【正文】 時作為內(nèi)部審核參考意見,上交總部的首席執(zhí)行官,不向被評估人進(jìn)行反饋．如果有必要對被評估人進(jìn)行反饋，我們會先征求評估人的意見．請在以下的選擇中打勾注明你的意愿：可以記名形式________向被評估人反饋此評估表的內(nèi)容可以不記名形式________向被評估人反饋此評估表的內(nèi)容絕對不可以________向被評估人反饋此評估表的內(nèi)容人力資源部會將評估人的意見及其結(jié)果高度保密綜合能力 5非常優(yōu)秀；4–很好； 3–合格／稱職；2–需要改進(jìn)；1–不稱職1．業(yè)績表現(xiàn)評定分?jǐn)?shù)5分 非常優(yōu)秀4分–很好3分–合格, 稱職2分–需要改進(jìn)1分–不稱職對上述各級別評審均需做出評語，對3分以下的評審要提出改進(jìn)的建議.評定 熟悉工作要求、技能和程序 熟悉本行業(yè)及產(chǎn)品、實(shí)際情況及發(fā)展方向（例如：器材、電腦軟件等）評語3. 主動性和創(chuàng)造性評定 為達(dá)到工作目標(biāo)而積極地做出 有影響力的償試 主動開展工作而非一味被動服從 從有限的資源中創(chuàng)造出盡可能多的成果 主動開展工作力求超越預(yù)期目標(biāo) 將有創(chuàng)造性的思想加以完善 是否善于發(fā)現(xiàn)資源、進(jìn)行完善及富于創(chuàng)造性評語評定 掌握客戶的第一手資料并用于改進(jìn)自身的產(chǎn)品及服務(wù) 對客戶的需求進(jìn)行積極響應(yīng)并提出改進(jìn)辦法評語5. 培養(yǎng)及領(lǐng)導(dǎo)下屬的能力評定 能夠建立并保持一個高效的工作集體 能夠與員工溝通并鼓勵下屬分享信息資源 能夠全面、實(shí)時并及時地完成工作評估 能夠協(xié)助下屬確定未來具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo) 能夠與下屬建立雙向溝通評語6. 判斷力及時效性評定 盡管付諸行動時存在不確定性，但能夠表對風(fēng)險完成工作 能夠針對嚴(yán)重問題提出解決意見 能夠判斷潛在的問題及形式評語評定 能夠傾聽并表達(dá)自己對有關(guān)信息的認(rèn)知 能夠征求意見并做出積極的回應(yīng) 能夠撰寫高水平的局面材料并進(jìn)行演示 能夠在有關(guān)交談中引述相關(guān)咨訊評語8. 工作責(zé)任心評定 出席會議發(fā)問及遵守時間情況 接受工作任務(wù)情況及本人對完成工作的投入程度 樂于與其他人共事并提供協(xié)助 能夠節(jié)約并有效控制開支 能夠?qū)ζ渌似鸬桨駱拥淖饔迷u語9. 計劃性評定 能夠有效制定自我工作計劃并確定資源 能夠準(zhǔn)確劃定工作和項目的期限及難度 能夠預(yù)測問題并制定預(yù)案評語10. 工作質(zhì)量評定 對工作中的細(xì)節(jié)及準(zhǔn)確度給予應(yīng)有的重視 準(zhǔn)確完成工作并體現(xiàn)出應(yīng)有的專業(yè)水平評語:評定 能夠與本組人員一起有效地工作并共同完成本組織工作目標(biāo) 能夠與上級并下屬分享咨詢，樂于協(xié)助同事解決工作中的問題 能夠以行動表達(dá)對他人需求的理解以及成就的贊賞評語評估人對被評估人的綜合能力概述___________________________________________________________________評估人簽名：_________________示例 多個崗位的績效標(biāo)準(zhǔn)員工培訓(xùn)與發(fā)展主管的績效標(biāo)準(zhǔn)工作職責(zé)關(guān)鍵成果領(lǐng)域績效標(biāo)準(zhǔn)制定與實(shí)施員工培訓(xùn)發(fā)展計劃；；。為解決問題提供建議所提供的解決問題的建議；。對下屬員工的工作指導(dǎo)和管理有生產(chǎn)力的員工：*所有員工都能理解公司的目標(biāo)和自己對公司目標(biāo)的貢獻(xiàn) 是什么；*所有員工都能寫出自己工作的關(guān)鍵增值產(chǎn)出和績效標(biāo) 準(zhǔn)；*所有員工都清楚自己的工作做得怎么樣；*90%以上的員工能夠達(dá)到預(yù)定的績效標(biāo)準(zhǔn)；*員工具備工作所需的知識和技能；*薪酬的調(diào)整基于績效評價的結(jié)果。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了將成本費(fèi)用控制在適度的范圍內(nèi)，以支持業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)。指標(biāo)目的設(shè)立此項指標(biāo)是為了通過適度控制與約束費(fèi)用，來改善和促進(jìn)組織及組織成員提升組織產(chǎn)出。