【正文】 代請(qǐng)代搬家具公司；? 代請(qǐng)保姆、清潔鐘點(diǎn)服務(wù)；? 代請(qǐng)家教23 / 315．2 安保服務(wù)5． 2． 1 大廳崗服務(wù)? 外來人員進(jìn)出管理? 物品出門管理? 大廈的安全防范5． 2． 2 巡邏崗服務(wù)? 大廈公共區(qū)域安全防范管理? 業(yè)主裝修狀況巡視管理（裝修施工、裝修時(shí)間、垃圾清運(yùn)、電梯使用）5． 2． 3 監(jiān)控服務(wù)? 24 小時(shí)監(jiān)控服務(wù)? 異常情況及時(shí)處理? 大廈的安全防范5． 2． 4 車管服務(wù)? 車輛停放管理? 機(jī)動(dòng)車泊位使用管理5．3 清潔綠化服務(wù)5． 3． 1 清潔服務(wù)? 維護(hù)公共區(qū)域清潔? 負(fù)責(zé)垃圾清運(yùn)24 / 315． 3． 2 綠化服務(wù)? 綠化養(yǎng)護(hù)? 更新室內(nèi)擺綠5． 3． 3 住戶特約清潔服務(wù)? 代辦家庭單位保潔服務(wù)；? 代請(qǐng)清洗地毯、地板打蠟；5．4 維修服務(wù)5． 4． 1 設(shè)備運(yùn)行? 設(shè)備的日常檢查? 設(shè)備日常與定期維護(hù)保養(yǎng)5． 4． 2 維修保養(yǎng)? 公用設(shè)施的檢查? 公用設(shè)施的維護(hù)與修理? 入室維修服務(wù)5．5 俱樂部服務(wù)5． 5． 1 健身房? 健身房按會(huì)所規(guī)定的服務(wù)時(shí)間開放；? 在健身房使用設(shè)施和設(shè)備應(yīng)注意安全，違章操作者，由自己承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，在使用設(shè)備或設(shè)施時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)向客人演示；? 使用健身房者應(yīng)衣著適當(dāng)；25 / 31? 14 歲以下者不準(zhǔn)進(jìn)入健身房；? 不得將食品或飲料攜入健身房，嚴(yán)禁在健身房吸煙。　　最后，衷心地祝愿蘇州工業(yè)園區(qū)嘉馨房產(chǎn)公司事業(yè)成功！蘇州工業(yè)園區(qū)萬楊物業(yè)管理有限公司2022 年 6 月 6 日。4． 3． 6 清潔綠化隊(duì)長? 制定大廈的保潔計(jì)劃、操作標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，并負(fù)責(zé)實(shí)施；? 巡視保潔區(qū)域，保持公寓環(huán)境整潔，無垃圾，無堆物，地面清潔，發(fā)現(xiàn)不合格及時(shí)處理；? 巡視綠化養(yǎng)護(hù)區(qū)域，綠化養(yǎng)護(hù)良好，花木生長保持美觀，無雜草、無垃圾、無枯枝落葉；20 / 31? 室內(nèi)擺綠優(yōu)良，使客戶滿意；? 巡查停車場(chǎng)、地下車庫清潔，通道暢通；? 完成項(xiàng)目經(jīng)理交辦的其他工作。? 統(tǒng)一協(xié)調(diào)各員工的工作，并檢查其工作狀況和落實(shí)情況。? 對(duì)公司和業(yè)主雙方負(fù)責(zé)和匯報(bào)工作，按時(shí)向公司和業(yè)主提交工作計(jì)劃和小結(jié)，聽取業(yè)主的意見和要求，并在規(guī)定期限內(nèi)落實(shí)執(zhí)行。項(xiàng)目部服務(wù)員 4 人 前臺(tái)接待、服務(wù)提供 高中文化，品貌端正、普通話標(biāo)準(zhǔn)，有賓館飯店工作經(jīng)驗(yàn)。在順利進(jìn)場(chǎng)接管無錫光隆大廈后，我們將根據(jù)實(shí)際情況，按照萬楊公司現(xiàn)有的 ISO9000 質(zhì)量管理體系和一整套完善的各類服務(wù)的操作手冊(cè)進(jìn)行進(jìn)一步優(yōu)化，以便更有效的管理此項(xiàng)目，為客戶提供超值服務(wù)。大廈的服務(wù)對(duì)象多為高級(jí)白領(lǐng)及外籍人士，委托性服務(wù)比較多，我司認(rèn)為在服務(wù)項(xiàng)目上應(yīng)多樣化，并且嚴(yán)格按照五星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)，如提供班車服務(wù)以及各類代辦服務(wù)等。做到外來人員不經(jīng)業(yè)主允許一律不準(zhǔn)入內(nèi)。大廈內(nèi)主要設(shè)施有：商業(yè)中心、服務(wù)中心、健身中心、娛樂中心、會(huì)所等。其中新城花園于1998 年榮獲“江蘇省優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)”的稱號(hào)，1999 年榮獲國家“城市住宅優(yōu)秀物業(yè)管理區(qū)” ，2022 年新加花園榮獲“江蘇省優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)” 。合資后的萬楊公司引進(jìn)了新工在物業(yè)管理上先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)，在管理上不斷精益求精，以國際化的標(biāo)準(zhǔn)管理企業(yè)。新工產(chǎn)業(yè)管理服務(wù)私人有限公司是最悠久、最權(quán)威的物業(yè)管理公司，公司除提供常規(guī)物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目，還提供包括建筑設(shè)計(jì)審計(jì)、能源審計(jì)、室內(nèi)空氣質(zhì)量控制和增值服務(wù)等服務(wù)項(xiàng)目。