【正文】 ……… 5第三單元 工作環(huán)境 ……………………………………………………… 9第四單元 資源配置 ……………………………………………………… 14第五單元 客戶和質(zhì)量 …………………………………………………… 18第六單元 促使變革進行 ………………………………………………… 21第七單元 解決問題和決策 ……………………………………………… 26第八單元 項目管理 ……………………………………………………… 32第一單元：招募并留住伙伴案例一晨星公司是一家生產(chǎn)高科技產(chǎn)品的制造型企業(yè)，由于良好的外部市場環(huán)境和正確的內(nèi)部決策，2002年公司取得了高速的發(fā)展，員工人數(shù)從2002年初的176人增加到同年年末的600人。小夏：“小梁，你說我該怎么辦。小梁：“那你就只能緩緩。這是我的成績單和個人簡歷，請你過目。主考官：你喜歡你們的學校嗎？你們系的老師怎樣小李：我非常喜愛我的母校，我也非常尊敬我的老師，因為我在母校學到了知識，我從老師身上學會了做人。聯(lián)合印刷公司是同行業(yè)中最大的廠家，主要經(jīng)營范圍是印刷初級教育直至大學教育的教材用書，經(jīng)營系列的商貿(mào)性出版物以及其它非教育類的出版物。這主要是因為公司的一個主要銷售商力薦他，盡管這個人很清楚約翰遜的既往。但是兩人也意識到還有危險存在：那就是約翰遜先生可能會再次變得不耐煩而離開這個工作或者去某個更好的地方。知識點：l 人員招聘的要點l 面試過程l 人員測試l 雇傭決定第二單元：財務表現(xiàn)案例一下面是這個公司１９９２年的財務報表中的簡單信息，從這個報表可以了解這個公司的經(jīng)營狀況。集合有限公司合并資產(chǎn)負債表 4月30日6004 存貨34724100 其他資產(chǎn)$70492 (49981) $70492 —————————————————————— $89954 短期負債(3460) 年初虧損(49981) 集合有限公司在生產(chǎn)和經(jīng)營過程中非常注意其成本的控制。相對來說，各個部門的情況要簡單一些。從以往的情況來看，會計人員在編制財務報表時的一個基本性的立足點是假設企業(yè)在可預見的未來能夠正常的經(jīng)營，在經(jīng)營過程中可以使資產(chǎn)得以變現(xiàn)、使債務得以解除。然后，該審計人員才能就企業(yè)的財務報表是否符合會計準則的要求，是否公正地反映了企業(yè)的財務狀況來提出自己的審計報告。廠級安全教育應包括勞動安全文化的基本知識，本企業(yè)勞動安全衛(wèi)生規(guī)章制度及狀況、勞動紀律和有關事故案例等項內(nèi)容。　　第九條　企業(yè)新職工應按規(guī)定通過三級安全教育并經(jīng)考核合格后方可上崗。 第三章　管理人員安全教育 第二十二條　勞動行政部門對于認真開展安全教育并在防止傷亡事故、減少職業(yè)危害方面做出成績的企業(yè)和人員，應予以表彰和獎勵?！鞍Y結(jié)”之一：我們忽略了安全投入成本，淡化了安全經(jīng)濟觀。而加大安全資金投入，依靠先進的科技手段和先進設備、設施，也是實現(xiàn)安全生產(chǎn)有效避免重大安全事故發(fā)生的根本所在?！鞍Y結(jié)”之三：日常安全執(zhí)法檢查的虛置及地方保護主義的猖獗。所以，如何提高公民特別是外出打工農(nóng)民的權利意識與安全意識也是亟待解決的重要課題。同時，建立了嚴密的責任體系，推行了安全生產(chǎn)一崗一責制和全員安全承諾制。本公司積極推進HSE（健康、安全、環(huán)境）一體化管理。為保證目標的實現(xiàn)，提供必要的人力、物力和財力資源支持”。然而，一班工作才做了一半，這位車間的高級主管便在吼叫：“你們怎么搞的？現(xiàn)在才完成２００個。站在客觀的立場上，輔助工人的工資本應高些（因為一位輔助工人的缺勤就能影響到幾個裝配工人的產(chǎn)量）。