滁州萬豪國際新城物業(yè)管理方案-文庫吧在線文庫
【正文】 第四部分小區(qū)設施設備的維修養(yǎng)護計劃和實施方案[國際星城］主體、設施日常維護計劃與實施方案序號項目維修類別日常維修計劃方案標準實施效果1大樓承重結(jié)構(gòu)部位局部受損、施工質(zhì)量原因造成的結(jié)構(gòu)問題日常每周巡查一次，若室內(nèi)裝修階段每天巡查，發(fā)現(xiàn)問題立即處理、維修由工程技術(shù)部門按照房屋修繕規(guī)定實施維修；如局部受損較重，應請專家“會診”，提出方案，委托專業(yè)公司實施房屋修繕標準；有關工程施工技術(shù)規(guī)范安全，使用正常；功能完好2外墻面外墻起鼓脫落的修補；外墻局部滲漏；外墻大面積滲漏；外墻面的翻新每周檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問題，及時維修由工程技術(shù)部按照有關修繕規(guī)程實施房屋修繕標準；外墻面修繕作業(yè)規(guī)程無鼓無脫，無滲水，無違章，整潔統(tǒng)一3屋面隔熱層破損，防水層破損造成屋面滲漏；屋面積每周檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問題，及時維修由工程技術(shù)部按相應作業(yè)規(guī)程實施維修，按照年度普查計劃維修房屋修繕標準無積水，無滲漏；隔熱層完好無缺4公共通道、門廳，樓梯間公用地面的維修改造；公共通道，門廳的墻，天棚維護；樓梯間墻面，扶手，踏步的維護每一周檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題，及時維修由規(guī)程技術(shù)部按相應技術(shù)作業(yè)規(guī)程實施維修相應建筑部分修繕技術(shù)規(guī)程；房屋修繕標準整潔，無缺損，無霉跡；扶手完好，無張貼痕跡 [國際星城］本體定期維修養(yǎng)護計劃與實施方案序號項目維修類別日常維修計劃方案標準實施效果1房屋承重結(jié)構(gòu)部位局部受損；施工質(zhì)量原因造成的結(jié)構(gòu)問題每年對房屋基礎進行一次檢查；及時了解房屋的結(jié)構(gòu)性能，作到早發(fā)現(xiàn)，早處理由工程技術(shù)部負責實施建筑物白蟻防治標準；建筑物完等級標準結(jié)構(gòu)安全，正常使用；結(jié)構(gòu)性能完好2外墻面外墻起鼓脫落的修補；外墻局部滲漏；外墻大面積滲漏；外墻面的翻新每3年對于較大面積滲漏，外墻久修無效的，應局部翻新防止繼續(xù)擴大及污染墻面；每年雨季前對外窗臺進行一次密封維護檢查，杜絕雨水侵入由工程技術(shù)部負責實施房屋修繕標準；外墻面修繕作業(yè)規(guī)程外墻平整。備用一定數(shù)量的易損易耗品，以備急修使用。 業(yè)主投訴率和處理率●有效投訴率承諾指標1%測定依據(jù)有效投訴次數(shù)/業(yè)主總?cè)藬?shù)100%≤1%質(zhì)量保證措施不斷培養(yǎng)和樹立員工的服務意識，將“客戶滿意經(jīng)營”的核心價值理念納入到每個員工的價值體系中。維修人員應在接到維修通知單10分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，零修立即處理，急修不過夜。適時噴灑藥物，預防病蟲害。及時清除區(qū)內(nèi)主要道路積水、積雪。路燈、樓道燈完好率不低于90%。（三）設施設備維修養(yǎng)護對共用設施設備進行日常管理和維修養(yǎng)護（依法應由專業(yè)部門負責的除外）。急修1小時內(nèi)、其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有報修、維修和回方記錄。 培訓的目標培訓目的是在態(tài)度、知識、技能三方面加強和提高，改進員工的行為和表現(xiàn)，培養(yǎng)出高素質(zhì)的物業(yè)從業(yè)人員。我們將公布報修服務電話、投訴電話，征詢業(yè)主對物業(yè)管理服務的意見和建議，加強與業(yè)主的交流、合作，使物業(yè)管理各項服務均處于有效的監(jiān)督之中。管理處采取項目經(jīng)理（物管處主任）負責制。 企業(yè)發(fā)展方向公司在創(chuàng)立企業(yè)品牌中，將進一步擴大規(guī)模效應，物業(yè)管理服務由內(nèi)涵向外延兩個方向發(fā)展，逐步形成物業(yè)管理服務以杭城為主，以中高檔住宅等物業(yè)管理并重發(fā)展，服務內(nèi)容從前期物業(yè)管理，日常物業(yè)管理向物業(yè)顧問發(fā)展，形成物業(yè)管理服務多元化的新格局。兢兢業(yè)業(yè)的管理、全心全意的服務，體現(xiàn)在每年都必須為全體業(yè)主干幾件實事的感恩意識里；貫穿于日夜執(zhí)勤的保安、保潔和維修員所規(guī)定的每一道工作程序和細則中；表現(xiàn)在業(yè)主對物業(yè)管理的參與和監(jiān)督上。2007年我公司接管了上海恒安集團在來安縣開發(fā)的城市花園商住型小區(qū)總面積20萬平方米，是滁州地區(qū)第二大綜合商住型小區(qū)，檔次高、配套齊。1997年于房地產(chǎn)開發(fā)配套的物業(yè)管理公司剛處于萌芽狀態(tài)時，我公司已經(jīng)系統(tǒng)的在銀花西區(qū)從事物業(yè)管理工作了，我公司原是滁州市國土資源局下屬滁州市綜合房地產(chǎn)開發(fā)公司的子公司（事業(yè)單位），2002年從國土資源局拖鉤。公司在日常物業(yè)管理中，堅持以“關懷無微不至，服務無處不在”為服務宗旨，堅持以人為本的管理服務理念來開展“人性化”服務，堅持“以誠相待，以信為本”的企業(yè)宗旨。認真、踏實、坦承、守諾、忠誠、為善和熱忱是事業(yè)成功的基礎。這種封閉管理回路如上圖。各主管下屬人員直接向其主管負責，各主管及各職位專業(yè)人員直接向項目經(jīng)理（管理處主任）負責。管理機構(gòu)設置及組織框圖管理分公司業(yè) 主銀西物業(yè)公司各行政部門綜合管理部保安部綠化保潔部工程部 工作流程 工作流程原則：保證程序的連續(xù)性；保證程序的全面性，不遺漏每一個環(huán)節(jié)；保證程序和合理性，講求科學、實效。承接項目時，對區(qū)內(nèi)共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全。按合同約定規(guī)范使用住房專項維修資金。對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或者更新改造。對重點區(qū)域、重點部位每2小時至少巡查1次。根據(jù)當?shù)貙嶋H情況定期進行消毒和滅蟲除害。日常維護檢查與定期維修巡查相結(jié)合，確保良好狀態(tài)。每月對維修及時率進行一次統(tǒng)計，結(jié)果作為相關項目組及個人的考核依據(jù)?！裼行对V率承
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