【正文】 事會修正原決定目標(biāo)，致總經(jīng)理面臨決策猶疑?！谷裟闶前⒚玫念I(lǐng)班，你該怎么辦？試依下列提示，逐條作答。然而，當(dāng)消息一經(jīng)走漏，馬上在工廠內(nèi)引起不安，因為舊廠在北部XD小鎮(zhèn)已經(jīng)設(shè)立二十多年，大部分的員工都已經(jīng)在當(dāng)?shù)匕布伊I(yè)、購置房產(chǎn)。除了內(nèi)部的問題之外，Y公司工廠與總部的搬遷一向?qū)D鎮(zhèn)是一件可怕的事，更何況有時甚至大城市也無法避免大企業(yè)的搬遷的影響。他們提供警察與消防的服務(wù)，甚至其它相關(guān)的商業(yè)服務(wù)以為大型企業(yè)、能造成整個城鎮(zhèn)或區(qū)域的瓦解。為確保價格的穩(wěn)定性，全錄則采取預(yù)先議價的方式，采購零件。綜合言之，由于全錄在環(huán)境的掌握及應(yīng)變有道，使全錄成為全美第一家自日本競爭者手中搶回市場而不依賴美國政府干預(yù)的公司。配合此一計畫，全錄推出「文件專業(yè)，顧客第一」的口號。去年在公司的飼料銷路下跌后，經(jīng)銷商的庫存量隨即上升。在所有的業(yè)務(wù)代表中，約有半數(shù)具有四年或四年以上的工作經(jīng)驗。公司認(rèn)為，銷售飼料產(chǎn)品的最有效方式是：由公司出錢，鼓勱各批發(fā)商邀請畜牧業(yè)者參加餐會。公司以往的經(jīng)驗已證明，想打入這類型客戶的市場相當(dāng)果難。利潤成長的速度令人滿意，毛利率也確實不錯。人口結(jié)構(gòu)變化的趨勢對我們越來越不利。即使我們采取漸進(jìn)式的著手進(jìn)行各種作為，也幾乎必然會攪亂金融界、新聞界，以及我們的員工。這個問題看起來或許很小，但是我擔(dān)心當(dāng)它開始惡化時，將很快變成危機(jī)。他說：「去年的制造費用二億元，都是固定成本的，其它的成本費用均屬于變動成本?！箯S長對于交貨時有延誤之事則認(rèn)為，這兩三年來工資不斷上揚，公司獲利情形不佳，致調(diào)薪跟不上市場行情，資歷在三年以下之技術(shù)工人流失甚多，為增補(bǔ)新人而提高招募員工之薪資水準(zhǔn)，如此卻更造成資深反而低薪之怪現(xiàn)象?？偨?jīng)理洪一權(quán)認(rèn)為是該大刀闊斧、正視問題的時候。這給所有經(jīng)手消耗品的人迼成可乘之機(jī)。由于其產(chǎn)品市場的高度成長、經(jīng)營者的卓越管理及工程師團(tuán)隊的先進(jìn)技術(shù)能力，近幾年來，公司的經(jīng)營績效十分卓越，每股稅后盈余由剛成立的前五年(19881992年)的平均4元，提高到1993年到1994年的平均12元，近兩年(19951996年)的平均更高達(dá)33元。個案二十小李原為該公司企劃部門的科長，是一位積極進(jìn)取、認(rèn)真負(fù)責(zé)的年輕人，且為留美碩士，頗得老板的賞識，在業(yè)務(wù)部門主管出缺之后，在眾多競爭者中，老板決定升他為業(yè)務(wù)部主任，可是小李還沒有享受到升遷的喜悅，卻已感受到業(yè)務(wù)部門所傳出不友善的訊息。該公司投入大陸資金已逾美金一億元，已開工生產(chǎn)的據(jù)點包括近十一個食品制造廠，興建中的廠商有張家港油脂廠，此外尚有多家大宗食品廠正在積極籌劃當(dāng)中。為兼顧公司業(yè)務(wù)拓展和員工個人的成長，更規(guī)劃一套相當(dāng)完整的教育訓(xùn)練計劃。此外，值得注意的是，臺藉干部海外任期結(jié)束后，回到母公司時，通常無法立刻安插合適的職位，使得他們大多有未受重視的感覺。