【正文】 網絡管理，減少網絡配置的差錯。項目型組織優(yōu)點：結構單一，權責分明，有利于統(tǒng)一指揮；目標明確單一；溝通簡潔、方便；決策快缺點：管理成本過高；項目環(huán)境比較封閉，不利于溝通和知識共享；員工缺乏事業(yè)上的連續(xù)性和保障矩陣型組織的優(yōu)點：項目經理負責制、有明確的項目目標；改善了項目經理對整體資源的控制；及時相應；獲得職能組織更多的支持；最大限度地利用公司的稀缺資源；改善了跨職能部門間的協(xié)調合作；使質量、成本、時間等制約因素得到更好的平衡；團隊有歸屬感；沖突少缺點管理成本增加；多頭領導；難以監(jiān)測和控制；資源分配與項目優(yōu)先的問題產生沖突；權利難以保持平衡瀑布模型的缺點：過于理想化，缺乏靈活性，無法在開發(fā)過程中逐漸明確用戶難以確切表達或一時難以想到的需求，直到軟件開發(fā)完成之后才發(fā)現與用戶需求有很大距離，此時必須付出高額的代價才能糾正這一偏差。螺旋模型的優(yōu)點：綜合了瀑布模型和演化模型的優(yōu)點，還增加了風險分析，彌補了兩者的不足。制定初步項目范圍說明書。整體變更控制。項目范圍說明書：詳細描述了項目的可交付物和產生可交付物所必須做的項目工作，項目范圍說明書在所有項目干系人之間建立了一個對項目范圍的共識，描述了項目的主要目標，是團隊能進行更詳細的規(guī)劃，指導團隊在項目實施期間的工作，并為評估是否為客戶需求進行變更或附加的工作是否在項目范圍之內提供基線。活動資源估算：估算完成各項計劃活動所需工時單位數。縮短項目進度方法：1 變更項目范圍：縮小范圍趕工：通過分配更多的資源，達到以成本的最低增加和進度的最大限度壓縮的目的，不改變活動之間的順序快速追蹤（跟進）：并行或重疊執(zhí)行原來計劃串行執(zhí)行的活動，會改變工作網絡圖原來的順序。間接成本：來自一般管理費用科目或幾個項目共同負擔的項目成本所分攤給本項目的費用，就形成了項目的間接成本，如稅金、額外福利和保衛(wèi)費用等。 質量管理：在質量方面指揮和控制組織的協(xié)調的活動。全面質量管理核心特征：全員參加，全過程，全面方法，全面結果。輸入：質量方針，項目范圍說明書，3 產品描述，4 標準與規(guī)則， 5 其他過程的輸出。項目經理應該去招募、建設、維護、激勵、領導和啟發(fā)項目團隊以獲得團隊的高績效，并達到項目的目標。制定項目人員配備管理計劃。解決沖突的基本策略：回避或撤出、競爭或強制、緩和與調停、妥協(xié)、面對于正視 項目團隊管理輸入人員分配人力資源管理計劃績效報告團隊績效評估組織文化和組織過程資產輸出已更新的項目管理計劃變更請求已更新的組織過程資產工具和技術：觀察和交談、項目績效評估、問題清單、沖突管理馬斯洛需要層次理論：愛、自尊、歸屬感、自我表現以及創(chuàng)造力生理、安全、社會、自尊基本需要，自我實現最高層次需要赫茨伯格雙因素理論（激勵、保健因素）： 麥格雷戈X 理論獨裁型管理天性好逸惡勞Y 理論民主型、放任自由型組建項目團隊的工具技術和方法：事先分派談判、采購（招募） 組建虛擬團隊12 章溝通管理溝通就是信息的生成、傳遞、接收、理解檢查的過程。內容：項目干系人溝通要求對要發(fā)布信息的描述，包括格式、內容和詳盡程度信息接收的個人或組織傳達信息所需的技術或方法，如備忘錄、電子郵件和新聞發(fā)布等溝通頻率，如每周溝通或雙周溝通等上報過程，對下層無法解決的問題，確定問題上報的時間要求和管理鏈隨項目的進展對溝通管理計劃進行更新與細化的方法通用詞語表影響項目溝通管理的技術因素：①對信息需求的緊迫性。信息分發(fā)的技術和方法：信息收集和檢索系統(tǒng)、信息發(fā)布系統(tǒng)信息分發(fā)的輸入：溝通管理計劃輸出：更新的組織過程資產、請求的變更績效報告的主要步驟：收集依據資料、項目績效評審績效報告編制的主要工具和技術：信息演示工具、績效信息收集和匯總、狀態(tài)審查會議、工時匯報系統(tǒng)、費用匯報系統(tǒng)績效報告過程的輸入：工作績效信息、績效衡量、完工預測、項目管理計劃項目干系人管理技術和工具：溝通方法、問題記錄清單項目干系人管理輸入：項目管理計劃、溝通管理計劃、組織過程資產。沖突的管理方法：①問題解決②合作③強制④妥協(xié)⑤求同存異⑥撤退沖突的特點：1 沖突是自然的，而且要找出一個解決辦法沖突是一個團隊問題，而不是某人的個人問題應公開的處理沖突沖突的解決應聚焦在問題，而不是人身攻擊沖突的解決應聚焦在現在，而不是過去。