【正文】 了現(xiàn)行設(shè)備和技術(shù)，對需要新添的設(shè)備和技術(shù)作了調(diào)查；銷售部調(diào)查了市場，討論了現(xiàn)行營銷體系的優(yōu)缺點；財務(wù)部對資金狀況摸了底。提高業(yè)績型目標(biāo)管理的最大特點在于：采用逐層分級負(fù)責(zé)的辦法，自上而下逐級制定目標(biāo)。 （　 ），而不是結(jié)果。圖11　目標(biāo)管理流程圖目標(biāo)管理的工作流程◆通過目標(biāo)連鎖體系使個人和部門的責(zé)、權(quán)、利明確、具體,消除“死角、暗區(qū)和交叉帶”，促進(jìn)分工和協(xié)作，提高工作效率和業(yè)績?！约捍_定工作方法“目標(biāo)管理”采用員工自我管理的方式，上級通過分權(quán)和授權(quán)來實施例外控制。摸高試驗管理學(xué)家們曾經(jīng)專門做過一次摸高試驗。目標(biāo)管理與我國現(xiàn)行經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的區(qū)別——自我評價，自我改進(jìn)“目標(biāo)管理”根據(jù)上下級結(jié)合制定的評價標(biāo)準(zhǔn)由員工自我評價工作成果并做出相應(yīng)改進(jìn)；經(jīng)濟(jì)責(zé)任制則根據(jù)上級制定的評價標(biāo)準(zhǔn)，由考核部門評價成果并提出改進(jìn)意見?！敉ㄟ^人人制定目標(biāo)，迫使每個人為未來做準(zhǔn)備，防止短期行為，有利于個人和企業(yè)的穩(wěn)定和長期發(fā)展?！裟繕?biāo)實施要經(jīng)常檢查和控制目標(biāo)的執(zhí)行情況和完成情況，看看在實施過程中有沒有出現(xiàn)偏差。 （ 　）。 （　 ）步驟④提高業(yè)績型目標(biāo)管理是利用企業(yè)的組織體系，采用自上而下的方式，通過逐級分層制定目標(biāo)，形成上下貫通、左右呼應(yīng)的目標(biāo)鏈鎖，保證企業(yè)經(jīng)營任務(wù)分解到人，責(zé)任到人，從而群策群力實現(xiàn)業(yè)績提高的一種目標(biāo)管理方式。（1）優(yōu)點◆目標(biāo)易于制定；◆只要總目標(biāo)正確，能最大程度地保證企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的實現(xiàn)；◆形成目標(biāo)鏈鎖，能增進(jìn)員工的整體意識，樹立團(tuán)隊精神。◆自上而下，逐層制定目標(biāo)，組織秩序不能亂。他們將營業(yè)員召集在一起，討論目前柜臺服務(wù)存在的問題。如何正確運用個人能力型目標(biāo)管理法◆通過個人目標(biāo)與業(yè)績考核相聯(lián)系的方式，加強對個人目標(biāo)實施的控制，定期舉辦上下左右之間的交流會，促進(jìn)合作，施加影響。缺點：【本篇總結(jié)】這一篇講解了兩個問題，一是了解什么是目標(biāo)管理，目標(biāo)管理有何獨到之處；二是目標(biāo)管理的兩種方式各有何特性，運用時要注意哪些問題。但在現(xiàn)實生活中，由于最高管理階層事務(wù)繁忙，一般不倡導(dǎo)實施目標(biāo)管理，而是由管理部門領(lǐng)導(dǎo)來倡導(dǎo)。根據(jù)最近的一項調(diào)查，已實行目標(biāo)管理制度的企業(yè)，負(fù)責(zé)引進(jìn)和推行目標(biāo)管理的專職部門，大約有如下幾類：◆總經(jīng)理掛名的跨部門委員會——此部門便于集思廣益，但多數(shù)是兼職人員，時間少，各自的立場也不同，容易產(chǎn)生意見分歧；◆管理企劃部門——具有全局眼光和責(zé)任制考核職能，管理診斷能力，掌握目標(biāo)體系建構(gòu)技術(shù)；◆人力資源部門——此部門具有教育訓(xùn)練能力，可承擔(dān)考核職能；◆總經(jīng)理辦公室——離高層近，能夠領(lǐng)會和貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖，具有左右方向的能力和溝通協(xié)調(diào)的技術(shù)。推行目標(biāo)管理應(yīng)做好哪些工作。