【正文】 人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制B. 計(jì)劃、決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制C. 計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制D. 計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制解釋：講義P89，亨利 第3題： 梅奧通過其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗(yàn)建立了人際關(guān)系學(xué)說，該學(xué)說屬于（ A ）。A. 泰羅 B. 韋伯C. 梅奧 D. 法約爾解釋：第一道題目中已經(jīng)解釋過了。二是這個(gè)等級(jí)鏈表明了組織中信息傳遞的路線，即在一個(gè)正式組織中，信息是按照組織的等級(jí)系列來傳遞的。A. 鏈?zhǔn)綔贤? B. 輪式溝通C. Y式溝通 D. 圓周式溝通解釋： Y式溝通是指鏈?zhǔn)綔贤ǖ耐局凶儞Q為輪式溝通，是鏈?zhǔn)綔贤ㄅc輪式溝通的結(jié)合。他們分別為：（1）產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略：是指在現(xiàn)有市場(chǎng)上通過改良現(xiàn)有產(chǎn)品或開發(fā)新產(chǎn)品來擴(kuò)大銷售量的戰(zhàn)略。A. 盈虧分析 B. 損益分析C. 投資報(bào)酬分析 D. 平衡記分卡解釋：這部分考核控制的方法。（3）靈活性原理是指計(jì)劃工作中體現(xiàn)的靈活性越大，則由于未來意外事件引起的損失的危險(xiǎn)性就越大。A. 用人之長(zhǎng)原理 B. 職務(wù)要求明確原理C. 責(zé)權(quán)利一致原理 D. 不斷培養(yǎng)原理解釋：同上。所以，人員配備的系統(tǒng)方法把人員配備與管理的其他職能有機(jī)地聯(lián)系成一體。A. 非主管工作的輪換 B. 在主管的職位間輪換C. 事先未規(guī)定的職務(wù)間輪換 D. 事先規(guī)定的主管職務(wù)間提升解釋：職務(wù)輪換是使各級(jí)管理者在不同的部門的不同主管位置或非主觀位置上輪流工作，以使其全面了解整個(gè)組織的不同工作內(nèi)容，得到各種不同的經(jīng)驗(yàn)，為其今后在較高層次上任職打好基礎(chǔ)。（3）感情上的需要，即社交需要。總之，內(nèi)部尊重就是人的自尊。組織文化是組織在長(zhǎng)期實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、工作作風(fēng)，行為規(guī)范和思維方式的總和。去了解他們的組織能力。　　利用這種分類技術(shù)，Woodward將研究發(fā)現(xiàn)整理如下，例如，在連續(xù)生產(chǎn)方式中，技術(shù)復(fù)雜度增加，管理階層數(shù)有明顯增加，管理人員與總公司人數(shù)也有增加，這表示愈復(fù)雜的技術(shù)，就愈需要管理。A. 產(chǎn)品 B. 地區(qū)C. 職能 D. 對(duì)象解釋：部門的劃分方法有許多，包括：按人數(shù)劃分；按時(shí)間劃分；按職能劃分；按產(chǎn)品劃分；按地區(qū)劃分；按服務(wù)對(duì)象劃分；按設(shè)備劃分；一起其他一些劃分方法。按群體的結(jié)構(gòu)和功能來分的話，可以分成正式群體和非正式群體。因此該題目考核的是組織工作的原理。由于一個(gè)人的精力有限，他能管理的對(duì)象也是有限的。第36 題：在實(shí)際工作中，實(shí)際上不存在純粹的（ A ）。正式群體是指由組織結(jié)構(gòu)確定的、職務(wù)分配明確的群體。