【正文】 ；越來越多的企業(yè)現(xiàn)場廣播 季度性投資人電話會(huì)議，并向單個(gè)投資人提供以往只對職業(yè)分析師和機(jī)構(gòu)構(gòu)資者開 放的 Q amp。 精心設(shè)計(jì)的企業(yè)網(wǎng)站能夠?yàn)橛脩籼峁┢髽I(yè)財(cái)務(wù)，績效和戰(zhàn)略方面的信息，而且網(wǎng)站易于使用，視覺吸引力強(qiáng)，更重要的是 — 可靠。 當(dāng)對年報(bào)提供補(bǔ)充信息的鏈接時(shí)，最佳實(shí)踐企業(yè)必須要讓使用者明白他們現(xiàn)在看到的是非審計(jì)材料。 McCarthy 同時(shí)也很高興地了解到，網(wǎng)站得到了雇員的支持，并成為他們的首選級網(wǎng)站。一旦企業(yè)對外公開了實(shí)時(shí)信息，投資者將能夠更深入地了解企業(yè)績效，更準(zhǔn)確地預(yù)測，并因此而得益。其目的是建立一個(gè)電子化的網(wǎng)絡(luò)，在全企業(yè)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)持續(xù)的信息共享。這一能力幫助思科抓住機(jī)會(huì)，使問題在剛出現(xiàn)跡象時(shí)就得到解決。此外，對現(xiàn)有度量指標(biāo)進(jìn)行定期審閱，能夠保證企業(yè)跟蹤的這些信息都是有效的。相反地，先進(jìn)企業(yè)如果在前進(jìn)中遇到這種情況，會(huì)將其看作是糾正錯(cuò) 誤的一個(gè)機(jī)會(huì)，并教育企業(yè)所有人員從中吸取教訓(xùn)。 美國司法部對 微軟公司 的反托拉斯案上了所有報(bào)紙的頭條。此外，像組織競 爭力和客戶關(guān)系這樣的無形資產(chǎn)已經(jīng)開始替代傳統(tǒng)的物質(zhì)資產(chǎn)，成為關(guān)鍵的“價(jià)值創(chuàng)建因素”。一旦企業(yè)決定成功的關(guān)鍵領(lǐng)域和關(guān)鍵因素，就可以設(shè)計(jì)一些指標(biāo)并加以跟蹤 — 這些指標(biāo)被稱為關(guān)鍵績效指標(biāo)（ KPI） — 它能夠評估企業(yè)在關(guān)鍵領(lǐng)域里的績效。但是企業(yè)設(shè)置了一系列不同的、范圍更廣的財(cái)務(wù)目標(biāo)，來幫助投資者監(jiān)控目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的進(jìn)展情況。但在很多情況下，對無形資產(chǎn)價(jià)值的判斷往往基于主觀標(biāo)準(zhǔn) — 但這也并不一定會(huì)降低其正確度。 先進(jìn)企業(yè)將環(huán)境績效報(bào)告看作是長期業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的一部分?！暗侥壳盀橹梗瑲づ茖?HSE 的管理和對其 他主要業(yè)務(wù)活動(dòng)的管理，是一樣的。由于沒有標(biāo)準(zhǔn)，也很少有可以請教的實(shí)踐人員，先進(jìn)企業(yè)只能自己設(shè)計(jì)方法來衡量社會(huì)績效。同時(shí)，麥特爾還要求經(jīng)理在第二輪審核之前，對 Mimco 報(bào)告中尚未涉及的問題作出補(bǔ)充。 為了在當(dāng)前的市場中具有競爭力，企業(yè)不僅需要擴(kuò)展財(cái)務(wù)報(bào)告的范圍，而且必須使 用新的、電子化的公開手段和交流手段。 2. 讓最高管理層參與到財(cái)務(wù)信息的擬定工作中來 。這家位于內(nèi)布拉斯加州的企業(yè)，保留了 Buffet 從 1977 年開始向所有現(xiàn)存和潛在投資者所發(fā)送的在線式文檔。這一章程定義了委員會(huì)在關(guān)鍵領(lǐng)域的角色，包括 ：識別和評估商業(yè)和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，以及相關(guān)控制措施；確保及時(shí)的相應(yīng)調(diào)整；在發(fā)布前審閱財(cái)務(wù)報(bào)表和報(bào)告；并監(jiān)督和評估企業(yè)的內(nèi)外部審計(jì)人員。 位于加州的英特爾公司從一開始就成為了因特網(wǎng)發(fā)布的領(lǐng)先者。 C. 將財(cái)務(wù)分析與運(yùn)營、行業(yè)分析整合起來，發(fā)現(xiàn)改善 業(yè)務(wù)表現(xiàn)的機(jī)會(huì)。 