【正文】 應對相應突發(fā)事件的應急處置預案，并組織演練。一是在醫(yī)院安全方面，部署各項措施，嚴格各項制度，尤其是增加夜班保安巡視對醫(yī)院重要部門加強防范，做到安全自查，隱患自除，盡可能排除各種不穩(wěn)定因素，保證各項綜治工作得到充分落實。定期實行了院務公開制度。 朱蘆中心衛(wèi)生院 2020 年 11 月 18 日 篇二： 2020 年上半年創(chuàng)建 “ 平安醫(yī)院 ” 工作總結坦洲醫(yī)院 2020 年上半年創(chuàng)建 “ 平安醫(yī)院 ” 工作總結 和下半年工作計劃 坦洲醫(yī)院 2020 年上半年，創(chuàng)建 “ 平安醫(yī)院 ” 的工作重心主要是加強投訴處置和化解醫(yī)療糾紛，改善就醫(yī)環(huán)境、服務流程，加強院感及傳染病防控工作和安全生產工作，三八維權等，總結如下： 一、加強投訴處理和化解醫(yī)療糾紛工作 今年上半年，在創(chuàng)建平安醫(yī)院，落實三好一滿意工作方面不斷鞏固工作成效創(chuàng)新工作方式，在衛(wèi)計局得指導下，建立健全相關制度與應急預案，設置了醫(yī)務科為投訴、醫(yī)療糾紛調解室，設有錄音攝像設 備，并有專人負責受理和處置投訴和醫(yī)療糾紛調解工作，公示有醫(yī)療糾紛處置流程，在規(guī)定時間內予以答復，做到了群眾申訴有門路，有答復，順利處理了多起投訴，將醫(yī)療糾紛化解在萌芽當中。 六、舉行 2020 年上半年護理人員三基理論考試 為提高護理人員專業(yè)素質，不斷強化 “ 三基 ” 培訓，提升業(yè)務水平和護理服務能力，我院護理部于 3 月 26 日下午對全院護理人員進行 “ 三基 ” 理論考試。針對原有打印機驗單檢查單出單速度慢，而三樓收費點多是行動不便的孕婦，其檢查檢驗項目較多，等候檢查檢驗單時間相對較長的情況，近日，三樓收費點更換了西鐵城熱敏標簽打印機，此機具有無需硒鼓，低成本，出單速度快特點，從而更加有 效地提高了收費效率，且性價比高。 十二、待解決問題 外一科，婦科、產科門診正在裝修當中，按照工程進度，下半年可以全新投入使用； 辦公區(qū)門禁系統(tǒng)已經安裝，要建立健全來訪登記制度與臺賬； 十三、下半年工作計劃 繼續(xù)加強與公安部門聯(lián)系，加強警務室的建設，配備足夠人手保障醫(yī)院內外環(huán)境的安 全； 與交通部門加強聯(lián)系，合理解決醫(yī)院門口交通秩序問題，保障來院群眾的安全與交通順暢； 加快醫(yī)院內部設施建設進度，通過查漏補缺，對安全隱患進行排查，確保就診安全； 提升醫(yī)療安全意識，優(yōu)化臨床路徑，積極提高醫(yī)療和護理質量，落實三好一滿意工作要求，減低醫(yī)療投訴，減少醫(yī)療糾紛； 開拓業(yè)務，滿足更多群眾診療需求。強化 “ 以病人為中心 ” 的服務理念，引導醫(yī)務人員尊重患者，理解患者，主動為患者著想。急危重病人先搶救，后補辦手續(xù)。 建立健全財務管理制度。繼續(xù)開展治理商業(yè)賄賂工作，通過自查自糾，查找問題和薄弱環(huán)節(jié)，對一些苗頭性、傾向性問題，要 早發(fā)現、早提醒、早教育，實行誡勉談話給予個別幫助。衛(wèi)生行政部門及各醫(yī)院召開平安醫(yī)院創(chuàng)建活動動員會議，對開展平安醫(yī)院創(chuàng)建活動進行具體部署。