我司將無錫光隆大廈的管理標(biāo)準(zhǔn)定位在五星級(jí)賓館式服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上，提供物超所值的物業(yè)管理服務(wù)。通過認(rèn)證，公司已建立一套規(guī)范、系統(tǒng)、實(shí)用、高效的管理體系，已成為為貴司提供智能化、質(zhì)量化、國際化、人性化的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的有效保障。公司投資方之一的新工產(chǎn)業(yè)管理服務(wù)私人有限公司（CPG FM）是新加坡工程集團(tuán)的全資子公司。員工隊(duì)伍從合資前的160 余人在 10 個(gè)月內(nèi)迅速增加到 610 余人，為適應(yīng)公司在管理水平上達(dá)到國際高質(zhì)量服務(wù)的要求，公司對(duì)新入職管理層人員學(xué)歷要求達(dá)到大專以上。在高級(jí)商住樓宇、體育場(chǎng)館、工業(yè)廠區(qū)和住宅小區(qū)的管理上積累了較豐富的經(jīng)驗(yàn)，并獲得社會(huì)各界和專業(yè)部門的認(rèn)同，在蘇州地區(qū)樹立了“萬楊”品牌。本大廈為高級(jí)酒店式服務(wù)公寓。 在大廈內(nèi)有比較嚴(yán)密的安全、監(jiān)控系統(tǒng)，要求必須要有保密上的特殊要求。項(xiàng)目員工全部招用有五星級(jí)酒店服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的管理和服務(wù)人員。安保服務(wù)? 重大管理責(zé)任事故發(fā)生率 0? 一般管理責(zé)任事故發(fā)生率 %以下? 安保服務(wù)滿意率 99%維修保養(yǎng)服務(wù)? 維修及時(shí)率 100%? 維修合格率 100%? 設(shè)備完好率 100%? 維修回訪率 100%? 維修服務(wù)滿意率 99%保潔服務(wù)? 保潔合格率 100%10 / 31? 保潔服務(wù)滿意率 99%綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)? 綠化成活率 100%? 綠化養(yǎng)護(hù)合格率 100%? 綠化養(yǎng)護(hù)滿意率 99%11 / 31四、 物業(yè)管理初步方案4．1 說明　　本計(jì)劃書僅為今后服務(wù)的基本架構(gòu)，主要提供無錫光隆大廈項(xiàng)目的物業(yè)管理，包括客戶服務(wù)、安保、保潔、綠化、維修保養(yǎng)五個(gè)方面。 司機(jī) 2 人 接送客戶往返上海、蘇州市內(nèi) 高中文化，持 A 照，有 3 年以上大巴駕駛經(jīng)驗(yàn)，能吃苦。根據(jù)無錫光隆大廈各時(shí)期的實(shí)際狀況，提出改進(jìn)和提高物業(yè)管理工作水平的意見措施。? 監(jiān)管財(cái)務(wù)各類款項(xiàng)的收支，督促帳目日結(jié)日清，控制成本、編制預(yù)算。4． 3． 5 安保隊(duì)長? 負(fù)責(zé)制定各安保崗位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范；? 負(fù)責(zé)消防管理、培訓(xùn)、義務(wù)消防隊(duì)伍的訓(xùn)練，不定期檢查消防器材，確保完好；? 負(fù)責(zé)對(duì)安保人員的崗位培訓(xùn)、考核，并做好記錄；? 巡視門崗、巡邏崗、監(jiān)控崗和車管崗的安保服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)不合格及時(shí)處理；? 負(fù)責(zé)停車場(chǎng)、地下車庫等安保服務(wù)巡查、標(biāo)志牌完整，并管理停車費(fèi)收繳；? 檢查監(jiān)控中心的設(shè)備系統(tǒng)管理、服務(wù)狀態(tài)；? 制定治安、火警應(yīng)急預(yù)案，發(fā)生應(yīng)急服務(wù)應(yīng)第一時(shí)間投入應(yīng)急服務(wù)管理；? 完成項(xiàng)目經(jīng)理交辦的其他工作?！　∥覀円暱蛻魹槲覀冇H密的伙伴，關(guān)心他們的企業(yè)效益，以高度的責(zé)任心為客戶服務(wù)，以最大的努力降低營運(yùn)成本，最終達(dá)到互惠互利的長遠(yuǎn)合作目的。5． 5． 2 閱覽室? 按規(guī)定的時(shí)間開放；? 為住戶提供中外報(bào)刊雜志坐堂閱覽；5． 5． 3 棋牌室? 謝絕 18 歲以下者進(jìn)入棋牌室；? 可以根據(jù)時(shí)點(diǎn)確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；26 / 315．6 室內(nèi)維修 24 小時(shí)有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（部分）維修類別 維修項(xiàng)目 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 維修類別 維修項(xiàng)目 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)水、電工 20 元/小時(shí) 更換執(zhí)手 10 元/只泥工 20 元/小時(shí)窗、門、鎖 更換不銹鋼半圓鎖 10 元/只通用維修木工 20 元/小時(shí) 更換 12 吋滑撐 20 元/副調(diào)換、修理臺(tái)盆落水 20 元/