內(nèi)部財(cái)務(wù)報(bào)告沒有必要成為上述的模樣。最先進(jìn)的財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)為持續(xù)可靠的報(bào)告奠定了基礎(chǔ)，允許公司任意地對信息進(jìn)行分析。以下是有關(guān)最佳實(shí)踐的討論： ? 確認(rèn)并理解內(nèi)部客戶在實(shí)施業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)客戶以及評估、改善業(yè)務(wù)流程時(shí)所需要的內(nèi)部信息。 ? 根據(jù)合理的分類進(jìn)行評估和報(bào)告，例如根據(jù)生產(chǎn)線、客戶、渠道、部門、地理位置等。 許多公司采用非常復(fù)雜的技術(shù)進(jìn)行財(cái)務(wù)報(bào)告，包括比率分析以及行業(yè)間、同行績效比較。以下是平衡分值卡的實(shí)例之一，其選擇的評估指標(biāo)集中于四個(gè)方面： o 客戶情況：客戶是如何看待我們的？ o 內(nèi)部業(yè)務(wù)處理情況：我們必須在哪些方面達(dá)到最優(yōu)表現(xiàn)？ o 革新和學(xué)習(xí)情況：我們是否能夠持續(xù)改善、創(chuàng)造價(jià)值？ o 財(cái)務(wù)情況：我們對股東的承諾如何？ 采用平衡分值卡，公司可以建立跟蹤所有層次的績效評估方式。當(dāng)然，在評估特殊機(jī)會(huì)時(shí)，還需要考慮其他因素，例如質(zhì)量因素。 o 靈活性 —— 應(yīng)用軟件可以根據(jù)用戶需求量身定做。內(nèi)部信息的局限之一是它傾向于分析歷史數(shù)據(jù)，關(guān)注于短期的利潤情況。 原理 ? 公司能得到什么 ? 改善對內(nèi)部財(cái)務(wù)信息需求的理解。 行動(dòng)步驟 —— 改進(jìn)公司的流 程 有效使用成本的內(nèi)部財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)，為經(jīng)理和員工提供及時(shí)和準(zhǔn)確的信息，有利于他們分析各種變化，及時(shí)監(jiān)控業(yè)務(wù)流程績效。通過專業(yè)小組或是會(huì)議，無論是正式和非正式的，來確認(rèn)以下問題： o 基于公司愿景和戰(zhàn)略的關(guān)鍵信息需求是什么？公司的戰(zhàn)略目標(biāo)是什么？ o 如何將那些需求轉(zhuǎn)換到以質(zhì)量、成本和時(shí)間目標(biāo)表述的關(guān)鍵績效衡量指標(biāo)？ o 何時(shí)、以何種方式、向誰報(bào)告這些考評指標(biāo)情況？ o 收到考評指標(biāo)結(jié)果的人是否理解這些信息的作用？績效指標(biāo)的結(jié)果將會(huì)對決策產(chǎn)生什么影響？ o 這些指標(biāo) 的深入程度如何？以什么形式進(jìn)行報(bào)告？ o 考評指標(biāo)是否會(huì)激勵(lì)學(xué)習(xí)和流程改進(jìn)？ o 管理者如何確定考評指標(biāo)正被有效使用，并沒有被忽略？ 從高級和運(yùn)營經(jīng)理那里獲得這些問題的答案，可用來確定進(jìn)行業(yè)務(wù)所需信息的特性、頻率和深度。 發(fā)行量 日常發(fā)行量 周六發(fā)行量 周日發(fā)行量 利潤 日常利潤 周六利潤 26 周日利潤 街道銷售毛利潤率 日常毛利潤率 周六毛利潤率 周日毛利潤率 內(nèi)容分析 —— 采用百分比的方式 —— 根據(jù)日常、周六、周日個(gè)時(shí)段分析廣告宣傳、編輯以及促銷活動(dòng)： 廣告 編輯 促銷 日常 周六 周日 日常 周六 周日 日常 周六 周日 最后，新聞?dòng)眉埾牧? ? 費(fèi)用（金額） ? 消耗量（噸） ? 每噸成本 勞動(dòng)力分析能夠體現(xiàn)雇傭各類員工的成本： ? 編輯 ? 生產(chǎn) ? 發(fā)行 ? 廣告宣傳 ? 行政管理人員 報(bào)告最終應(yīng)是一份簡單 的 、有所側(cè)重 的 、高層管理者可以將之用于業(yè)務(wù)管理的 文件 。這些報(bào)告能夠支持業(yè)務(wù)運(yùn)作的改善。定期審核管理者和決策者定義的異常現(xiàn)象。同時(shí)，利用信息報(bào)告系統(tǒng)提供不斷更新的、準(zhǔn)確的、有關(guān)每個(gè)業(yè)務(wù)類型的利潤信息。