【正文】 ，也是創(chuàng)建文明單位活動的重要內(nèi)容。酒店必須堅持以鄧小平理論為指導(dǎo)，堅持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，堅持貫徹黨在社會主義初級階段的基本路線，在把物質(zhì)文明建設(shè)搞得更好的同時，切實(shí)把精神文明建設(shè)提到更加突出的地位。因此，酒店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，一是決定酒店硬件建設(shè)的文化內(nèi)涵；二是決定職工隊伍職業(yè)道德的文化內(nèi)涵；三是為客人服務(wù)項目和質(zhì)量的文化內(nèi)涵。（3）指導(dǎo)部門建立創(chuàng)建的組織機(jī)構(gòu)，督促部門制定創(chuàng)建規(guī)劃，開展創(chuàng)建 活動。（11）建立并管理酒店創(chuàng)建文明單位的檔案。（2）能在酒店黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，黨、政、紀(jì)、工、團(tuán)各司其職，齊抓 共管企業(yè)的精神文明建設(shè)，把兩個文明作為統(tǒng)一的奮斗目標(biāo)，一起 部署，一起落實(shí)，一起檢查。服務(wù)質(zhì)量好（1）能嚴(yán)格執(zhí)行金海灣酒店管理模式，做到服務(wù)工作科學(xué)化、規(guī)范化、 制度化。（2）能因地制宜建立“員工之家”，開展豐富多彩、健康有益的文體活動， 豐富員工的業(yè)余生活，員工生活福利設(shè)施比較完備。（6）部、室領(lǐng)導(dǎo)能廉潔奉公，密切聯(lián)系群眾，全體人員能團(tuán)結(jié)協(xié)作，自 覺抵制行業(yè)不正之風(fēng)。（6）遵守職業(yè)道德，講究禮節(jié)禮貌，注重儀表儀容，能維護(hù)酒店良好聲 譽(yù)。（2）積極參加班組的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，關(guān)心時事，學(xué)習(xí)出勤率高。（二）發(fā)動員工廣泛參與要結(jié)合規(guī)劃的制定和實(shí)施，在員工中廣泛進(jìn)行思想動員，宣傳本單位創(chuàng)建目標(biāo)措施，增強(qiáng)員工的創(chuàng)建意識，引導(dǎo)員工以主人翁的姿態(tài)積極參與創(chuàng)建活動，要圍繞經(jīng)濟(jì)建設(shè)這個中心，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)和酒店實(shí)際，組織豐富多彩的創(chuàng)建活動，開展創(chuàng)建文明部室、文明班組以及爭當(dāng)文明職工的活動，開展酒店之間、部門之間、酒店與所在地區(qū)之間的共建、聯(lián)建活動，形成層層創(chuàng)建，人人創(chuàng)建的生動局面。 企業(yè)精神 文明、和諧、奮爭、創(chuàng)新文明：講文明，從宏觀方面，酒店既要抓物質(zhì)文明建設(shè)，又要抓精神文明 建設(shè)，力爭兩個文明雙豐收；從微觀方面，每個干部、員工要做文 明人，說文明話，辦文明事。創(chuàng)出一流的效益：堅持經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，即抓住經(jīng)濟(jì)效益，又抓住社會效 益。（2）用人理念：人人都是人才，創(chuàng)造發(fā)展空間。（10）品牌理念：創(chuàng)特色品牌，擴(kuò)大市場份額，追求新、奇、特。（2）一個中心以市場為中心，我們要根據(jù)永遠(yuǎn)在變的市場不斷提高工作目標(biāo)。B、過度措施：在對問題服務(wù)與產(chǎn)品的原因充分了解的前提下，采取措 施，盡可能挽回造成的損失，并保證同類問題不再發(fā)生。（5）服務(wù)：文明天使，周到細(xì)微。（4）自己的責(zé)任不推，自己的工作不拖，自己的問題不護(hù)。（12）批判、創(chuàng)新、完善、提高。（7）時刻牢記人的因素第一。要通過組織領(lǐng)導(dǎo)、宣傳發(fā)動、制定標(biāo)準(zhǔn)、全員培訓(xùn)、建立機(jī)制、中途調(diào)查、聽取賓客意見、接受社會監(jiān)督、不斷提高服務(wù)質(zhì)量，并“鞏固、提高、延伸”達(dá)標(biāo)成果，努力創(chuàng)建文明行業(yè)。創(chuàng)建活動檔案要堅持實(shí)事求是，內(nèi)容包括：創(chuàng)建規(guī)劃、組織機(jī)構(gòu)、創(chuàng)建措施、各類自查、考核表、獎懲記錄、賓客反映、活動總結(jié)、申報表、審批表以及反映日常創(chuàng)建活動開展情況的臺帳資料。 