江西省12315消費維權數(shù)據(jù)分析報告-文庫吧在線文庫
【正文】 車類投訴增幅較大、服裝、鞋帽類投訴連續(xù)兩年位居商品類投訴第二位，其中鞋類投訴增速較快、家居用品類投訴近三年首次位居商品類投訴第三位，其中家具類投訴增幅較大(二)服務類投訴熱點、銷售服務類投訴位居服務類投訴首位，其中預付卡服務投訴增幅迅猛、美容、美發(fā)、洗浴服務位居服務類投訴第二位，美容、美發(fā)類投訴逐年增長、餐飲、住宿服務類位居服務類投訴第三位，餐飲服務類投訴逐年增長一、全省受理的總體情況（一）受理總量大幅增長，為消費者挽回經(jīng)濟損失三千余萬元。建立統(tǒng)一投訴舉報平臺將話務模式由省、市兩級接聽優(yōu)化為省、市、縣三級接聽，話務線路由原來的條擴容為條，話務坐席由原來的個增加到個，進一步提升訴求處理效能。從全省接收消費者訴求情況看，訴求量最大的仍是南昌市，占全省總量的，比上年同期占比增加個百分點。圖：年度咨詢問題分類圖（單位:件）從上圖可見，消費者對法規(guī)類問題最為關注，占咨詢總量的；其他類咨詢?yōu)楣ど虡I(yè)務咨詢的倍，咨詢主要涉及：稅務、物價、食藥、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生、商務等部門的業(yè)務，如：預付卡發(fā)行商家跑路、商家不提供發(fā)票、食品超過保質(zhì)期、美容產(chǎn)品過敏等。圖：年度銷售方式分類圖（單位:件）年江西居民人均通過互聯(lián)網(wǎng)購買的商品和服務支出比上年增長，增速連續(xù)三年超過。 （四）涉及蘋果品牌投訴位居首位，涉及格力品牌投訴下降明顯。從舉報涉及問題來看，前五位的分別是：廣告問題、不正當競爭問題、質(zhì)量問題、商標問題、合同問題。圖：年度商品類投訴情況分類圖（單位:件）、交通工具類投訴連續(xù)三年位居商品類投訴首位，其中汽車類投訴增幅較大。 圖：年服裝、鞋帽投訴走勢圖（單位:件）近三年，服裝、鞋帽類投訴呈現(xiàn)波動態(tài)勢，其中鞋類投訴增幅較大。（二）服務類投訴熱點年服務類投訴共件，位居前三位的分別是銷售服務、美容美發(fā)洗浴服務類，餐飲和住宿服務類。圖：年美容、美發(fā)、洗浴服務類投訴情況圖（單位:件）年受理的美容、美發(fā)、洗浴服務類投訴共件，其中美容美發(fā)服務件，占投訴總量的，同比增長，洗浴、按摩服務件，占投訴總量的，同比下降。年全省涉及的餐飲、住宿服務類問題主要集中在餐飲衛(wèi)生問題、餐飲質(zhì)量問題、現(xiàn)金劵消費問題、住宿財產(chǎn)損壞賠償問題、促銷活動消費等問題。 餐飲、住宿服務類位居服務類投訴第三位，餐飲服務類投訴逐年增長。其中受理預付卡服務投訴件；受理零售服務投訴件；受理預售服務投訴件。圖：年度家居用品投訴情況分類圖（單位:件） 年全省共受理家居用品投訴件，占商品類投訴總量，同比上升。反映的問題主要有：強行要求消費者購買保險或收取保險續(xù)保金；商家不及時提供汽車合格證、發(fā)票等；價外加價，趁機要求消費者加裝各種裝潢、配件；售后維修保養(yǎng)不透明、小病大修、過度保養(yǎng)、亂收費用等。圖：年度舉報問題情況分類圖（單位:件）（二）涉及自然人、個體工商戶的舉報占比最大。年被投訴次數(shù)較多的經(jīng)營主體主要有：酷騎單車、風尚購物、中國移動、蘇寧電器等，其中酷騎單車條，位居首位；風尚購物條，同比下降；中國移動件，同比上
規(guī)章制度相關推薦
鄂ICP備17016276號-1