委托維修服務(wù)合同書-文庫吧在線文庫
【正文】 按照甲方所規(guī)定的流程履行義務(wù)。7. 備件具體規(guī)定詳見：“附件4－TCL王牌彩電備件申購管理規(guī)范及流程”。配備業(yè)務(wù)工作所需的必要工具、專業(yè)維修設(shè)備和滿足服務(wù)要求的檢測設(shè)備。檢查用工合同，人員名單及技術(shù)等級證書復(fù)印件， 設(shè)有專門的電話臺帳、安裝維修工作臺帳、備件使用臺帳，建立完善的用戶檔案甲方實(shí)地檢查及不定期抽查結(jié)合二. 維修服務(wù)：1. 乙方接到甲方通知的服務(wù)要求后，應(yīng)嚴(yán)格按甲方的服務(wù)政策、上門服務(wù)規(guī)范流程進(jìn)行維修服務(wù)（具體執(zhí)行細(xì)則詳見附件6－TCL王牌彩電服務(wù)政策，附件7－TCL王牌彩電上門服務(wù)規(guī)范及流程）；2. 乙方接到用戶的服務(wù)咨詢后，應(yīng)立即答復(fù)，并按甲方要求的服務(wù)規(guī)范進(jìn)行操作（具體執(zhí)行細(xì)則詳見附件8－TCL王牌彩電電話接聽、咨詢服務(wù)規(guī)范）；3. 對于出現(xiàn)超過3個(gè)工作日仍不能修復(fù)的產(chǎn)品，乙方應(yīng)立即向甲方報(bào)告詳細(xì)情況，并協(xié)商解決；4. 乙方承接甲方保修的產(chǎn)品，應(yīng)保證其維修質(zhì)量。五. 技術(shù)儲(chǔ)備：1. 乙方必須接受甲方組織開展的各類技術(shù)培訓(xùn)工作。5. 收集到對甲方名譽(yù)有深遠(yuǎn)影響的事故及情報(bào)時(shí)。第四章 獎(jiǎng)懲條例一、 甲方根據(jù)自身需要制定服務(wù)商考核辦法，對乙方進(jìn)行考核和評定，并對優(yōu)秀的服務(wù)商予以獎(jiǎng)勵(lì)。第六章 合同變更及解除一. 合同生效：本合同經(jīng)甲乙雙方法定代表人或授權(quán)代表在本合同上簽字蓋章后生效，雙方業(yè)務(wù)立即展開。二、 本合同未盡事宜雙方平等協(xié)商解決，必要情況下簽定補(bǔ)充文件處理。2. 至提出書面警告30個(gè)工作日內(nèi)仍未達(dá)到書面警告要求的改善目標(biāo)，提出警告方可提前書面通知另一方，終止本合同。獎(jiǎng)勵(lì)：300元/次省級媒體（如：省電視臺、省報(bào)等）獎(jiǎng)勵(lì)：200元/次地市級媒體獎(jiǎng)勵(lì)：100元/次用戶表揚(yáng)信（有具體事例）總部收到50元/封經(jīng)營部或分公司收到30元/封合理化建議被采納20元/條2. 2. 乙方不得向TCL王牌彩電用戶承諾超出本合同對TCL彩電產(chǎn)品的各項(xiàng)保修規(guī)定。六. 報(bào)告制度：當(dāng)出現(xiàn)以下情況時(shí)，乙方需在第一時(shí)間向甲方報(bào)告：1. 乙方在進(jìn)行維修業(yè)務(wù)中發(fā)現(xiàn)甲方產(chǎn)品有大規(guī)模同類故障出現(xiàn)時(shí)。四. 備件管理：1. 乙方應(yīng)向甲方有償購買TCL王牌彩電售后維修服務(wù)中所需的備件，同時(shí)按甲方要求每月定期進(jìn)行備件計(jì)劃申購工作。交通工具的購買或行駛證明及內(nèi)部管理辦法。第三章 乙方義務(wù)一. 乙方應(yīng)具有的服務(wù)資質(zhì)：履行項(xiàng)目具體履行要求檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)資質(zhì)具備完善的工商、稅務(wù)注冊和登記手續(xù)。5. 乙方在保外機(jī)維修服務(wù)過程中按甲方規(guī)定的零售價(jià)格向消費(fèi)者提供備件，不得任意加價(jià)，亂收費(fèi)。第二章 甲方義務(wù)甲方在乙方的積極配合下，將履行以下義務(wù)：一. 維修費(fèi)用結(jié)算：1. 維修保修期內(nèi)的產(chǎn)品：本著對TCL王牌彩電用戶負(fù)責(zé)，甲方將TCL王牌彩電的保修期內(nèi)產(chǎn)生的服務(wù)需求信息及時(shí)通知乙方，乙方在維修服務(wù)完畢后按甲方要求及時(shí)反饋結(jié)果，甲方確認(rèn)后向乙方按時(shí)結(jié)算。
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