【正文】 .................................................................................32 網(wǎng)絡(luò) QoS 策略實(shí)施與監(jiān)控 .............................................................................32 IPC 業(yè)務(wù)質(zhì)量測量與驗(yàn)證 ................................................................................33 IP 電話機(jī)供電 .........................................................................................................34 對(duì)第三方 IP 電話機(jī)的支持 ......................................................................................365 本期產(chǎn)品配置清單 ........................................................................................................................376 具體產(chǎn)品型號(hào)功能描述 ................................................................................................................38 產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)一覽表 ...............................................................................................38 CCM 功能簡介 ........................................................................................................45 語音網(wǎng)關(guān)簡介 ..........................................................................................................54 IP 話機(jī)簡介 .............................................................................................................56 Cisco Unity 統(tǒng)一消息系統(tǒng) ......................................................................................69 Cisco MeetingPlace Express 會(huì)議系統(tǒng) ..................................................................747 思科技術(shù)服務(wù)介紹 ........................................................................................................................76 思科統(tǒng)一通信基本運(yùn)營服務(wù) ....................................................................................76 思科技術(shù)服務(wù)體系介紹 ............................................................................................78 思科公司全天熱線技術(shù)支持(TAC) ..................................................................78 思科公司先期硬件更換服務(wù) (RMA)................................................................80 思科系統(tǒng)軟件升級(jí) ..........................................................................................81 思科電子技術(shù)支持系統(tǒng)(CCO) .........................................................................82 思科在線論壇/網(wǎng)站系統(tǒng) ..................................................................................831 項(xiàng)目背景描述xx 集團(tuán)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)是基于以太網(wǎng)技術(shù)的 IP 數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，主要提供的業(yè)務(wù)為內(nèi)部數(shù)據(jù)交換和 Inter 訪問。2. 實(shí)現(xiàn)包括呼叫等待、呼叫轉(zhuǎn)接、呼叫轉(zhuǎn)移、多方會(huì)議、呼叫代答、呼叫暫存等在內(nèi)的基本企業(yè)語音通信功能，并可以進(jìn)行功能的增加和擴(kuò)展。