通常，許多成本是很難去除的，例如如果市場部要處理不止一種的商品時(shí)。當(dāng)和運(yùn)營分析結(jié)合起來使用時(shí)，它有利于發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程改善的機(jī)會(huì)。它能夠發(fā)現(xiàn)值得管理層注意的趨勢。 o 確認(rèn)需要分析的報(bào)告單元和業(yè)務(wù)類型。（詳見以下論述） o 設(shè)計(jì)成本效率方法，比較公司主要財(cái)務(wù)比率和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，比較對象是： ? 競爭者 36 ? 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) ? 業(yè)內(nèi)最佳情況 業(yè)內(nèi)的比較能夠了解公司和競爭者以及最佳公司之間的差距，發(fā)現(xiàn)商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)以及改善 績效的機(jī)會(huì)。 o 如果同時(shí)將公司在行業(yè)中的定位以及整個(gè)行業(yè)實(shí)力進(jìn)行評估 —— 例如行業(yè)本身是處于增長還是衰退模式中？那么行業(yè)內(nèi)的比較就會(huì)更有意義。 o 以下是一些其他基于數(shù)量單位的衡量方法，源自銷售量、人口、周轉(zhuǎn)率、財(cái)務(wù)和頻率的數(shù)據(jù)，能夠?yàn)榉治鎏峁└鼮橛行У男畔ⅲ? ? 員工平均薪酬，或是每個(gè)部門、每個(gè)階層員工平均薪酬 ? 直接人工時(shí)間占所有工作時(shí)間的比率 ? 直接人工利用率 ? 每個(gè)主管負(fù)責(zé)的員工數(shù)量 ? 機(jī)器利用率 ? 加班時(shí)間的比例 ? 每個(gè)人工小時(shí)的平均生產(chǎn)量 ? 電話銷售的盈利性 ? 員工的平均銷售額 ? 訂單的平均銷售額 ? 報(bào)廢率 ? 訂單的平均評價(jià) ? 儲(chǔ)存和交付費(fèi)用 管理報(bào)告 將向高級管理層報(bào)告的大量文件變?yōu)樵u估指標(biāo)的平衡集 —— 包括了評估績效所需的重要運(yùn)38 營和財(cái)務(wù)信息 。這是對主要財(cái)務(wù)比率以及統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算和評估的解釋過程，幫助理解業(yè)務(wù)運(yùn)作的情況。如果由于信息系統(tǒng)提供的信息不充足而無法快速進(jìn)行分解，那么可以組建問題處理小組分析流程、確定問題的原因并設(shè)計(jì)改善的流程。 財(cái)務(wù) /運(yùn)營焦點(diǎn) o 當(dāng)財(cái)務(wù)職能部門和運(yùn)營分析師共同合作，關(guān)注于財(cái)務(wù)和運(yùn)營之間的聯(lián)系，就能夠提高業(yè)務(wù)績效分析的質(zhì)量。 同樣，行業(yè)內(nèi)特殊的數(shù)據(jù)，包括財(cái)務(wù)報(bào)表以及計(jì)量數(shù)據(jù)也是有可能獲得的。例如，在分析銷售成本和績效時(shí)： ? 分析、監(jiān)控銷售情況，評估什么產(chǎn)品在何地、向誰、以多少利潤售出？ ? 分析、監(jiān)控成本趨勢，評估什么成本在何地、向誰 支付，是否實(shí)際情況與計(jì)劃不一致，是否需要進(jìn)一步的行動(dòng)。 ? 可以用于內(nèi)部評估以及行業(yè)中其他相關(guān)的績效評估。 客戶化財(cái)務(wù)分析，滿足公司的境況。 ? 結(jié)合其他決策支持工具，例如目標(biāo)成本法，進(jìn)行利潤分析和報(bào)告。 ? 使用結(jié)果分析來確定高收益和損失部分。 29 B. 根據(jù)合理的分類進(jìn)行評估和報(bào)告，例如根據(jù)生產(chǎn)線、客戶、渠道、部門、地理位置等。 ? 通過盡可能縮短結(jié)賬收尾時(shí)間來提高信息的及時(shí)性和質(zhì)量，省下足夠的時(shí)間用于增值分28 析。新的衡量指標(biāo)和報(bào)告流程必須滿足這些要求。