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了完善供應(yīng)商渠道建設(shè)，降低資金占用率。指標(biāo)測度（當(dāng)期銷售收入上期銷售收入）/上期銷售收入測度時間月度或季度測度一次備　　注指標(biāo)名稱銷售費(fèi)用率指標(biāo)詮釋反映企業(yè)組織和市場執(zhí)行的效率，實(shí)際上是企業(yè)在市場銷售過程中投入和產(chǎn)出的效益關(guān)系。指標(biāo)測度累計銷售收入/當(dāng)期銷售收入計劃測度時間月度或季度測度備　　注未完成工式為1累計(實(shí)際銷售收入當(dāng)期銷售收入計劃)/當(dāng)期銷售收入計劃指標(biāo)名稱系統(tǒng)人均毛利增長率指標(biāo)詮釋反應(yīng)系統(tǒng)組織的效率，同時也反應(yīng)組織成員的行為效率，反應(yīng)人力資源與組織效益的關(guān)系。指標(biāo)測度(當(dāng)期采購總金額/當(dāng)期供應(yīng)商數(shù)量上期采購總金額/上期供應(yīng)商數(shù)量)/上期采購總金額/上期供應(yīng)商數(shù)量測度時間月度或季度測度備　　注指標(biāo)名稱供應(yīng)商滿意度指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)在商業(yè)活動中的信譽(yù)。指標(biāo)測度問卷調(diào)查測度時間月度或季度測度備 　注指標(biāo)名稱客戶增長率指標(biāo)詮釋反應(yīng)企業(yè)市場營銷的核心能力，獲得和贏得客戶資源，并保持、提升客戶忠誠度的能力。指標(biāo)測度流程制度建設(shè)的完善性和執(zhí)行性測度時間年度測度備 　注指標(biāo)名稱消費(fèi)者滿意度指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)在消費(fèi)者心中的地位，消費(fèi)者的消費(fèi)偏好，揭示了商戶選擇的標(biāo)準(zhǔn)，對經(jīng)營模式創(chuàng)新具有指導(dǎo)性。指標(biāo)目的設(shè)立此項指標(biāo)是為了控制三年以上的應(yīng)收帳款、積壓產(chǎn)品、物資和不良投資。測度時間月度測度備　　注指標(biāo)名稱持續(xù)無故障時間指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)IT平臺建設(shè)與維護(hù)的水平，體現(xiàn)出企業(yè)對IT的依賴程度。指標(biāo)目的設(shè)立此項指標(biāo)是為了促進(jìn)部門對年度目標(biāo)理解，提高組織以及組織成員對目標(biāo)的關(guān)注程度，以及圍繞目標(biāo)而改進(jìn)效率，增加年度目標(biāo)實(shí)施過程中的可控性，保證年度目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。指標(biāo)名稱可行性報告的分析質(zhì)量指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)員工的綜合素質(zhì)，企業(yè)運(yùn)作的基本規(guī)則，最終體現(xiàn)為企業(yè)戰(zhàn)略決策能力。指標(biāo)測度品類商品的銷售收入/總銷售收入測度時間每月測度備　　注企業(yè)管理者可以有意識的通過調(diào)節(jié)品類商品的銷售份額來改善收入結(jié)構(gòu)指標(biāo)名稱集中采購金額占總金額的比率指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)計劃管理的程度，采購管理的效率，最終體現(xiàn)企業(yè)的組織效率。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了測度專業(yè)族對銷售收入的貢獻(xiàn)，通過適度的控制人力成本的投入來實(shí)現(xiàn)最大的企業(yè)效益。指標(biāo)名稱設(shè)備故障率指標(biāo)詮釋反應(yīng)企業(yè)對資源利用效率的關(guān)注，它需要設(shè)備的完好和人力資源的同期投入，才能確保較高的設(shè)備利用率和資源價值的快速轉(zhuǎn)化。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了保持信息庫所提供的信息及時，提高信息的利用率。指標(biāo)測度直線經(jīng)理問卷評議測度時間半年或年度測度備　　注準(zhǔn)時性(制度規(guī)定的提供時間)占30%的權(quán)重指標(biāo)名稱藥品損耗率指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)員工管理的水平，運(yùn)營管理的規(guī)范性，最終體現(xiàn)為企業(yè)的利潤水平。