當(dāng)延遲大于 150ms 時(shí)人就會(huì)感覺到,但對(duì)延遲的接受程度因人而異。4. 全程全網(wǎng)的服務(wù)質(zhì)量保證在包交換中，服務(wù)質(zhì)量保證是全程全網(wǎng)的概念，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的擁塞都會(huì)影響到語音的質(zhì)量。高 可 擴(kuò) 展 性 和 兼 容 性 ： 系 統(tǒng) 的 設(shè) 計(jì) 不 僅 僅 需 要 滿 足 目 前 的 容 量 和 功 能 需求 ， 必 須 考 慮 xx 中 心 長 期 的 戰(zhàn) 略 規(guī) 劃 ， 能 夠 快 速 支 持 與 語 音 通 信 系 統(tǒng)的 連 接 、 設(shè) 備 的 擴(kuò) 容 和 多 種 媒 體 協(xié) 同 通 信 功 能 。 所 以 IP話 音 和 視 頻 質(zhì) 量 要 有 保 證 ， 但 又 不 能 因 此 影 響 xx 業(yè) 務(wù) 系 統(tǒng) 的 運(yùn) 行 ，要 實(shí) 現(xiàn) 真 正 端 到 端 的 全 程 全 網(wǎng) 的 QoS， 來 保 證 各 種 應(yīng) 用 在 網(wǎng) 上 的 正 常傳 輸 。 例 如 ， 應(yīng) 用 一 些 措 施 區(qū) 分 和 隔 離 語 音 呼 叫 和數(shù) 據(jù) 通 信 ， 以 保 障 IP 電 話 的 安 全 ， 防 止 闖 入 數(shù) 據(jù) 網(wǎng) 絡(luò) 的 病 毒 滲 入 語 音平 臺(tái) ， 以 及 安 排 網(wǎng) 絡(luò) 的 語 音 和 數(shù) 據(jù) 部 分 之 間 的 連 接 。 IP 電話 Cisco Unified CallManager 是思科統(tǒng)一通信系統(tǒng)中基于軟件的呼叫處理組件，提供了一個(gè)便于擴(kuò)展、高度可用的 IP 電話呼叫處理解決方案。 思科統(tǒng)一通信客戶端 Cisco Unified CallManager 和 Cisco Unified CallManager Express 支持大量多媒體客戶端應(yīng)用，進(jìn)一步提高了用戶生產(chǎn)率，簡化了業(yè)務(wù)流程。Cisco Unified Video Advantage 讓用戶可通過熟悉的電話界面進(jìn)行呼叫，在其 PC 上顯示視頻。 語音和統(tǒng)一消息 Cisco Unity174。 多媒體會(huì)議 Cisco Unified MeetingPlace174。Cisco Mobile Connect 服務(wù)甚至可幫助員工在到達(dá)辦公室后， 將呼叫透明地從手機(jī)轉(zhuǎn)接到辦公室電話（反之亦然），且不必中斷呼叫。聯(lián)系信息會(huì)根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)則和目標(biāo)，轉(zhuǎn)接到最適合的服務(wù)人員。 管理解決方案 利用 Cisco Unified 通用管理套件可主動(dòng)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)中的思科語音組件，以發(fā)現(xiàn)潛在問題、保持通話質(zhì)量和用戶滿意度，并縮短服務(wù)中斷時(shí)間。? 呼叫信令流：發(fā)起 IP 話機(jī)――CCM ――語音網(wǎng)關(guān) ――傳統(tǒng)話機(jī)? 語音媒體流：發(fā)起 IP 話機(jī)――語音網(wǎng)關(guān)――接收話機(jī) 增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)的使用1．IP 語音與統(tǒng)一消息的結(jié)合Cisco Unity――面向企業(yè)級(jí)機(jī)構(gòu)的高級(jí)統(tǒng)一通信解決方案可以提供強(qiáng)大的消息發(fā)送服務(wù)（將電子郵件、語音留言和傳真信息發(fā)送到同一個(gè)收件箱中）和智能化的語音消息發(fā)送服務(wù)（功能全面的語音郵件可以提供先進(jìn)的功能） ，從而可以提高您的機(jī)構(gòu)的通信能力，提高工作效率，以及增強(qiáng)客戶服務(wù)功能。 Inter 用戶使用軟電話的技術(shù)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程 Inter 用戶使用的接入手段豐富多樣，如 LAN、ADSL、Cable、ISDN 等等，因此遠(yuǎn)程 Inter 用戶－運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)－總公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)之間必然存在著NAT 地址轉(zhuǎn)換，所以也涉及到信令流和媒體流的穿越問題。在初始配置時(shí)，每一 IP 電話設(shè)置一個(gè)電話號(hào)碼（DN） 。xx 集團(tuán)的電話通信系統(tǒng)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)非常重要的，我們?cè)O(shè)計(jì)的編號(hào)方案分為：? 使用運(yùn)營商提供的號(hào)碼資源，實(shí)現(xiàn) DID 直撥分機(jī)號(hào)碼；電話號(hào)碼為A1,A2,A3,A4,C,D,E,F；? 內(nèi)部電話號(hào)碼： A1A2A3A4 為網(wǎng)通或電信分配的局號(hào)。方法二：對(duì)于使用防火墻、代理服務(wù)器、計(jì)費(fèi)網(wǎng)關(guān)的環(huán)境，通過增加交換機(jī)和Trunk 連接的方式，支持語音流量的旁路這種方法不需修改原有安全和計(jì)費(fèi)設(shè)備，只需對(duì)上聯(lián)鏈路升級(jí)為 Trunk 連接，對(duì)應(yīng)增加一臺(tái)支持 Trunk 的交換機(jī)，以在上聯(lián)鏈路中劃分?jǐn)?shù)據(jù)流量通道和語音流量通道。? 