【正文】 方面：評(píng)估企業(yè)、產(chǎn)品和市場的背景闡明問題的征兆列出可能緩解問題的行動(dòng)確認(rèn)管理者對(duì)這些結(jié)果的假定了解決策者的環(huán)境、目標(biāo)及資源確認(rèn)產(chǎn)生問題的可能原因推測這些行動(dòng)的預(yù)期結(jié)果評(píng)估現(xiàn)有信息的合適性12 鮮鮮米粉店的陳老板發(fā)現(xiàn)米粉店的利潤減少 （征兆） 。目前，已經(jīng)有幾家米粉店開始漲價(jià)了 （評(píng)估現(xiàn)有信息的合適性） 。管理者認(rèn)為，利潤下滑可歸為一個(gè)原因：原材料價(jià)格大幅上升而米粉價(jià)格不變。 ?目前商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)狀。 ?古蕩周圍居民的有關(guān)消費(fèi) 情況。調(diào)研開始 —— 結(jié)束時(shí)間，包括所有工作完成所需的時(shí)間。 調(diào)研報(bào)告遞交的方式2829 制定調(diào)查的組織計(jì)劃1 調(diào)研組織領(lǐng)導(dǎo)及機(jī)構(gòu)的設(shè)置2 人員的配備情況 （如日常主持、配合人員、訪問員）3 調(diào)研相關(guān)人員的培訓(xùn)2930 p方案設(shè)計(jì)費(fèi)用； p調(diào)查表的制作印刷成本；p調(diào)查實(shí)施費(fèi)用：調(diào)查咨詢費(fèi)（禮品費(fèi)）、訪問員的勞務(wù)費(fèi)；培訓(xùn)費(fèi)用p資料整理費(fèi)用（計(jì)算機(jī)處理，分析費(fèi)用）；p統(tǒng)計(jì)分析與報(bào)告撰寫費(fèi)用；p外地出差、專家會(huì)議 ；p其它不可預(yù)見費(fèi)用。第二手資料可分為 內(nèi)部資料 （企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)報(bào)告的資料，主要來源是包括消費(fèi)者、銷售量、供貨商、對(duì)手等信息的資料庫）和 外部資料 （企業(yè)外部得到的資料，來源有出版物來源、聯(lián)合來源和數(shù)據(jù)庫來源）。41消費(fèi)者對(duì)漲價(jià)的接受程度調(diào)查表示支持消費(fèi)動(dòng)機(jī)消費(fèi)特點(diǎn)經(jīng)濟(jì)狀況消費(fèi)態(tài)度未來持續(xù)消費(fèi)的可能性無所謂 表示反對(duì)未來消費(fèi)的可能性受訪者基本資料可能的替代品42二、決定問卷的類型 最為普遍的訪問法是人員訪問、電話訪問及郵寄調(diào)查，而不同的訪問方式所采用的問卷類型均不同，研究者應(yīng)考慮研究目的、研究對(duì)象、資料分析等因素，根據(jù)以上因素決定問卷的類型。常見的幾種定性調(diào)研方法如下：A、深度訪談： 采訪者針對(duì)某一論點(diǎn)以一對(duì)一的方式提出一系列探究性問題，用以得知被訪問者對(duì)某事的看法，或?yàn)槭裁醋鞒龃_定的行為。我的朋友們認(rèn)為茶是48D、氣球測試 在一張畫中的某一角色的頭上，畫一個(gè)氣球，要求受訪者在氣球中填上他認(rèn)為該角色正在想什么或說什么。 請(qǐng)根據(jù)你的喜好排列以下的球隊(duì)，首選請(qǐng)標(biāo) “1”，其次請(qǐng)標(biāo) “2”，依此類推。（二）問題特性的考慮 ：有些問題有一定的答案，研究者可提供所有可能的情況供受訪者回答，因而可采用封閉式作答的方式。1＝強(qiáng)烈贊同， 2＝稍微贊同， 3=無所謂，4＝稍微不贊同， 5＝強(qiáng)烈不贊同 ） ，關(guān)于權(quán)利應(yīng)少關(guān)心。） ，讓他去念大學(xué)。） ，應(yīng)優(yōu)先考慮男性人選。也就是前面的問題力求簡單有趣，中間是核心問題，至于敏感性高或私人性問題則放在后面，如個(gè)人基本資料。64八、預(yù)試 在問卷設(shè)計(jì)完成之后，正式調(diào)查展開以前，研究者應(yīng)按問卷內(nèi)容實(shí)施預(yù)試，以檢驗(yàn)問卷有無矛盾或不妥之處，研究者可預(yù)先解決正式訪問時(shí)可能遭遇的問題，如問題的措辭、題目的順序、問題的格式與長度等，使問卷的質(zhì)量得以改善。67先生（小姐）： 您好。 ”“漲價(jià)后你此時(shí)被訪問者已同意完成調(diào)研，并且所剩問題不多了69受訪者基本資料部分： 這部分內(nèi)容通常包括受訪者的 性別 、 年齡 、 教育程度 、 職業(yè) 、 婚姻狀況 、 收入 、 居住地區(qū) 、 政治面貌、 籍貫 等，研究者可依其研究需要，決定哪些受訪者的基本資料是必須搜集的。 使用編碼，最終把每一份問卷的結(jié)果變?yōu)橐恍袛?shù)字。