【正文】 佩戴戒指、領(lǐng)飾、袖飾、項(xiàng)鏈等。三件套的西裝，在正式場(chǎng)合下不能脫下外套。絲襪　穿裙子時(shí)穿絲襪，不僅是禮儀的需要，而且還能掩飾腿部的缺陷，增加腿部的美感。短裙　年輕的女性的短裙至膝蓋上３－６厘米，但不能斷至只有大腿根部到膝蓋處的二分之一長(zhǎng)，中老年女性的短裙一定要長(zhǎng)及膝下３厘米左右。７、在公共場(chǎng)合男女之間不要耳鬢廝磨，或與非親屬關(guān)系的異性長(zhǎng)時(shí)間攀談、耳語(yǔ)。女性的主要站姿為前腹式，但是雙腿要基本并攏，腳位應(yīng)與服裝相適應(yīng)，穿緊身短裙時(shí)，腳跟靠近，交帳分開(kāi)呈“V”狀或“Y”狀；穿禮服或者旗袍時(shí)，可雙腳微分。堅(jiān)持“左入左出”，從座位的左側(cè)離開(kāi)，站好再走，保持體態(tài)輕盈、穩(wěn)重。若需要交談，應(yīng)靠邊站立，不要妨礙交通，并注意安全。三人并行，老人走在中間。禮讓非機(jī)動(dòng)車和行人，特別在下雨下雪時(shí)，注意不要讓雨雪濺在行人身上。乘扶梯時(shí)的文明禮儀有哪些？應(yīng)靠右側(cè)站立，為有急事趕路的人空出左側(cè)通道。讓婦女、老人、小孩和殘疾人先上車。應(yīng)照顧長(zhǎng)輩和女士先上車，一般是男士和晚輩先下，然后照顧長(zhǎng)輩和女士再下。乘坐火車時(shí)的基本禮儀是什么？將較大的行李放在行李架上，不要占用公共空間。要維護(hù)父母的尊嚴(yán)和名譽(yù)。善待鄰居家的小孩，不要大聲喧嘩和行為不當(dāng)產(chǎn)生噪音，影響他人生活休息。注意話題的選擇 不要涉及他人隱私。升降國(guó)旗或演奏國(guó)歌時(shí)，須就地駐足行注目禮或舉手禮。日常生活 長(zhǎng)輩與晚輩之間，長(zhǎng)輩伸手后，晚輩才能伸手。時(shí)間一般以半分鐘之內(nèi)為宜，如對(duì)方有認(rèn)識(shí)自己的意愿可以繼續(xù)介紹。先把晚到的客人介紹給早到的，再自然地介紹其他在座的客人，介紹時(shí)，男性應(yīng)禮節(jié)性地起身，女性則可視具體情況而定。有人向自己致意時(shí)，應(yīng)還禮答謝。 替代式 現(xiàn)實(shí)的生活告訴我們，一束鮮花可以使前嫌盡釋，用小禮物寄歉情，無(wú)聲勝有聲。拜訪時(shí)應(yīng)注意的禮儀又那些？時(shí)間的選擇 考慮到主人的方便，盡量避開(kāi)吃飯的時(shí)間，節(jié)假和周末沒(méi)有預(yù)約也不要貿(mào)然前往，預(yù)先約定時(shí)間，最符合禮貌。交談時(shí)先要把事說(shuō)完，不要滔滔不絕，讓主人插不上嘴。主人提前在家等待，客人到了主人不在就太失禮了。對(duì)來(lái)的客人要一視同仁。收禮時(shí)應(yīng)注意什么？受禮時(shí)的表示 接過(guò)禮物，不管禮物是否合自己的心意，都應(yīng)表示對(duì)這份禮物的重視，盡快打開(kāi)包裝欣賞一番，如果覺(jué)得送禮者另有所圖，應(yīng)向他暗示送禮不妥的原因和拒收的理由，態(tài)度可以堅(jiān)決但是方式要委婉。