投標及其過程注意：⑴應當按照招標文件的要求編制投標文件。輸出：人力資源計劃、角色和職責的分配、項目的組織結構圖、人員配備管理計劃。擬定方案。輸入：項目質量計劃質量工作說明質量控制標準和要求質量的實際結果輸出：質量改進2 對項目質量的接受返工完成的檢查表5 項目調整和變更質量控制和質量保證的區(qū)別和聯系：質量計劃是質量控制和質量保證的共同依據達到質量要求是質量控制與保證的共同目的質量保證的輸出是下一階段質量控制的輸入一定時間內質量控制的結果也是質量保證的質量審計對象，質量保證的成果又可以指導下一階段的質量工作，包括控制和改進保證一般是每隔一定的時間如階段末進行的，主要通過系統(tǒng)的質量審計來保證項目的質量質量控制是實時監(jiān)控項目的具體結果，以判斷它們是否符合相關質量標準，制定有效方案，以消除產生質量問題的原因質量管理基本原則：以實用為核心的多元要求；系統(tǒng)工程；職工參與管理；管理層和第一把手重視；保護消費者權益；面向國際市場。步驟：項目總成本分攤到項目工作分解結構的各個工作包。項目成本失控原因：1 對工程項目認識不足組織制度不健全方法問題技術的制約成本類型：可變成本：隨著生產量、工作量或時間而變的成本。 活動定義是實施項目時安排工作的最基本工作單元檢查點指在規(guī)定的時間間隔內對項目進行檢查，比較實際與計劃之間的差異，并根據差異進行調整。如何科學檢查及控制項目進度執(zhí)行情況：科學的制定進度計劃，設置恰當的監(jiān)控點進行恰當的工作記錄績效測量和報告偏差分析制定相應的進度控制手段。推薦性國家標準代號“GB/T”。指導和管理項目的執(zhí)行。項目建議書的主要內容：項目的必要性、項目的市場預測、產品方案或服務、項目建設必需的條件工程項目建設分為3 個過程；投資前時期、投資時期和生產時期。設計人員做詳細設計時，測試人員可參與設計，對設計進行評審，找出設計缺陷，同時設計測試用例，完善測試計劃，并基于用例開發(fā)測試腳本。技術評審目的評價軟件產品，以確定其對使用意圖的適合性，目標是識別規(guī)范說明和標準的差異，并向管理提供證據，以表明產品是否滿足規(guī)范說明并遵從標準，而且可以控制變更。以終端方式接入因特網，不需要IP 地址，此時只能訪問登錄的遠程主機。它主要影響網絡設備的類型和性能、網絡的擴張潛力， 以及網絡的管理模式等。缺乏路由和網絡層尋址功能。J2EE 包含：（1）JNDI(2) Servlet （ 3 ） JSP (4) EJB (5) JCA (6) JDBC (7) JMS (8) JTA (9) JAVAMAIL (10)RMIIIOPNET 架構是基于一組開發(fā)的互聯網協(xié)議而推出的一系列的產品、技術和服務。數據倉庫的主要特點：（1）面向主題（2）集成（3）相對穩(wěn)定（4）反映歷史變化 技術WEB 服務（WebServices ）定義了一種松散的、粗粒度的分布計算模式，使用標準的HTTP 協(xié)議傳送XML 表示及封裝的內容。 軟件中間件中間件簡述中間件是位于硬件、操作系統(tǒng)等平臺和應用之間的通用服務。5 、知識庫模式采用兩種不同的構件：中央數據結構構件說明當前狀態(tài)，獨立構件在中央數據存儲上執(zhí)行，中央數據構件與獨立的外部構件間的相互作用是系統(tǒng)中的主要問題。不能很好地解決數據交換問題。缺點：對象之間的調用需要知道所調用對象的標識。（5）支持某些特定的分析，如吞吐量計算、死鎖檢測等。（1）軟件架構是一個程序或系統(tǒng)的構件的結構、構件間的關系以及控制構件設計演化的原則和方針。（4）包含用于類的設計機制。（1） 面向對象系統(tǒng)設計1 用例設計目的：利用交互改進用例實現。（3）定義軟件完成后可被確認的一組需求。（3）使用以組件為中心的軟件構架。（3）不是過程，也不是方法，但允許任何一種過程和方法使用它。軟件測試工具測試生成器、測試執(zhí)行框架、測試評價工具、測試管理工具、性能分析工具。（3）完善性維護：軟件產品交付后進行的修改，以改進性能和可維護性。發(fā)現軟件的邊界，以及軟件與其環(huán)境如何交互。多態(tài)是指作用于不同的對象的同一個操作可以有不同的解釋，從而產生不同的執(zhí)行結果。監(jiān)理實施細則：在監(jiān)理規(guī)劃的基礎上制定出實現監(jiān)理任務的具體措施， 是對信息系統(tǒng)工程監(jiān)理工作:“做什么”和“如何做”的更詳細的補充及說明，他使監(jiān)理工作詳細、具體，并具有可操作性。