報(bào)告中包含了當(dāng)周的、最新的以及本年度至今的財(cái)務(wù)信息、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和勞動(dòng)力分析，所有內(nèi)容都陳列在一頁紙上。傳統(tǒng)的厚達(dá)一寸的月度報(bào)告已不再適合。 ? 在做出決定之前能夠獲得相關(guān)的可靠信息，支持廣泛的戰(zhàn)略和運(yùn)營分析，同時(shí)可以結(jié)合財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)信息支持關(guān)鍵決策。作業(yè)成本23 法是從公司的生產(chǎn)流 程中提取主要的作業(yè)，然后根據(jù)作業(yè)進(jìn)行分析、分配成本。 ? 確保關(guān)鍵決策者了解內(nèi)部財(cái)務(wù)信息的長處和弱點(diǎn)。最佳實(shí)踐公司研究世界級信息系統(tǒng)的特性，尋找合適的硬件、軟件，并據(jù)此設(shè)計(jì)系統(tǒng)： o 標(biāo)準(zhǔn)化 —— 系統(tǒng)能夠在公司 范圍內(nèi)統(tǒng)一地獲取和處理信息。 22 有時(shí)，公司會(huì)考慮接受特殊訂單的提議以及外包職能的可能性。比率和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)如果能夠體現(xiàn)持續(xù)的趨勢，它就更有實(shí)用意義了。然后公司向每個(gè)業(yè)務(wù)類型分配收入和可變、固定的成本。 21 一旦財(cái)務(wù)小組理解了管理層的財(cái)務(wù)信息需求，下一步的工作就是設(shè)計(jì)、再設(shè)計(jì)，直到財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)能夠滿足這些需求。例如，最佳實(shí)踐闡述了內(nèi)部財(cái)務(wù)報(bào)告系統(tǒng)的基本構(gòu)想和結(jié)構(gòu)、績效指標(biāo)的選擇、財(cái)務(wù)分析的方法以及財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)的選擇。沒有必要一味地遵循傳統(tǒng)的損益結(jié)構(gòu)，除非它對公司十分適合。 G. 為資源分配決策提供準(zhǔn)確可靠的作業(yè)成本信息。用戶必須點(diǎn)擊”我接受”的按鈕才能夠進(jìn)入展示。若滿足了以上任何一個(gè)需求，將會(huì)把那些本意良好的企業(yè)，推上一個(gè)危險(xiǎn)的法律境地。一個(gè)有效的審計(jì)委員并不是被動(dòng)的觀察者，它要對所有披露的財(cái)務(wù)信息的質(zhì)量承擔(dān)主要責(zé)任。 在財(cái)務(wù)報(bào)告的正文和給投資者的公開信中，先進(jìn)企業(yè)應(yīng)盡量避開樣板式的文件。 高績效企業(yè)組建了一支專門的團(tuán)隊(duì)來協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)信息，這支團(tuán)隊(duì)通常由企業(yè)的首席財(cái)務(wù)執(zhí)行官（或者由首席財(cái)務(wù)執(zhí)行官的代表 — 投資關(guān)系主管）來領(lǐng)導(dǎo)。因?yàn)槊襟w的報(bào)道可能損害企業(yè)的品牌形象和股票價(jià)值。實(shí)施這一方法的企業(yè)將會(huì)獲得股東的信任和尊重。 企業(yè)監(jiān)控環(huán)境績效，并根據(jù)一系列反應(yīng)最低環(huán)境要求和長期目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)來指導(dǎo)實(shí)踐。 環(huán)境績效報(bào)告在英國非常流行，象 Body Shop 這樣的企業(yè)率先進(jìn)行實(shí)踐并且非常推崇其背后的哲學(xué) — 即商業(yè)報(bào)告應(yīng)該包括企業(yè)的環(huán)境績效和社會(huì)表現(xiàn)。這家位于德國法蘭克福的企業(yè)通過對革新能力每年進(jìn)行考核，使得在投 資者心目中，這項(xiàng)無形資產(chǎn)被“有形化”。 不管是管理者還是投資者，好的信息總能支持作出好的決策。 “為股東創(chuàng)造富有競爭力的價(jià)值增長”是 愛立信 的總體戰(zhàn)略目標(biāo)，為了實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，企業(yè)必須在未來 3 到 5 年內(nèi)使銷售至少增長 20%。