邀人跳舞時(shí)要注意禮節(jié)，多為男士請(qǐng)女士跳舞，當(dāng)舞曲響起后，男士走到女士面前，彎腰鞠躬做出邀請(qǐng)手勢(shì)，并輕聲邀請(qǐng)，女士如有同伴在身旁，邀舞者應(yīng)先向其點(diǎn)頭致意。座次的安排 以右為尊，如席設(shè)兩桌，則以右桌為大。就座和離席應(yīng)注意什么？等長(zhǎng)者坐定后方可入座，如果有女士，等女士入座后方可入座。欲先離席，須向主人及同席者致歉。餐桌上一般的禮儀是什么？入座后姿勢(shì)正確，腳踏在本人座位下，不可任意伸直，手肘不得靠桌沿，或?qū)⑹址旁卩徸成?。食物帶汁，不能匆忙送入口中，否則湯汁滴在桌布上，極其不雅觀。如果是主人親自作的食物，不要忘記稱贊。 飲酒時(shí)的一般禮儀有哪些？通常情況下，不管你是否會(huì)喝酒，在主人的盛情之下還是應(yīng)該把杯子倒?jié)M，不要生硬拒絕別人的酒，或把手蒙在杯子上堅(jiān)決不喝。切忌浪費(fèi)。客人則須善“品”，小口斟飲，而不是大口喝。 在圖書(shū)館里的禮節(jié)、禮貌是什么？保持安靜，愛(ài)護(hù)圖書(shū)、不損毀圖書(shū)，尊重圖書(shū)管理員，不再閱覽室內(nèi)吃東西，不占座位。 在商場(chǎng)購(gòu)物時(shí)的禮節(jié)禮貌是什么？注意個(gè)人著裝得體，挑選商品時(shí)注意擺放整齊，不損壞商品，用完手推車放回原處，不要妨礙他人。探望者不宜濃妝艷抹衛(wèi)生間里的禮貌有哪些？人多時(shí)應(yīng)在門口排隊(duì)，出來(lái)一位進(jìn)去一位，不要緊貼在衛(wèi)生間的小門等候。一支火柴點(diǎn)兩支就得熄掉，用打火機(jī)，點(diǎn)完兩支后應(yīng)熄滅，切忌連點(diǎn)三次。一般的宴請(qǐng)?jiān)趧e人吃飯時(shí)，不要吸煙，在兩道菜之間可以吸上一支?！皩?duì)不起”。備好便紙條，左手握電話，右手執(zhí)筆。遵守加油站、醫(yī)院、飛機(jī)上等場(chǎng)所不得使用手機(jī)的規(guī)定，在駕駛車時(shí)按照規(guī)定使用耳機(jī)，接聽(tīng)電話，確保安全。不在背后談?wù)撏码[私。提建議要講求方法。接待來(lái)訪時(shí)注意哪些禮儀？接待人員對(duì)來(lái)訪者，一般起身握手相迎。網(wǎng)絡(luò)禮儀有哪些？寫電子郵件時(shí)應(yīng)遵循書(shū)信的內(nèi)容、格式。中途退場(chǎng)，應(yīng)輕手輕腳，不打擾其他人。言談應(yīng)口齒清楚，思維敏捷，簡(jiǎn)明扼要。發(fā)言前自我介紹。其他與會(huì)者的排座，略同于前者。發(fā)言者席位 發(fā)言者發(fā)言時(shí)不宜就座于原處。第五章 服務(wù)禮儀什么是服務(wù)禮儀？其主要內(nèi)容是什么 ？通常指的是禮儀在服務(wù)行業(yè)的具體運(yùn)用。常規(guī)的服務(wù)人際距離有幾種？就服務(wù)員來(lái)說(shuō)，在自己的工作崗位上所需要與服務(wù)對(duì)象彼此保持的常規(guī)的人際距離，大致可以分為以下五種：服務(wù)距離 是服務(wù)人員與服務(wù)對(duì)象之間所保持的一種最常規(guī)的距離。