保險服務(wù)行銷ppt課件-文庫吧在線文庫
【正文】 非常專業(yè)、迅速地解決客戶遇到的困難。建立好每個客戶日志是做好客戶服務(wù)的基礎(chǔ)。 適用對象：大多客戶尤其是影響力中心 兵法之二十三：影像留念 影像制品是我們服務(wù)的真實寫照，所有的人都喜歡經(jīng)常的翻閱照片，利用我們的相機和攝像機，把客戶的有紀念意義的瞬間攝制下來送給客戶，讓客戶珍藏起來的東西必然會長久讓客戶記住。如果因為我們的贊美與祝賀使孩子學(xué)習(xí)進步，夫妻更添恩愛，那么我們也會得到應(yīng)有的回報。 適用對象：有增員潛力的客戶 客戶或影響力中心 兵法之三十： 陽光工程社區(qū)服務(wù)站 我們在某個社區(qū)設(shè)立咨詢點，往往要做大量的陌生接觸，這樣的拜訪拒絕率相當高，主要原因就是彼此不熟悉，在社區(qū)的長期服務(wù)，讓大家有了彼此溝通的機會，在溝通的基礎(chǔ)上，小區(qū)中成交的客戶是我們服務(wù)的對象，而對于那些還沒有接觸的居民來說，我們的這種真誠服務(wù)會盡快地實現(xiàn)他們轉(zhuǎn)變?yōu)闇士蛻?。我為客戶介紹對象，將心比心，客戶一定會盡力幫我介紹準主顧，各得其所，兩全其美。 個人標簽：業(yè)務(wù)員把自己的姓名電話等資料用背面有膠性的彩紙打印出來，做成小標簽，在每一個小禮品、信封、保單、建議書、資料上都貼上。 適用對象：所有客戶 兵法之二十二：做心靈的使者 客戶與業(yè)務(wù)員之間的關(guān)系不僅僅是客戶與代理人之間的關(guān)系，更應(yīng)該是朋友之間的關(guān)系。同時也是創(chuàng)造一個與客戶接觸的機會。俱樂部是業(yè)務(wù)員主顧開拓的良好方式，在服務(wù)中體現(xiàn)了雙贏 。通過服務(wù)開拓比較大的目標市場群，而且此類市場往往比較穩(wěn)定。每個人都應(yīng)該努力營造屬于自己的客戶資源網(wǎng)。用現(xiàn)代的方式與客戶交流，他會覺得很時尚。 針對不同層次的客戶，精心設(shè)計一張卡包括在語言上，措辭上，色彩上都刻意的琢磨。在客戶服務(wù)中可以根據(jù)實際情況建立如下檔案系統(tǒng)： 客戶檔案 生存領(lǐng)取檔案 保單存根檔案 理賠檔案 服務(wù)檔案 服務(wù)對象：適用所有客戶、所有業(yè)務(wù)員 尤其是多次投保或家庭保單較多客戶應(yīng)專門建立詳細檔案 姓名 身份證號碼 性別 生日 聯(lián)系地址 郵編 電話 單位、職業(yè) 家庭成員 開戶銀行、帳號 投保動機 接觸時間 客戶來源 特點 興趣愛好 備注： 投保人情況表 被保人情況表 姓名 身份證號碼 性別 生日 聯(lián)系地址 郵編 電話 單位、職業(yè) 家庭成員 開戶銀行、帳號 投保動機 接觸時間 客戶來源 特點 興趣愛好 備注： 保單情況表 保單號碼 保險費 投保險種 主險 交費期限 附險 保險期限 客戶交費及保額分類法： 個人客戶狀況表： 交費狀況 客戶明細 保額狀況 客戶明細 1000元以下 5萬以下 10003000元 510萬 30005000元 1120萬 50008000元 2050萬 8000元以上 50萬以上 平安保險投保明細表 附：被保險人保險金額明細： 注：銀行帳號： 每年交費時間及每次應(yīng)交費用： 保單號碼 投保人 被保險人 關(guān)系 險種 保費 保單生效日
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