他們腦子里想的關(guān)鍵問題是：“企業(yè)明天的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略是什么？”和“企業(yè)是否具備了所需的能力來實(shí)現(xiàn)這 些戰(zhàn)略目？”。 14 D. 在對外報(bào)告中說明非財(cái)務(wù)性事項(xiàng)和戰(zhàn)略性事項(xiàng) 原理 ? 為什么運(yùn)用最佳實(shí)踐 企業(yè)向投資者通告公司績效和戰(zhàn)略，是為了將市場的驚異反映降到最低。 13 對財(cái)務(wù)績效狀況進(jìn)行持續(xù)追蹤的 企業(yè)，通過定期和經(jīng)常性地向投資者提供財(cái)務(wù)信息，來最有效地管理他們的期望。為了支持這一轉(zhuǎn)變，流程經(jīng)理被分配負(fù)責(zé)制訂每一個(gè)指標(biāo)的定義，相應(yīng)術(shù)語和數(shù)據(jù)收集方法指南。 即使企業(yè)能夠按要求生成完整的財(cái)務(wù)報(bào)表，卻還是會(huì)選擇對一部分非常有意義的指標(biāo)進(jìn)行每天或每周的追蹤。 對于密歇根的 Dow Chemical 公司來說，從 實(shí)行實(shí)時(shí)報(bào)告中獲得的最大收益，莫過于使經(jīng)理們能夠自主解決問題。 實(shí)時(shí)匯報(bào)指的是企業(yè)在任何一個(gè)時(shí)點(diǎn)獲得準(zhǔn)確的、當(dāng)前的企業(yè)績效信息的能力，這些信息不僅包括傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)報(bào)表，還包括特定地區(qū)或特定產(chǎn)品線的幾個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)信息。 11 C. 努力實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)報(bào)告 原理 ? 為什么運(yùn)用最佳實(shí)踐 繼續(xù)根據(jù)過時(shí)財(cái)務(wù)信息進(jìn)行工作的企業(yè)很快發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)處于競爭劣勢。 在任何情況下，企業(yè)都必須對向公眾發(fā)布的財(cái)務(wù)報(bào)告和輔助信息負(fù)責(zé)。 應(yīng)用最佳實(shí)踐的企業(yè)堅(jiān)持用清晰一致的風(fēng)格和框架來提供信息，尤其注意財(cái)務(wù)績效信息的真實(shí)性和公正性。它提供的預(yù)測工具可以讓投資者輸入他們的假設(shè)，并提供一套三件工具，使得投資者能夠用不同的方法來計(jì)算其股票的價(jià)值。一次成功的轉(zhuǎn)換需要全公司各方面人員的理解和支持。但即使是那些選擇技術(shù)含量較低的方法來滿足利益相關(guān)者需求 的企業(yè)，也必須為投資者提供在線的年報(bào)，中報(bào)和財(cái)務(wù)報(bào)表摘要。 8 B. 運(yùn)用因特網(wǎng)技術(shù)，通過新型媒體發(fā)布信息 原理 ? 為什么運(yùn)用最佳實(shí)踐 利益相關(guān)者越來越希望能夠在線獲得及時(shí)的財(cái)務(wù)信息，所有的公司很快都將不可避免地遇到這項(xiàng)挑戰(zhàn)。用戶點(diǎn)擊后首先會(huì)被問及一些基本的私人信 息（ 姓名，公司關(guān)系，國家和電子郵件地址） 。 7 c.“地方頻道”介紹了 BP Amoco 全球 160 個(gè)網(wǎng)點(diǎn)和其服務(wù)社區(qū)的狀況。在整個(gè) 網(wǎng)站中，公司將較難的術(shù)語用綠色標(biāo)出，并將其直接鏈接到專業(yè)術(shù)語表中的定義?！?我們才剛剛起步” — 是整個(gè)報(bào)告中反復(fù)出現(xiàn)的一句話，被用來說明公司在全球飲料市場的份額雖大，但對 于整個(gè)潛在的市場而言，依然只是很小一部分。 決定哪些團(tuán)體需要識別，是和公司所處的環(huán)境、信奉的哲學(xué)以及所做的判斷相關(guān)聯(lián)的。 企業(yè)在準(zhǔn)備外部財(cái)務(wù)資料前，要仔細(xì)分析其利益相關(guān)團(tuán)體。