根據(jù)慣例。 形象是一種服務(wù)。微笑的主要特征是什么？微笑有哪些作用？主要特征：面含笑意，但是不明顯。服務(wù)人員的崗位規(guī)范主要由服務(wù)態(tài)度、服務(wù)知識(shí)和服務(wù)技術(shù)三部分構(gòu)成。國(guó)際社會(huì)公認(rèn)，惟有這樣的男子才具有紳士風(fēng)度，才有教養(yǎng)。一般而言，對(duì)外國(guó)部長(zhǎng)以上的高級(jí)官員，可以稱“閣下”。講究衛(wèi)生、注意儀表。肉質(zhì)較軟的水果，切碎后用勺子進(jìn)食。 通常刀叉成對(duì)，唯獨(dú)喝湯湯匙是單個(gè)使用。美國(guó)人則在切分好肉以后，把刀放下，用右手拿叉，用叉尖朝上插入食物下面，鏟起食物送入口中。涂面包黃油時(shí)，應(yīng)從面包上掰下一塊，用刀抹些黃油再吃，而不是一下把整塊面包全部抹上黃油。喝湯不要發(fā)出聲音。如果餅干和面包是烤熱的，可以整片先涂黃油，在撕成小塊吃。但是比較文雅的方式是將玉米豎起，右手刀、左手叉壓住玉米，切下玉米后用叉舀食。魚(yú)骨的去除要用刀叉，不能用手。切肉要大小要適度，不要大塊送入嘴里。粒狀水果如葡萄，可用手直接吃，西方人的習(xí)慣連籽一起吞食，如果要吐籽，應(yīng)吐在手掌、放在碟里。因此，剛吃完水果的手，不宜用餐巾擦手，應(yīng)先涮洗手指，再用餐巾擦干。應(yīng)事先了解受禮人的性格、愛(ài)好、修養(yǎng)，以及所在國(guó)的習(xí)俗等，因人而異。最好送外賓所在國(guó)的國(guó)花以及相應(yīng)的輔花，花束大小應(yīng)視場(chǎng)面大小及賓主之間的關(guān)系而定，花枝的數(shù)量以單數(shù)為宜，但忌13。不學(xué)禮，無(wú)以立。凡人之所以為人者，禮義也。忘年交——不分年齡輩份的差異而結(jié)成好朋友。贊賞的語(yǔ)言： 太好了、真棒、 美極了。應(yīng)答用語(yǔ)： 沒(méi)關(guān)系、不必客氣、照顧不周的地方請(qǐng)多指正、非常感謝、謝謝您的好意。伊斯蘭教國(guó)家喜歡綠色。東方的日本、朝鮮、韓國(guó)等亞洲國(guó)家對(duì)“4”很忌諱。還要求不抽煙、不喝酒、不飲一切能麻醉人的飲料，不吃零食。認(rèn)為“左手是不潔之手”，一般不能用左手遞接物品，不用左手吃抓飯。比利時(shí)人喜歡灰色、粉色，忌諱藍(lán)色。結(jié)婚：家庭生活用品旅行歸來(lái)：旅行地獨(dú)特的土產(chǎn)品和手工藝品，印制精美的旅行地風(fēng)光明信片、自己拍攝的風(fēng)景照片。迎送用語(yǔ)： 歡迎、歡迎光臨、歡迎再次光臨、再見(jiàn)。常用的應(yīng)酬語(yǔ)：?jiǎn)柡虻恼Z(yǔ)言： 早晨好、您早、晚上好、晚安。/市道交——古時(shí)以做買賣的手段結(jié)交的朋友，因其重利忘義而稱為小人之交。老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼。 美國(guó)99%的餐廳不加收服務(wù)費(fèi)，一般應(yīng)該在賬單上加付15%的小費(fèi)；特別好的服務(wù)，可給20%的小費(fèi)。