如在本例中，陳老板需要對(duì)有可能光顧鮮鮮米粉店的所有市民都要進(jìn)行調(diào)查，這需要耗費(fèi)大量人力、物力及時(shí)間才得以完成。 在本例中，抽樣結(jié)構(gòu)可為鮮鮮米粉店的米粉食用者。教條式方法 ：約定式方法： 認(rèn)為某一個(gè) “約定 ”或某一個(gè)數(shù)量就是正確的樣本容量。 非隨機(jī)抽樣法即不采用隨機(jī)方法進(jìn)行抽樣，是憑主觀的判斷選擇抽選出來的，其樣本中抽選概率無法以統(tǒng)計(jì)概率理論計(jì)算。置信區(qū)間法： 運(yùn)用差異性置信區(qū)間、樣本分布以及平均數(shù)標(biāo)準(zhǔn)誤差或百分率標(biāo)準(zhǔn)誤差等概念來創(chuàng)建一個(gè)有效的樣本。也可在鮮鮮米粉店，直接訪問米粉食用者。 “研究對(duì)象 ”隨研究的主體而不同，可能是一個(gè)人，可能是一個(gè)家庭單位，也可能是一個(gè)公司。換言之，這個(gè)問題的號(hào)碼是由三個(gè)獨(dú)立的 “0”或 “1”組成。編碼的主要目的是為每一個(gè)可能的回答編一個(gè)號(hào)碼或數(shù)字。您的寶貴意見，對(duì)本項(xiàng)問卷調(diào)查結(jié)果，具有很重要的影響，因此打擾您幾分鐘，接受我們的訪問，您的答案僅供整體統(tǒng)計(jì)分析用。65九、修訂及定稿 研究者根據(jù)預(yù)試的結(jié)果修訂問卷后，便可將問卷定稿，準(zhǔn)備復(fù)印，同時(shí)制訂問卷使用說明，使訪員得以展開正式的訪問工作。62你贊不贊成米粉提價(jià)？（ 1）非常贊成（ 2）贊成（ 3）無意見（ 4）不贊成（ 5）非常不贊成請(qǐng)續(xù)答 B題A題請(qǐng)?zhí)?C題B題 請(qǐng)問你為什么贊成？C題 請(qǐng)問你為什么不贊成？63七、決定問卷版面的布局 問卷版面的布局將影響到受訪者答題時(shí)的意愿和情緒，因而，研究者應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：（一）問卷外觀整齊清楚，注重紙質(zhì)及印刷質(zhì)量，問卷大小則考慮訪問方式的便利性。如： 你吃過米粉嗎 ？ 研究者依據(jù)問卷流程圖可以看清楚問卷的結(jié)構(gòu)是否符合邏輯。） 。） 。） ，所以男人應(yīng)該分擔(dān)家事，諸如洗碗與洗衣服等。（四）資料分析的考慮 ：封閉式問題的答案可直接輸入電腦，并選擇最適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)分析方法；而開放式問題的答案，則需研究者對(duì)資料加以審核、過濾、歸納等程序后，才能輸入資料，且可采用的統(tǒng)計(jì)方法也相當(dāng)有限。例一 上周你總共吃了幾次米粉？0 1 2 3 4 5 更多（次數(shù)）例二 你每次早餐要花多少錢？元54 問題究竟應(yīng)采用哪一種形式較理想：研究者應(yīng)從四個(gè)方面來考慮，即受訪對(duì)象、問題特性、訪問方式及資料分析。包括二元式問題、多元式問題以及半封閉式問題。然后他們邀請(qǐng)大學(xué)生來為這些產(chǎn)品名稱做一個(gè)單詞聯(lián)想測試。（四） 受訪者是否要費(fèi)很大的力氣去搜集答案 ：有些問題所需資料，需要受訪者去查詢資料或細(xì)細(xì)思考才能作答，此類問卷常使受訪者打退堂鼓，不愿接受訪問。前后單組設(shè)計(jì)方案先對(duì)因變量進(jìn)行測定，然后改變自變量，再對(duì)因變量進(jìn)行第二次測定。31某市 “小靈通 ”調(diào)查策劃方案二、調(diào)查目的 “小靈通 ”網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)識(shí)程度 “小靈通 ”網(wǎng)絡(luò)存在的優(yōu)勢和不足，制定投其所好的促銷活動(dòng)和廣告宣傳策略三、調(diào)查內(nèi)容 “小靈通 ”的認(rèn)知程度、各類潛在用戶所占的份額32某市 “小靈通 ”調(diào)查策劃方案四、調(diào)查設(shè)計(jì)：該市： 400個(gè)（現(xiàn)實(shí)用戶 200個(gè)，潛在用戶 200個(gè)）：? 18－ 55歲之間，在最近的三個(gè)月沒有接受過任何形式的調(diào)查? 家庭成員沒有在電視臺(tái)、電臺(tái)、報(bào)社、雜志社、廣告企業(yè)、市場咨詢企業(yè)、調(diào)研企業(yè)、移動(dòng)通信相關(guān)的營運(yùn)商、生產(chǎn)商、經(jīng)銷商、維修單位等工作? 一年內(nèi)可能購買的潛在用戶五、樣本抽樣方法33某市 “小靈通 ”調(diào)查策劃方案六、調(diào)查操作流程、訪問員的挑選和培訓(xùn)（問卷審核、問卷復(fù)核）、統(tǒng)計(jì)七、調(diào)查時(shí)間安排（略）34步驟五