【正文】 段時間向公司管理層匯報服務(wù)失誤和服務(wù)補救的來源，建立顧客數(shù)據(jù)庫，并分析是否有些模式或系統(tǒng)性的服務(wù)問題需要改進。 。 ，爭取在第一時間做對。公司的主要工作是將貨物安全快捷地送達顧客手中，公司也可讓顧客自己幫助自己，允許顧客自己到總公司來提取自己的貨物，這樣西安鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院 畢業(yè)設(shè)計 (論文 ) 第 13 頁 共 26 頁 13 不僅減少了顧客等待貨物的時間，同時也可以提高員工的工作效率。 能力限制因素。 移情性 :公司給予顧客的關(guān)心和個性化服務(wù)。 從 營銷模式 中得知，給顧客 良好的企業(yè)形象可以消除顧客的心里顧慮， 不可靠并不關(guān)心發(fā)生在可視之下的復(fù)雜過程，為方便顧客 ，保證可見的三個步驟 （取件、中轉(zhuǎn)、派件） ，不可見的內(nèi)部服務(wù) 則 必不可少。這些公司可以通過聘請調(diào)研公司對申通 快遞進行消費者行為研究。 ，并制定企業(yè)的 營銷模式 ，為企業(yè)提供一種全局觀點和提供一種由表及里的提供質(zhì)量的途徑。 優(yōu)勢： 申通 快遞是中國快遞行業(yè)十大影響品牌之一，公司的服務(wù)涵蓋倉儲、配送及特種運輸?shù)纫幌盗械膶I(yè)速遞服務(wù)，并為客戶量身制定速遞方案，提供個性化、一站式的服務(wù)，還 開發(fā)申通 E3 快遞軟件系統(tǒng)平臺”，包括“快遞業(yè)務(wù)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)、無線 GPRS 數(shù)據(jù)采集傳輸系統(tǒng)、稱重計費系統(tǒng)、航空業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、車輛運營管理系統(tǒng)、開通了 95543 全國服務(wù)熱線客服投訴受理系統(tǒng)、客服呼叫中心系統(tǒng)、電子商務(wù)（淘寶業(yè)務(wù)）接單系統(tǒng)”等 ， 確保每一票快件的時效和安全。目前，全網(wǎng)絡(luò)共使用 GPRS 手持終端 20200 支將實現(xiàn)業(yè)務(wù)員西安鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院 畢業(yè)設(shè)計 (論文 ) 第 6 頁 共 26 頁 6 人手一把巴槍。隨著國內(nèi)快遞需求的多樣化，申通快遞在繼 續(xù)提供傳統(tǒng)快遞服務(wù)的同時，也在積極開拓新興業(yè)務(wù)，包括與阿里巴巴集團合作提供 C2C 和 B2C 電子商務(wù)物流配送服務(wù)、第三方物流和倉儲服務(wù)、代收貨款業(yè)務(wù)貴重物品通道服務(wù)等，在國內(nèi)（包括港、澳、臺地區(qū)）建立了龐大的信息采集、市場開發(fā)、物流配送、快件收派等業(yè)務(wù)機構(gòu)，建立服務(wù)客戶的全國性網(wǎng)絡(luò)，同時，也積極拓展國際件服務(wù)，為國內(nèi)最重要的電子商務(wù)物流供應(yīng)商。 2020 年，我國郵政行業(yè)業(yè)務(wù)總量業(yè)務(wù)累計 億元，同比增長 25%，同比提高 個百分點；其中規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)完成 億件，同比增長 57%,快遞最高日業(yè)務(wù)量突 破 1800 萬件；實現(xiàn)快遞業(yè)務(wù)收入 758 億元，同比增長 %.其次，在郵政管理部門已經(jīng)審核通過快遞服務(wù)行業(yè) 6405 家，已經(jīng)向社會公布。各中轉(zhuǎn)部在 2020 年年底全部實現(xiàn)半自動化分揀，且所有中轉(zhuǎn)部和 90%以上的網(wǎng)點公司已配備監(jiān)控設(shè)備，在上海、北京、廣州等大城市安裝了 10 余臺安檢機。 快遞面臨的現(xiàn)狀問題 但是現(xiàn)在 申通 快遞也遇到了一些問題：隨著電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)交易的發(fā)展，對申通 快遞的送貨速度和服務(wù)要求越來越高， 申通 快遞在管理信息化上的缺失，導(dǎo)致其難以提供專業(yè)化的快遞服務(wù)，不能在第一時間使所有與該業(yè)務(wù)有關(guān)的部門同步地行動起來，無法最快地滿足客戶不同層次的需求，無法確保貨物按客戶的要求快速送 達指定地點。對于一些突發(fā)緊急的事情不能實現(xiàn)即時解決，系統(tǒng)柔性不強，靈敏性較差，客戶端反應(yīng)不夠迅速。 ，怎樣對失誤進行補救?？梢暰€促使有意識地確定出顧客該看到什么及誰與顧客接觸 從而促進合理的服務(wù)設(shè)計 。公司在承諾顧客的時間內(nèi)，將貨物送 達顧客手中，當(dāng)顧客遇到困難時，公司能忠誠地解決問題。公司員工著統(tǒng)一服裝，統(tǒng)一的配送車隊，并保持干凈整潔，給人神清氣爽的感覺。從以下兩個方面提出解決的辦法：改變需求以適應(yīng)能力。