系統(tǒng)集成項目經理：項目經理、高級項目經理、資深項目經理信息系統(tǒng)工程控制管理工作三方建設單位（主建方）、集成單位（承建單位）和監(jiān)理單位。計算機信息系統(tǒng)集成資質等級一級：具有獨立承擔國家級、?。ú浚┘墶⑿袠I(yè)級、地（市）級（及其以下）以及大、中、小型企業(yè)級等各類計算機信息系統(tǒng)建設工程的能力。從應用和技術綜合考慮，EAI 分為界面集成、平臺集成、數據集成、應用集成和過程集成。供應鏈管理的設計原則：自頂向下和自底向上相結合簡潔取長補短動態(tài)性合作性6 創(chuàng)新性7 戰(zhàn)略性敏捷供應鏈特點：支持跨企業(yè)的生產方式的快速重組，有助于促進企業(yè)間的合作和合作的優(yōu)化，從而實現對市場變化的快速響應，對市場需求的快速理解，對新產品或服務的快速研發(fā)、生產和供應。ERP 物流管理模塊主要功能銷售管理、庫存控制、采購管理，物料需求計劃管理屬于生產控制管理客戶關系管理（CRM）是一種意在改善企業(yè)與客戶之間關系的新型管理機制，他通過提供更快速、更周到的優(yōu)質服務來吸引或保持更多的客戶。需求主導，突出重點。提升網絡普及水平、信息資源開發(fā)利用水平和信息安全保障水平。測試部門沒有這種功能。在項目完工與交付階段，人們要對照項目定義和決策階段提出的項目目標，和項目計劃與設計階段所提出的各種項目計劃和要求，先由項目團隊（或項目組織）全面檢驗項目工作和項目產出物，然后由項目團隊向項目的業(yè)主（項目產出物的所有者）或用戶（項目產出物的使用者）進行驗收移交工作，直至項目的業(yè)主/用戶最終接受了項目的整個工作和工作結果（項目產出物），項目才算最終結束。 2. 項目計劃和設計階段 在這一階段中，人們首先要為已經做出決策要實施的項目編制各種各樣的計劃（針對整個項目的工期計劃、成本計劃、質量計劃、資源計劃和集成計劃等等）。十二、如果你是售后服務項目經理，應該如何對“裸碼”系統(tǒng)進行維護？如何進行質量控制，如何進行質量保證？請指出QA與QC的聯系和區(qū)別? 項目的質量控制工作室一個系統(tǒng)過程，應從項目的全過程入手，全面、綜合地進行控制，項目的質量控制主要從以下倆個方面進行。3）過于樂觀或者保守的估算？（1）、對稀缺資源的爭搶、進度的優(yōu)先級的不同以及每個人的不同的工作方式與風格（2）、項目的高壓環(huán)境（3）、責任模糊，責任不清或權利責任失衡都會產生沖突（4）、存在多個上級（5）、新科技的使用 八、如何處理沖突？（1）減少項目成員面對的高度壓力，周密規(guī)劃每一個項目細節(jié)、風險分析和應急方案（2）讓員工積極參與管理（3）讓員工承擔那些他們認為和項目相關的任務（4）適當的放松，入離成本后的短暫的休假、培訓等九、如何建設團隊：正式或非正式的培訓以增進項目團隊成員的能力、提高團隊整體能力，包括課堂培訓、在線培訓、計算機輔導培訓等團隊建設活動，包括專門的活動和個人行為，目的是提高團隊績效。6成本控制方法－不可預見費的控制、變更的控制、.設計標準的控制、采購合同的控制、支付進度的控制。8 、采用激勵理論與實際制度相一致。9 、加強團隊建設的活動 形成共同的行為準則11 、爭取公司認可的獎勵機制，認可成員的工作1績效考核。綜合起來，信息系統(tǒng)的項目成本估算的困難主要包括以下方面1）需求信息的復雜性。如日常的評審會議中的5分鐘議事日程，為了增進項目成員人際關系的專業(yè)的團隊拓展訓練、野外生存訓練以及組織一些娛樂活動建立清晰的共同的行為準則以減少誤解、提高生產率。項目產品或服務的質量控制，項目產品或服務的質量控制室一個診斷和治療的過程，當產品生產出來以后要檢查產品的規(guī)格是否符合需要的標準，并消除生產的偏差，質量控制活動包括計劃、測試、記錄和分析。在這些計劃工作的同時，一般還需要開展必要的項目設計工作，從而全面設計和界定整個項目、項目各階段所需開展的工作、有關項目產出物的全面要求和規(guī)定（包括技術方面的、質量方面的、數量方面、經濟方面的等）。十四、如何把每個人的工作量量化工作分解盡量詳細,目標一定要明確. 開會討論,請項目成員提出自己的建議和希望承擔哪一部分的開發(fā)任務.初步分工并再次征求項目成員的意見,修改后正式分工.4每隔一段時間都要去問一下項目成員的項目進度,1 章信息化基礎知識