二是執(zhí)行工作：（3）指定各單位推行目標(biāo)管理的負(fù)責(zé)人；（4）確定目標(biāo)的分類和制定目標(biāo)的原則、程序；（5）規(guī)定目標(biāo)管理使用的工具——目標(biāo)卡的填寫和使用辦法；（6）指導(dǎo)各單位目標(biāo)的制定并匯總形成目標(biāo)體系圖；（7）員工訓(xùn)練的安排；（8）目標(biāo)執(zhí)行過程的控制；（9）目標(biāo)完成情況的考核。（1）目標(biāo)管理的基本模式：◆貫徹型——選擇個人能力型目標(biāo)管理貫徹型的領(lǐng)導(dǎo)適合搞個人能力型目標(biāo)管理。分析企業(yè)的管理形態(tài)（1）目標(biāo)管理的基本模式：◆貫徹型——選擇個人能力型目標(biāo)管理貫徹型的領(lǐng)導(dǎo)適合搞個人能力型目標(biāo)管理。例如，一些國企實施經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，將某個車間或某幾個車間及為它們服務(wù)的相關(guān)機(jī)構(gòu)組成分廠，實施獨立核算。（1）漸進(jìn)式：就是先將目標(biāo)管理推行到企業(yè)的一部分單位和人員，再通過他們的示范和經(jīng)驗的推廣，逐漸推行到整個企業(yè)和所有人員的推行方式。這條路子后來被稱為“漸進(jìn)式”，與后來東歐和俄羅斯的改革路子截然不同——后者走了一條被稱為“急進(jìn)式”的路子。（2）業(yè)務(wù)內(nèi)容企業(yè)業(yè)務(wù)綜合程度高，適用漸進(jìn)式；業(yè)務(wù)單純，則適用急進(jìn)式。同時，需要強調(diào)的是，實踐中采用“漸進(jìn)式”的情況很多，但這并不否認(rèn)采用“急進(jìn)式”的可能性。（2）階層類別——不能單獨選取上中下某一層來推行，那樣會打斷上下之間的連貫性，從而背離目標(biāo)管理的本意。把握漸進(jìn)式的推行范圍的關(guān)鍵在于：確定范圍的方式?jīng)]有優(yōu)劣之分，應(yīng)該結(jié)合企業(yè)具體情況來考慮。宣傳訓(xùn)練工作的負(fù)責(zé)單位及主要對象表71 如何為下屬設(shè)定目標(biāo)步驟內(nèi)容向下屬回顧公司和部門目標(biāo)這一講以萬勝公司的進(jìn)度管理為例來說明推行目標(biāo)管理的時間進(jìn)度管理的全過程。下半年進(jìn)度相同，只將月份改為6月即可。要制定一個目標(biāo)，需要上下級之間反復(fù)協(xié)商，要花費不少時間，因此既要嚴(yán)格遵循上述時間進(jìn)度，也要安排好上下級制定目標(biāo)時的協(xié)調(diào)時間進(jìn)程。依此類推，總經(jīng)理和部門經(jīng)理、部門經(jīng)理和基層主任、基層主任和職員這四個層次制定目標(biāo)時，也要按照順序和時間要求來進(jìn)行。個人目標(biāo)的考核于每年7月10日和次年1月10日前，由個人在目標(biāo)卡考評欄中填寫自評意見后提交領(lǐng)導(dǎo)評分；單位目標(biāo)考核由目標(biāo)負(fù)責(zé)人自評后將目標(biāo)卡交計劃部評分，并將所有單位評估報總經(jīng)理核定成績。時間進(jìn)度既關(guān)系到目標(biāo)管理的實施，又關(guān)系到各方面工作的銜接，因此，各目標(biāo)制定的時間要銜接好，特別是制定目標(biāo)的協(xié)調(diào)時間要銜接好。推行目標(biāo)管理是一項系統(tǒng)工程，是一場變“要我干”為“我要干”的管理革命，遇到一些阻力是難免的，對此應(yīng)有所準(zhǔn)備。首先要搞清楚：如何制定出理想目標(biāo)？下面從四個方面談一談這個問題。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________重點提示考核標(biāo)準(zhǔn)也是目標(biāo)的一部分。圖91　目標(biāo)的構(gòu)成如果將目標(biāo)“A商品銷售量增加17%”改為“增加銷售量”，則既不具體，也沒有數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行和考核都非常困難，這只是工作名稱，并不能算是目標(biāo)。