指標(biāo)測度(實(shí)際到崗時間制度規(guī)定應(yīng)到崗的時間)/制度規(guī)定應(yīng)到崗的時間測度時間季度或半年備　　注指標(biāo)名稱指導(dǎo)的前瞻性指標(biāo)詮釋反映了組織人力資源結(jié)構(gòu)的有效性，企業(yè)專業(yè)化管理的深度和廣度，深層次上體現(xiàn)了企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行能力。指標(biāo)測度新增業(yè)務(wù)數(shù)量/原有業(yè)務(wù)數(shù)量測度時間年度測度備　　注指標(biāo)名稱營銷方案的質(zhì)量指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)對市場變化的敏感度，最終體現(xiàn)出企業(yè)營銷策劃的投入與產(chǎn)出的效果。測度時間一次一記錄，月度或季度合計測度備　　注指標(biāo)名稱一級檔口(商鋪)比率指標(biāo)詮釋反映了市場租金提高的能力，商戶綜合實(shí)力的增強(qiáng)，揭示了企業(yè)業(yè)態(tài)升級的能力。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了縮短投訴處理的時間，提高投訴處理的滿意度，挽回企業(yè)損失。指標(biāo)測度（目標(biāo)值內(nèi)部結(jié)構(gòu)改善的平均值）/目標(biāo)值測度時間半年或年度測度備　　注指標(biāo)名稱軟性文章發(fā)表數(shù)量指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)在社會中的形象，政府、媒體、社會對企業(yè)的關(guān)注程度。指標(biāo)目的設(shè)立此項指標(biāo)是為了以銷售額(利潤)為依據(jù)分配營業(yè)面積(銷售空間)，加強(qiáng)對采購的指導(dǎo)隆。指標(biāo)測度捆綁廣告的收入/總廣告支出測度時間季度測度備　　注捆邦廣告指企劃部為各市場所屬商戶進(jìn)行的廣告宣傳指標(biāo)名稱KPI指標(biāo)的更新率指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)業(yè)績管理實(shí)施的精細(xì)化程度，及戰(zhàn)略與組織運(yùn)作聯(lián)系的緊密性。指標(biāo)測度建議的執(zhí)行數(shù)/總建議數(shù)（以分析報告數(shù)為準(zhǔn)）測度時間季度測度備　　注建議的執(zhí)行數(shù)以公布的制度或相應(yīng)部門的規(guī)章為準(zhǔn)，總建議數(shù)指報告中提出的建議數(shù)量。指標(biāo)測度能源凈支出額/建筑面積測度時間季度測度備　　注能源指水、電、煤氣、煤、采暖費(fèi)等指標(biāo)名稱負(fù)面報導(dǎo)的數(shù)量指標(biāo)詮釋反映了企業(yè)的公共關(guān)系水平，組織的服務(wù)質(zhì)量和組織效率，組織成員之間的協(xié)作意識和效果，最終體現(xiàn)出企業(yè)的整體形象。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了提醒員工避免犯同樣的錯誤，增強(qiáng)員工的責(zé)任心，減少企業(yè)運(yùn)行過程中的人為損失。指標(biāo)測度問卷調(diào)查測度時間月度或季度測度備 　注指標(biāo)名稱一級商戶比例指標(biāo)詮釋反映商戶經(jīng)營能力的成長，顧客滿意度的提升，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)態(tài)的升級，指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了提高商戶的綜合實(shí)力，降低顧客的投訴。指標(biāo)測度(當(dāng)期簽單數(shù)量歷史同期簽單數(shù)量)/歷史同期簽單數(shù)量測度時間月度與季度測度備　　注指標(biāo)名稱市場美譽(yù)度知名度指標(biāo)詮釋反映企業(yè)在消費(fèi)者心中的地位，實(shí)質(zhì)上是企業(yè)長期的信譽(yù)價值，品牌價值。指標(biāo)測度更新信息量/總信息數(shù)量測度時間月度或季度測度備　 注供應(yīng)商評價、供應(yīng)商覆蓋面指標(biāo)名稱會員卡卡均消費(fèi)增長率指標(biāo)詮釋反映了顧客的忠誠度，對此種經(jīng)營模式的認(rèn)可程度，對企業(yè)的認(rèn)知度。指標(biāo)測度銷售收入凈額/平均應(yīng)收帳款余額測度時間季度測度備　　注指標(biāo)名稱資金周轉(zhuǎn)次數(shù)指標(biāo)詮釋反映企業(yè)資金利用的效率，深刻地揭示了企業(yè)經(jīng)營管理能力。