在信基督教的國(guó)家里，禮品的包裝應(yīng)避免把彩帶結(jié)成十字交叉狀。喝咖啡有哪些禮儀？１、 用匙調(diào)咖啡時(shí)，切忌舀起咖啡，嘗嘗是否夠甜。柑橘用手剝皮后，可用手一瓣一瓣撕下來(lái)吃。為求完整，再開(kāi)始吃時(shí)，可把它自胸部切成兩半。吃肉類的禮儀是什么？認(rèn)識(shí)牛排的熟度。小番茄可用手取食。吐司（烤面包）多用于早餐，在宴席中，不應(yīng)上吐司。喝完湯，湯匙應(yīng)擱置在湯盤上或湯杯的碟子上。喝湯的禮儀是什么？要用湯匙喝湯，不宜端起碗來(lái)喝。在西方，色拉只準(zhǔn)用叉子吃，以右手拿叉，叉尖朝上。涂黃油用的奶油刀，應(yīng)放在左側(cè)的面包碟子上。餐具的布置 西餐刀叉的布置均以餐式的順序排列，有多少道菜，就擺多少副刀叉。切忌轉(zhuǎn)動(dòng)盤子，轉(zhuǎn)變食物堆放的方位。日常涉外交往的禮節(jié)有哪些？遵守時(shí)間、不得失約。對(duì)已婚的女子稱太太，對(duì)不了解婚姻狀況的女子稱女士。臺(tái)面清理 對(duì)自己使用的辦公桌、文件柜，負(fù)責(zé)的柜臺(tái)、貨架一定要收拾整齊，保持清潔。其主要特征包括主動(dòng)性、約定性、親密性。形象是一種品牌。信任距離 是服務(wù)人員為了表示自己對(duì)服務(wù)對(duì)象的信任，同時(shí)也是為了使對(duì)方對(duì)服務(wù)的瀏覽、斟酌、選擇或體驗(yàn)更為專心而采取的一種距離。展示距離 實(shí)際是服務(wù)距離的一種較為特殊的情況。服務(wù)人員的一般禮儀要求有哪些？熱心于本職工作 這是服務(wù)員最基本的素質(zhì)要求。按單位就座 可依參加單位的筆畫(huà)、拼音順序，也可按平時(shí)約定俗成的序列。與群眾席面對(duì)面之勢(shì)。小型會(huì)議的排座可采取三種形式。發(fā)言時(shí)口齒清晰，講究邏輯，簡(jiǎn)明扼要。持稿時(shí)，右手持稿的底中部，左手五指并攏自然下垂。不得擅自傳遞私人信件。一時(shí)不能回答的，要約定一個(gè)時(shí)間再聯(lián)系。善于聽(tīng)取下屬的意見(jiàn)和建議。遵從領(lǐng)導(dǎo)指揮。手機(jī)一般應(yīng)放在公文包、坤包或上衣口袋中，不易握在手里、掛在衣服外邊或腰帶上。如何正確使用手機(jī)？除了要遵守電話禮儀外，還應(yīng)該注意：在會(huì)議、影劇院等明顯影響他人的環(huán)境下，應(yīng)關(guān)機(jī)或?qū)⑩徛曁幱陟o音狀態(tài)。提倡向同車人、同路人等微笑致意。 “請(qǐng)”。如何掌握吸煙的時(shí)機(jī)？不應(yīng)在禁煙的地方吸煙。遞煙時(shí)應(yīng)遵循哪些文明禮儀 ？應(yīng)將煙包開(kāi)口，彈出數(shù)只露著上半截，整包遞過(guò)去，由對(duì)方自己取一支，等對(duì)方取好煙，自己才取出一根來(lái)吸。到醫(yī)院看望病人時(shí)應(yīng)注意哪些禮貌、禮節(jié)？閑談話題應(yīng)輕松愉快，盡量繞開(kāi)病情，注意忌諱。在旅游景區(qū)瀏覽時(shí)不要打領(lǐng)帶、穿高跟鞋。