廣泛收集病人意見，積極推進 “ 三好一滿意 ” 活動的開展，不斷改善醫(yī)患關系。 （三）豐富內容，嚴格措施，確保平安創(chuàng)建活動取得實效一是開展全員教育 培訓。 四是強化保安制度，加強巡邏守護，嚴密防范侵害醫(yī)務人員、患者及其家屬人身財產安全的案件發(fā)生。堅持以科學發(fā)展觀為指導，堅持 “ 打防結合、預防為主、干群結合、依靠群眾 ” 的方針。 三、完善管理，提高能力 。 不斷提升醫(yī)療服務質量。 建立有效的監(jiān)督機制和獎懲機制，認真落實各項規(guī)章制度、崗位職責，嚴格執(zhí)行診療技術常規(guī)。醫(yī)院財務堅持 “ 統(tǒng)一領導、集中管理 ” 的原則，杜絕科室和個人私收現金或設立帳外帳，杜絕人情收費、亂收費、不收費。 今 年我院創(chuàng)建“ 平安醫(yī)院 ” 工作在上級的關心指導下，取得了較好的成績，組織機構逐漸健全，全院醫(yī)務人員意識得到增強，硬件設備不斷完善，各項工作得以較好落實。根據我院實際情況制定了《消防應急預案》、《?；窇鳖A案》、《鍋爐房事故應急預案》、《防臺防汛應 急預案》、《配電故障應急預案》等在內的近 10 項專項預案，并分別進行了應急演練。每月由分管院長帶隊進行安全檢查，同時加大了重要活動、重大節(jié)日前的安全檢查。 四、 重視安全設施建設，保障資金投入 根據上級要求，健全治安保衛(wèi)機構，配備治安 保衛(wèi)人員，嚴格落實各種安全防范措施，尤其對重要部位加強物防、技防措施。按照實際情況重新規(guī)劃合理的行車路線；為減少糾紛編制停車卡告知內容，印制在每張停車卡背后，做到廣而告之。 一、強化領導，機構健全 構建平安醫(yī)院，需要從每一個人做起，需要從一點一滴做起。開展改善服務態(tài)度、優(yōu)化就醫(yī)流程、落實醫(yī)療安全措施，加強 “ 三基三嚴 ”崗位練兵。需轉科或科間會診的危重病人，首診醫(yī)師應負責與有關科室接洽。提高醫(yī)務人員應急處置能力，杜絕各類責任事故的發(fā)生。確保門診和住院病人均次醫(yī)療費用的增幅低于城鄉(xiāng)居民可支配收入的增長幅度。今后，我院將繼續(xù)在縣衛(wèi)生局黨委的統(tǒng)一領導，認真貫徹落實平安醫(yī)院創(chuàng)建工作，打造和諧醫(yī)患關系，為構架平安、和諧賓陽服務。 二、注重宣傳，制度健全，結合我院實際，認真制定宣傳計劃，通過在院內出版板報、定期舉辦 “ 三基 ” 知識考試、臨床醫(yī)療護理知識培訓等形式，不斷提高醫(yī)院醫(yī)務人員的安全意識，在院內形成 了人人知曉平安醫(yī)院創(chuàng)建、人人參與平安醫(yī)院創(chuàng)建的濃厚氛圍。 建立醫(yī)療風險防范、控制、追溯機制，按規(guī)定報告醫(yī)療安全時間與隱患缺陷，不瞞報和漏報。加強醫(yī)患溝通，創(chuàng)新溝通方式，注重溝通效果。加強與工 商、公安和藥品 /食品監(jiān)督管理部門的聯(lián)動，對個別散發(fā)醫(yī)藥印刷品、醫(yī)托等清理整治，消除了治安隱患。經常組織警示教育活動，強化監(jiān)督力度。 一、加強領導，健全機構，扎實有效的開展平安創(chuàng)建活動 根據創(chuàng)建平安醫(yī)院的疏散方案，醫(yī)院提出了指導思想和創(chuàng)建總體目標、組織成立了 “ 平安醫(yī)院 ” 創(chuàng)建活動領導小組，明確有關職能科室的具體職責任務。