王剛二十九歲畢業(yè)于電子工程研究所，退伍后曾在新竹某公家的研究機(jī)構(gòu)工作二年，二年前進(jìn)入凱達(dá)公司，前后期進(jìn)去的還有李東、陳發(fā)二人，分別各為三十五歲和二十八歲，兩位亦都是畢業(yè)于相關(guān)電子研究所的碩士人才，在此之前李東曾在一家中型高科技公司擔(dān)任基層主管(副課長)三年半，而陳發(fā)則在一家大型通訊器材公司研發(fā)部門擔(dān)任初級工程師一年，桃園廠先前并無選任高學(xué)歷人才的經(jīng)驗，而中壢廠亦只是在八十三年間改變用人策略后才開始選任高學(xué)歷技術(shù)人才。王剛失望之余接受調(diào)升，廠長曾嘗試安撫王剛并暗示未來在此單位有機(jī)會晉升，半年期間王剛在研發(fā)部沒有具體成果呈現(xiàn)，郭廠長不滿意其工作效率，又將王剛再度調(diào)回制造部并給予制一課組長職位。運用此一相對議價力，通路通常對產(chǎn)品供貨商會要求許多的正常折扣以外的服務(wù)費用，如入倉代送費用、產(chǎn)品陳列折扣、廣告贊助折扣、新鋪開張贊助金的等金額與項目視產(chǎn)品的強(qiáng)勢程度而有高低多寡之別，碰到強(qiáng)勢的通路，一個產(chǎn)品被「剝幾層皮」才得以上架則是常見的事，為確保利潤，廠家常會有意地提高進(jìn)貨報價，或謂增加成本信息的不對稱性，以應(yīng)付通路采購提出的各項服務(wù)費用；所幸，海裕的產(chǎn)品由于量產(chǎn)規(guī)模夠、加上品牌知名度也夠，目前為止還相當(dāng)有利潤。1985年首度跨越國界，在日本、德國成立分公司，并于1987年將原來個人計算機(jī)品牌「Aultitech」更換成「Mcer」，正式邁入國際行銷時代。而由新加坡公司之負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)事宜，受管轄區(qū)域擁有完全的管理自主權(quán)，但同時也分享鴻奇公司之核心技術(shù)和市場經(jīng)驗，此即為主從架構(gòu)模式。另外，鴻奇公司為使派外人員能有充分的時間適應(yīng)當(dāng)?shù)丨h(huán)境充分發(fā)揮其能力及功能，鴻奇派外任期通常訂為三年以上。在匯率的影響下，美國生產(chǎn)石化制品的原料價格比較貴，而售價在國市場上也相對地貴些。」太平洋盆地是杜邦成長最快的海外市場，主要是日本、臺灣、韓國和新加坡。盡量雇用當(dāng)?shù)厝艘彩嵌虐畈晃访半U的表現(xiàn)，在海外，其所雇用的三萬五千人中，僅有百分之一是美國人。自78年以來，每年平均有百分之三十以上的成長，以產(chǎn)業(yè)生命周期來看，正處于成長階段。目前業(yè)者共同面臨的最主要問題為：(一) 擴(kuò)充能力有限：因收投區(qū)域之彈性變大，中心接聽電話、調(diào)度人力、路線分配等理作業(yè)，大多由負(fù)責(zé)人兼主任憑經(jīng)驗管理，管理及擴(kuò)充能力有限。簽約戶享有一定折扣，除此之外，價格沒有彈性，不可議價。在這種國際事務(wù)互動日趨頻繁的情況下，國際會議次數(shù)成長驚人。目前本地約有六家專業(yè)籌組際會議公司為客戶提供以上服務(wù)。但三年前發(fā)生空難后，X航當(dāng)年的稅后盈余滑落超過80%，僅剩不到五億，營業(yè)額也出現(xiàn)十二年來首度的負(fù)成長。「接任X航董事長的事，根本由不得我，原本我已經(jīng)想退休了?！缚针y、官僚、冗員充斥，」X航一位員工措辭強(qiáng)烈的自我批判。他大學(xué)企管系畢業(yè)，一服完兵役便進(jìn)X航。X航的飛安，問題出在紀(jì)律。「沒有飛安，沒有一切。一位旅行業(yè)者批評「X航?jīng)]有策略、沒有長程規(guī)劃。