查詢服務(wù)有耐心。 物品放置有條理。555 抽查 查看投訴記錄 查閱“客人意見征詢表” 查看報修記錄餐飲服務(wù)明標(biāo)價 餐飲服務(wù)價目明。 能深入學(xué)習(xí)、貫徹黨的精神，興起學(xué)習(xí)鄧小平理論新高潮，a、充分認(rèn)識鄧小平理論的歷史地位和指導(dǎo)意義；b、各級干部能自覺學(xué)習(xí)理論；c、理論聯(lián)系實(shí)際，解決本單位的實(shí)際問題。2 能把加強(qiáng)企業(yè)的文化建設(shè)作為精神文明建設(shè)的一項重要內(nèi)容，圍繞經(jīng)濟(jì)建設(shè)中心，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)和企業(yè)實(shí)際，發(fā)揮軟件優(yōu)勢，培育企業(yè)精神，形成有金海灣特色的企業(yè)文化，服務(wù)企業(yè)產(chǎn)品，創(chuàng)建工作在新的起點(diǎn)上有新的發(fā)展。 黨政工團(tuán)能齊抓共管，采取多種有效形式，積極開展企業(yè)深化改革中的思想政治工作和思想政治研究。 領(lǐng)導(dǎo)班子成員能自覺遵守國家的法律法令和企業(yè)的規(guī)章制度，無違法亂紀(jì)行為。110 充分發(fā)揮紀(jì)檢監(jiān)察組織的作用，加強(qiáng)黨內(nèi)和群眾監(jiān)督。1 在“學(xué)先進(jìn)、找差距”活動中，能結(jié)合本單位實(shí)際，立足上等級、上水平、有實(shí)際效果。平時要定期或不定期聽取員工的意見和建議，不斷改進(jìn)工作，有記錄。 完成年度利潤總額考核指標(biāo)。1 認(rèn)真做好員工的補(bǔ)充養(yǎng)老金記賬工作和及時、足額繳納企業(yè)補(bǔ)充養(yǎng)老金。2上級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān) 各工作崗位有明確的崗位責(zé)任、工作規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，每個員工都熟悉本崗位的職責(zé)、服務(wù)及工作規(guī)程和質(zhì)量要求，考查合格率達(dá)90%。1 各級管理人員堅持服務(wù)現(xiàn)場的管理，檢查和督導(dǎo)，并有考查記錄，獎罰嚴(yán)明。有本單位的“名牌”，“拳頭”產(chǎn)品和服務(wù)特色。7 新上崗或轉(zhuǎn)崗人員必須經(jīng)崗位資格培訓(xùn)合格方可上崗。 貫徹“縱向到底，橫向到邊”的原則，明確各級管理職責(zé)、范圍，做到分工負(fù)責(zé)，一級向一級負(fù)責(zé)；根據(jù)機(jī)制轉(zhuǎn)換和崗位調(diào)整，及時健全各級安全生產(chǎn)崗位責(zé)任制、各種安全生產(chǎn)管理制度、安全生產(chǎn)承包責(zé)任制和各工種安全操作規(guī)程；并抓好現(xiàn)場安全生產(chǎn)管理工作健全安全生產(chǎn)獎懲規(guī)定，做到并獎罰分明。13 加強(qiáng)對危險性較大設(shè)備的管理，無重大設(shè)備事故。 認(rèn)真貫徹“煙臺社會治安防范責(zé)任條例”，切實(shí)落實(shí)“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則；三委二隊”組織健全并能按計劃開展工作；發(fā)揮職能使用，建立全員安全崗位責(zé)任制，做到責(zé)任到人，獎懲分明。 認(rèn)真組織教育、積極協(xié)助有關(guān)部門查處各類違法犯罪活動對壞人壞事不姑息遷就，弘揚(yáng)正氣，員工的違法比例不超過員工總?cè)藬?shù)的5‰，犯罪比例不超過員工總?cè)藬?shù)的2‰。1上級主管部門 建立來信、來訪接待制度，認(rèn)真對待來訪。 采用分級評議、小組評議或書面評議等方式評議干部每年不少于一次。上級主管部門7 圍繞酒店各階段的中心任務(wù)，以全行業(yè)規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)活動為重點(diǎn)內(nèi)容，全面提高員工的技能素質(zhì)。1上級主管部門 員工講衛(wèi)生、講文明，酒店員工按規(guī)定著裝，男、女員工上班不準(zhǔn)帶首飾、男員工發(fā)長不及領(lǐng)，女員工發(fā)長不披肩，考核抽查合格率達(dá)90%。3 控制“三廢”排放，達(dá)到市、區(qū)有關(guān)部門考查的要求。