人電腦業(yè)的康柏，飛機(jī)制造業(yè)的波音，軟件業(yè)的微軟，都是這樣。追求其中一項(xiàng)會(huì)強(qiáng)化另一項(xiàng)。如何將二者統(tǒng)一起來(lái)，既有高質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)，又能夠搶在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之前快速反應(yīng)？在美國(guó)有一種叫做巴德里治（Baldrige）國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)。許多公司在為其產(chǎn)品增添新的特色方面擁有了不起的創(chuàng)造力。例如，英國(guó)貞女航空公司有些從倫敦到香港的班機(jī)上配有裁縫和美容師，裁縫把乘客的尺寸傳真給香港，乘客在下飛機(jī)時(shí)就能拿到衣服；美容師提供美容信息和修指甲。9． 你正在計(jì)劃什么新的產(chǎn)品或服務(wù)嗎？你應(yīng)該開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品或服務(wù)還是改善原有的產(chǎn)品線(xiàn)？理由是什么？是否已經(jīng)做