人事處長便指出，「現(xiàn)在是講功勞，不講苦勞，有能力便內(nèi)升，沒有能力就外找，間接達(dá)到換班的目的」A君也強(qiáng)調(diào)，「如果做不好，在我手里就要離開。興業(yè)電子成立至今已滿八年，過去隨著國內(nèi)電子、計算機(jī)、主機(jī)板業(yè)之穩(wěn)定成長，因而帶動興業(yè)電子之成長。5. 原有主管大多為生產(chǎn)技術(shù)人才，對經(jīng)營管理及領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御認(rèn)知不足，難以發(fā)揮主管之職，無法發(fā)揮組織綜效。問題：(一) 對人事管理與組織運作有何改善建議?預(yù)期效益為何?(二) 對財務(wù)分析與成本管理有何改善建議?預(yù)期效益為何?(三) 對生產(chǎn)管理之運作方面有何改善建議?預(yù)期效益為何?(四) 對上述各項改進(jìn)建議，請?zhí)岢鰣?zhí)行計劃的先后次序和由?此外，有何其它建議事項，可供決策者參考?個案二十九日本汽車公司HONDA的決策架構(gòu)為何與其它汽車公司不一樣?從1974年起，世界上很多汽車公司都學(xué)習(xí)日本汽車公司的組織架構(gòu)，使用公司將決策權(quán)力下放到中層及基層級里，可是1980年代后，日本HONDA逆道而行，反而采取中央極權(quán)化策略，重要事項都由最上層資深副總決定。從新擬訂的決策架構(gòu)由三位最高資深副總經(jīng)理負(fù)責(zé)，而委員會編制縮小，以便負(fù)責(zé)單一工作，例如：品質(zhì)的監(jiān)控、采購等，使每位經(jīng)理的工作任務(wù)亦更劃清，故將共同決定的民主方法減少下來，因為他認(rèn)為公司已非20年前那樣小而有彈性。委員會中的意見不能統(tǒng)一、異議聲不斷。(三) 生產(chǎn)管理之運作方面：1. 產(chǎn)銷作業(yè)搭配不協(xié)調(diào)，受訂作業(yè)處理程序及產(chǎn)能負(fù)荷管制不落實，無法有效管制排程，常造成交期延誤，和產(chǎn)銷脫序之狀況。經(jīng)過董事長與高階主管的密切討論之后，發(fā)現(xiàn)日前公司存在三類的管理問題：(一) 人事管理與組織運作方面：1. 目前雖有員工工作守則，但其內(nèi)容及執(zhí)行方式，均未符合現(xiàn)代管理之需求，且相關(guān)程序、窗體及權(quán)限均未見具體內(nèi)容，故形同虛設(shè)、無法運作。借著董事長帶領(lǐng)一批苦干的技術(shù)人員，一路辛苦經(jīng)營，使業(yè)績?nèi)找娉砷L?！刚l是老板?誰都是來打工的!」一位X航的高階主管說。X航的紀(jì)律有結(jié)構(gòu)性的問題，效率亦同?！筙航自己的一位高階主管則認(rèn)為，B君對于飛安的整頓，還是有人情包袱的顧慮。翻開X航改革架構(gòu)圖，溝通、服務(wù)、流程、制度、研發(fā)、企業(yè)文化齊頭并列，下面各有權(quán)責(zé)單位和時間表?！笰君的改革哲學(xué)則是，改革當(dāng)然要強(qiáng)勢；但是最強(qiáng)的往往是最柔弱的。A君改革X航的挑戰(zhàn)，其實也是本地許多公營事業(yè)、大型企業(yè)傷透腦筋的問題。X航企圖以全新的風(fēng)貌，趕走空難造成的陰霾，并挽回流失的乘客。近兩年許多重要年會都被鈺晶國際會議公司搶走，董事長認(rèn)為有擴(kuò)大客戶基礎(chǔ)的必要。一般而言國際會議的流程如下，但依不同的會議類型強(qiáng)調(diào)的重點不同。(二) 流動過于繁復(fù)，造成遞送速度太慢。安達(dá)公司之快遞業(yè)務(wù)于1992年之市場占有率約20%，有逐年遞減的趨勢。