為提高決策的合法性，克服隨意性，杜絕失誤，避免損失提供了有力的法律保障。在保安公司保安員上崗前，醫(yī)院保衛(wèi)科對保安員進行了專項教育，使保安員了解了醫(yī)院工作的特殊性和重要性，在完成日常巡邏、巡查的同時，及時匯報發(fā)現的各種不安定因素。 五、專群結合、群防群治 醫(yī)院充分發(fā)揮離退休人員余熱的作用，挑選部分離退休人員組織成立了院內治安巡邏隊，在緊急情況和突發(fā)事件時起到了積極的作用。 兵團醫(yī)院 2020 年 1月 5 日 篇十：平安醫(yī)院創(chuàng)建工作總結 2020 五大連池市第一人民醫(yī)院 建設 “ 平安醫(yī)院 ” 工作總結 為貫徹落實 “ 平安醫(yī)院 ” 創(chuàng)建工作，扎實推進醫(yī)療機構治安綜合治理工作，切實解決醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)環(huán)境面臨的突出問題， 2020 年我院進一步做好平安醫(yī)院建設工作，開展了一系列卓有成效的整治工作，將有平安醫(yī)院建設工作總結如下： 一、工作開展情況 （一）加強領導，提高認識，為平安創(chuàng)建工作提供可靠保障 我院進一步充實了平安醫(yī)院創(chuàng)建活動小組，明確創(chuàng)建活動總體目標、主要任務、部門職責及工作要求，對全院平安醫(yī)院建設活動進行全面部署。進一步發(fā)揮門診導醫(yī)臺的作用，做好導醫(yī)咨詢服務，引導患者就醫(yī)，幫助其解決就醫(yī)困難。堅持和完善醫(yī)德醫(yī)風投訴處理制度，堅持全天接待病人來信、來電、來訪的工作制度，及時受理病人的投訴和建議，協(xié)調和處理好病人的投訴工作。配合公安部門落實安全生產責任制，開展安全隱患排查，及時發(fā)現問題并采取措施加以解決，消除內部安全隱患。 （二）突出重點，狠抓落實。落實 “ 惠民醫(yī)院 ” 、 “ 單病種質量費用綜合管理 ” 措施，加強行業(yè)自律，嚴查違規(guī)違紀和商業(yè)賄賂行為。我們將在上級領導的關心支持下，進一步細化工作，協(xié)調各方力量，確保平安醫(yī)院建設工作深入扎實有效開展。下一步要在加大信息溝通力度，逐步理順各部門工作關系。上下班或節(jié)假日要及時切斷電源。為切實預防和遏制重大安全事故的發(fā)生，結合開展平安醫(yī)院創(chuàng)建活動，我院安排部署了隱患排查治理活動，對應急救援預案的制定和落實情況進行了檢查，對存在的安全隱患進行了逐一排查和整改。以社會主義榮辱觀、醫(yī)務人員行為規(guī)范、職業(yè)道德、醫(yī)患溝通技巧等為主要內容，結合 “ 醫(yī)院管理年活動 ” 、 “ 創(chuàng)群眾滿意醫(yī)院 ” 等工作的開展，對全體職工進行了教育培訓，不斷提升廣大職工的職業(yè)道德修養(yǎng)，使之在思想上受教育，素質上有提高，行為上更規(guī)范。 二是進一步完善投訴處理制度。 （二）突出重點，建章立制，深入細致地開展平 安創(chuàng)建工作 一是進一步完善醫(yī)患溝通機制。為了全面的開展工作，醫(yī)院還設立了預備役編制，成立了 60 人組成的民兵救護分隊。每年底，醫(yī)院根據各科室情況進行考核兌現，對于發(fā)生重大問題的科室采取一票否決。