根據(jù)體液說，將人的氣質(zhì)分為膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)。A. 懲罰 B. 正強(qiáng)化C. 自然消退 D. 消極強(qiáng)化解釋：考核激勵(lì)理論。A. 控制性 B. 目的性C. 整體性 D. 開放性解釋：系統(tǒng)的特性包括整體性、目的性、開放性、交換性、相互依存性和控制性。A. 經(jīng)濟(jì)性和目的性 B. 必要性和目的性C. 經(jīng)濟(jì)性和必要性 D. 有效性和經(jīng)濟(jì)性解釋：考核管理的性質(zhì)。A. 限定因素原理 B. 許諾原理C. 靈活性原理 D. 改變航道原理解釋：改變航道原理是指計(jì)劃工作為將來承諾得越多，管理者定期地檢查現(xiàn)狀和預(yù)期前景，以及為保證所要達(dá)到的目標(biāo)而重新制訂計(jì)劃就越重要。第52 題： 在計(jì)劃表現(xiàn)形式中，規(guī)定處理問題的例行方法、步驟的是（ C ）。簡(jiǎn)單地講，是指投入與產(chǎn)出之間的比例。向性說是按照個(gè)體心理活動(dòng)的傾向來劃分性格類型的學(xué)說，分為內(nèi)向型和外向型。A. 生產(chǎn)力方面 B. 生產(chǎn)關(guān)系方面 C. 上層建筑D. 經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)E. 社會(huì)關(guān)系解釋：考核管理學(xué)研究?jī)?nèi)容與范圍。A. 安全需要 B. 生存需要 C. 成就需要D. 權(quán)力需要E. 社會(huì)需要第6 題： 影響人際吸引的因素有（ ABCDE ）。另一類是個(gè)人的權(quán)力，包括專家的權(quán)力和榜樣的權(quán)力。根據(jù)對(duì)人際交往需要與滿足需要的行為傾向的不同，可將人際交往分為以下三種類型：包容性（包括主動(dòng)包容型、被動(dòng)包容性）、控制型（主動(dòng)控制型和被動(dòng)控制型）、情感型（主動(dòng)情感型和被動(dòng)情感型）。A. 李維特B. 赫伯特?西蒙（決策理論學(xué)派） C. 韋弗D. 香農(nóng)E. 紐曼第15題：目標(biāo)管理的步驟包括（修正第16 題：按決策中變量之間的關(guān)系，決策分為( ABC )。B. 微觀環(huán)境C. 具體環(huán)境：又稱行業(yè)環(huán)境。（ √ ）第3 題： 在完成工作內(nèi)容大致一致的簡(jiǎn)單的任務(wù)時(shí)，異質(zhì)群體結(jié)構(gòu)的效率高。 （ ）管理的原理和方法是具有共性，這一點(diǎn)體現(xiàn)了管理的自然屬性。 ( ) 填空題（共14道題）第1 題： 管理是一種 文化 現(xiàn)象和社會(huì)現(xiàn)象。第9 題： 組織成員的認(rèn)同感是指組織成員愿意為組織目標(biāo)而奮斗的 精神狀態(tài) ，是組織中成員的群體意識(shí)和集體態(tài)度的總和。第3 題：領(lǐng)導(dǎo)工作：管理中的領(lǐng)導(dǎo)工作，是指對(duì)組織內(nèi)每個(gè)成員（個(gè)體）和全體成員（群體）的行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響的活動(dòng)過程，其目的在于使個(gè)體和群體能夠自覺自愿而有信心地為實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)而努力。 (4)確定可供選擇的方案。重要的信息和文件的傳達(dá)，組織的決策等，一般都采取這種方式。這一方法并不直接研討備選方案本身，而是注重對(duì)方案的前提假設(shè)進(jìn)行分析。同時(shí)由于管理嚴(yán)密，影響了下級(jí)人員的積極性與創(chuàng)造性。 （2）有組織認(rèn)同感的員工通常表現(xiàn)比較出色。 (2)人員配備是管理的五大職能之一，與其他職能存在著密切的聯(lián)系：目標(biāo)與計(jì)劃是組織工作的依據(jù)，組織結(jié)構(gòu) 決定了所需主管人員的數(shù)量和種類；適當(dāng)?shù)娜藛T配備有利于做好指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)工作；選拔優(yōu)秀的主管人員也會(huì) 促進(jìn)控制工作；人員配備工作要采用開放的方法，不僅從組織內(nèi)部，也通過環(huán)境把各項(xiàng)管理職能有機(jī)地聯(lián)系起來。 ③產(chǎn)品迅速老化對(duì)組織的壓力。（2）因果性：任何一種行為的產(chǎn)生都有其起因，遺傳和環(huán)境可能是影響因素。四、材料分析題（共3道題）第1 題：白泰銘在讀大學(xué)時(shí)成績(jī)不突出，老師和同學(xué)都以為他今后無多大作用。不過他覺得自己的心情并不舒暢，令他最煩惱的事，莫過于公司不告訴大家干得好壞，沒個(gè)反應(yīng)。對(duì)現(xiàn)有的固定工資制，小白覺得自己的貢獻(xiàn)越來越多，而報(bào)酬并未增加，這樣在其貢獻(xiàn)報(bào)酬率的歷史資料上出現(xiàn)了不相等，致使小白產(chǎn)生不公平感，因此他不同意公司現(xiàn)有的付酬制度。首先他需要為公司的各部門制定工作目標(biāo)。 ③在實(shí)施目標(biāo)管理時(shí)，沒有給予下屬相應(yīng)的權(quán)力。 ②組織實(shí)施。開始，她認(rèn)為阿蘇是憎恨她的工商管理碩士學(xué)位，她在公司的快速提升，或者是她的雄心壯志。她未能得到提升就夠糟的了，使她無法忍受的是選中的竟然是馬德。后來她看到威恩是嚴(yán)肅認(rèn)真、誓不罷休的，只得說道：“阿蘇似乎更喜歡和馬德打交道。 第二天，辦公室又恢復(fù)了正常。這一過程啟發(fā)我們應(yīng)該依據(jù)人際交往的原則，運(yùn)用科學(xué)的方法，幫助下屬正確處理好人際關(guān)系方面的問題。 2．威恩作為公司領(lǐng)導(dǎo)解決矛盾的方法是否可行?威恩解決矛盾的方法是可行的。加上分紅的話，你的收入仍然與馬德一樣多。 辦公室里的關(guān)系冷了下來，持續(xù)了一個(gè)多月，阿蘇也很快就放棄了試圖同明娟修復(fù)關(guān)系的行動(dòng)，他們之間開始互不交流，僅用不署名的小便條進(jìn)行交流。阿蘇不在競(jìng)爭(zhēng)者之列，因?yàn)樗麤]有研究生文憑，但是阿蘇的意見被認(rèn)為在高層有很大的影響力。④新的循環(huán)。目標(biāo)的制訂必須是一個(gè)上下級(jí)反復(fù)協(xié)商的過程。劉總感到很困惑。但由于得不到上級(jí)更好的評(píng)價(jià)和了解自己的工作情況，所以他決定不在這家公司干了，而去尋找能滿足其高成就需要的工作。在日本老板拒絕了他的建議后，小白就辭職去另一家化妝用品公司了。上班頭兩年，小白對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)。（4）持久性：行為指向目標(biāo)，目標(biāo)沒有達(dá)成以前，行為不會(huì)終止。 ⑦工作生活質(zhì)量的提高對(duì)組織的壓力。第3 題： 聯(lián)系實(shí)際論述組織變革的壓力。 （4）有組織認(rèn)同感的員工把組織當(dāng)作自己的家，能最充分地發(fā)揮工作的主動(dòng)性、積極性與創(chuàng)造性，提高組織績(jī)效。 3）工作的分工由群體決定，工作的合作成員由自己選擇，依據(jù)客觀標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)懲工作人員，但以表揚(yáng)和鼓勵(lì)為主。