車間主管應將其１／３的有效時間花在（ａ）防止出次品及（ｂ）催索未按期供貨的原材料。這些基本種類再進一步分成不同的端口、不同的固定件、不同的自動控制閥門，等等。但應付急件時，小些的工作量可用３天趕出，稍大些的可用１２天。當缺貨時，便請求增訂） 　　重訂的數(shù)量（每次申請時，訂購的鋼材量） 　　收據(jù)（記錄貨物收到入庫的日期、供貨商、訂單號、重量和長度） 　　運轉(zhuǎn)（記錄著發(fā)行和收到等進庫、出庫活動，以及移動的量及剩余量） 　 假如存貨已被檢查，字母Ｓ／Ｃ就打在運轉(zhuǎn)卡上，連同實際的數(shù)量。下一步就是購買（對于原材料或者如鋼管之類的需要外購部件）或轉(zhuǎn)交給生產(chǎn)主管（對于自己生產(chǎn)的部件）。假如存貨已經(jīng)下降至零，或者出現(xiàn)一個大需求，現(xiàn)有存貨無法滿足時，庫存工作人員會在請調(diào)單的發(fā)貨日期欄注上“ＡＳＡＰ”。那一批的剩下部分也要等到急需時才能完工。倉庫處理客戶訂單是按照訂單收到的先后順序，除非銷售部門另有指示——這也是他們經(jīng)常做的。從車間和辦公室組織起來的志愿工作人員，利用一個周末，把庫存核查數(shù)字記錄到存貨卡上。倉庫組裝成套部件，缺乏哪件立即報告生產(chǎn)主管。１９９３年、１９９５年又先后投資６０００萬元，從意大利、臺灣引進具有國際先進水平的濕法ＰＵ革生產(chǎn)線，使人造革生產(chǎn)能力達到１６００萬平方米，為“九五”期間產(chǎn)品上檔次、銷售額達３億元奠定了基礎，使企業(yè)由一個集體小廠發(fā)展為有一定規(guī)模的塑料制品集團。知識點：l 質(zhì)量的概念l 質(zhì)量的重要性l 質(zhì)量和績效的關系l 質(zhì)量管理系統(tǒng)案例二這個簡報和《高起點》基本相似，內(nèi)容都是和地面的服務人員相關，《高起點》一個固定的欄目是“服務建議”，主要說明雇員是公司的眼睛和耳朵，而且每個成員都有責任代表公司去觀察、去聆聽，從而提高公司的形象。”Ｃｈｅｏｎｇ博士又詳細解釋道： 最近，我們欲安裝傳真登記來完善我們的電話登記系統(tǒng)，對此我們征求旅客的信息反饋。結(jié)果，這一要求不僅達到，而且于１９９３年７月提前取得這一質(zhì)量認證。其成功實現(xiàn)ＩＳＯ９０００認證的主要經(jīng)驗如下：經(jīng)理和高級管理人員的贊同 小組成員應選擇有經(jīng)驗的、并對達到質(zhì)量認證目標起重要作用的人員組成。將實施計劃看作是一個動態(tài)文件，當取得進展時，就不斷加入新的內(nèi)容。第三層是工作指令，用以細化說明每一任務是如何執(zhí)行的，包括流程圖、標準表格、測量指標，以及檢驗／測試指令等。１９８８年由施繼興（現(xiàn)公司董事長，當時的廠黨委書記）接任廠長，他看到了當時中國移動通信市場已初露端倪，下決心調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，制定了年產(chǎn)８０００部手機的計劃，并搶先立項，超前引進，１９９０年底與美國摩托羅拉公司簽訂了《蜂窩電話手機技術引進合同》，于１９９２年投產(chǎn)，當年銷售收入４億多元，跨入全國５００家最大工業(yè)企業(yè)行列。例如，廠部的生產(chǎn)部門要集中調(diào)度到每一個車間，甚至涉及原材料、零部件的管理。過去是集中銷售的，有一個銷售科推銷各種產(chǎn)品，每一個銷售人員要熟悉各種產(chǎn)品性能相當困難。在沒有改革之前，大家都認為企業(yè)完成不了當年的生產(chǎn)計劃和目標，幾位副廠長任事業(yè)部經(jīng)理后，重組骨干隊伍，增強了群體合力，超額完成了任務，一舉實現(xiàn)了１５億元銷售額，提前７年超過了原訂的１０億元的目標，全廠上下深感震驚，此后，企業(yè)進一步完善事業(yè)部制，不斷激發(fā)出靈活的應變能力。