觀看體育比賽時(shí)應(yīng)遵守哪些禮節(jié)和禮貌？文明觀賽事，禮貌對(duì)輸贏。四忌插筷 用餐途中因事離開(kāi)，要把筷子輕放在桌上，不能插在碗里。對(duì)不勝酒量的賓客和開(kāi)車的朋友不應(yīng)勸酒。餐廳就餐的時(shí)候不能搶著付帳，實(shí)為不雅。喝酒宜各自隨意，禮到為止，不要猜拳、吆喝、或用酒杯敲擊玻璃轉(zhuǎn)盤“過(guò)電”。吃進(jìn)口的東西不能吐出來(lái)，如果是很燙的食物，可喝水或果汁緩解。不可用餐巾擦臉擦鼻涕，如果手上沒(méi)有手帕，可以去洗手間。中途有急事需要離席，應(yīng)先向主人打招呼，切勿過(guò)分打擾他人。歐美國(guó)家視宴會(huì)為最佳社交場(chǎng)合，所以采取分座原則，即：男女分坐，排位時(shí)男女互為間隔。宴席座位的禮儀有那些？一般的宴會(huì)，除自助餐、茶會(huì)及酒會(huì)外，主人必須安排客人的席次，不能以隨便坐的方式，引得客人不知所措。對(duì)當(dāng)天有事未能參加婚宴的，主人可帶小禮物拜訪致謝。送禮應(yīng)注意那些禮節(jié)？送什么樣的禮 彼此關(guān)系親密的話，不妨問(wèn)問(wèn)對(duì)方喜歡什么，對(duì)于經(jīng)濟(jì)尚未獨(dú)立的年輕人來(lái)說(shuō)，有時(shí)，象征意味很濃的小禮物最能表達(dá)彼此間的友情，一般不應(yīng)送貴重的物品。主人將剛到的客人迎進(jìn)屋后，應(yīng)將她介紹給其他已經(jīng)在場(chǎng)的客人。 若是做客參加宴會(huì)，可以在適當(dāng)時(shí)間回請(qǐng)主人，答謝盛情。有別人在場(chǎng) 和主人談話，來(lái)了別的客人，不管認(rèn)識(shí)與否，應(yīng)主動(dòng)起身打招呼。贈(zèng)送名片時(shí)注意的禮儀？雙手呈遞，正面朝向接受方。 書(shū)信式 如果你覺(jué)得道歉的話說(shuō)不出口，可以用傳真、信件表達(dá)歉意。兩對(duì)夫妻見(jiàn)面，女性先互相致意，然后男性分別向?qū)Ψ降钠拮又乱狻＜w介紹分單位介紹和多項(xiàng)介紹，單項(xiàng)介紹，如演講、報(bào)告時(shí)，只介紹主角。介紹時(shí)應(yīng)注意的禮節(jié)是什么？介紹分為自我介紹、居中介紹和集體介紹三種情況。如何行握手禮？與他人握手時(shí)，應(yīng)注視對(duì)方，微笑致意，不可心不在焉，左顧右盼。年幼者應(yīng)主動(dòng)向年老者致意。合理使用住宅的公共設(shè)施。同時(shí)還經(jīng)常相互走動(dòng)，避免感情淡漠，在任何一方有困難時(shí)，應(yīng)積極幫助。不長(zhǎng)時(shí)間占用洗手間，帶小孩子的旅客應(yīng)看管好自己的孩子。乘飛機(jī)時(shí)應(yīng)注意哪些禮儀？嚴(yán)格遵循乘務(wù)員的要求。尊重司乘人員，主動(dòng)按規(guī)定買票。乘箱式電梯應(yīng)注意哪些禮節(jié)、禮貌要求？上下電梯時(shí)應(yīng)禮讓，做到先出后進(jìn)，依次進(jìn)出，盡量讓老人和婦女先行，先上的人盡量往里站。怎樣文明騎自行車？嚴(yán)格遵守