如，1月完成宣傳，2月拿出草案，3月完成訓(xùn)練等。【本講重點】共同討論制定部門目標(biāo)下屬提出個人目標(biāo)草案上司審查下屬目標(biāo)草案雙向溝通修正目標(biāo)草案共同討論制定部門目標(biāo)的工作步驟：◆上司把上級和左右部門的目標(biāo)及工作方針提出來，最好具體化且數(shù)量不要太多；◆上司說明本部門的目標(biāo)完成情況、未完成目標(biāo)的原因及以后可能會遇到的問題；◆下屬介紹個人目標(biāo)完成情況，分析未完成目標(biāo)的原因，說明下一期的目標(biāo)計劃；◆共同討論找出“我們的部門目前面臨的問題”；◆認(rèn)清問題后，共同考慮“什么是我們部門當(dāng)前的主要任務(wù)”；◆討論并列出下一期的重點目標(biāo)項目及完成標(biāo)準(zhǔn)；◆擬定行動方案——完成目標(biāo)的措施、方法、程序；◆劃分各自承擔(dān)的任務(wù)及共同承擔(dān)的任務(wù)?！魶Q定目標(biāo)的完成標(biāo)準(zhǔn)。上司審查下屬目標(biāo)草案雙向溝通修正目標(biāo)草案◆橫向階層間的調(diào)整由于企業(yè)的各部門并非各自獨立的單位，互相配合、協(xié)助、依賴，才能完成企業(yè)整體目標(biāo)，因此，相互之間的聯(lián)系是客觀存在的。因此，在制定部門目標(biāo)時，正確的順序應(yīng)該是，先由直線部門定好目標(biāo)，以使其獲得最大效果，再由職能部門制定協(xié)助直線部門的目標(biāo)。【本講重點】會談溝通的準(zhǔn)備會談溝通的注意事項會談溝通的方式與程序會談溝通的技巧會談溝通的方式與程序◆提高業(yè)績型的目標(biāo)管理，以組織為中心，大多采集體會談方式。如果不斷有事插入，不僅無法專心，同時會使部屬以為上司尚有重要事務(wù)待辦，或認(rèn)為上司不重視該討論?！羧粲懻摰膯栴}下屬難以接受，不妨先擱下，在稍后或下次會議時再誘導(dǎo)，不可使用強迫手段。其核心為：上級要始終把自己放在平等、協(xié)助的位置上。1．“縱向”目標(biāo)體系的整合公司整體的目標(biāo)體系，首先必須由上而下，形成一個“縱向”的目標(biāo)體系。如銷售部提出“上半年交貨延遲錯誤不超過1次”，要實現(xiàn)這個目標(biāo)，就要沿著“銷售部→生產(chǎn)部→技術(shù)部”的軌跡進(jìn)行橫向溝通。再下一級目標(biāo)制定為“在西部新開分店4家”，方針是“與當(dāng)?shù)厣碳液献鳌钡?，如此類推。其中把握目?biāo)和方針的承接關(guān)系是整合的關(guān)鍵。下面將通過兩張目標(biāo)卡，講解目標(biāo)卡的欄目設(shè)計。因為是證據(jù)文件，所以必須嚴(yán)格按要求填寫。1．某公司降低費用5%的目標(biāo)體系圖圖122 目標(biāo)體系圖各級在制定目標(biāo)時必須把握“目標(biāo)”與“方針”的關(guān)系。所以，這個關(guān)系變成“企業(yè)組織目標(biāo)→個人目標(biāo)”、“全體目標(biāo)→部分目標(biāo)”、“上級目標(biāo)→下屬目標(biāo)”。制定個人目標(biāo)目標(biāo)體系圖的重要作用圖121 目標(biāo)體系圖目標(biāo)體系圖是目標(biāo)管理的重要工具，它把總目標(biāo)同下級各單位目標(biāo)的連鎖關(guān)系用組織圖的形式表現(xiàn)出來，可以起到如下作用：◆使各單位了解彼此目標(biāo)的進(jìn)度，便于加強橫向聯(lián)系；◆領(lǐng)導(dǎo)對部屬的目標(biāo)一覽無余，便于對目標(biāo)進(jìn)行必要的調(diào)整；◆可以加強對各目標(biāo)的均衡控制；◆員工明了各自目標(biāo)對總目標(biāo)的貢獻(xiàn)，可以增進(jìn)團(tuán)結(jié)?！咀詸z】在工作中，你制定目標(biāo)最少要經(jīng)過幾次雙向溝通會議？為什么這樣設(shè)定？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________◆把握要點，發(fā)掘問題，該指點之處應(yīng)明白指出，切忌含糊不清?！