斯隆采取的措施主要體現(xiàn)在以下４個方面：１、分散經(jīng)營，協(xié)調(diào)控制。斯隆建立了直線指揮部門的組織體系。這樣人們可以根據(jù)自己消費的能力購買通用汽車公司５種不同檔次的汽車。３、汽車造型不斷創(chuàng)新。４、提出新的銷售原則。１９９７年，通用又成為美國最大的公司。然而事情并不是那么簡單，很多高薪聘請的經(jīng)理人才在工作一兩個月之后便提出離職，甚至以前的老員工也軍心動搖?？偨?jīng)理自命不凡，在各部門經(jīng)理之間用不同的言辭說話，希望各部門高層忠于自己。最終的結(jié)果是各方妥協(xié)，按照董事長的思路進行改革，基本上沒有什么變化，只是在總經(jīng)理下面安排了兩個總監(jiān)，董事長助理被任命為行政總監(jiān)。一位老員工向我這樣描述：加班多、會議多、培訓多。企業(yè)文化作為群體的行為模式，有著強大的慣性，組織變革期間，新舊文化之間必然會因為人的思維和情感產(chǎn)生激烈碰撞。非濟，非濟國際公司的總裁，也是創(chuàng)辦人，結(jié)束了到加利福尼亞的一次快速訪問之后，又乘飛機飛往克里夫蘭。埃希克分部合并似乎很有戰(zhàn)略意義。在他考慮這個機會的時候他問自己一個問題：這次收購能確保是一個在建筑設備行業(yè)細分市場獲得支配地位的重要行動嗎？或者我正在試圖建立的是一座空中樓閣？ 在１９８８年、１９８９年、１９９０年３年里，哈伯斯通的強項是出租，特別是在東北。豪特克依斯提議組成一個合資企業(yè)。豪特克依斯仍然不同意。哈青遜打來的電話，說梅考公司也許要出售。它是第一個在日本銷售混凝土泵的美國公司。梅提供了前３年的收益表和一份到１９９１年６月３０資產(chǎn)負債和收益表。梅想以７００萬美元出售公司，這是德國人愿意出的報價。為了改善資產(chǎn)負債比率，期間東方海外實業(yè)雖然曾三度供股，注入大股東資金，但到１９８４年底，公司的資產(chǎn)負債率仍高達７８％，即只要公司資產(chǎn)減值２２％，其資產(chǎn)凈值便等于零。而當時該集團向日本制造廠訂造的２４艘新船，更急需現(xiàn)金結(jié)賬，于是觸發(fā)財務危機。這次債務重組，主要內(nèi)容是成立一家名為東方海外國際的新公司,以管理董氏集團旗下３１艘貨柜船，專責貨柜運輸業(yè)務，由霍英東向該公司注資１億美元，取得該公司３５％股權，而東方海外實業(yè)則持有該公司６５％股權，東方海外實業(yè)的債權人則把全部債務轉(zhuǎn)換為東方海外實業(yè)的票據(jù)、優(yōu)先股及新普通股，共持有東方海外實業(yè)６７％股權，其中５２％股權連同董氏家族持有的２３％股權則注入一家由董氏家族管理的董氏控股基金中，并指定該基金存在１５年，以備東方海外實業(yè)在取得利潤時向債權人贖回股份，原東方海外實業(yè)股東則持有該公司１０％股權。由于不是透過法律程序強制執(zhí)行重整方案，重組成功的關鍵是達成共識，２００多個債權人分別來自５０多個國家，有５０多種法律，當時業(yè)務內(nèi)人士估計成功的機會不到一成。當時，整個董氏航運集團已深陷危機之中。東方海外實業(yè)作為董氏集團在香港的上市旗艦，主要業(yè)務是經(jīng)營貨柜輪船，其最致命的錯誤，是１９８０年４月以１２億港元價格收購英國最大輪船公司之一的富納西斯，經(jīng)此一役，東方海外實業(yè)的船隊噸位作三級跳，從１９７９年的４６萬噸急增至１９８０年的１２０萬噸，資產(chǎn)從同期的２６．７港元躍升到６３億港元，負債也從１９．７億港元急增至５０億港元，資產(chǎn)負債率已躍升至８３％，超過危險警戒線。在查爾斯頓的合并還可以降低人工和生產(chǎn)費用１４％－１６％，減少銷售費和行政費用１０％－１３％。非濟了解到梅考的銷售額下降了６０％，梅先生確認了梅考要出售，但他告訴非濟，一個德國購買競爭者要在兩天后給出最后報價。據(jù)哈青遜說，蕭條對梅考打擊很大，不知總裁是否對得到梅考有興趣?？偛米屇贻p人考慮一下，然后回電話。