在對內部人員的管理上，醫(yī)院制定了《兵團醫(yī) 院職工守則》，對違反守則的人員進行批評、教育，對嚴重違反院規(guī)的人員，在多次教育后仍不悔改的，醫(yī)院按照有關規(guī)定予以辭退。同時黨委還注意把創(chuàng)建平安醫(yī)院的教育納入政治生活中，納入思想政治教育的總體要求中，進行了細致的安排部署。今后，我院將繼續(xù)在縣衛(wèi)生局和鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府的統(tǒng)一領導，認真貫徹落實 “ 平安醫(yī)院 ” 創(chuàng) 建工作，打造和諧醫(yī)患關系，為創(chuàng)建 “ 平安醫(yī)院 ” 打下良好的基礎。加強藥品、材料、設備等物資進銷存管理，堵 塞漏洞，努力降低醫(yī)療服務成本。 完善醫(yī)院安全防范體系。強化 “ 以病人為中心 ” 的服務理念，引導醫(yī)務人員尊重患者，理解患者，主動為患者著想。 加強值班制度。在全院深入推進 “ 平安醫(yī)院 ”創(chuàng)建活動，大力開展社會治安綜合整治，切實解決醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)環(huán)境面臨的突出問題，各項工作取得了顯著成績，職工安全感有效提升。要經常組織警示教育活動，強化監(jiān)督力度。醫(yī)院財務堅持 “ 統(tǒng)一領導、集中管理 ”的原則，一切財務收支活動必須納入財務部門統(tǒng)一管理，杜絕科室和個人私收現金或設立帳外帳，杜絕人情收費、亂收費、不收費。 完善醫(yī)院安全防范體系。 有效預防醫(yī)療糾紛發(fā)生。同時，我院制訂完善了《醫(yī)患溝通管理制度》、《醫(yī)療安全制度》、《保衛(wèi)科工作職 責》、《患者出院回訪制度》、《健全落實藥物不良反應監(jiān)測制度》。 七、存在不足 今年較好的完成了年初的工作計劃，但在多次檢 查中發(fā)現我們部分醫(yī)務人員對安全認識不夠到位。在所有出口、通道補裝安全標志 30 多塊。檢查中對特種設備操作人員、?；凡僮魅藛T、消防控制室操作員的持證上崗尤為重視。 在 6 月的安全生產月活動中，按照區(qū)衛(wèi)生局安全辦工作要求，組織醫(yī)院所有員工和保潔公司人員觀看了《 2020 年安全生產警示片》的專題教育片。為了完善醫(yī)院糾紛應急處置預案，在搬遷至新院后我院積極與周東派出所聯(lián)系，簽訂了 “ 重大醫(yī)療糾紛聯(lián)動處置預案 ” ，建立了醫(yī)、警、醫(yī)調快速對接機制， 一旦發(fā)生事件立即啟動預案，能積極有效應對，盡可能消除不良影響。進 一步規(guī)范診療服務行為，認真執(zhí)行行業(yè)不正之風專項治理的 “ 六條 ” 禁令，繼續(xù)加大“ 藥占比 ” 控制和考核力度。提高醫(yī)務人員應急處置能力，杜絕各類責任事故的發(fā)生。 有效預防醫(yī)療糾紛發(fā)生。包括首診負責制度、疑難病例討 論制度、轉診制度、危重患者搶救制度、交接班制度。年初認真制定工作計劃，創(chuàng)建期間定期召開會議研究創(chuàng)建工作，辦公室負責抓，層層抓落實，確保我院綜治工作和創(chuàng)建工作取得實效。 通過一年來的活動的開展，我們始終堅持把安全醫(yī)療與綜治工作當作醫(yī)院頭