袅η髸剼夥蘸椭C融洽，保持雙方平等互助的立場，贏取部屬的尊重與承諾。不過，由于間接會談以文字傳達(dá)為主，文義常有晦澀不明的地方，容易引起誤會或不同的解釋。【本講總結(jié)】雙向溝通制定目標(biāo)是一個各級提示（目標(biāo)自上而下）、各級調(diào)整（目標(biāo)自下而上）的過程，雙向溝通無疑是保證目標(biāo)的上下左右關(guān)系順暢的樞紐。所以制造部經(jīng)理為完成“提高產(chǎn)量40%”的目標(biāo)，就必須與采購部經(jīng)理、銷售部經(jīng)理互相協(xié)調(diào)，對各自的目標(biāo)進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，以免生產(chǎn)失去平衡，影響交貨?！裟繕?biāo)間的均衡——重要次序的排列要妥當(dāng)，目標(biāo)項之間避免相互沖突?！舭涯繕?biāo)以外的例行管理項目整理出來。由此可見，雙向溝通是保證目標(biāo)的上下左右關(guān)系順暢的樞紐。【本講總結(jié)】這一講講解了“如何制定出理想的目標(biāo)”這個問題。如：是增加市場占有率還是提高銷售額？◆部門目標(biāo)要互相配合。如上例第4個目標(biāo)項目，如果是“開拓西北市場”，則既不具體，也沒有量化。目標(biāo)的數(shù)目不可過多，目標(biāo)一多，方向就散亂，重要目標(biāo)反而難以實現(xiàn)。這也是目標(biāo)管理的起點，是目標(biāo)管理大廈的基石。第9講 如何制定出理想的目標(biāo)同時具體舉了萬勝公司目標(biāo)管理的時間進(jìn)度管理的例子，以便進(jìn)一步理解和掌握目標(biāo)管理的進(jìn)度管理?！魝€人目標(biāo)：每月終止前5日內(nèi)，由個人將目標(biāo)完成進(jìn)度和完成情況填列于目標(biāo)卡上，送領(lǐng)導(dǎo)審核。箭頭②表示將部門草案拿出來以后，部門經(jīng)理再把目標(biāo)拿到董事會討論定案，形成一個雙向溝通的過程。單位目標(biāo)卡（個人目標(biāo)卡不需要這樣）必須逐層轉(zhuǎn)至總經(jīng)理核簽為止，核簽工作在5日內(nèi)完成。具體時間要求見下表：【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________表達(dá)期望（讓下屬知道，在新的目標(biāo)中，你的期望是什么）◆完整有系統(tǒng)的授課方式；◆以討論為主的座談授課方式；◆公開演講的授課方式；◆專家授課方式；◆赴外考察、受訓(xùn)；◆編印相關(guān)的訓(xùn)練教材；◆論文與讀書會；◆利用公司內(nèi)部刊物。對于“宣傳”，重要的是通過宣傳讓員工明白目標(biāo)管理與傳統(tǒng)管理的區(qū)別，有何優(yōu)點。雖然企業(yè)全體員工都是宣傳訓(xùn)練的對象，但是宣傳訓(xùn)練的主要對象卻不是一般的員工，而是企業(yè)的中上層管理人員。要克服阻力，順利推行目標(biāo)管理，就必須做到兩點：一是使員工對目標(biāo)管理有充分的了解，二是使管理人員徹底轉(zhuǎn)變過去落后的管理觀念。在實際工作中常根據(jù)四種不同的類別來確定具體推行范圍：（1）業(yè)務(wù)類別——先由某一業(yè)務(wù)開始，如TCL集團(tuán)選擇手機(jī)、電視、空調(diào)業(yè)務(wù)等；（2）部門類別——先在某個部門實施，如技術(shù)部；（3）項目類別——先在某個項目上實施，如新產(chǎn)品開發(fā)項目；（4）階層類別——先在公司的某個階層種實施，如中上層干部。理論上，目標(biāo)管理是一項整體制度，以一次應(yīng)用到全體員工為佳，但在實際工作中，這樣做往往是非常困難的。表61　漸進(jìn)式與急進(jìn)式的比較項目急進(jìn)式漸進(jìn)式難易次序先難后易先易后難受阻程度先大后小先小后大推行速度快慢成果表現(xiàn)速度先慢后快先快后慢政策走形度能配套，不易走形難配套，易走形徹底性徹底難徹底你認(rèn)為出現(xiàn)這種情況的原因是什么？________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________