技術和戰(zhàn)略計劃副總裁哈里埃?？说漠a(chǎn)品賣價較高。沒有做正式的公告，而是和一個投資咨詢公司聯(lián)系，派人去了解可能的買主。哈伯梅先生告訴非濟先生，他打算在４８小時之內(nèi)和德國人完成這筆交易。企業(yè)家不應該參與任何形式的辦公室斗爭，但A公司總經(jīng)理一上任就卷進了這場斗爭。我不否認企業(yè)家對員工適當?shù)墓膭罨蜻M行思想交流，但在漫長的會議上夸夸其談絕對不是什么好現(xiàn)象。形式主義盛行，工作效率低下。很多中高層的管理人員在這樣的兩難之間選擇了第三條路——離職。事無巨細，必須親歷親為，原來各本部可自行裁決的事情現(xiàn)在必須通過總經(jīng)理批示。進入角色短短兩個月時間，我體會到的不是工作的辛勞和熱情，公司里到處充滿了變革期的沖突與混亂。年年更新車型，使得每年秋季，新型汽車便與美國棒球聯(lián)賽一樣吸引著新聞界和公眾的注意。福特卻忙著制造廉價的“Ｔ型”車，沒有充分認識到設計部門的重要性。這樣許多買別克牌的主顧可能對奧爾茲莫比爾牌也感興趣，反之亦然。斯隆在通用汽車公司創(chuàng)造了一個多部門的結(jié)構(gòu)。斯隆計劃的具體內(nèi)容是針對各級機構(gòu)所要解決的任務，而提出的一種新的管理組織體制。斯隆，１８７５年５月２３日出生于美國康涅狄格州的新港，１８９３年進入麻省理工學院學習。企業(yè)要求各分廠和事業(yè)部從生產(chǎn)、銷售、工程、服務到資金回收、實現(xiàn)利潤、全面獨立核算、實施經(jīng)營承包，這樣就比較接近和符合國際廠商的通行管理慣例。公司要求分廠生產(chǎn)的不是零部件，而是加工好的完整機架，作為其產(chǎn)品銷售給整機分廠，把生產(chǎn)部的權力下放，打破了２０年延續(xù)的舊體制。在全國移動電話產(chǎn)品市場上，東方通信的產(chǎn)品占２５％以上，成為中國最大的移動電話手機和系統(tǒng)設備的制造商和供應商。內(nèi)部審核系統(tǒng)應當盡早建立。第一層應該包括公司或工廠質(zhì)量手冊。要讓公司中每個人理解為什么要引入ＩＳＯ９００２質(zhì)量保證標準，這樣可以減少在實施質(zhì)量標準過程中，由于管理變化所引起的抵觸情緒，并可取得全體職工對系統(tǒng)的長期支持。實施ＩＳＯ９０００質(zhì)量體系首先應得到經(jīng)理的支持與贊同。該子公司有５００位職工，在全體管理人員和質(zhì)量認證小組的努力下，通過了認證，由勞埃德注冊質(zhì)量認證公司在１９９３年７月注冊。歐盟的許多大公司以及他們的子公司和下屬工廠，已經(jīng)按ＩＳＯ９００１或９００２質(zhì)量保證標準注冊。我們非常重視投訴，投訴能提高我們的工作。有一個固定的欄目叫做“空中輪廓”，通知乘客們關于新加坡航空公司最新的投資項目，例如，飛機庫、飛行員訓練設施，著名的度假勝地和合資聯(lián)營旅館。在客戶服務方面，公司向部門定期提供簡報。在新產(chǎn)品開發(fā)過程中，對每一環(huán)節(jié)，如產(chǎn)品設計、原材料選用、質(zhì)量的把關、工藝流程的制定、產(chǎn)品的試制和批量生產(chǎn)、中間控制和最終產(chǎn)品質(zhì)量的控制檢測等方面都制定了嚴格可行的措施，建立并不斷健全了質(zhì)量保證體系，因而使得新開發(fā)的產(chǎn)品在質(zhì)量上有了根本保障。知識點：l 庫存的調(diào)度l 庫存控制的方法l 庫存控制系統(tǒng)l 庫存的信息和記錄第五單元：客戶和質(zhì)量案例一湖南某塑料制品集團公司（以下簡稱公司），是一個以集體資產(chǎn)為主體、生產(chǎn)高中檔人造革的企業(yè)。本廠生產(chǎn)的產(chǎn)品需要緊急發(fā)貨時，常常不經(jīng)過倉庫而直接發(fā)出，只不過領班得通知存貨管理員這些行動。細節(jié)如下：成品控制 　　存貨記錄還有一份底樣留存在倉庫，包括所有標準閥門種類。需要增補