使用國內(nèi)快遞服務(wù)之主要行業(yè)有銀行、報關(guān)行、貿(mào)易公司、律師、代書、會計師、保險公司、船務(wù)公司、證券公司、旅行社….等。試就本個案的內(nèi)容回答下列問題：(一) 杜邦公司海外投資的主要策略為何？(二) 在其策略中最成功的關(guān)鍵因素為何？個案二十五公司名稱：安達(dá)快遞服務(wù)公司一、產(chǎn)業(yè)概況隨著企業(yè)間緊急商業(yè)通訊的迫切需要，快遞服務(wù)遂因應(yīng)時代需求而逐漸發(fā)展?！顾赋?，不同的國家和地區(qū)在政治和財政上都會有不同程度的不穩(wěn)定。第二，他們產(chǎn)品售價要比美國便宜。(一) 請問作成一個面對國際激烈競爭的高科技公司，您認(rèn)為鴻奇公司應(yīng)采用那些合適的人力資源管理措施？原因何在？(二) 國際人力資源管理有那些不同型態(tài)，請以「全球整合」與「地方差異響應(yīng)」兩個構(gòu)面圖標(biāo)之？您認(rèn)為鴻奇公司屬于那一種型態(tài)，為什么？(三) 對于菲律賓子公司的各階與各項功能主管的任用，您認(rèn)為在不同國藉上應(yīng)如何考量其優(yōu)缺點？在長短期方面有何任用策略？(四) 對于菲律賓廠的本土技術(shù)人員與主管的文化差異，應(yīng)如何訓(xùn)練較為有效，請分別提出建議？對該公司國際人才的培育，您有何建議？(五) 您認(rèn)為公司應(yīng)有那些有效的駐外回任管理措施？個案二十四目前，美國化學(xué)制造商所面臨的主要問題是資金，而未來中東地新興制造商所帶來的競爭將是一項更大的挑戰(zhàn)。而菲律賓的設(shè)廠則是進(jìn)一步在當(dāng)?shù)卦O(shè)廠生產(chǎn)主機(jī)板，過去在美國南美和區(qū)洲等地區(qū)的投資是采用組裝模式，針對當(dāng)?shù)劁N售市場行銷，為區(qū)域事業(yè)單位(Regional Business Unit，簡稱RUB)，鴻奇擁有一半股權(quán)，而菲律賓廠則是純生產(chǎn)廠，屬策略性事業(yè)單位(Strategic Business Unit，簡稱SBU)，擁有百分之百股權(quán)。目前集團(tuán)下的事業(yè)群及轉(zhuǎn)投資企業(yè)超過五十家。周副總衡量過公司的產(chǎn)能，足可以吸收此一代工生產(chǎn)量，同時有助于公司固定成本的攤銷，加上無行銷上的風(fēng)險，每年可多進(jìn)帳300萬，實在沒有不承接的道理；但是，由于海裕本身的產(chǎn)品在便利公司的超市，每年大約有15～20萬盒的銷售量，雖然產(chǎn)品掛不同品牌，但是難保不會產(chǎn)生因產(chǎn)品同質(zhì)而生業(yè)務(wù)抵消效果，至于此一抵銷效果有多高，取決于許多因素，包括消費者是否認(rèn)知「超值」或火鍋系列是否是由海裕代工的、兩種商品擺置的位置、產(chǎn)品價差等等，一時似乎也難以確立；更棘手的事，供應(yīng)火鍋料的廠商又不只海裕一家，便利公司總會找到代工的合作伙伴。問題：(一) 新進(jìn)人員現(xiàn)場實習(xí)的制度是否適用在本個案的公司里？為什么？本個案的新進(jìn)人員現(xiàn)場實習(xí)制度有何優(yōu)缺點？(二) 郭廠長是屬于領(lǐng)導(dǎo)者(leader)還是經(jīng)理人(manager)？為什么？(三) 請評論郭廠長處理王剛晉升、轉(zhuǎn)調(diào)、和沖突事件的作法？如你是郭廠長你會如何處理王剛的情緒反應(yīng)問題？(四) 請評論王剛在公司批評主管和為部屬爭取福利的各種行為表現(xiàn)？