公司將快遞的過程制作成小冊子發(fā)給每一個顧客， 讓顧客了解公司的工作流程，當(dāng)顧客在 申通 快遞消費達到一定金額時，如100—— 200 元時，免費顧客一次快遞費，當(dāng)達到 200—— 500 元時，獎勵顧客 50元現(xiàn)金獎。即使公司的服務(wù)已經(jīng)很到位，但失誤也會有的，服務(wù)補救策略的關(guān)鍵組成部分就是鼓勵并跟蹤抱怨，公司通過對顧客的滿意度調(diào)查，重大事件研究 和丟失顧客研究來鼓勵和追蹤抱怨。公司員工在對顧客得到的結(jié)果，服務(wù)補救的發(fā)生過程和相互間的對待方面公平對待，讓顧客覺得他是受人尊重的。 ，組織需要識別出誰是最好的員工，并與其他公司競爭以雇傭到這些人員，在招聘人員時，還要有服務(wù)意愿。 B 將員工當(dāng)做顧客看待，使員工感到他們有價值，他們的需求被人重視，員工更愿意留在組織中。 結(jié)論： 西安鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院 畢業(yè)設(shè)計 (論文 ) 第 18 頁 共 26 頁 18 致謝 逝者如斯，不舍晝夜，兩次春去春又來， 歲月稍縱即逝。畢業(yè)在即，在此謹向您表示我最衷心的感謝，同時，祝您工作順利，合家歡樂，身體健康，一切安好！ 另外，還要感謝王公強老師、李敏英老師、賈蘇絨老師、夏彩云老師、康紅霞老師、肖楠老師及物流管理專業(yè)的其他老師。你們的哺育之恩，愛護之情讓我永生難忘。s antiracism taskforce, is in London for the Football Association39。 May be back in the past, to oneself the paranoid weird belief disillusionment, these days, my mind has been very messy, in my mind constantly. Always feel oneself should go to do something, or write something. Twenty years of life trajectory deeply shallow, suddenly feel something, do it. 一字開頭的年齡已經(jīng)到了尾聲。t want to give vent to out your inner voice can be in the high school children of the feelings in a period, but was eventually infarction when graduation party in the throat, later again stood on the pitch he has sweat profusely, looked at his thrown a basketball hoops, suddenly found himself has already can39。那些曾經(jīng)所謂的非做不可，只是青蔥年華里自己給自己注射的一支強心劑，或者說，是自以為是的精神寄托罷了。ll be traveling fast, so despite the distance, it will not be like diving into the deep end of a pool. It will be like he is diving into the shallow end. Skydiver preps for the big jump 西安鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院 畢業(yè)設(shè)計 (論文 ) 第 26 頁 共 26 頁 26 When he jumps, he is expected to reach the speed of sound 690 mph (1,110 kph) in less than 40 seconds. Like hitting the top of the water, he will begin to slow as he approaches the more dense air closer to Earth. But this will not be enough to stop him pletely. If he goes too fast or spins out of control, he has a stabilization parachute that can be deployed to slow him down. His team hopes it39。 Have declared the end of the encounter that haven39。s time, your ideas are always special to clear. Want, want, line is clear, as if nothing could shake his. Also once seemed to be determined to do something, but more