指標(biāo)測度營銷費(fèi)用/銷售收入測度時間月度或季度測度備　　注營銷費(fèi)用包括：媒體廣告、印刷品、宣傳品、獎品、銷售折讓、活動等項費(fèi)用指標(biāo)名稱銷售收入指標(biāo)詮釋反映企業(yè)總體的經(jīng)營能力指標(biāo)目的設(shè)立此指標(biāo)的目的強(qiáng)調(diào)企業(yè)成員的創(chuàng)收能力。指標(biāo)目的設(shè)立此指標(biāo)的目的是為了評價各級管理人員對成本和費(fèi)用的控制能力，促進(jìn)組織效率的提升。指標(biāo)測度關(guān)鍵商品指考核期內(nèi)采購金額占總資金(20%)的商品(銷量占20%)測度時間月度或季度測度備　　注指標(biāo)名稱利潤總額指標(biāo)詮釋反映企業(yè)的總體利潤水平。指標(biāo)目的設(shè)立此目標(biāo)是為了評估采購的效率，采購方式的科學(xué)性。問題是否評議1. 你是否建立了一種坦誠的氣氛？2. 你和員工在開始評估會議時是否都清楚此會的目的和程序？3. 你和員工是否都有所準(zhǔn)備？4. 你是否認(rèn)真聆聽了員工的陳述？5. 你是否提供了清晰而具體的反饋？6. 你是否掌握了任何有利于今后對員工進(jìn)行培訓(xùn)的新情況？7. 你有否了解到關(guān)于你自己的任何新情況？8. 評估會議結(jié)束時是否達(dá)成了關(guān)于員工發(fā)展計劃的一致意見？9. 評估會議是否激勵了員工？10. 員工在離開時是否對你的評價有一個清晰的理解？11. 員工是否知道將來應(yīng)該怎樣做以提高績效？12. 你是否清楚下次評估會議時你應(yīng)做哪些改變？關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）考核表41 如何測試KPI指標(biāo)測試方面問題該指標(biāo)是否可理解？是否可用通用業(yè)務(wù)語言定義？能否以簡單明了的語言說明？是否有可能被誤解？該指標(biāo)是否可控制？對該指標(biāo)的結(jié)果是否有直接的責(zé)任歸屬？績效考核結(jié)果是否能夠被基本控制？該指標(biāo)是否可實(shí)施？是否可以用行動來改進(jìn)該指標(biāo)的結(jié)果？員工是否明白應(yīng)采取何種行動對指標(biāo)結(jié)果產(chǎn)生影響？該指標(biāo)是否可信？是否有穩(wěn)定的數(shù)據(jù)來源來支持指標(biāo)或數(shù)據(jù)構(gòu)成？數(shù)據(jù)能否被操縱以使績效看起來比實(shí)際更好或更糟？數(shù)據(jù)處理是否引起績效指標(biāo)計算的不準(zhǔn)確？該指標(biāo)是否可衡量？指標(biāo)可以量化嗎？指標(biāo)是否有可信的衡量標(biāo)準(zhǔn)？該指標(biāo)是否可低成本獲??？有關(guān)指標(biāo)的數(shù)據(jù)是否可以直接從標(biāo)準(zhǔn)表上獲得？獲取成本的標(biāo)準(zhǔn)是否高于其價值？該指標(biāo)是否可以定期衡量？該指標(biāo)是否與整體戰(zhàn)略目標(biāo)一致？該指標(biāo)是否與某個特定的戰(zhàn)略目標(biāo)相聯(lián)系？指標(biāo)承擔(dān)者是否清楚企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)？指標(biāo)承擔(dān)者是否清楚該指標(biāo)如何支持戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)？該指標(biāo)是否與整體績效指標(biāo)一致？該指標(biāo)和組織中上一層的指標(biāo)相聯(lián)系嗎？該指標(biāo)和組織中下一層的指標(biāo)相聯(lián)系嗎？表42 某公司的KPI指標(biāo)庫及其定義財務(wù)類指標(biāo)：指標(biāo)名稱計劃費(fèi)用支出率指標(biāo)詮釋設(shè)立此目標(biāo)是為了合理配置企業(yè)的現(xiàn)金流降低財務(wù)費(fèi)用提高企業(yè)的計劃能力。優(yōu)秀績效的表現(xiàn)：報告者能夠提供一些規(guī)定內(nèi)容之外的新穎的分析，這些分析對報告的使用者十分有用。建立員工發(fā)展中心培訓(xùn)的職能滿足組織發(fā)展的需要1. 直線管理者認(rèn)為員工發(fā)展中心支持了經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；2. 員工發(fā)展中心能滿足直線管理者所要求的期限；3. 直線管理者愿意主動提供未來的培訓(xùn)發(fā)展需求；4. 一年內(nèi)只有1～2次來自其