對于如何與郭廠長相處和其辭職的問題，你會給他些什么建議？(五) 個案公司發(fā)生經(jīng)營危機(jī)而調(diào)整其經(jīng)營策略，你是否贊同該公司最高管理階層為配合該策略所使用的人力資源用人政策？為什么？如果你不同意？你有何建議？個案二十二一個周六的午后，周副總經(jīng)理正思索著下周一如何答復(fù)便利公司的詢問，關(guān)于幫便利公司遍布全省的連鎖超市，代工制造一系列火鍋料的產(chǎn)品，尤其是便利公司要求制造的產(chǎn)品皆是公司較為較為暢銷的項目，而便利公司準(zhǔn)備將這些產(chǎn)品，納入其近年來大舉開發(fā)的「超值」系列品項內(nèi)，這極有可能會沖擊到海裕食品原本在便利公司的連鎖超市中賣得好好的產(chǎn)品；但是，便利公司又是公司相當(dāng)重要的零售通路之一，拒絕此一訂單會不會有任何不利的后果。不曾有在現(xiàn)場實習(xí)經(jīng)驗的三位新進(jìn)員工，工作戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，不久后他們即面臨前所未有的經(jīng)驗與挑戰(zhàn)，例如工作現(xiàn)場環(huán)境臟亂，體力負(fù)荷重，基層員工和同事的不合作態(tài)度，以及基層主管的冷漠對待等，三個月后最年輕的新人類陳發(fā)終于遞出辭呈，另謀他職。東南亞或其它地區(qū)在臺藉干部的選、用、育、留上，最大的不同是必須自行培訓(xùn)，并無大陸事業(yè)群的人力可為后盾外，其余在干部的遴選、任用、培育及留任等并無差異。尤其該公司一向較重視生產(chǎn)與行銷功能，使得人事功能未能獲得各階層管理者的普遍支持。并致力于改善公司財務(wù)結(jié)構(gòu)，以提升產(chǎn)品競爭力，如今已成為美國五大餅干公司之一，年營業(yè)額約四億美元。更進(jìn)而跨出本土邁向國際，除了購并美國知名餅干廠，并于加拿大、中國大陸及東南亞等地投資經(jīng)營。請評估以上兩種不同盈余分配方式對公司可能造成的利弊得失。本月大雄任職本公司剛好屆滿一年，按公司規(guī)定得做年度績效考核，張經(jīng)理在考績表上把雄評估得體無完膚，不僅不給予加薪，還建議公司最好是換人，人事部門接受張經(jīng)理的建議，于是今天一上班，張經(jīng)理找大雄到他辦公室，要他收拾東西離開，可是大雄說什么也不答應(yīng)：「我又沒做錯事，干嘛要我走？」不管三七二十一坐在辦公室沙發(fā)甘靜坐抗議?？头坎拷?jīng)理蔡博文并不是不知道這種情形，以往也試圖以檢查制度來杜絕偷竊，但員工認(rèn)為這種制度有不被尊重的感覺、工作士氣低落而成本也未有顯著下降。請根據(jù)上述個案回答下列問題：(一) 如果真如業(yè)務(wù)經(jīng)理與廠長所言，產(chǎn)能無法提高，售價亦無法提升，今年欲有24%之稅前投資報酬率，則有何途徑可行？能否以個案資料提出具體作法及達(dá)成時之總營業(yè)額。本公司業(yè)務(wù)員由于深怕倒帳又想提高銷貨邊際貢獻(xiàn)率，以遵守老董事長的要求。根據(jù)上述個案回答下述問題：(一) 約翰向彼得發(fā)函請教，是否妥當(dāng)？為什么？公司當(dāng)前到底發(fā)生了什么問題？總裁的基本作為應(yīng)該如何才更好？(二) 利用現(xiàn)有品牌推出年輕人的新產(chǎn)品，此項策略有何利弊？對品牌、通路及廣告策略應(yīng)特別注意什么？(三) 赫斯公司目前所行銷的產(chǎn)品與市場，在美國國內(nèi)未來市場結(jié)構(gòu)的變化(老人20年后將迅速減少)，有何行銷策略可行？(四) 出售現(xiàn)有公司與品牌，并購買低價之相關(guān)企業(yè)，