原有接入層交換機(jī)與上級(jí)交換機(jī)及核心層連接方式保持不變，原有的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) VLAN 劃分保持不變，原有防火墻/核心交換機(jī)/路由器等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置保持不變，保證接入層設(shè)備升級(jí)對(duì)現(xiàn)網(wǎng)的各類業(yè)務(wù)沒有影響。 IP 通信業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理CallManager 系 統(tǒng) 自 帶 的 系 統(tǒng) 管 理 工 具 包 括 ：? BAT 批 量 管 理 工 具 ： 大 批 量 定 義 設(shè) 置 IP 電 話 機(jī) 和 用 戶 的 增 加 、 刪除 、 更 新 。 IPC 業(yè)務(wù)質(zhì)量測量與驗(yàn)證CiscoWorks LMS Inter Performance Monitor 提 供 ：? 端 到 端 IP 通 信 業(yè) 務(wù) 的 服 務(wù) 質(zhì) 量 測 量 ： 單 /雙 向 延 時(shí) ， 抖 動(dòng) ， 丟 包 率 ，MOS 值 ， 可 用 率 等 ；? 服 務(wù) 質(zhì) 量 下 降 時(shí) 主 動(dòng) 告 警 ；? 實(shí) 時(shí) /日 /周 /月 的 服 務(wù) 質(zhì) 量 統(tǒng) 計(jì) 報(bào) 表 ?？梢赃x擇下面三種方式的一種進(jìn)行供電：? 如果是新建的接入層交換機(jī)可以采用以太網(wǎng)直接供電的交換機(jī)。5 本期產(chǎn)品配置清單詳見《產(chǎn)品配置報(bào)價(jià)表》6 具體產(chǎn)品型號(hào)功能描述 產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)一覽表呼叫管理器型號(hào)/ 本期配置 最高配置CCM MCS7845單臺(tái)支持 7500 部電話 8 臺(tái) Cisco Unified CallManager 服務(wù)器的虛擬集群，用于實(shí)現(xiàn)可擴(kuò)展性、冗余和負(fù)載均衡通過系統(tǒng)擴(kuò)充,最大可達(dá) 30000 部性能 每臺(tái) Cisco Unified CallManager 服務(wù)器最多支持 100000 次忙時(shí)呼叫處理每個(gè)服務(wù)器集群支持 250，000 次忙時(shí)呼叫處理（BHCC ）支持的 IP 語音協(xié)議 話務(wù)路由 對(duì)于路由不可用的 PSTN 故障轉(zhuǎn)換——AAR 主叫號(hào)碼隱藏 呼叫顯示限制號(hào)碼攜帶 分機(jī)移動(dòng)支持語音編碼協(xié)議 用于自動(dòng)帶寬選擇的編碼器譯碼器（編譯碼器）支持 (mulaw、alaw), , , , , , GSMEFR、FR, 寬帶音頻（專用 16 位分辨率、16KHz 采樣音頻）來話控制 呼叫線路識(shí)別（CLID ），呼叫方姓名識(shí)別（CNID） ? 按呼叫劃分的呼叫線路識(shí)別限制（CLIR）功能一覽號(hào)碼分析和變化 數(shù)字分析和呼叫處理（數(shù)字字符串插入、刪除、剝落、呼叫接入代碼、數(shù)字字符串轉(zhuǎn)換呼叫轉(zhuǎn)移 包括 SSCFB（占線） 、SSCFNR（無人接聽）、SSCFU（無條件）熱線電話 專線自動(dòng)振鈴（PLAR）IP 傳真功能 傳真支持 ( 和 SIP)安全特性 ? 安全 o 可配置運(yùn)行模式：非安全或安全模式 o *設(shè)備驗(yàn)證：在全新模式電話中內(nèi)置 許可證。系統(tǒng)管理工具 多個(gè)遠(yuǎn)程 Cisco Unified CallManager 平臺(tái)管理和調(diào)試工具 o 集成報(bào)警、顯示器瀏覽和歷史記錄的實(shí)時(shí)監(jiān)控器工具（RTMT） o 通過操作系統(tǒng)工具和簡單網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議（SNMP）實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)和歷史應(yīng)用性能監(jiān)控 o 監(jiān)控下的數(shù)據(jù)采集服務(wù) o 用于離線系統(tǒng)監(jiān)控和報(bào)警的遠(yuǎn)程終端服務(wù) o 實(shí)時(shí)事件監(jiān)控和集成入公共系統(tǒng)日志 o 跟蹤設(shè)置和采集工具 o 瀏覽在線設(shè)備統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) o 集群范圍的跟蹤設(shè)置工具 o 跟蹤采集工具接線員功能 ? 管理員接線員服務(wù)（Cisco Unified CallManager 接線員應(yīng)用）代理線路支持 o 管理員特性：立即轉(zhuǎn)向語音留言或轉(zhuǎn)接、免干擾、將所有呼叫轉(zhuǎn)向語音留言、呼叫介入、CLID 上的呼叫過濾、內(nèi)部通信、快速撥號(hào) o 接線員特性：內(nèi)部通信、將所有呼叫轉(zhuǎn)向語音留言、通過接線員控制臺(tái)應(yīng)用進(jìn)行管理員呼叫處理 ? 管理員接線員服務(wù)（Cisco Unified CallManager 接線員應(yīng)用）共享線路支持 o 管理員特性：立即轉(zhuǎn)入語音留言或轉(zhuǎn)接、免干擾、內(nèi)部通信、快速撥號(hào)、加入、直接轉(zhuǎn)接、參加 o 接線員特性：為其管理員處理呼叫；查看管理員狀態(tài)和呼叫；為常用號(hào)碼創(chuàng)建快速撥號(hào)；在公司/CallManager 目錄中搜索人員，在自己