1 冷盆間、食堂發(fā)菜間嚴(yán)格做到“三白、三專、一嚴(yán)”（著白大衣，戴白口罩、白帽子、專間、專人、專門用具，嚴(yán)格消毒，以銷定產(chǎn)，現(xiàn)做現(xiàn)吃，隔頓隔夜回鍋。 開展優(yōu)生優(yōu)育教育，做到無計劃外生育，做好婦女“四期”保護(hù)工作，每兩年進(jìn)行一次婦科普查。 計劃生育工作列入議事日程，有專人負(fù)責(zé)，有制度、有措施，至少每半年開展一次計劃生育宣傳教育工作。全體食品從業(yè)人員持健康證書上崗。12 公共場所必須達(dá)到“四無”（無痰跡、紙屑、瓜皮、果殼）。 清潔衛(wèi)生好12分項目條考核內(nèi)容考核評分標(biāo)準(zhǔn)定分考核部門考核分扣分原因 一、加強(qiáng)愛衛(wèi)會工作，搞好環(huán)境衛(wèi)生。1 二、關(guān)心員工生活。對合理化建議應(yīng)認(rèn)真研究。 干群關(guān)系好12 分項目條考核內(nèi)容考核評分標(biāo)準(zhǔn)定分考核部門考核分扣分原因 一、領(lǐng)導(dǎo)干部有較強(qiáng)的群眾觀點(diǎn)，尊重群眾，依靠群眾，工作中堅持群眾路線，重視發(fā)揮工會和共青團(tuán)組織的作用，建成合格工會，合格團(tuán)委。 保安力量能適應(yīng)單位工作需要，按規(guī)定配齊、配強(qiáng)。15 勞動保護(hù)、工業(yè)衛(wèi)生、女員工勞動保護(hù)等工作要符合勞動保護(hù)法規(guī)要求。 抓好職工“三級“安全教育和外來施工人員的安全教育和管理。酒店業(yè)各級管理人員和前臺員工外語要達(dá)標(biāo)，還必須持有上崗證書。 建立和健全教育機(jī)構(gòu)，明確教育機(jī)構(gòu)的工作職責(zé)，基礎(chǔ)工作扎實(shí)，目標(biāo)管理明確。4 貫徹執(zhí)行“模式”的各項要求，處理好“模式”與“特色”的關(guān)系，努力向同行先進(jìn)學(xué)習(xí)各項經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)達(dá)到計劃要求。1 有指定的機(jī)構(gòu)和人員，專門負(fù)責(zé)處理客人或用戶的投訴和意見。 重視資源節(jié)約綜合利用工作，做到目標(biāo)、計劃明確，健全和落實(shí)好各級節(jié)能責(zé)任制和經(jīng)濟(jì)獎懲制度，完善節(jié)能基礎(chǔ)管理工作并定期進(jìn)行考核；認(rèn)真開展好技術(shù)節(jié)能和加強(qiáng)能源消耗控制管理工作。8 認(rèn)真貫徹《勞動法》，嚴(yán)格執(zhí)行勞動人事有關(guān)制度。2 發(fā)動廣大職工開展各種形式的勞動競賽、爭先創(chuàng)優(yōu)活動成果明顯。c、按照“三改一加強(qiáng)”的路子，確定本單位改革的進(jìn)程。1 95%的班組投入創(chuàng)建文明班組活動，有專人負(fù)責(zé)有創(chuàng)建規(guī)劃和措施，臺賬齊全，定期檢查。18 加強(qiáng)制度建設(shè)，保證制度落實(shí) 黨政主要領(lǐng)導(dǎo)黨風(fēng)責(zé)任制到位，制止奢侈浪費(fèi)和廉潔自律各項規(guī)定不折不扣做到。齊心協(xié)力開展工作，加快本單位的經(jīng)濟(jì)建設(shè)，深化改革，加強(qiáng)后備干部的培養(yǎng)、選撥工作，為酒店發(fā)展提供人才資源。同時組織好中央經(jīng)濟(jì)工作會議精神的學(xué)習(xí)和貫徹，做到定期研究，及時布置，抓好落實(shí)。22 領(lǐng)導(dǎo)班子以黨建理論和黨的各項方針政策為指導(dǎo)，全面實(shí)施酒店本年度精神文明建設(shè)規(guī)劃，緊密結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)和企業(yè)實(shí)際，加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，廣泛、深入地開展創(chuàng)建文明單位活動和企業(yè)文化建設(shè)，提高職工隊伍的的整體素質(zhì)，提高企業(yè)文明程度，服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)中心。 認(rèn)真記錄緣由清。 空氣流暢無異味。 扶老攜幼提行李。 “您好”開頭報店名。（八）加強(qiáng)創(chuàng)建督促檢查酒店每半年要開展一次自查活動，總結(jié)經(jīng)驗，找出不足，積極整改，提出進(jìn)一步加強(qiáng)創(chuàng)建工作的措施。（10）面對競爭激烈的市場，我們要敢想、敢闖、敢干。（3）科學(xué)管理，克服隨意性。（8）把別人認(rèn)為絕對辦不到的事辦成。1我們的