答：，需要從事管理的人員越多，彼此之間的協(xié)調(diào)工作也急劇增加，互相扯皮的事會(huì)層出不窮。該法與頭腦風(fēng)暴法相類似，先由會(huì)議主持人把決策問題向會(huì)議成員作籠統(tǒng)的介紹，然后由會(huì)議成員（即專家成員）海闊天空地討論解決方案；當(dāng)會(huì)議進(jìn)行到適當(dāng)時(shí)機(jī)，決策者將決策的具體問題展示給小組成員，使小組成員的討論進(jìn)一步深化，最后由決策者吸收討論結(jié)果，進(jìn)行決策。 (8)用預(yù)算形式使計(jì)劃數(shù)字化。第2 題： 簡(jiǎn)述計(jì)劃工作的步驟。第13題： 組織適應(yīng)性原理，是指組織機(jī)構(gòu)越是 明確 、全面、完整，設(shè)計(jì)的控制技術(shù)越是能反映組織機(jī)構(gòu)中的崗位職責(zé)，也就越有利于糾正偏離計(jì)劃的誤差。第5 題： 組織中溝通聯(lián)絡(luò)的目的是 促進(jìn)變革 。（ √ ）第10 題： 新的管理理論層出不窮，對(duì)實(shí)際工作中的新問題做出了較好的解釋，因此可以說，泰勒的科學(xué)管理理論等古典管理理論已經(jīng)徹底過時(shí)，除了尚存歷史意義外，對(duì)管理實(shí)踐早已喪失了指導(dǎo)作用。 （ ）還有效果。C. 對(duì)工作的自覺性D. 對(duì)工作的責(zé)任感E. 對(duì)工作的積極性第24題： 與傳統(tǒng)管理模式相比，學(xué)習(xí)型組織有所不同，主要表現(xiàn)在( ABDE )。A. 羅伯特?維卡教授B. 西蒙C. 泰羅D. 富蘭克林?斯克伯茲教授E. 萊維特第20題： 以下做法中，屬于自然消退強(qiáng)化方法的有( BDE )。建立一套完整的目標(biāo)體系B.B. 情感：即人對(duì)事物的好惡，帶有感情色彩和情緒特征。導(dǎo)致沖突的原因有很多，包括：組織機(jī)構(gòu)設(shè)置不合理；信息溝通障礙；考核評(píng)價(jià)不當(dāng)；個(gè)性差異；利益需求不一致；宗派。A. 限定因素原理B. 許諾原理C. 靈活性原理D. 改變航道原理E. 權(quán)責(zé)一致原理第8 題： 領(lǐng)導(dǎo)者的影響力主要來源于職位權(quán)力與個(gè)人權(quán)力，其中個(gè)人權(quán)力包括（ CE ）。A. 唯物辯證法：是學(xué)習(xí)與研究管理學(xué)的總的方法論指導(dǎo)。等第56 題： 影響分權(quán)程序的最重要的因素是（ A ）。A. 按何種心理機(jī)能占優(yōu)勢(shì) B. 按思想行為的獨(dú)立性C. 按心理活動(dòng)的某種傾向性 D. 按人的行為模式解釋：考核性格的類型。第53 題： 計(jì)劃工作的經(jīng)濟(jì)性指的是（ A ）。每種戰(zhàn)略又分成若干戰(zhàn)略。所謂目的性是說管理直接或間接地同生產(chǎn)資料所有制有關(guān)，反映生產(chǎn)資料占有者組織勞動(dòng)的目的。第46 題： 在管理中居于主導(dǎo)地位的工作是（ C ）。懲罰：在消極行為發(fā)生之后，使實(shí)施者受到經(jīng)濟(jì)上或名譽(yù)上的損失，或取消某些為人所喜愛的東西，從而減少這種行為。氣質(zhì)是指人的高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)特征在個(gè)體感情與行為中的重要表現(xiàn)。A. 神經(jīng)過程的特征 B. 心理活動(dòng)的傾向性C. 占優(yōu)勢(shì)的心理機(jī)能 D. 思想行為的獨(dú)立性解釋：性格的類型是指在某一類人身上所共有的性格特征的獨(dú)特結(jié)合。A. 及時(shí)進(jìn)行溝通 B. 維護(hù)管理者的統(tǒng)一指揮C. 有利于協(xié)調(diào)